Главная - Другое - Евросеть написать жалобу роспотребнаддзор

Евросеть написать жалобу роспотребнаддзор


Евросеть написать жалобу роспотребнаддзор

Составление жалобы в службу поддержки Евросеть, бесплатная горячая линия


»

Клиенты сети салонов сотовой связи Евросеть, нередко, сталкиваются с нарушениями своих потребительских прав, например, в момент возвращения некачественного товара или предоставления претензий по поводу качества приобретенной связи. Если работники отказываются устранить возникшие неудобства, с которыми столкнулся их клиент, единственно верным решением в данной ситуации станет обращение в соответствующим контролирующие структуры с предварительно подготовленной жалобой.В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Евросеть? куда следует с ней обращаться?

как правильно составить претензию? Читайте далее.Причиной подачи жалобы на один из салонов сотовой связи Евросеть может стать любое нарушение потребительских прав, представленных в Законе «О защите прав потребителей». Например:

  1. непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
  2. отказ принимать претензию на рассмотрение;
  3. купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
  4. другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».
  5. отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;
  6. отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;
  7. стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;

Куда жаловаться, если паркуются на газоне?

Как подать жалобу на портале Госуслуг? Как составить жалобу на бездействие судебного пристава исполнителя Куда жаловаться на бездействие прокуратуры?Как правильно составить кассационную жалобу Как написать жалобу на заведующую детским садом?На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть. Например:

  1. Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;
  2. Подать иск в судебную инстанцию.
  3. Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;
  4. Пожаловаться в Роспотребнадзор;
  5. Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;
  6. Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
  7. Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;

Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать некоторые особенности структуры и содержания.ИнфоЖалоба на Евросеть может быть составлена в письменной форме как от руки, так и на компьютере.

Главное правило — чтобы содержимое документы было читабельно.Итак, при самостоятельном составлении претензионного ходатайства, в нем следует указать следующую информацию:

  1. Законодательное обоснование своей позиции (прописывание конкретных статей Закона «О защите прав потребителей»;
  2. Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.
  3. Требования заявителя;
  4. Обстоятельства, при которых заявитель обнаружил недостатки и дефекты у товара;
  5. Дальнейшие предпринятые действия покупателя (например, составлении заявления на возврат/замену товара в соответствии с правилами Закона «О защите прав потребителей»);
  6. Реквизиты заявителя (ФИО, адрес постоянно регистрации, контактный номер телефона);
  7. Список прилагаемой документации, подтверждающей предоставленную выше информацию;
  8. Полное наименование конкретного магазина сотовой связи, к которому у заявителя претензии, а также реквизиты лица (например, старший менеджер), на имя которого подается заявление;
  9. Наличие льготного статуса (прописывается, если есть);
  10. Описание покупки товара (его наименование, стоимость) с указанием точного адреса и приблизительного времени;

Следует учитывать, что в некоторых случаях жалобы могут и не рассматриваться вовсе. К таким случаям относятся:

  1. в жалобе содержится реклама;
  2. содержательная часть документа не выдержана в деловом стиле, имеет лексические элементы ненормативного содержания;
  3. текст ходатайства не подлежит прочтению ввиду его нечитабельности;
  4. в документе присутствует ссылка на другой интернет-портал;
  5. заявление дублируется (организация ранее уже предоставила ответ на точно такую же жалобу).
  6. в жалобе присутствуют угрозы и оскорбления;
  7. жалоба направлена от анонима;

В отличие от обычной жалобы в Евросеть, которая лишь выражает определённые недостатки работы магазина, претензия является документом, указывающим на те или иные материальные требования покупателя.

Подача претензии не является обязательной процедурой, только если в договоре о продаже товара не было указано иное. Претензия в Евросеть направляется в случае необходимости возвратить товар, получить другой товар взамен этого, а также вернуть деньги, заплаченные за продукт.Претензия составляется в форме официального документа, в котором, как показывает образец, необходимо указать следующие сведения:

  1. обстоятельства, дата и цена товара, в отношение которого выражается претензия;
  2. требования покупателя;
  3. недостатки, которые были выявлены после покупки;
  4. норма законодательства, указывающие на нарушение прав;
  5. наименование магазина (отделение Евросети);
  6. дата и подпись покупателя.
  7. сведения о покупателе;
  8. отказ сотрудников магазина осуществить возврат;
  9. список прилагаемых документов;
  10. предмет претензии;

