Главная - Защита прав потребителей - Достойно вернуть вещь в магазин

Достойно вернуть вещь в магазин


Возврат вещи, как вернуть вещь в магазин и можно ли получить деньги


» Если в 2022 году вы задались вопросом – можно ли вернуть вещь обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат вещи и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.

Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее: Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 17.04.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

  1. в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (вещи), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
  2. если вещь является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ;
  3. вещь ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
  4. указанный товар надлежащего качества не подлежит возврату в случае, если он отпускался на метраж, либо предназначен для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, либо предназначен для ношения на ногах или для создания необходимых гигиенических условий для тела (белье).

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать вещь и возникла необходимость её вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим. Купленная вами вещь оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:

  1. брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
  2. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.
  3. неисправны отдельные части и элементы;
  4. заводской брак вещи (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);

Приобретенная вещь исправна, но не понравилась вам по каким-либо характеристикам, например:

  1. не понравился цвет вещи, её форма либо габариты;
  2. не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов;
  3. не подошел её размер, цвет или комплектация и т.

    п.

Оглавление статьи Принципиальное значение при возврате вещи имеет следующие обстоятельства:

  1. Если срок службы установлен, закончился ли он.
  2. если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
  3. установлен ли Срок службы на вещь;
  4. установлена ли гарантия на вещь;

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

  1. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи вещи ненадлежащего качества | ( | ).
  2. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за вещь суммы | ( | );
  3. потребовать возмещения разницы между ценой вещи, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ( | );

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть вещь с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Срок возврата вещи в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | ( | ).

Срок возврата денег за вещь ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ( | ).

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  • Москва
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)
  • Санкт-Петербург

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху! Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  1. продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ( | );
  2. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | ( | ).

Кроме того, можно возвратить вещь ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  1. изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | ( | ).
  2. импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ( | );
  1. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  2. договор купли-продажи вещи (при наличии);
  3. общегражданский паспорт ();

Важно! Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки вещи в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | ( | ).

если на вещь установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки вещи, если не докажет, что они возникли:

  1. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
  2. после передачи вещи потребителю;

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть вещь обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.

Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги. Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 3 | Возврат некачественной вещи При отказе от исполнения договора купли-продажи вещи продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной вещи. Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

Расходы по возврату вещи несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).

Шаг 4 | Получение денег за некачественную вещь При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. если вещь была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  2. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  3. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  4. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой вещи на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 2 | Проверка качества вещи Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества вещи. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.
  1. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
  2. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  3. Потребитель вправе участвовать в проверке качества вещи.

Шаг 3 | Экспертиза вещи В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков вещи является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу вещи.

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

  1. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  2. Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
  3. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно! если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | ( | ).

Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам. Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  • Москва
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)
  • Санкт-Петербург

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

  1. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 6 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  2. если вещь была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  3. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  4. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой вещи на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );

В случае возврата уплаченной суммы за вещь в судебном порядке:

  1. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
  2. сумма взыскания устанавливается в решении суда;

Шаг 7 | Возврат некачественной вещи При отказе от исполнения договора купли-продажи вещи продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной вещи, если она не была предоставлена ранее.

Расходы по возврату вещи несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).

вернуть вещь можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен. В случае обнаружения недостатков вы вправе:

  1. потребовать возмещения разницы между ценой вещи, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ( | );
  2. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за вещь суммы | ( | );
  3. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи вещи ненадлежащего качества | ( | ).

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть вещь с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Срок возврата вещи в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | ( | ).

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

Срок возврата денег за вещь ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ( | ). Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  1. продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
  2. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить вещь ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  1. импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ( | );
  2. изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | ( | ).
  1. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  2. общегражданский паспорт ();
  3. договор купли-продажи вещи (при наличии);

Важно! Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки вещи в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | ( | ).

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки вещи возникли до её передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | и ( | ). Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели вещь либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию претензии можно найти .
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 3 | Возврат некачественной вещи При отказе от исполнения договора купли-продажи вещи продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной вещи.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Санкт-Петербург
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)
  • Москва

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Расходы по возврату вещи несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ). Шаг 4 | Получение денег за некачественную вещь При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  2. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  3. если вещь была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  4. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой вещи на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 2 | Проверка качества вещи продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества вещи.

Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
  2. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  3. Потребитель вправе участвовать в проверке качества вещи.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

Шаг 3 | Экспертиза вещи В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков вещи является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу вещи с целью установления того, что недостатки вещи возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | ( | ).

Важно!В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки вещи возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | ( | ).

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте. Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

  1. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 6 | Возврат некачественной вещи При отказе от исполнения договора купли-продажи вещи продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной вещи.

