Главная - Защита прав потребителей - Что жно сделлать сс билетами на самолет если написано возрату не подлежит

Что жно сделлать сс билетами на самолет если написано возрату не подлежит


Что жно сделлать сс билетами на самолет если написано возрату не подлежит

Возврат авиабилетов – правила обмена или возврата денег


› По закону возврат авиабилетов осуществляется по добровольным или вынужденным причинам. Расскажем, как действовать в каждом случае, чтобы получить назад уплаченную сумму или обменять авиабилет.

Автор, юрист 15.03.2021Актуальность 153 Просмотров 14 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Необходимость возврата денег за купленные билеты может возникнуть как по инициативе пассажира, так и по вине авиаперевозчика.Порядок возврата регламентируется:

  1. (далее ФАП).
  2. ;

Согласно , вынужденным отказ от поездки считается если:

  1. компания не обеспечила стыковку самолетов при единой перевозке;
  2. изменили маршрут перелета;
  3. отменили либо задержали рейс;
  4. выполнили перевозку, не в соответствии со временем, указанным в билете;
  5. не смогли вам предоставить место на самолете в день полета;
  6. вы опоздали на самолет из-за длительного досмотра, при условии, что в багаже и личных вещах не найдены подозрительные предметы;
  7. вам не предоставили обслуживание, согласно классу, указанному в авиабилете;
  8. пассажир заболел или умер, либо он не смог полететь из-за серьезной болезни или смерти члена его семьи либо близкого родственника, сопровождающего его в поездке, при условии, что причина подтверждена документально.

В последнем случае возврат возможен только в том случае, если компания была предупрежден об отмене поездки до окончания регистрации пассажиров на самолет.Также нужно знать, что, согласно , членами семьи считаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные).

А под близкими родственниками понимаются дедушки, бабушки, внуки, а также братья и сестры (полнородные и неполнородные).Согласно , добровольным признается отказ пассажира от поездки по основаниям, не указанным в п. 227 ФАП.Например, вы можете требовать вернуть деньги за билет, если:

  1. у вас отсутствую либо неправильно оформлены документы, необходимые для регистрации на рейс;
  2. вы сами ошиблись при оформлении, например, указывая дату или вводя личные данные;
  3. самостоятельно изменили свои планы, например, поссорились с мужем/женой и передумали ехать либо решил поехать на поезде;
  4. возникли обстоятельства, препятствующие поездке, например, экзамен, смерть близкого родственника и т.д.
  5. вас сняли с рейса службы контроля аэропорта;
  6. вы опоздали на самолет;
  7. вы изменили дату поездки, например, если это командировка;

Разные авиакомпании могут устанавливать собственные основания для возврата средств.

Например, если вам отказали в визе, это может быть признано вынужденным основанием для отмены поездки, при условии, что вы предоставите официальный отказ от посольства или консульства с переводом, заверенным нотариусом.Условия возврата также зависят от причин, по которым вы не полетели оплаченным рейсом.

  • При вынужденном отказе, стоимость билета возвращается полностью либо за вычетом определенной суммы, если это частичный возврат.
  • При добровольном отказе, возврат денег тоже возможен, но в этом случае часть суммы удерживается в виде штрафа или неустойки. Порядок удержания устанавливается внутренними правилами авиаперевозок и их стоит внимательно изучить перед покупкой билета.

Чем раньше вы обратитесь за возвратом, тем больше сумма, которую сможете получить обратно. Желательно сдать билет за 24 часа до вылета. Если это невозможно — оформите возврат до окончания регистрации на рейс.

После его завершения сдать билеты невозможно ().Чтобы получить назад свои деньги, нужно знать, что возврат осуществляется:

  1. там где же, где был приобретен билет — если вы оформить билет через агентство, для получения денег нужно обращаться туда;
  2. тем же способом, которым оплачивалась покупка — если был безналичный расчет, на ту же карту, с которой списывалась сумма билета.