Хотя претензия является указанием на вину продавца, но всё-таки запрещается в ней указывать следующие сведения:

  1. повторное заявление, на которое уже был направлено соответствующий ответ.
  2. анонимность претензии;
  3. оскорбления и нецензурные слова;
  4. электронные обращения со ссылками на другие ресурсы;
  5. непонятные иностранные слова, неразборчивые обороты и иносказания;
  6. рекламные лозунги и сравнения с товарами других магазинов;

При наличии подобных недостатков в претензии сотрудники Евросети могут отказаться рассматривать претензию и оставить обращение без ответа.Если урегулировать ситуацию путем обращения к руководству салона Евросеть так и не удалось, следующей стадией разрешения конфликтной ситуации станет обращение в Роспотребнадзор.Обратиться в него можно:

  1. составив жалобу на официальном портале контролирующего органа;

Открыв сайт, необходимо найти специальную форму для заполнения жалобы, в которой потребуется изложить ту же суть, что и в письменном аналоге.

После того, как форма будет заполнена, следует прикрепить к ней отксерокопированную документацию, подтверждающую описанное. Например: чеки и квитанции, гарантийный талон и проч.

  1. составить жалобу в письменной форме и доставить её в Роспотребнадзор лично или по почте.

Еще одной не менее действенной контролирующей инстанцией является прокуратура, которая занимается разрешением самого широкого спектра нарушений гражданского законодательства.ИнфоЖалоба в прокуратуру подается по месту постоянной регистрации заявителя. Это значительно ускорит процесс рассмотрения и принятия решения.Способы подачи жалобы в прокуратуру:

  1. В ходе личной явки в территориальное подразделение учреждения;
  2. Онлайн, через официальный сайт прокуратуры (региональной или Генеральной). Также, как и при обращении в Роспотребнадзор, при составлении жалобы на сайте учреждения потребуется заполнить типовую форму претензии в разделе «Интернет-претензия», а после прикрепить имеющейся перечень подтверждающей изложенное документации;
  3. Почтовым отправлением с возможностью уведомления о получении.

Если требуется помощь, горячая линия Евросети готова подсказать и помочь в любой ситуации.

Определим, по каким номерам можно дозвониться в центр поддержки, возможно ли составить обращение в электронном виде, с какими темами готовы помочь сотрудники контакт-центра и, как оставить жалобу на компанию или отдельных сотрудников?Евросеть — крупная компания в сфере розничных продаж на российском рынке. Основное направление продажа электроники, гаджетов, аксессуаров,товаров для дома, дачи, автомобиля, детей и животных.Организация обладает широкой зоной покрытия и занимает одну из лидирующих позиций во всем российском сегменте.

Открыто более 1 500 филиалов в крупных и небольших населенных пунктах РФ, зона покрытия охватывает все регионы России.Кроме единой справочной линии, компания развивает и направление онлайн общения, отдавая предпочтение обмену информацией через:Используя форму через официальный сайт, внимательно уточняйте информацию, заполняя анкету, от этого зависит срок обработки запроса и его эффективность. Откажитесь от ненормативной лексики и придерживайтесь делового стиля, это же касается отправки сообщений по электронной почте.Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://euroset.ru/faq.Обратная связь с компанией развивается, внедряются новые правила и запускаются программы, облегчающие доступ к техподдержке обычных клиентов.

Когда использование электронных способов не подразумевает быстрого ответа сотрудников, позвоните в справочную по горячей линии.Телефон горячей линии Евросети справка по общим вопросам, работа интернет-магазина, сложности с заказом, доставкой и т.д.Номер телефона с кодом 8800 доступен круглосуточно из любого региона, дозвониться можно бесплатно со всех сотовых, городских телефонов.Учитывая большую нагрузку на операторов в час пик, для Московской области и крупных городов (Москва, Санкт-Петербург) можно использовать для связи дополнительную линию — +7 (495) 771 73 12.Для корпоративных клиентов компании Евросеть, выделен отдельный номер телефона .E-mailБольше информации про корпоративное обслуживание доступно по ссылке — https://euroset.ru/scorp.Адреса, телефоны рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.Горячая линия придет на помощь в любых ситуациях, связанных с работой магазинов.

Операторы принимают обращения по следующим темам:

  1. Консультация по вопросам приобретения товаров.
  2. Заказ бонусных карт, накопительная система.
  3. Помощь в оформлении заказа.
  4. Ассортимент.
  5. Правила участия в акциях.
  6. Цены, характеристики.
  7. Отслеживание заказов, подтверждение, доставка.

Сотрудники call-центра помогут отправить жалобу, примут отзывы и пожелания покупателей.Поддержка не во всех случаях может адекватно среагировать на проблему, особенно если вопрос не входит в компетенцию контакт-центра.

Поэтому предоставят консультацию куда обратиться и что предпринять.Специалисты горячей линии дистанционно не могут произвести оценку или экспертизу купленного товара, разрешить спорные ситуации по возврату или обмену товара.Кроме того, что для заказа и обслуживания бонусных карт рекомендуют использовать личный кабинет, он ещё может пригодиться при обращении в техподдержку. Просмотр истории покупок, распечатка чеков, гарантийное обслуживание, поиск товара главные функции учетной записи.Для регистрации в личном кабинете используйте ссылку — https://euroset.ru/register.php.Если нужно связаться с поддержкой, а иные способы не подходят, откройте раздел «Помощь» и заполните форму.Операторы горячей линии занимаются обработкой всех запросов, особенно если тема обращения связана с негативной оценкой деятельности компании. Все жалобы обрабатываются, при необходимости консультанты проведут дополнительное расследование и запросят фото или видео материалы для детального выяснения всех обстоятельств.Оставить жалобу в электронном виде проще через вкладку на сайте или отправив письмо по электронной почте.Опубликовать претензию можно и в социальной сети — ВКонтакте.

Модераторы свяжутся для выяснения обстоятельств.Дополнительно внимание стоит обратить на альтернативные источники для общения, в качестве примера приводим социальные сети:В созданных сообществах можно ознакомиться с новостями, акциями, предложениями и в интернет-магазин.Режим работы горячей линии и техподдержки онлайн круглосуточный.Сроки рассмотрения жалобы на Евросеть напрямую зависят от инстанции, в которую она была подана. Так:

  1. При обращении в Роспотребнадзор, срок рассмотрения ходатайства составит до тридцати календарных дней с момента его подачи и регистрации;
  2. При обращении в прокуратуру, срок рассмотрения и принятия решения по делу составляет около восемнадцати суток, три из которых заявление находится в процессе регистрации и ожидания рассмотрения. В отдельных случаях срок может быть продлен до тридцати дней (если потребуется дополнительная проверка);

ИнфоЕсли в ходе рассмотрения жалобы будут обнаружены какие-то нарушения по части ее составления или содержания, она будет переадресована обратно заявителю в течение семи дней с момента изначальной подачи.

Скорректировав его, заявитель может повторно направить его на рассмотрение.Оснований для написания жалобы на Евросеть довольно много.

Среди основных можно выделить следующие:

  1. К качеству техники всегда есть претензии.
  2. Комплектация изделия не соответствует заводской;
  3. Магазин неохотно принимает продукт на ремонт по гарантии;
  4. У товара имеются повреждения и брак;
  5. Цены на витрине отличаются от реальных;
  6. Поведение работников сети не является профессиональным;
  7. Вернуть или поменять продукт, который не подошёл невозможно;

( 2 оценки, среднее 4 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2022 Потребитель в законе

Написать жалобу на магазин Евросеть

Вдруг по вине магазина покупка гаджета приносит лишь разочарование, вы можете вернуть товар и получить назад деньги. Но бывает так, что потребитель страдает от непрофессионализма продавца, представители торговой точки не принимают покупку.

Тогда следует внимательно просмотреть Закон о защите прав потребителей и составить жалобу. Поводом предъявить претензию Евросети считают:

  1. наличие внешних дефектов и повреждений;
  2. несвоевременная доставка;
  3. несоответствие ценовой политики на витрине и на кассе;
  4. претензии по качеству техники, и так далее.
  5. нежелание принимать товар по гарантии;
  6. преднамеренное сокрытие характеристик продукции;
  7. несоответствие заводской комплектации;

Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Куда жаловаться?

Пожаловаться на Евросеть доступно несколькими способами. В первую очередь следует поговорить с руководством торговой точки, оставить запись в «Книге жалоб». Также негативный отзыв доступно написать на официальном портале магазина, а для отправки жалобы, в соответствующем разделе, следует заполнить все свободные поля.
Также негативный отзыв доступно написать на официальном портале магазина, а для отправки жалобы, в соответствующем разделе, следует заполнить все свободные поля.

Главное написать информативный текст, исключительно по существу, тогда ответ придет в течение суток.

На государственном уровне потребителей защищает Роспотребнадзор, также ОЗПП.

Юристы помогают отстоять права в суде, также предлагают консультации касательно составления жалобы, претензии, иска. Стоимость услуг определяется в индивидуальном порядке. Поддержку может оказать Прокуратура, которая контролирует коммерческие и государственные организации в сфере соблюдения законов и Конституции.

Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, нужно обратиться в Прокуратуру по месту жительства. Правильное составление жалобы На магазин можно пожаловаться в произвольной форме, учитывая рекомендации, используемые для деловой корреспонденции. Обращение не должно содержать рекламу, нецензурные выражения, угрозы.

Отправка анонимного письма никак себя не оправдает, на него не дадут ответ. Жалобу обычно рассматривают в течение 1 месяца с момента регистрации. Если по претензии мало сведений, ее могут вернуть заявителю для устранения недочетов.
Похожие записи:

  1. Написать письмо В.

    И. Матвиенко

  2. Написать письмо А. Б. Усманову
  3. Написать письмо Р.

    З. Хамитову

  4. Написать письмо Г. О. Грефу

Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор

› › › «Евросеть» — один из лидеров российского рынка в сфере торговли сотовыми устройствами.

Сегодня ритейлер занимается продажей мобильных телефонов и цифровой электроники. Несмотря на лидирующие позиции на рынке, у рядовых потребителей часто возникают претензии, как к работе торговых точек, так и к распространяемой ими продукции. В связи с этим следует разобраться в процессе подачи жалобы на «Евросеть».
В связи с этим следует разобраться в процессе подачи жалобы на «Евросеть».

«Евросеть» обладает большим количеством торговых точек по всей территории Российской Федерации. Специализируется компания, как уже было сказано, на цифровой технике. В первую очередь жалобы могут быть вызваны качеством распространяемой магазинами продукции.

Кроме того, иногда возникает необходимость пожаловаться на персонал торговых точек. Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию:

  • Сотрудники торговой точки ведут себя непрофессионально или неэтично.
  • Торговая точка отказывается обменять или взять товар обратно в сроки, допускаемые действующим законодательством.
  • Проведение ремонта умышлено затягивается, торговая точка не хочет ремонтировать ранее проданное изделие, на которое была выдана гарантия.
  • Проданный товар имеет дефекты и повреждения, не связанные с действиями покупателя (то есть, товар был продан уже с браком).
  • Отсутствуют определенные компоненты изделия, входящие в заводскую комплектацию.
  • Стоимость товара на витрине не соответствует цене, прописанной в чеке.

  • Качество покупки не удовлетворяет потребителя.

Это лишь часть оснований для составления жалобы. В некоторых случаях причиной оформления документа могут послужить и другие обстоятельства.

К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время. Это нужно знать – . Инструкция .

вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.

Каждый гражданин может защищать свои потребительские права. Подобная возможность установлена действующим законодательством. Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.

  • Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.
  • Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.

Каждая торговая точка должна обладать книгой жалоб. Это требование, выдвигаемое на законодательном уровне. Сотрудники магазина не имеют права препятствовать доступу к ней.

Соответственно, в случае наличия претензий, покупатель может запросить книгу жалоб и написать в ней претензию.

Книга имеет установленный формат. Рассмотреть жалобу клиента директор точки обязан в течение двух дней. Еще пять суток дается на принятие соответственных мер. По итогам проведенных действий должен быть составлен отчет, который прописывается на обратной стороне листа с претензией в книге жалоб. Компания «Евросеть» обладает собственным колл-центром.
Компания «Евросеть» обладает собственным колл-центром.

Его операторы могут дать ответы на интересующие покупателя вопросы.

Вместе с тем, предусмотрена также возможность подачи жалобы по телефону горячей линии. Для того чтобы связаться с оператором, необходимо позвонить по номеру: 8 800 700 00 10. Особенности! Наименьшая загруженность на телефонной линии наблюдается с восьми часов вечера до восьми часов утра, а также в выходные.

После того как будет получена связь с одним из операторов, следует детально разъяснить ему сложившуюся ситуацию и описать предмет жалобы. После этого назвать точку, к которой возникли претензии и, по возможности, данные конкретного сотрудника (если жалоба составляется именно на него).

В случае возникновения проблем с магазином «Евросеть», написать жалобу можно также в «Роспотребнадзор». Одной из функций этого учреждения является контроль над соблюдением потребительских прав населения РФ.

Поэтому поданная в данное учреждение жалоба может решить проблему покупателя.

Осуществить подачу можно:

  • Лично.
  • Через интернет.
  • Посредством использования почты.

Последний способ является наиболее удобным.

Гражданину достаточно зайти на сайт организации и заполнить соответствующую форму, после чего отправить ее на рассмотрение. Читайте о том, . А информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги. Законодатель оставляет за гражданином право подать в суд при наличии претензий к продавцу.
Законодатель оставляет за гражданином право подать в суд при наличии претензий к продавцу.

Для этого необходимо составить исковое заявление, после чего присутствовать на заседаниях по делу.

В иске необходимо описать сложившуюся проблему и прописать требования, выдвигаемые к торговой точке. Справка! В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений).

Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде.

В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты.

Кроме того, на рассмотрение дела уйдет до двух месяцев.

Потребитель может также заказать обратный звонок на официальном сайте ритейлера. Для этого необходимо перейти на ресурс, после чего нажать на кнопку «Позвонить мне» (расположена в верхней части главной страницы).

После этого появится форма, которую нужно заполнить. Потребуется ввести следующую информацию:

  • Номер сотового телефона.
  • ФИО.
  • «Комментарии» (в этом поле можно кратко описать жалобу либо просто сообщить о наличии претензий).

После введения кода с картинки можно нажимать на кнопку «Ждать звонка». Сотрудники компании свяжутся с клиентом по прошествии определенного промежутка времени.

Как написать претензию в «Евросеть», решает сам потребитель. Сделать это можно как от руки, так и на компьютере. Однако есть ряд важных нюансов, которых следует придерживаться при составлении документа.

В первую очередь составляется шапка бумаги, в которой указывается, кому подается документ, и от чьего имени.

После этого прописывается следующая информация:

  • Какие действия предпринимал потребитель для возврата или обмена товара, и почему все они не увенчались успехом.
  • Ссылки на нормы закона «О защите прав потребителей» и другие законодательные акты.
  • Требования, выдвигаемые к торговой точке.
  • Какие недостатки были обнаружены.
  • Как и где была произведена покупка предмета.

  • Список документов, прилагаемых к жалобе.

Внимание! Излагать информацию необходимо именно в таком порядке. В конце заявления ставится подпись, после чего прописывается дата.

Следует обратить внимание на то, что заявления, содержащие брань, угрозы, рекламу рассматриваться не будут.

Кроме того, не принимаются к рассмотрению анонимные жалобы. У руководителя торговой точки будет 30 дней на рассмотрение заявления и принятие мер.

Игнорирование жалобы является прямым основанием для обращения в государственные органы, занимающиеся защитой прав граждан. В первую очередь следует направить жалобу в «Роспотребнадзор». Также можно обратиться с заявлением в прокуратуру.

В крайнем случае, допускается подача судебного иска с требованием возмещения убытков и возврата/обмена продукта ненадлежащего качества. Следует отметить, что довольно часто достаточно просто предупредить сотрудников магазина о намерении подачи заявления в один из государственных органов. Это может помочь решить проблему без привлечения сторонних инстанций.

При желании, можно также обратиться в СМИ, также предварительно предупредив сотрудников торговой точки. Таким образом, в случае наличия претензий к магазину «Евросеть», жалобы на сотрудника или неудовлетворенности товаром, приобретенном в торговой точке, гражданин вправе пожаловаться на ее работу. Подать жалобу можно как в сам магазин (запись в специальной книге, звонок на горячую линию), так и в государственные учреждения, защищающие права граждан.

Допускается также подача судебного иска с целью получения компенсации. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Водители могут быть как ответственными людьми, так и не очень. Встречаются такие владельцы автотранспорта, для .

Сегодня авторитет правоохранительных органов среди населения довольно низок. В связи с этим граждане часто не .

Как написать жалобу или претензию на магазин Евросеть?

Содержание Если урегулировать проблему мирным путем не удалось, продавцы Евросети отказываются принимать технику обратно и возвращать денежные средства, не хотят обменивать товар, хамят, нужно написать жалобу вышестоящему руководству или в соответствующие инстанции. Покупатель вправе написать претензию, если:

  1. она продана в неполной комплектации;
  2. имеются другие претензии к качеству.
  3. техника имеет внешние дефекты, повреждения;
  4. ее доставили с опозданием;
  5. продавец отказал в обмене или возврате;
  6. цены на витринах и по чеку различаются;
  7. сотрудник вел себя по-хамски;
  8. товар не принимают по гарантийному талону;
  9. продавец дал заведомо ложную информацию о характеристиках товара;

Жалобу на компетентность сотрудников Евросети, некачественный товар можно подать на имя руководства компании.

Например, написав претензию на официальном интернет-сайте по .

Для этого нужно зайти во вкладку «Обратная связь».

В Евросети есть собственная горячая линия: + 7 (800) 700-00-10.

По этому номеру можно проконсультироваться при возникновении вопросов, подать устную жалобу. Легче всего дозвониться с 8:00 до 20:00 и в выходные.

После ответа оператора нужно подробно рассказать о произошедшем конфликте, назвать адрес магазина, желательно данные сотрудника, который вас обслуживал (Ф.И.О., должность). Если вы ничего не знаете о работнике, нужно его хотя бы описать.

Претензию можно оставить в «Книге жалоб и предложений». По закону «О защите прав потребителей» она находится в свободном доступе в салоне или ее предоставляют по первому требованию.

На претензии отвечает директор магазина, он обязан описать какие меры приняты. Если недовольный потребитель оставил свои контакты, его должны оповестить письмом или звонком о принятии решения по вопросу.

Претензия на имя руководства пишется в деловом стиле.

Установленной формы не существует, поэтому она оформляется в свободной форме. Скачать образец можно по . Претензия относится лично по адресу: г.

Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, корпус 5, 3 эт., Бизнес центр «Симонов Плаза».

Если нет времени нанести визит или вы находитесь в другом регионе, жалоба отправляется почтой: 115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д.

26, корпус 12, офис 23 АО «Евросеть Логистика». Информация дойдет до руководства, если опубликовать претензию в официальных социальных сетях:

  1. ;
  2. .

Дирекция Евросети не может не ответить на жалобу в интернете, так как она видна всем пользователям.

Написанная претензия приобретает публичность, а плохой отзыв портит репутацию компании. Если попытки решить вопрос мирным путем не дали результата, нужно жаловаться в независимые инстанции, контролирующие работу таких компаний. Этот государственный орган защищает права потребителей.

Если он сочтет, что клиенту было оказано плохое обслуживание, виновные будут наказаны, заявителю вернут деньги в полном объеме. Подать жители центрального региона могут следующими способами:

  1. Позвонить по контактным номерам и оставить устную претензию: +7 (499) 973-26-90.
  2. Написать письмо: г. Москва, ул. Вадковский переулок, д.18, корп. 5 и 7, индекс 127994.
  3. Нанести визит лично по указанному адресу.

Жители регионов могут уточнить адреса и номера территориальных подразделений Роспотребнадзора по телефону горячей линии: +7 (800) 100-00-04 или на .

Здесь же оставляют претензию онлайн.

Отправить жалобу можно и на почту Это организация, юристы которой помогают отстоять права гражданам. Жители столицы могут записаться на прием по телефону: + 7 (495) 763-51-24.

Прием граждан ведется по адресу: г.

Москва, Смоленский бульвар, д. 7. Если нет возможности нанести личный визит (например, вы живете в другом городе), оставьте жалобу на сайте по .

Там же можно посмотреть стоимость услуг и образец жалобы.

Претензию можно отправить и на электронную почту Если обращение в вышеназванные организации не принесло результата, пишут :

  1. позвонив по номеру: + 7 (495) 951-71-97 (добав. 1547);
  2. заполнив заявление онлайн на сайте .
  3. закинув в ящик для обращений граждан (он находится в приемной Прокуратуры);
  4. отправив письмо на этот же адрес (индекс: 109992);
  5. посетив ее: г. Москва, ул. Крестьянской заставы, д. 1;

Жители регионов могут посмотреть адреса и номера территориальных подразделений на сайте .

Также по ссылке можно оставить онлайн-жалобу. Скачать образец заявления можно по следующей .

Напечатать жалобу лучше на компьютере, потому что написанный текст от руки не всегда можно разобрать. Из-за этого заявление могут не рассмотреть.

При составлении нужно соблюдать правила оформления, в шапке листа указывается:

  1. наименование организации, Ф.И.О., кому адресуется жалоба;
  2. Ф.И.О., дата рождения, контактные данные, льготный статус, если имеется (ветеран, инвалид и т.д.) заявителя.

Текст обращения:

  1. ваши требования, предложения;
  2. обстоятельства приобретения техники;
  3. приложение: материалы и документы, подтверждающие нарушение прав;
  4. почему работник не стал решать проблему;
  5. число, подпись.
  6. выявленные дефекты, повреждения или чем не удовлетворила работа сотрудников;
  7. ссылки на законодательство;

На претензию могут не ответить, если:

  1. она написана анонимно или указаны неверные контактные данные;
  2. присутствуют стилистические, грамматические и орфографические ошибки;
  3. невозможно разобрать почерк, текст написан заглавными или латинскими буквами;
  4. ответ уже дан ранее.
  5. есть нецензурная лексика, оскорбления, угрозы;
  6. указаны ссылки на посторонние сайты;
  7. в ней имеется реклама;

По закону «О защите прав потребителей», если вопрос решается внутри компании, руководство должно рассмотреть жалобу в течение 2 дней, на принятие мер дается 5 суток.

После этого дирекция обязана оповестить заявителя о своем решении. Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» государственные органы должны решить проблему за 30 суток.

Прокуратура регистрирует заявление в течение 72 часов с момента подачи. Если нет необходимости в дополнительной проверке, на рассмотрение дается 15 суток. Если в претензии мало сведений, она может быть возвращена заявителю через неделю на исправление.

В некоторых случаях срок рассмотрения продлевают до 30 дней. Об этом должны оповестить недовольного покупателя. Юрист коллегии правовой защиты.

Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Куда пожаловаться на Евросеть?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Салоны связи предоставляют весьма много разнообразных услуг. Не последней из них является продажа мобильных телефонов и различных гаджетов, а также пополнение счета операторов и прочие «переводы» мобильных средств.

Евросеть удобна тем, что есть практически везде, однако политика компании иногда оставляет желать лучшего. Если вы постоянный клиент этой сети или просто зашли в первый попавшийся салон, а им оказалась Евросеть, будьте готовы, что вам может потребоваться помощь закона.

Это не характеристика действий самой компании, а факт – там, где работают люди, всегда есть место ошибке, неправильному отношению с покупателями или достаточно серьезному мошенничеству.

«Управу» на Евросеть можно найти при помощи жалобы.

Любая компания обязана их принимать и (желательно) корректировать свои действия согласно отзывам своих клиентов. Пожаловаться на действия Евросети и ее сотрудников можно, но лишь вооружившись законом «О защите прав потребителей». Причины для жалобы могут возникнуть совершенно любые, однако самые распространенные включают в себя:

  1. Отказ Евросети возвращать или менять надлежащего качества купленное;
  2. Хамство менеджеров Евросети или безучастное отношение к просьбам покупателей;
  3. Отказ Евросети принимать технику на гарантийный ремонт;
  4. Качество проданного технического товара;
  5. Различия в цене – на витрине одно, в чеке другое;
  6. Доставка – не вовремя среди дня или не в установленный срок;
  7. Утаивание реальных особенностей продукции.

Если вы столкнулись с одной из вышеперечисленных ситуаций, необходимо для начала определить, правомерно ли ваше недовольство.

Так, например, возвращать качественную технику в 14-дневный срок или менять ее магазин не может из-за закона, запрещающего определенный перечень товаров.

Однако, к некачественной технике это не относится. Остальные же случаи, возникшие из-за человеческого фактора, дают вам веский повод пожаловаться в различные инстанции.

Однако, сначала проблему необходимо решить с самой Евросетью. Как правило, это помогает избежать написания.

В любом случае, в иных инстанциях с вами будут говорить куда охотнее, если вы скажете и покажете, что выполнили все от вас зависящее, прежде чем прийти к ним. Это можно сделать несколькими стандартными способами:

  1. Придя в приемную Евросети в Москве в БЦ «Симонов Плаза»: ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 эт.
  2. Обратная связь . Действие быстрое, принимается мгновенно.
  3. Использовать социальные сети (только официальные) —
  4. Колл-центр Евросети. Вы можете позвонить на номер 8 (800) 700-50-00 и оставить свое обращение или воззвание оператору.
  5. Книга отзывов и предложений поможет вам в том случае, если вы пострадали от рук менеджеров в самом салоне Евросети. Она находится в зале магазина и должна быть доступна для потребителей. Любая жалоба в ней рассматривается главным менеджером торговой точки в течение 2-х дней. Любая же корректировка вашего вопроса должна быть произведена в 5-дневный срок, о чем вам сообщат при помощи оставленных вами контактов.
  6. Письмо (заказное): 15280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, 26, XII пом., 23 комн., АО «Евросеть Логистика».

Если вы решили оставить фидбек на сайте Евросети, ответ может прийти на следующий день (не дольше суток).

Государственная организация, которая стоит на страже ваших потребительских прав. Роспотребнадзор имеет полномочия проверять торговые точки, в адрес которых поступают жалобы, чтобы выявить систематические нарушения законодательства и исправить ситуацию.

Если вы живете в регионах, то жалоба подается лично вами в региональное представительство. Их список можно найти здесь: . Также, Роспотребнадзор принимает жалобы такими способами:

  1. E-mail письмо на адрес: ;
  2. Контакт-центр главного управления Роспотребнадзора — 8-800-100-00-04 (инфо), 8-499-973-18-02, 8 (499) 973-26-90 (справки);
  3. Личное посещение с паспортом в среду с часу до четырех: Вадковский пер. д. 18 стр. 5 и 7, 1 этаж.
  4. Интернет-сайт – . Самый удобный и быстрый способ, при этом необходимо в пределах 2 тыс. символов изложить вашу жалобу, заполнить все необходимые поля и прикрепить сканы чеков, договоров и других документов.
  5. Обычная почта: г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;

В этой организации дается помощь юристов, берущихся за дела покупателей на разных стадиях подачи претензий в Евросеть.

Их услуги платные, однако жалобу вы сможете подать и сюда тоже, а также бесплатно получить всю общую информацию по делу. Цены на услуги юристов Общества защиты прав потребителей (особенно, когда необходимо решить конфликт) приведены здесь: ОЗПП принимает обращения следующими способами:

  1. В своем офисе: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7. Прием обращений граждан проводится в рабочие дни с 10 утра до 8 вечера, а также по субботам с 10 утра до 5 вечера.
  2. Электронная почта: .
  3. По телефону (консультация) — +7 (915) 300 41 82, +7 (495) 763-51-24, (499) 241 40 87, 499) 241 43 10.
  4. Социальные сети: или ;

Федеральный Закон устанавливает четкие рамки того, по каким причинам можно обратиться в прокуратуру с жалобой на торговые точки такие, как Евросеть. Если у вас возникли сомнения или появились доказательства того, что Евросеть не соблюдает действующее законодательство РФ, уголовным образом нарушает ваши права.

Быстрее всего будет результат, если вы подадите жалобу по месту своей прописки или проживания.

У каждого региона есть свой сайт прокуратуры, однако найти локальные адреса и контакты можно также здесь: . Жалобу на Евросеть при этом можно подать при помощи интернет-формы через сайт вашей региональной прокуратуры.

Для Москвы это . По этой ссылке вы найдете форму обращения, где вам будет предложено выбрать необходимое локальное представительство, заполнить обращение (собственно, саму жалобу), а также оставить свои контакты.

Разрешается также прикреплять любые документы, которые могут подтвердить неправомерные действия Евросети. Также, вы можете:

  1. Связаться с колл-центром: +7 (495) 951-71-97 (доб.1547) или направить факс +7 (495) 951-50-40.
  2. Направить письменное воззвание или жалобу, используя почту (заказное письмо с копиями всех доказательств): пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992.
  3. Обратиться лично. В Москве: пл. Крестьянской Заставы, дом 1. Региональные адреса инстанции по ссылке выше.

Также, московская прокуратура принимает обращения, оставленные в письменном виде в ящике специально для этого предназначенном. Его можно найти в локальных представительствах.

Прокуратура при наличии весомых доказательств, дает ответ на жалобы и обращения в течение 18 дней (3 дня на прием плюс до 15 дней на ответ вам). Эти сроки верны лишь в случае, когда ваши доказательства не потребуют дополнительных проверок, запросов или уточнений.

При недостаточном количестве информации, прокуратура имеет право вернуть вам ваше заявление в ближайшую неделю после принятия. Роспотребнадзор дает себе «коридор» в 1 месяц, в течение которого будет проверять поступившие от вас сведения и нарушение Евросетью закона «О защите прав потребителей». Сама же Евросеть должна ответить на жалобу в общем порядке.

Если же вы писали не жалобу, а претензию – ее срок рассмотрения составляет 10 дней.