Расходы по возврату вещи несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ). Шаг 7 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. если вещь была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  2. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  3. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой вещи на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  4. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;

В случае возврата уплаченной суммы за вещь в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Осуществить возврат вещи по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий. Важно!в рассматриваемом случае возврат возможен только когда вещь не была отремонтирована уполномоченным лицом в течение 20 дней либо недостаток товара является | Срок возврата вещи в рассматриваемом случае | : Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  • Горячая линия по РФ (бесплатно)
  • Санкт-Петербург
  • Москва

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

  1. в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.
  2. в течение установленного на вещь срока службы;

Срок возврата денег за вещь ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ( | ).

Требование о возврате можно предъявить:

  1. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | ( | );
  2. изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям | ( | );
  3. импортеру – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ( | ).
  1. общегражданский паспорт ();
  2. договор купли-продажи вещи (при наличии);
  3. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно! Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки вещи в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | ( | ). Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки вещи возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | ( | ).

Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара. Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков вещи В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
  2. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;

Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | ( | ). Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
  2. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 4 | Возврат некачественной вещи При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть вещь.

Шаг 5 | Получение денег за некачественную вещь При получении денег Следует учитывать следующее: Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

  1. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  2. если вещь была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  3. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой вещи на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  4. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков вещи После получения документального подтверждения неисправности вещи необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
  2. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;

Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | ( | ).

Шаг 2 | Экспертиза вещи В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков вещи является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу вещи с целью установления того, что недостатки вещи возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
  2. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 6 | Возврат некачественной вещи При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть вещь. Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху! Шаг 7 | Получение денег за некачественную вещь При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  2. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой вещи на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  3. если вещь была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  4. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;

В случае возврата уплаченной суммы за вещь в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Важно! Действующее законодательство РФ не обязывает продавца возвращать деньги за товар, который вам просто не подошел.

Вы лишь вправе обменять этот товар на другой, а вот если никакой «другой» товар не подходит, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

На практике покупателя может не устроить любой аналогичный товар. Срок возврата вещи в рассматриваемом случае — в течение 14 дней не считая дня её покупки | ( | ).

Срок возврата денег за вещь надлежащего качества — 3 дня с момента предъявления требования | ( | ).

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  1. продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ( | ).

Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:

  1. аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.
  2. товар не был в употреблении;
  3. сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  4. товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  1. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  2. договор купли-продажи вещи (при наличии);
  3. общегражданский паспорт ();

Важно! Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания | ( | ).

Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п. | . Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть качественную вещь обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы сразу вернуть деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо . Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об обмене товара и последующем отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных денег В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
  2. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 3 | Возврат качественной вещи При отказе от исполнения договора купли-продажи качественной вещи необходимо вернуть её обратно продавцу.

  1. Расходы по возврату вещи несет покупатель.

Шаг 4 | Получение денег за некачественную вещь При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. Срок возврата денег – 3 дня с момента предъявления требования | ( | ).

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об обмене товара и последующем отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных денег В случае если продавец несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 2 | Экспертиза вещи В случае если после собственной проверки продавец считает, что вещь была в употреблении, не сохранены её товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п., то он (продавец) вправе провести экспертизу вещи. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

  1. Срок проведения экспертизы – 3 дня со дня предъявления требования.
  2. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
  3. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить её в судебном порядке. Важно! если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | ( | ). Шаг 3 | Обращение в суд В случае если продавец не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .

Шаг 4 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор: Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 5 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. Срок возврата денег – 3 дня с момента предъявления требования | ( | ).

В случае возврата уплаченной суммы за вещь в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 6 | Возврат некачественной вещи При отказе от исполнения договора купли-продажи вещи продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной вещи.

  1. Расходы по возврату вещи несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).

К сожалению, вернуть вещь надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которой прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным. Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи вещи информацию о ней, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за вещь суммы и возмещения других убытков | ( | ).

Важно! При возврате товара по такому основанию как «непредоставление информации» Следует помнить, что без квалифицированных знаний в сфере защиты прав потребителей сделать это будет весьма проблематично.

Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из . Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо . Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Можно ли вернуть вещь в магазин, если она не понравилась и не подошла – порядок действий

» Со многими случалась ситуация, когда только что купленная обновка дома переставала казаться такой уж идеальной. Как оформить возврат одежды по закону – вопрос, интересующий среднестатистических покупателей.

Если вы решили вернуть в магазин неподходящий товар, то главное – соблюсти все условия по закону о защите прав потребителей. Статья 25 ЗоЗПП устанавливает правила возврата вещей, если они не подошли по расцветке, размеру, фасону, не сидят или не понравились.

Всю непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин, даже если нет проблем с ее качеством.

Возврат вещей в течение 14 дней без объяснения причин возможен только с сохраненными ярлыками и этикетками. Изделие должно сохранить товарный вид: быть не ношеным и не стиранным, без пятен и потертостей.

В магазине нужно предъявить чек, подтверждающий покупку.

Возможен обмен и без него, если сделку подтвердит ее непосредственный свидетель. Неподходящая модель заменяется аналогичной, если она имеется в наличии или на складе.