В остальном порядок возврата авиабилетов не отличается от стандартной процедуры сдачи товара в магазин.В этом случае нужно обратиться в кассу с билетом и паспортом, а также представить письменное заявление о возврате.Если возникает необходимость сдать билеты, значит, отменяется поездка. В этом случае расторгается договор купли-продажи с туристическим агентством, и возвращаются деньги не только за билет, но и за тур.В этом случае нужно также представить письменное заявление и личный паспорт. Объем денежных средств, которые подлежат возврату, зависят от условий конкретного договора, а также от того, за сколько времени до поездки оформляется обращение.Чтобы сдать электронный билет, нужно:

  • Найти вкладку возврат.
  • Зайти на официальный сайт перевозчика.
  • Проверить корректность введенных данных и отправить заявление.
  • Приложить скан паспорта.
  • Заполнить заявление, следуя подсказкам системы.

На указанную почту придет уведомление о регистрации обращения и сроках получения ответа, а позже — информация о принятом решении.

Денежные средства будут возвращены на тот же счет, с которого была произведена оплата.Если на сайте не предусмотрено оформление возврата, следует написать электронное письмо авиаперевозчику напрямую. Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Чтобы вернуть стоимость билета нужно подготовить письменное заявление об отказе от поездки и подготовить документы, подтверждающие необходимость возврата.Заявление составляется в свободной форме с указанием:

  1. реквизитов рейса, на котором планировалось путешествие;
  2. даты и подписи заявителя.
  3. реквизитов для перечисления денежных средств (при безналичной оплате);
  4. причины возврата — добровольный или вынужденный;
  5. номера возвращаемого билета;
  6. ФИО и паспортных данных заявителя;

Образец заявленияК письменному обращению необходимо приложить документы, подтверждающие обоснованность отказа от поездки.Это может быть:

  1. копия свидетельства о смерти;
  2. оригинал справки из медучреждения, в котором проводилось лечение.
  3. листок о нетрудоспособности;

Также в качестве основания для возврата можно предоставить оригинал:

  1. справки из медпункта аэропорта;
  2. выписки из истории болезни, эпикриза больницы или из журнала вызова скорой помощи.

Если медицинская справка выдана за пределами РФ, необходимо приложить к ней перевод, заверенный нотариально.Листок нетрудоспособности может быть предоставлен не только в оригинале.

Принимается копия, если она:

  1. заверена печатью и подписью должностного лица;
  2. удостоверена нотариально;
  3. удостоверена печатью и подписью уполномоченного лица авиакомпании.

Последний вариант принимается не всеми перевозчиками, поэтому стоит заранее уточнить возможность предоставления документа в таком формате.Согласно , авиаперевозчик может:

  1. устанавливать плату за оформление возврата.
  2. устанавливать штраф за возврат;
  3. взыскивать неустойку за расторжение договора;

Сумма денег, которую можно получить обратно зависит от внутренней политики авиаперевозчика, причины и времени обращения за возвратом. У некоторых компаний размер удержания фиксированный, у большинства — зависит от стоимости билета и составляет до 25% от его цены.Дополнительная плата за предварительное бронирование не компенсируется.Если билет приобретался через посредников, из суммы возврата будет вычитаться также комиссия за их услуги.Билеты на самолет можно не только сдавать, но и обменивать.

Но это можно сделать только в рамках одной авиакомпании, чтобы сменить перевозчика нужно сначала сдать старый билет и потом покупать новый.Если вы хотите оформить обмен в той же авиалинии, это можно сделать одним из следующих способов:

  1. дистанционно, оформив заявку на официальном сайте перевозчика или направив ему электронное письмо;
  2. лично посетив офис авиакомпании.
  3. по телефону горячей линии;

В зависимости от стоимости билета, на который производится обмен, возможна доплата.Рассмотрим, отдельные случаи возврата билетов в связи с коронавирусом, а также возврата субсидированных и невозвратных авиабилетов.Новые нормы действуют для билетов, которые приобретены:

  1. с 1 февраля в Китай или обратно;
  2. с 18 марта в другие страны и для поездок по стране.

Последняя дата покупки, для которой работаю эти правила — 1 мая 2020 года (это не время поездки, а срок приобретения билета). Если вы купили билеты раньше или позже указанных сроков, вопросы возврата решаются в стандартном порядке.Для граждан, купивших билеты в период пандемии, возможен обмен или возврат денег. Если вы не согласны на первое, то можете:

  1. забрать неиспользованные деньги через 3 года.
  2. в течение 3-х лет выбрать новый рейс и оплатить его полностью или частично суммой, уплаченной за отмененную поездку (авиакомпания не имеет права отказаться принимать стоимость старого билета в счет цены нового);

Это срок может быть уменьшен только по инициативе самого перевозчика, даже в судебном порядке невозможно требовать досрочного возврата.Исключение — льготные категории граждан, которые могут получить деньги раньше:

  1. инвалиды 1 и 2 групп;
  2. многодетные семьи.
  3. лица, сопровождающие инвалидов первой группы или детей-инвалидов;
  4. ветераны ВОВ;

Чтобы вернуть деньги за билет нужно лично посетить офис авиаперевозчика, и оформить зачет стоимости в счет другого билета можно через интернет.

также можно сдать обратно и получить назад деньги. Но сделать это можно только на основаниях, определяемых как вынужденные причины возврата.Стоит учитывать, что невозвратные билеты всегда дешевле, поэтому на них спрос выше. Тем не менее, несмотря на название, вы сможете вернуть уплаченную сумму даже в этом случае, если причина отсутствия на борту самолета вынужденная.С 2013 года введены льготы на приобретение авиабилетов на поездки по территории страны.

Они предоставляются следующим категориям граждан при условии предоставления подтверждающего статус документа:

  1. многодетным семьям.
  2. молодым людям, которым не исполнилось 23 года;
  3. детям младше12 лет;
  4. детям-инвалидам и сопровождающим их лицам;
  5. инвалидам 1 и 2 групп;
  6. инвалидам 1 группы и сопровождающим их лицам;
  7. пенсионерам;

В этом случае льготники оплачивают только половину стоимости билета, остальная часть покрывается государством. Такая категория билетов подлежит возврату на общих основаниях, но нужно учитывать комиссии, которые взимаются авиаперевозчиками.

В большинстве случаев удерживаемая сумма равна или превышает ту, которая была уплачена за билет пассажиром, поэтому смысла в оформлении возврата нет.Перед тем, как инициировать спор с авиакомпанией, нужно учитывать, что возврат денег не предусмотрен, если:

  1. билет приобретен у иностранного авиаперевозчика или у российского авиакомпании, если поездка начинается за пределами страны;
  2. приобретены два билета у разных компаний (если рейс с пересадкой), то задержка одного самолета не является основанием для возврата денег за другой рейс.

В остальных случаях уплаченная сумма должны быть возвращена полностью или частично, в зависимости от обстоятельств конкретного дела.Если перевозчик отказывается это делать (за исключением рейсов, отмененных из-за пандемии), вы можете требовать их через:

  1. Федеральное агентство воздушного транспорта;
  2. Роспотребнадзор;
  3. прокуратуру;
  4. Общество защиты прав потребителей;
  5. суд.

Это общественная организация, оказывающая помощь населению по защите прав потребителей. Чтобы ее получить, нужно узнать, есть ли отделение в вашем регионе.

Если оно имеется, вы можете направить жалобу электронным письмом на адрес, предназначенный для корреспонденции от граждан .
Жалобу лучше не писать в самом письме, а прикрепить отдельным документом вместе с подтверждением обоснованности требований.Жалбу в надзорный орган можно подать:

  1. заказным письмом;
  2. онлайн.
  3. лично;

В последнем случае нужно заполнить анкету на сайте , указав обстоятельства дела и свои требования. Предусмотрено два варианта обращения:

  1. без авторизации.
  2. с авторизацией в системе ЕСИА, что может служить основанием для внеплановой проверки (вход осуществляется через портал Госуслуги);

Срок рассмотрения жалобы — 30 календарных дней с даты получения.Это орган, контролирующий работу авиаперевозчиков и имеющий полномочия для применения мер дисциплинарного взыскания в случае нарушения установленных регламентов.Обратиться сюда можно лично или через интернет.

В первом случае нужно посетить центральное отделение Росавиации, а во втором есть два варианта:

  1. направление электронного письма на адрес с прикрепленными документами, подтверждающими обоснованность обращения;
  2. заполнение заявления на сайте . Важно правильно заполнить все данные и подробно описать проблемную ситуацию.

Срок ожидания ответа — 30 календарных дней с даты регистрации обращения.Если другие попытки решения спора не принесли результата, можно обратиться в прокуратуру или в суд.

В первом случае надзорный орган может самостоятельно инициировать судебное производство на основании полученных материалов в ходе проверки.Подать обращение можно лично или через почту.
В последнем случае вы можете не отправлять письмо через почту, а бросить конверт в почтовый ящик прокуратуры, уменьшив сроки для ответа.Образец жалобыЕсли не удается решить вопрос мирным путем, можно инициировать судебное разбирательство и не только вернуть стоимость билетов, но и получить компенсацию морального и материального ущерба, а также неустойку и штраф от авиакомпании.Но перед подачей иска обязательно нужно соблюсти досудебный порядок решения конфликта и направить авиакомпании письменную претензию.В документе указываются:

  1. причина возврата;
  2. данные сторон;
  3. информация о рейсе;
  4. требование о возврате уплаченной суммы;
  5. информация об отказе возвращать деньги при первичном обращении;
  6. дата и подпись.
  7. предупреждение о дальнейшем обращении в суд;

Претензию можно подать лично или через почту заказным письмом.

Срок ожидания ответа — 30 дней с момента получения. При отправке документа почтой, отсчет начинается с даты его вручения сотруднику авиакомпании.Если авиакомпания отказывается возвращать стоимость билета или игнорирует претензию, вы можете обратиться в суд по месту регистрации перевозчика.Исковое заявление составляется по нормам с указанием реквизитов сторон, обстоятельств дела и требований к ответчику.Образец искаРассмотрим пример из судебной практики.Мировой суд судебного участка № 2 Первомайского судебного района города Мурманска рассмотрел о возврате авиабилетов.

При отправке документа почтой, отсчет начинается с даты его вручения сотруднику авиакомпании.Если авиакомпания отказывается возвращать стоимость билета или игнорирует претензию, вы можете обратиться в суд по месту регистрации перевозчика.Исковое заявление составляется по нормам с указанием реквизитов сторон, обстоятельств дела и требований к ответчику.Образец искаРассмотрим пример из судебной практики.Мировой суд судебного участка № 2 Первомайского судебного района города Мурманска рассмотрел о возврате авиабилетов. Согласно материалам дела, истцы приобрели билеты из Москвы в Мурманск и обратно, но у них изменились планы, в связи с чем пришлось перенести дату отлета. Чтобы не терять обратный билет, истцы обратились к перевозчику с просьбой о возврате билета за двое суток до окончания регистрации на рейс, но получили отказ и предупреждение, что в случае аннулирования билетов, будет отменен и тот, по которому планировалось возвращение в Москву.

Вследствие этого истцам пришлось приобрести билет на другой рейс и совершить запланированную поездку, а после этого они направили претензию авиаперевозчику с требованием о возврате денег и также получили отказ.Изучив материалы дела, суд постановил взыскать с перевозчика в польу истцов:

  1. штраф;
  2. неустойку;
  3. компенсацию на оплату услуг представителя.
  4. компенсацию морального вреда;
  5. стоимость билетов;

Также с перевозчика была взыскана госпошлина в пользу государства. Купила билет на самолет S7, но не смогла попасть на рейс по причине того, что не получилось вовремя добраться до аэропорта. Он находится в другом городе, а автобус задержали из-за снегопада.

Я позвонила авиаперевозчику за 5 часов до окончания регистрации, заявку приняли и обещали все вернуть, а теперь отказываются от своих слов. Что мне делать? Пишите им письменную претензию и обращайтесь в суд.

Только заранее возьмите справку в городском управлении маршрутными такси о том, что действительно были задержки по времени отправления.

Собиралась лететь Аэрофлотом в Испанию в апреле 2020 года, но из-за пандемии закрыли границы.

Пытаюсь вернуть деньги за билет, но авиакомпании утверждает, что могу рассчитывать на них только через 3 года. Это правда? Да, они действительно имеют право задержать возврат до 3-х лет для рейсов, отмененных в период пандемии. Но вы можете купить другой билет оплата которой пойдет в счет отмененного билета, но это снова должен быть только Аэрофлот.
Но вы можете купить другой билет оплата которой пойдет в счет отмененного билета, но это снова должен быть только Аэрофлот.

Хочу вернуть деньги за билет, потому что поездка не состоялась — умер дедушка.

Но компания отказывается оформлять возврат по причине того, что я вовремя не уведомил их об этом.

Так ли это? Компания Уральские авиалинии.

Вы должны оформить возврат за 24 часа до вылета или хотя бы до окончания регистрации на рейс. Если вы обратились позже этого срока, перевозчик прав, он не обязан возвращать вам деньги.

Купил в Москву невозвратный билет у компании Победа, но из-за пробок опоздал на рейс. Как мне вернуть деньги? За невозвратные билеты можно вернуть деньги только в том случае, если это вынужденная отмена поездки. В вашем случае пробки не могут стать уважительной причиной для претензии.

Можно ли вернуть деньги за субсидированный билет?
Хочу поехать в Сочи, но боюсь, что поездка отменится по состоянию здоровья Возврат за субсидированные билеты оформляется в стандартном порядке, главное предупредите перевозчика об отказе от поездки как можно раньше, самое позднее — до окончания регистрации на рейс.Подведем итоги:

  • Возврат оформляется тем же способом, что и покупка.
  • Невозвратные билеты можно сдать, если отказ от поездки является вынужденным.
  • Обмен авиабилета возможен, но только у того же перевозчика. Если вы хотите полететь другой авиалинией, придется сначала оформить возврат и покупать новый билет.
  • Отказ от билетов может быть добровольным или вынужденным. В первом случае деньги возвращаются за вычетом штрафов и комиссий, во втором — в полном объеме.
  • Возврат за авиабилеты возможен в любом случае, но, сколько вам выплатят, зависит от конкретных обстоятельств дела.
  • Перевозчик вправе установить штраф за возврат билета, его размер устанавливается внутренним регламентом компании, но не может превышать 25% от стоимости билета.
  • Чем раньше оформить возврат, тем больше денег можно вернуть. Крайний срок обращения — до окончания регистрации на рейс.
  • Субсидированные билеты также подлежат возврату, но перевозчик может установить комиссии, размер которых будет равен стоимости билета или превышать ее.
  • Нормы российского законодательства не действуют, если билет приобретен у иностранного перевозчика, а также у российских авиалиний, если поездка начинается за пределами страны.
  • Если авиакомпания отказывается возвращать деньги за билет, вы можете пожаловаться в Общество по защите прав потребителей, в Роспотребнадзор, в Федерального агентство воздушного транспорта, в прокуратуру или в суд. В последнем случае обязательно направление досудебной претензии перед подачей иска.
  • Если рейс был отменен из-за коронавируса, а билеты были куплены в период с 18 марта по 1 мая 2020 года (с 1 февраля для поездок в Китай и обратно), то авиакомпания имеет право вернуть деньги в течение 3-х лет. В этот период вы можете купить новый билет, а стоимость отмененного будет учтена.
  • Если вы приобрели два билета у разных перевозчиков на поездку с пересадкой, отмена или задержка одного рейса не является основанием для возврата денег за другой.
  • Для получения денег за билет нужно подать письменное заявление и приложить к нему документы, подтверждающие невозможность поездки.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Рекомендуем по теме Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

Как вернуть деньги за авиабилет – невозвратных билетов не бывает

Главная → Авиабилеты → Авиабилеты

Автор Алёна Патрикеева 10.07.2018Читать далееВ отпуск с собакой: как перевозить домашнее животное в самолете и других видах транспорта Покупка билетов задолго до перелета часто обходится дешевле, чем в даты, близкие к отправлению, поэтому многие стараются купить их заранее. Тем не менее, планы могут поменяться в любой момент.

Разберемся, как вернуть деньги за авиабилет (хотя бы часть), даже если авиакомпания говорит, что вернуть их нельзя. Обычно авиакомпании отдают не всю сумму. Сейчас расскажу, какие есть варианты.Содержание:

  1. В каких случаях вам обязаны вернуть деньги за билеты и какую сумму
    • Когда возвращают 100% стоимости билета
  2. Как вернуть деньги за авиабилеты, если вы заболели
  3. Как получить компенсацию в случае отмены или задержки рейса
  4. Что делать, если авиакомпания отказала в возврате средств
  5. Когда возвращают 100% стоимости билета
  6. Билеты с открытой датой
  7. Овербукинг
  8. Тонкости возврата денег за авиабилеты
    • Невозвратные билеты или системы lowcost
    • Билеты с открытой датой
    • Овербукинг
  9. Как вернуть деньги за авиабилеты, если вам отказали в визе
  10. Невозвратные билеты или системы lowcost

В каких случаях вам обязаны вернуть деньги за билеты и какую суммуВозврат билетов бывает добровольным или вынужденным.Когда билеты возвращают добровольно, стоимость билета возвращается, но авиакомпания оставляет себе определенный процент.Если билеты куплены в первом или бизнес-классе, а также по «дорогому тарифу», который даёт возможность сдвигать даты отправления и покупать билеты обратно с открытыми датами, то вернуть их вы сможете даже если самолет уже улетел, но с небольшим штрафом.Любой класс билетов предлагает пассажиру выбор тарифов, которые отличаются ценой и условиями перевозки.

Недорогие и акционные тарифы обычно не включают услугу по возврату/обмену билетов.Читайте также: Что делать если отменили рейсПолнотарифные билеты предусматривают возможность сдать билет и вернуть его полную стоимость, если вы обратитесь минимум за сутки до вылета (сутки — стандартный вариант, но каждая авиакомпания может установить свои условия по времени сдачи билетов).Когда возвращают 100% стоимости билета➢ Когда в том, что вы не полетели виновата авиакомпания — рейс задержали на три часа и больше или отменилиЕсли перевозчик изменяет план вылета, отменяет рейс, тогда пассажиру предлагают поменять билет.Все материальные затраты, связанные с заменой билета, решаются перевозчиком.

Если не подходит альтернатива, то компания обязана вернуть пассажиру всю стоимость билета согласно закону РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».Если пассажир согласился на замену билета, а позже решил его сдать, то это считается добровольным возвратом, а срок продлевается до нескольких месяцев.➢ Когда пассажир умерСтоимость билета возвращается в течении четырех часов, но может продлиться и до недели. Надеюсь, никому не понадобится такая услуга.Существуют и другие непредвиденные случаи, когда авиакомпания возвращает стоимость билетов, но не в полном размере.

Причиной для такого возврата билетов может быть любое событие, препятствующее отлёту не по вине пассажира.

Например:

  1. Смерть члена семьи;
  2. Чрезвычайные происшествия и несчастные случаи;
  3. Внезапная болезнь, необходимость в госпитализации;
  4. Назначение судебного процесса;
  5. Военный призыв.
  6. ДТП;
  7. Посольство отказало в визе пассажиру или члену его семьи;
  8. Стихийное бедствие;

В этих случаях а/к компенсирует затраты на билеты, оставляя себе определенный процент от их стоимости, который каждый перевозчик определяет сам, указывая эту информацию в правилах возврата билетов.Важно учитывать, что российские законы о правилах возврата и обмена билетов работают только для перевозчиков, которые летают на территории российского правового поля. К примеру, если пассажир решит сдать билет на рейс Франция-Россия, ссылаясь на возможность компенсации согласно российским законам, то он вряд ли достигнет желаемого результата.Как вернуть деньги за авиабилеты, если вам отказали в визеМногие посольства требуют большой пакет информации, свидетельствующей, что вы не собираетесь оставаться в стране на ПМЖ, в том числе, подтверждение об аренде жилья и авиабилеты.Если вам вернули паспорт с отказом в визе — деньги за билеты вернуть можно.Обратитесь в авиакомпанию и запросите возврат стоимости билетов.

Предъявите копию вашего паспорта со штампом отказа и копию письма отказа от посольства, в котором указано ваше полное имя.Читайте также: Как летать с младенцемНекоторые консульства сами направляют письмо отказа к авиаперевозчику, через которого вы покупали билет, но наличие такой услуги всё же необходимо уточнить в сервисном центре. После предоставления документов, авиакомпания сообщит размеры суммы возврата и штрафа за возврат. За срок до 10-20 дней авиакомпании возмещают пассажиру средства.Как вернуть деньги за авиабилеты, если вы заболелиСразу замечу, что не все авиаперевозчики считают внезапную болезнь причиной, чтобы признать возврат билетов вынужденным и возместить стоимость.В случае болезни нужно обратиться в сервис авиакомпании, и если вам подтвердят возможность возврата денег, то нужно предоставить больничный лист или любой другой документ, который свидетельствует о болезни.Когда болен один член семьи, а билеты нужно вернуть всем — дополнительно требуют документы, свидетельствующие о родстве с заболевшим.

Каждая компания устанавливает свой процент штрафа в случае болезни пассажира. Средства возвращают на карточку в сроки до 1 месяца.Что делать, если авиакомпания отказала в возврате средствТакое, к сожалению, не редкость, и особенно актуально для отечественных авиаперевозчиков.

Если вы уверены в своей правоте и предоставили полный пакет документов, но вас игнорируют или отказывают в возврате, то можно отсылаться к:

  1. пункту 227 Федеральных авиационных правил (для вынужденного возврата). Компенсация обязательна, если причина отказа от перевозки предусмотрена правилами возврата билетов в определенной авиакомпании.
  2. статье 108 Воздушного кодекса РФ (для добровольного возврата). Компенсация обязательна, если в тариф билета входит возможность его возврата, а пассажир укладывается в установленные временные рамки по сдаче билетов.

Читайте также: Как купить дешевые авиабилетыТонкости возврата денег за авиабилетыНевозвратные билеты или системы lowcost24 июля 2015 года были введены невозвратные билеты для развития системы российских авиакомпаний-лоукостеров. Система не особо прижилась, но большинство компаний «словили» момент и оставили невозвратные билеты.Их стоимость значительно ниже полнотарифных, но ограничивается и пространством для маневра: пассажир не может менять даты вылета, а вернуть деньги за билет очень и очень сложно.Но и тут есть маленькая хитрость.Воздушный кодекс РФ установил, что полностью невозвратных билетов не бывает, поэтому часть денег в любом случае удастся вернуть. Согласно ст. 108 возмещается полная стоимость любого билета, если это происходит не по вине пассажира, и он обратился в сервис ранее, чем за 1 день до вылета.Подробнее про то как вернуть невозвратные билеты читайте здесьБилеты с открытой датойБилеты с открытой датой подходят для тех, кто еще не определился с точной датой вылета.Пассажир в любой момент может «подогнать» дату в соответствии со своими потребностями.

Вернуть стоимость билета с открытой датой можно, даже если он частично использован (рейс предусматривает несколько пересадочных пунктов, а пассажир преодолел, к примеру, только два из них).Чтобы вернуть стоимость билета с открытой датой, который:

  1. не использован — необходимо заявить в течение 2 лет с момента приобретения билета.
  2. частично использован, необходимо заявить в течение 2 лет с момента первого полета;

ОвербукингОвербукинг позволяет авиакомпаниям не уходить «в минус» от возвращенных билетов.

Но бывают и такие случаи, когда билетов продали больше, чем есть мест на борту самолета, а на рейс явились все пассажиры.В этой ситуации вина лежит только на авиакомпании, поэтому она обязана устранить неудобства для пострадавших от овербукинга пассажиров:

  • Если предыдущий вариант не помогает, то перевозчик снимает пассажира с изначального рейса и предлагает альтернативу. Пассажир может потребовать материальную компенсацию за доставленные неудобства, на размер которой влияют расстояние полёта и время ожидания альтернативного рейса.
  • Если свободных мест в бизнес-классе нет, то авиакомпания объявляет поиск добровольцев, которые согласятся не лететь в пользу другого пассажира. Как вы догадываетесь, таких людей практически не бывает.
  • Авиакомпания проверяет наличие свободных мест в бизнес-классе, так как ей дешевле предложить пассажиру такую замену, чем вовсе отказывать в перелёте. Все возможные затраты по переводу пассажира в бизнес-класс оплачивает авиакомпания.

Практика овербукинга распространена на Западе.

К примеру, в США попавшим под овербукинг пассажирам предлагают ваучеры на дальнейшие перелеты, а также множество различных бонусов и компенсаций.Овербукинг практикуется и российскими перевозчиками.В случае, если вы пострадали от перепродажи билетов, первым делом необходимо обратиться в авиакомпанию.

Многие пассажиры, уже испытавшие все «прелести» овербукинга, утверждают, что напрямую сложно добиться от перевозчика компенсации, закона о запрете перепродажи билетов в России не существует, а поэтому и защищаться пострадавшим нечем.Если вам отказали в компенсации, можно смело обратиться в суд — обычно вопрос решают в пользу пассажира.Как получить компенсацию в случае отмены или задержки рейсаВ зависимости от обстоятельств, авиакомпании могут выплачивать компенсации за:

  1. отказ в перевозке;
  2. задержку или отмену рейса;
  3. проблемы с багажом.

На возможность получить деньги от а/к влияют дальность перелета, время задержки, наличие стыковки и другие факторы, в которых сложно разобраться самому. Поэтому вы можете даже не знать, что вам полагается компенсация.Сервис Compensair позволяет получить выплаты за все задержанные или отмененные рейсы за последние 3 года. Он берет на себя все юридические разбирательства с авиакомпаниями.

Комиссия за услуги — 25%, и только в том случае, если сервис добился решения о выплате.Есть нюанс: Compensair может помочь только с рейсами в/из ЕС, Турции и США. Чтобы проверить, полагается ли вам компенсация за какой-либо из рейсов, нужно привязать свою эл. почту к Compensair. Сервис сам отслеживает рейсы по своей базе и сообщает, за какие из них вы потенциально можете получить выплату.Вот и все.

Счастливых вам путешествий и возвратных билетов.Полезные советы и хитрости в путешествииЧтобы сэкономить на авиабилетах:Найдите дешевый рейс, используя Aviasales. Он ищет билеты у авиакомпаний по всему миру.

Вы точно найдете подходящий авиаперелет.Как купить авиабилеты в интернете читайте здесьКак сэкономить на отеле:Вы можете забронировать отель, хостел или квартиру на Booking.com – это самый удобный и популярный инструмент. Квартиру в любой точке мира ищите на Airbnb (по ссылке бонус 2100 руб). Еще у нас на сайте есть подборки интересного жилья.Здесь – Пошаговая инструкция как бронировать на БукингеА здесь – инструкция к AirbnbНе забывайте страховку:Туристическая страховка защитит вас от болезней, травм, и краж.

Это защита на случай, если что-то пойдет не так. Авторы сайта Dorogi-ne-dorogi.ru никогда не путешествуют без страховки. Для поиска страховой компании мы используем сервис Cherehapa.ruНескучный гид и интересная экскурсия:Используйте Трипстер – у них самый большой выбор необычных экскурсий по всему миру.

Метки Полезное

Алёна Патрикеева Автор и редактор этого сайта.