По необходимости, производится доплата или частичный возврат средств. Если покупателя не устраивают имеющиеся варианты, потребитель может попросить вернуть деньги за купленную вещь в полном объеме за три дня.

Перед тем, как вернуть одежду в магазин, следует проверить товар, который хотите отдать.

Следы ношения (затяжки, потертости, загрязнения) – основание для отказа в принятии изделия.

Убедитесь в том, что не успели сорвать этикетки, ярлычки, находившиеся на вещи в момент покупки.

Найдите чек, выданный на кассе, чтобы доказать факт совершения сделки. Не забудьте паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. В месте покупки все это предъявляется, после чего заполняется заявление.

В Постановлении Правительства №55 указан широкий , в том числе и вещи: швейные и трикотажные изделия. Это могут быть чулки, колготки, носки и нижнее белье.

Любые другие текстильные изделия возвращаются по общим правилам.

Законное основание для того, чтобы вернуть в магазин покупку – обнаружение брака. Как только дефект был замечен, если продавец ничего об этом не сказал, покупатель приобретает право отдать приобретенные вещи.

Срок возврата – полный гарантийный срок. Возможность распространяется на любые модели, в том числе уцененные. В Гражданском кодексе указано, что покупатель может:

  • уменьшить покупную цену;
  • потребовать возмещения ущерба, который причинен неудачной покупкой.
  • обменять товар на аналогичный по стоимости;
  • вернуть вещь и получить деньги, потраченные на нее;

В случае возникновения спора между сторонами, продавец на собственные средства должен заказать экспертизу.

При обнаружении вины покупатель обязан в полном объеме возместить стоимость работы эксперта.

Установлены сроки, в течение которых магазин обязуется отреагировать при выявлении покупателем брака:

  1. 10 дней, если требуется снижение покупной цены, компенсация на исправление дефектов или возврат денег. Потребитель также может получить в указанный срок убытки, ставшие следствием продажи некачественных вещей;
  2. 7 дней при замене товара. Необходимость проведения экспертизы увеличивает срок еще на 13 дней;
  3. до 45 суток в случае выбора устранения недостатков компанией-производителем или продавцом.

Придя в магазин, чтобы вернуть одежду, если она не подошла, нужно написать заявление. Именно на его основании будет произведена замена товара или возврат денежных средств. Форма предполагает обязательное указание:

  1. день покупки;
  2. ФИО;
  3. название магазина;
  4. номер чека.
  5. стоимость вещи;
  6. паспортные данные;

Указывается причина сдачи товара – несоответствие фасона, цвета, размера, обнаружение брака, дефекта ткани.

Отмечается желаемая мера – замена вещи на аналогичную или получение денег. Продавец принимает заявление, передает его на рассмотрение. В течение трех дней она рассматривается, как правило, в пользу потребителя.

На вопрос, можно ли вернуть одежду в магазин, продавцы иногда отвечают отрицательно. Магазины могут пользоваться отсутствием юридических знаний у обычных потребителей. Если вещь обошлась недешево, целесообразнее или в суд.

В таких спорах органы власти на стороне потребителя, и организации придется доказывать собственную невиновность. Возврат одежды в магазин – право человека, защищающее его от недобросовестных производителей и продавцов.

Далеко не все им пользуются, предполагая длительную и тяжелую процедуру. На практике продавцы избегают проволочек и без проблем реализуют эту возможность потребителя.

Поделиться: СРОЧНАЯ консультация юриста Москва Санкт-Петербург Звонок бесплатный Москва, Московская обл. Санкт-Петербург, Ленинградская обл. © Copyright 2022, . Все права защищены.

Adblockdetector

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

28 апреля 201824 тыс. прочитали3 мин.56 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы24 тыс. прочитали до концаЭто 44% от открывших публикацию3 минуты — среднее время чтенияОсновными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели.

Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий. Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей».

Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий. Изучив , становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).Причинами возврата обычно становятся:

  1. не понравился фасон, цвет;
  2. не устраивают форма, габариты, комплектация.
  3. несовпадение по размеру;

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

  1. заявить о требовании снижения ранее установленной цены;
  2. попросить о возврате товара без объяснения причин;
  3. выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).

ВАЖНО! Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы.

Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели.

Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии. Ее . При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней.

Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет.

Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.В их перечень входят:

  1. мебель и фурнитура к ней;
  2. оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;

ВНИМАНИЕ! Можно вернуть кожу и мех.

  1. продукты, употребляемые в пищу;
  2. лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  3. издания печатного характера;
  4. предметы личной гигиены;
  5. растения и животные;
  1. транспорт;
  2. электрические кабели и провода;
  3. боеприпасы и оружие;
  4. материалы, использующиеся для организации ремонта.
  5. бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
  6. товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы.

Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя. Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).ВНИМАНИЕ! Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям.