Главная - Защита прав потребителей - Как происходит возврат в днс

Как происходит возврат в днс


Как происходит возврат в днс

Как вернуть или обменять товар в ДНС


Покупая бытовую технику и потребительскую электронику, можно запросить расторжение сделки и возврат средств. Магазин DNS устанавливает свои нормы возврата и обмена товара, которые важны для выполнения норм закона и получения денег обратно.

Если оплаченное устройство нужно вернуть, следует найти кассовый чек, выданный менеджером по продажам, а также позаботиться о полной комплектности товара.

Должно быть само устройство, комплектное зарядное устройство, наушники, иные аксессуары, поставляемые производителем в коробке. Обращаться нужно в сервисный центр производителя, магазин, где была инициирована сделка. Там же по образцу составляется заявление на возврат товара, для заполнения которого потребуются паспорт или водительское удостоверение.

При обращении важны нюансы, зависящие от качества купленного товара. В случае, когда недостатки были выявлены уже после покупки, к примеру, на корпусе есть сколы и царапины, присутствует некорректна работа или девайс вообще не функционирует, клиент имеет право вернуть.

Взамен реально просить замены на такой же товар, либо аналога от другого бренда, а также потребовать ремонта или скидки. Такие требования в отношении технически сложных позиций (смартфонов, компьютеров и т.д.) будут удовлетворены только в течение 15 календарных дней после покупки. Если этот период истек, требования замены, скидки, ремонта, можно предъявить при следующих условиях:

  1. сроки устранения поломок и дефектов нарушены сервисным центром, либо продавцом;
  2. выявлен существенный недостаток, не допускающий нормальной работы;
  3. товар не может использоваться дольше 30 дней за год в связи с недостатками, допущенными при производстве.

Согласно законодательства, которому подчиняется и магазин DNS, технически сложные устройства не подлежат обмену и возврату, при условии, что их качество соответствует заявленному производителем или продавцом.

Это условие сохраняется даже если есть дефекты, но продавец указал это в документах и донес до потребителя перед покупкой. При дистанционном приобретении, то есть через сайт DNS с доставкой почтовой службой или курьером, вернуть можно в течение семи дней после получения. Предусмотрен полный возврат средств, но продукция должна быть в полной комплектации, с сохранением вида и упаковки.

При наличии следов износа, продавец вправе отказать в возврате. Когда продавцу предъявляется претензия, предполагающая возврат, он имеет право провести проверку качества.

Она производится на мощностях самого магазина, а по результатам покупателю направляется ответ. При несогласии с ним, потребитель имеет право требовать независимой экспертизы.

Она проводится за счет продавца, а клиент вправе наблюдать при изучении продукта.

Наличие недостатков, возникших в технике не по вине продавца или производителя, клиент не только обязан возместить расходы на экспертизу, но и оплатить связанные с ней траты. При покупке техники и желании ее вернуть могут возникать дополнительные вопросы касательно порядка обмена и возврата.

В них нужно разобраться, чтобы исключить недопонимания и спорные моменты между сторонами сделки. По нормам ДНС, основанных на законодательстве Российской Федерации, вернуть товар в случае, если он просто не понравился, покупатель имеет право только при дистанционной покупке.

Во всех остальных случаях в продукте должны быть недостатки. Возврат товара на такой же или аналогичную модель от иного производителя, возможен только при условии, что в нем был выявлен дефект. Сделать это необходимо в течение 15 дней.

В противном случае заявить на обмен можно только при обнаружении существенного недостатка, нарушении срока его устранения или невозможности использовать в течение более чем 30 дней из-за постоянных ремонтов. Магазин ДНС прописывает порядок возврата продукции в своих правилах, там сказано, что для произведения возврата нужно иметь при себе товарный или кассовый чек.

Так продавец узнает, что покупка состоялась именно у него. Но если чек утерян или испорчен, можно попросить выдачи дубликата, так как кассовые ленты с чеком для продавца должны храниться у него.

В любом случае, документ должен быть, хоть восстановленный, хоть изначально выданный.

Если его нет — магазин имеет полное право отказать в возврате.

Купленную в магазине DNS позицию можно вернуть или обменять, но только при наличии в ней недостатков.

Если продукт просто не понравился, это не будет поводом для расторжения сделки, кроме ситуации с дистанционным приобретением. Оценка статьи:

(3 оценок, среднее: 3,33 из 5)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

Как вернуть товар в магазин ДНС?

Содержание DNS — крупнейший гипермаркет электроники и бытовой техники, занимается продажей сложного технического оборудования.

Обмен и возврат такого товара совершается по определенным правилам. Чтобы вернуть технику, нужно обратиться в любой гипермаркет ДНС, но в том населенном пункте, где она была приобретена.

При себе иметь паспорт, чек, гарантийный талон, товар в полной комплектации. На месте заполняется заявление. Бланки можно скачать по ссылкам: , . Важно сделать все правильно, чтобы не пришлось переписывать его после. Некоторые считают, что без квитанции об оплате сдать товар назад не получится. Однако, если чек утерян, обменять или вернуть покупку все-таки можно.
Однако, если чек утерян, обменять или вернуть покупку все-таки можно. В этой ситуации нужно предоставить следующее:

  1. Гарантийный талон с проставленной датой, подписью продавца и печатью магазина или иные документы, доказывающие покупку. Например, инструкцию к устройству, выписку с банковской карты, если оплата производилась безналом, товарный чек.
  2. Независимого свидетеля, который сможет подтвердить факт приобретения товара.

После этого на кассе могут продублировать чек и приложить его к заявлению.

При покупке наличными деньги выдает кассир в течение десяти дней. Это регламентируется законом «О защите прав потребителей» ст. 18. Если оплата производилась картой, средства будут переведены на нее в сроки, установленные банком.

По закону в розничный магазин клиент может вернуть товар в течение 14 дней даже при надлежащем качестве. Однако в гипермаркете ДНС продается сложное техническое оборудование. Возврат и обмен такой продукции при отсутствии производственного брака невозможен.

При покупке техники через сайт от нее можно отказаться еще до доставки или в течение 7 суток после. Курьер должен оповестить о правилах и сроках возврата. Если он этого не сделал, сдать товар можно в течение 30 суток после доставки. Все это регламентировано 18 статьей закона «О защите прав потребителей».
Все это регламентировано 18 статьей закона «О защите прав потребителей». В ней же можно посмотреть полный перечень сложного технического оборудования.

Для возврата необходимо, чтобы покупка сохранила товарный вид, имела полную комплектацию, была в наличии упаковка. Если виднеются следы эксплуатации, в возврате будет отказано. Если техника оказалась бракованной, покупатель вправе:

  1. получить компенсацию за ремонт, произведенный за свой счет;
  2. попросить скидку, если дефект незначительный.
  3. отремонтировать устройство бесплатно по гарантии;
  4. поменять на схожий по характеристикам, но другого производителя;
  5. обменять товар на аналогичный (если он отсутствует на складе, возвращаются деньги);

Так как большая часть товаров включена в перечень не подлежащих возврату, покупатель может предъявить требования лишь в течение 15 дней по закону «О защите прав потребителей».

По истечению этого времени перечисленные требования удовлетворят, если:

  1. недостатки товара устранялись неоднократно и в итоге в течение гарантийного года вы не могли использовать его дольше 30 дней.
  2. недостаток весомый;
  3. сроки устранения дефекта, установленные законом, нарушены;

Товар ненадлежащего качества берут на экспертизу для подтверждения брака и определения его причины. Только после этого принимается решение о дальнейших действиях. Покупатель вправе потребовать проведение независимой экспертизы, на которой он может присутствовать лично, если результаты обычной проверки его не устраивают.

Если будет доказано, что поломка не является виной завода или магазина, он должен возместить все расходы.

Если сотрудники магазина отказываются принимать технику обратно, а закон на стороне покупателя, нужно написать претензию руководству гипермаркета.

Это можно сделать в «Книге жалоб и предложений», висящей на доске потребителя. Дирекция должна предоставить ответ в письменном виде. В случае отказа с этой бумагой можно обратиться в прокуратуру или суд.

Это:

  1. техника, купленная со скидкой, из-за наличия незначительных повреждений;
  2. продукция, реализующаяся по метражу: зарядные устройства, провода и др.;
  3. товар со специальной защитной упаковкой;
  4. устройства, реализующиеся с sim-картами.
  5. видеокарты; фото, видеотехника и пр.;
  6. товар индивидуального предназначения: электробритвы, эпиляторы и т.д.;

Technopoint— тот же самый ДНС, но в формате интернет-магазина, где приобретаемый товар нельзя потрогать и изучить. Техника забирается с точки выдачи только после оплаты. В Технопоинте цены значительно ниже, чем в розничной сети.

Это помогает существенно сэкономить на покупке. К тому же, приобрести необходимую технику можно, не выходя из дома, через интернет. После того, как товар будет доставлен на точку выдачи, на мобильный телефон поступит смс-оповещение.

Нужно будет только подъехать по указанному адресу. Так как перед покупкой нельзя посмотреть товар, случается, что после получения посылки покупатель желает обменять покупку или вернуть назад денежные средства.

В Технопоинте действуют точно такие же правила возврата, как и в розничных магазинах ДНС. Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Как сделать возврат товара в ДНС

› › › Сегодня очень удобно покупать компьютерную технику и аксессуары в специализированных магазинах. Одним из таких супермаркетов является сеть DNS.

Приобретая бытовые приборы и мобильные телефоны, нередко покупатели сталкиваются с проблемой, как произвести возврат товара в ДНС. Процесс обмена и других операций в этом магазине имеет свои особенности, и поэтому, чтобы не наломать дров сгоряча, следует внимательно изучить законодательство.

Сеть магазинов ДНС работает в том же правовом поле, что и другие лидеры продаж электроники. Как всегда, покупателей охраняют нормы Закона «О защите прав потребителей». В этом документе отражены основные моменты и нюансы процедуры предъявления претензий, порядок урегулирования возникающих при возврате и обмене вопросов.

Кроме того, если решить проблему с магазином не удается, то для взыскания денег можно обратиться в суд.

Здесь уже потребителя защищают нормы процессуального и материального права. При любых обстоятельствах возврат и обмен товаров проводится строго по российским законам. Учитывая о, что в ДНС продаются технически сложные товары, то и процедура предъявления претензий будет сложнее, чем при обмене товара надлежащего качества.

Однако следует поэтапно рассмотреть все варианты, чтобы быть на страже своих интересов. Прежде всего, вернуть товар можно исключительно в том городе, где он приобретался. Это утверждено правилами магазинов ДНС.

Также этими нормами установлен перечень товаров, неподлежащих возврату.

Это следующие категории:

  1. товары, упакованные в защитную упаковку;
  2. предметы, отпускаемые по определенным параметрам (например, метражу, количеству);
  3. продукция, предназначенная для личного потребления;
  4. электроника с сим-картой.
  5. изделия по уценке;

Другие наименования в ассортименте ДНС подлежат возврату и обмену по общим правилам.

Это важно знать — . информация о том, какая статья предусмотрена за навязывание услуг.

А как сделать возврат товара в Эльдорадо. Не всегда возвращается продавцу некачественный предмет электроники. Иногда товар не подошел потребителю по размерам, не отвечает предпочтениям и вкусам.

При таких обстоятельствах продукцию можно вернуть продавцу.

Это осуществляется в таких случаях:

  • Если продавец не успел выбить чек на покупку, а покупатель не внес оплату.

  • Продукция не относится к товарам, запрещенным к возврату.
  • Если товар не является технически сложным, то он возвращается на протяжении четырнадцати дней.
  • Если на товар не установлено гарантийное обслуживание и продавец не уведомил об этом факте, предмет можно вернуть в течение трех месяцев.

При соблюдении перечисленных условий, покупатель обращается в ДНС, обмен товара производится после подачи соответствующего заявления.

Важно, чтобы у потребителя на руках должна быть квитанция, подтверждающая приобретение.

Кроме того, возвращаемый товар не должен эксплуатироваться потребителем, и его упаковка не повреждена. Только на таких условиях можно рассчитывать на положительный исход дела. Возвращая продукцию обратно продавцу, покупатель имеет право обменять товар на аналог.

Однако у этого товара может быть другая форма, цвет, комплектация. Если же аналогичного предмета не найдется в ассортименте магазина ДНС, покупателю произведут возврат денег. Иначе происходит возврат при выявлении дефекта приобретенного предмета бытовой техники.

Вернуть товар с недостатками можно при соблюдении временных рамок:

  1. в течение согласованного с продавцом срока;
  2. если продавец не оговорил сроки при продаже, то возврат осуществляется на протяжении трех месяцев.
  3. на протяжении того времени, пока действуют гарантийные сроки;

Совершая действия по возврату некачественной продукции, покупатель имеет право обменять товар, уменьшить стоимость бракованного предмета бытовой техники или отремонтировать изделие за счет магазина ДНС.

На возврат технически сложного товара распространяется действие пятнадцати дней. Если спустя этот срок покупатель не обратился к администрации магазина, вернуть бракованный предмет электроники будет сложнее. Однако предъявить требования можно, если выявлен серьезный дефект при эксплуатации приборов, устройств, а также нарушены сроки для устранения недостатков.

как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор. Узнайте скорее — !

Для обращения в сеть ДНС покупателю придется совершить ряд действий. Алгоритм определяют таким образом:

  • Указать продавцу причину возврата и написать претензию с требованиями.
  • Обратиться в представительство сети ДНС, где была произведена покупка.
  • Передать пакет документов и товар продавцу для принятия решения.
  • Собрать документы на товар (гарантии, чеки) и упаковать товар.

Претензия подается покупателем как лично, так и через интернет.

Согласно Правилам продажи продукции дистанционно, утвержденным сетью ДНС, товар можно вернуть старшему менеджеру по продажам в течение 7 дней после совершения покупки через интернет.

В том случае, если покупатель не был письменно уведомлен о сроках предъявления претензии в день доставки, этот срок продлевается. Заявление должно содержать сведения об адресате, кому пишется претензия, причины возврата, выявленные дефекты. Кроме того, важно описать свои требования к магазину и приложить имеющиеся документы.

Кроме того, важно описать свои требования к магазину и приложить имеющиеся документы.

Получив продукт и претензию потребителя, продавец отправляет предмет ненадлежащего качества на экспертизу.

Продолжительность проведения независимой экспертизы зависит от содержания требований потребителя. Если потребитель изъявил желание провести ремонт изделия, то продавец проводит исследование за сорок пять дней.

Однако обязательно должно быть соглашение в письменном виде о сроках проведения процедуры. При наличии тех обстоятельств, когда необходима замена товара, на экспертизу отводится двадцать дней.

При желании клиента вернуть потраченные средства, продавцу отводится максимум десять дней. Экспертное исследование проводится в два этапа.

На первой стадии составляется акт с описанием всех деталей внешнего осмотра изделия. Данная часть процедуры предполагает определение выявленных дефектов, всех участников исследования, их комментарии. На втором этапе проводится оформление заключения эксперта.

Эта часть отражает только мнение профессионального эксперта. Описательная часть содержит сведения об эксперте, инициаторе исследования, информация о товаре.

Как результат, излагается вывод о состоянии предмета бытовой техники.

Если покупатель не согласен с выводами эксперта, то тогда результаты исследования пригодятся при обращении в органы правосудия.

При возникновении спорных ситуаций за покупателем остается право обжаловать решение экспертизы и ответ магазина в органах, осуществляющих надзор. Владельцы магазинов всегда пытаются доказать свою правоту, и поэтому решение магазина о возврате денег за некачественный товар или устранении дефектов за свой счет, не всегда бывает позитивным для покупателя. Потребитель, если не согласен с ответом сети ДНС, имеет право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Нередко покупатели сразу же готовят иск для органов правосудия. Перед тем как прибегнуть к помощи вышестоящих инстанций, следует решать вопросы непосредственно с работниками магазинов.

Крупные магазины ДНС заслужили отличную репутацию предоставлением качественной техники и возможностью обменять ненадлежащее изделие на качественный аналог. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Приобретение товара – самый распространённый договор в гражданском праве, и самый урегулированный из всех, если .

Торговая сеть ОБИ заслужила признание на рынке товаров своим разнообразием ассортимента, удобством в обслуживании и .

Как вернуть товар в ДНС?

Поделиться:

ДНС – торговая сеть магазинов, специализирующейся на продаже компьютерной техники, мобильных телефонов и других электроприборов бытового назначения. купленных в ДНС, регулируются и правилами, утверждеными самой компанией.

В данной статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров, купленных в ДНС, в каком случае вернуть товар не представится возможным, как возврат товаров в ДНС отличается от возврата в других подобных магазинах. Содержание Согласно Закону “О защите прав потребителей”, надлежащего качества, на которые распространяется гарантия, возврату и обмену не подлежат. Так как большинство товаров, купленных в ДНС, являются технически сложными товарами, вернуть их обратно в магазин, если они надлежащего качества, нельзя.

Информация Согласно внутренним правилам, утвержденными ДНС, покупатель может вернуть товар только в том городе, в котором он был куплен. Так, например, купив ноутбук в ДНС казанской области, покупатель не сможет вернуть его, даже если он бракованный, в ДНС города Москва.

Вернуть в ДНС нельзя следующие категории товаров:

  1. Товары, которые продаются с сим-картами;
  2. Товары, отпускаемые по метражу (кабели, шнуры, провода и т.д.);
  3. Бытовая химия (средства для мытья в посудомойке, капсулы для стиральных машин и проч.);
  4. Уцененные товары, которые изначально продается с каким-то дефектом;
  5. Товары, которые продаются в специальной защитной упаковке;
  6. Товары индивидуального назначения (электрические бритвы, эпиляторы, фены, выпрямители для волос, щипцы для завивки);

Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, смотрите Остальные товары возврату и обмену в ДНС подлежат в общем порядке, который определяется утвержденными нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе , купленный в ДНС, в следующих случаях:

  1. В течение 14 дней, если товар не является технически сложным товаром, на который установлена гарантия; (Как вернуть товар по гарантии смотрите)
  2. Если вы ещё не оплатили товар, а продавец не успел распечатать соответствующую квитанцию;
  3. Если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представленного в предыдущем разделе;
  1. В течение трех месяцев, если на товар не установлена гарантия, а продавец не сообщил и сроке, в течение которого вы можете вернуть товар;

Если одно из вышеперечисленных условий удовлетворены, покупатель может произвести возврат товара, подав соответствующее заявление на возврат. При этом должны быть удовлетворены следующие условия:

  1. Товар должен сохранить товарный вид (наклейки, ярлыки, этикетки и проч.);
  2. Товар не был в эксплуатации;
  3. У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая покупку; (Как вернуть товар без чека читайте)

Информация Отсутствие чека или квитанции не может стать основанием для отказа продавца производить возврат товара.

Аналогом чека может стать любой другой документ, на котором указана цена, дата покупки и наименование магазина (или реквизиты продавца), в котором покупатель приобрел конкретный товар или свидетель, который может подтвердить покупку.

Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  1. Обмен возвращаемого товара на похожий, но другой марки и стоимости (с её перерасчетом);
  2. в обмен на возврат товара;
  3. Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но другого цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;

Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток. Средства будут возвращены тем же способом, что и производилась оплата – наличными/безналом. Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.

Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:

  1. в течение гарантийного срока, который установлен на товар;
  2. в течении оговоренного продавцом срока;
  3. в течение трех месяцев, если срок не был оговорен продавцом при продаже товара;

Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:

  1. Отремонтировать за счет магазина, сдав его в ремонт;
  2. Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
  3. Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;
  4. Заменить бракованный товар на качественный аналог;

Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:

  1. Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;

можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.

  1. Назвать продавцу причину возврата товара, показать дефект, обозначить требования по возврату;
  2. Прийти в магазин ДНС, в котором товар был приобретен;
  3. Передать товар и заполненную претензию;

Скачать

  1. После этого продавец отправит товар на для установления причины появления дефекта;

Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней. Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.

Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(11 оценок, среднее: 4.09 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Как вернуть товар обратно в магазин DNS?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Довольно часто случается так, что мы покупаем какие-то вещи, приходим домой, а они нам не подходят, или не работают, или работают не так, как нужно. Чаще всего это происходит с техникой – сложные приборы, длинные спецификации, в которых легко можно запутаться, лотерея по части заводского брака и испорченной упаковки.

Собираясь приобрести технику, нужно знать, что риск получить не то, что хотелось, довольно велик.

Открыли упаковку, а новенький телефон не включился даже после полного цикла зарядки? Или, в магазине на этикетке было написано одно, а в «начинке» компьютера оказалось другое? Что делать в таком случае? Разумеется, на ум приходит слово «возврат», а еще вместе с ним отзывы и фразы друзей о том, что это практически невозможно.

Давайте разбираться вместе. Да! Радостно скажут продавцы в магазине, не уточнив несколько важных деталей. Во-первых, в Законе «О Защите прав потребителей» существует строка, которая гласит, что сложные в техническом плане товары возврату и обмену не подлежат.

Под это правило подпадают товары, которые работают исправно и у которых есть гарантия. В общем-то, основная продукция DNS почти в полном составе подпадает под этот закон: компьютеры, МФУ, приставки, телевизоры – даже объективы и кофемашины. Полный перечень товаров, признанных сложными в техническом плане, представлен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N924.

Также, есть более узкий перечень товаров, которые нельзя вернуть в DNS:

  1. Любая химия для дома (таблетки для посудомоек, порошки и т.д.);
  2. Техника, продающаяся с сим-картами.
  3. Товары из отдела красоты – индивидуального назначения (эпиляторы, бритвы, утюжки);
  4. Товары, которые вы приобрели уже по сниженной цене («с дефектом»);
  5. Любые провода и шнуры (все, что имеет какой-либо метраж или отпускается по нему);
  6. Приборы, запакованные в спец-упаковки для защиты;

Поэтому, если вы приобрели, скажем, розовый эпилятор, а затем захотели его вернуть потому что его цвет не сочетается с кафелем в ванной или в другом магазине он оказался намного дешевле, то, скорее всего, вам справедливо откажут в этом. Для возврата товара или обмена в сети магазинов ДНС существуют свои правила. Всё зависит от того, какие товары вы хотите обменять и по какой причине.

Так, вы можете захотеть заменить исправный, неисправный и товар по гарантии.

Разберем каждый из случаев подробней.

Если с товаром все в порядке, и он не входит в список, то вернуть или обменять товар можно. Здесь тоже есть свои условия и правила:

  1. Вы можете отказаться от товара до того, как оплатим его, в случае если продавец еще не напечатал квитанцию;
  2. Можно вернуть технику, не являющуюся сложной, в срок 14 дней (начинается со следующего дня после покупки);
  3. Если товар не на гарантии и продавец не проинформировал вас о сроках возврата, то можно вернуть его в течении 3 месяцев.

Достаточно, чтобы одно из этих условий было удовлетворено, и тогда вы можете спокойно писать заявление на возврат, предварительно убедившись, что:

  1. У вас все еще есть квитанция или чек (однако, если этого нет, магазин обязан принять любой другой документ, где указана дата покупки, цена и название магазина);
  2. Вы не пользовались товаром.
  3. Приобретенная вещь все еще имеет товарный вид (сохранены наклейки, этикетки и т.д.);

Выходит, что не получится взять какую-то вещь, какое-то время ею попользоваться, а затем вернуть в магазин.

Следы эксплуатации лишь дадут менеджеру железный повод вам отказать.

Однако, если вам в технике что-то не подошло, будь то размер, комплектация, форма и даже цвет, согласно статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», то вы можете вернуть деньги за покупку, если в тот день, когда пришли в магазин и в нем не было аналогичного товара. Если же обмен по каким-то причинам осуществить невозможно в день обращения (нет такого же товара, например), у вас есть две опции: совершить обмен позднее, или же запросит вернуть стоимость купленного.

Если после покупки вы обнаружили брак, дефект или любой существенный недостаток в купленной нами технике, и из-за этого не можем использовать ее по назначению, можно вернуть ее в магазин:

  1. В срок, указанный в гарантии, установленной на технику;
  2. В срок 3 месяца, если продавец не оговорил иные условия при продаже;
  3. В срок, указанный магазином при продаже.

Обратившись с неисправным товаром в магазин, вы можете получить следующее:

  1. Замену на схожую технику другой марки и перерасчет оплаты в случае разницы в цене;
  2. Ремонт и компенсацию расходов на ремонт.
  3. Снижение стоимости из-за дефекта, чтобы мы исправили его самостоятельно
  4. Замену неисправного товара на точно такой же, но исправный;

Чтобы вернуть неисправную технику, нужно сделать следующее:

  1. Составить претензию (образец предоставляет магазин или же бланк можно поискать в интернете);
  2. Обратиться в магазин, где вы купили этот предмет техники;
  3. Претензию и товар передать менеджеру.
  4. Обратиться к менеджеру, показав неисправность, выдвинуть свои требования (возврат, обмен, ремонт);
  5. Взять паспорт, чек и упакованный товар;

Обычно, магазин должен провести проверку – экспертизу, сроком от 10 дней до месяца, — чтобы определить, по чьей вине в технике присутствует неисправность.

Если это заводской брак, вам удовлетворят все требования. Но, в случае, если неисправность случилась из-за вашей собственной неаккуратности, в возврате и обмене будет отказано. Дефект техники – не единственная причина, по которой можем сдать товар обратно в магазин, воспользовавшись гарантией.

Если при покупке прибора продавец предоставил вам неправильные характеристики и свойства покупаемой вещи, или она вам не подошла по личным причинам (цвет, комплектация), вы можете рассчитывать на рассмотрение нашего заявления. Гарантийный срок отсчитывается с момента совершения покупки, если иное не указывается продавцом или производителем. Если гарантия на детали больше, чем гарантия на сам товар, имете право его сдать в магазин до истечения срока гарантии на его детали.

Остальные условия такие же, как и описанные ранее. Необходим чек или любое другое подтверждение покупки, техника должна работать, быть товарного вида (сохранить все ярлыки), и в магазине не должно быть аналогичного товара.

Если технику нельзя заменить аналогичной в день нашего обращения, магазин должен компенсировать вам сумму покупки и принять товар обратно. Возврат некачественного товара в магазин происходит согласно правилам возврата, указанном в гарантийном талоне.

Обычно, условия те же, что и при возврате без гарантии – необходима экспертиза поломки, четкий запрос в магазин (что вы хотите – ремонта, возврата денег, обмена), и полная комплектация товара. Если вы приобрели прибор в интернет-магазине, сроки обращения сокращаются.

Вы можете обратиться в магазин за обменом или возвратом в течение 7 дней, если иное не указано в документах.

Остальные шаги те же – заявление, причины, подтверждение покупки (чеки). Обязательно свяжитесь с магазином, чтобы менеджеры смогли проконсультировать вас подробнее о способах передачи заявления. Необходимо помнить, что в случае одобрения возврата денежных средств, расходы по доставке вам не вернут.

Как уже говорилось, вернуть именно деньги за купленную вещь можно в определенных случаях.

Если товар исправен, и вам не подошел он по личным причинам, возврат денег осуществляется лишь в том случае, если в магазине невозможно совершить его обмен на аналогичный товар (другой расцветки, например). Если такое условие соблюдено, менеджеры либо попросят вас подождать и обменять товар позднее, либо удовлетворят наше заявление. Все это должно происходить в течении двух недель с даты покупки.

Срок возврата денежных средств в таком случае должен составить не больше трех дней. Получение средств за некачественный товар обычно происходит по своим правилам. Это возможно, если:

  1. Причиной поломки стал заводской брак;
  2. Магазин не способен обменять модель на аналогичную, но исправную;
  3. Ремонт товара за счет магазина невозможен.

14 дней – установленный срок, в течении которого можно обратиться в магазин со своим заявлением, если иное не указано в гарантии на товар.

В первые две недели с даты покупки вы должны определиться, подходит ли вам эта вещь, и, если нет, обратиться в магазин.

Также, продавцы считают, что в этот срок может проявиться любой заводской брак, если он есть. Магазин будет рассматривать наше заявление в течение 10 дней.

В любом из описанных выше случаев, вам необходимо будет написать заявление, в котором будет указан продавец (магазин DNS), наши данные (паспорт, регистрация, контакты), описание техники (сумма, артикул, название), и причина, почему вы хотите осуществить возврат. Также, в заявлении следует указать наше требование к продавцу – что мы от него хотим (возврат денег, обмен на аналогичный товар другого цвета, компенсация разницы в цене и т.д.) Примеры заявлений и бланки, как правило, находятся у менеджеров магазина, но вы можете скачать заявление и заполнить его дома. Если после рассмотрения заявления, а вы при этом выполнили все условия по его возврату, есть еще одна опция – претензия.

Это, фактически, первый шаг на пути к .

В претензии необходимо изложить ситуацию, описав незаконность отказа продавца. С этой претензией вы можете обратиться к юристу, приложив письменный документ, в котором магазин отказывается принять товар (обязательно требуйте это у менеджеров) и, если товар был неисправен, отчет независимой экспертизы, однако обычно крупные сети, такие как DNS, стараются не доводить дело до этого и урегулировать все мирными способами. Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Загрузка.

Как вернуть товар в DNS

DNS — крупная сеть онлайн и офлайн магазинов техники и электроники. Отличается от других аналогичных магазинов тем, что самостоятельно производит ноутбуки. Имеет свою сеть сервисных центров.По большей части все покупки, совершенные в этой сети, принадлежат к числу технически сложных.

Компьютеры и ноутбуки, смартфоны, бытовые приборы, телевизоры, фототехника, электроинструменты — товары считаются таковыми. Возврат денег за такие товары имеет отличия, прописанные в законе.%%type:instruction, id:purchase-returns%%Но также у них представлен и ряд товаров, не являющихся технически сложными.Мы сформировали для вашего удобства краткий материал, касающийся возврата товаров продавцу (и технически сложного, и “обычного”). Если вдруг вы не хотите долго изучать законодательство, и нужно вернуть товар, мы предлагаем отработанное решение: бесплатная инструкция «Вернуть товар» о том, что сделать в вашей конкретной ситуации, и пакет необходимых документов — переходите и пользуйтесь.Если вы купили технически сложный товар в магазинеЕсли покупатель оплатил технически сложный товар в обычном магазине, его можно вернуть только, если присутствует дефект.

В законе указано, что для этого определен срок — 15 дней.

Кроме того, вы имеете право обменять товар на аналог, произвести ремонт, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили недостатки самостоятельно. В случае, если вы допустили ошибку с размерами или иными характеристиками, к сожалению, вернуть деньги не получится.Существует также и перечень исключений, когда можно осуществить возврат товара и после истечения 15 дней:

  1. наличие существенных дефектов (которые невозможно устранить или исправление которых будет стоить крупных денежных или временных трат, помимо этого дают о себе знать снова после устранения);
  2. отсутствие возможности воспользоваться товаром ввиду осуществления ремонта в течение 30 дней в рамках года гарантии.
  3. нарушение срока для устранения дефектов;

В качестве примера: у телефона не функционирует Wi-Fi модуль. Вы отремонтировали его, и все же брак проявился опять.

И затем еще раз, и еще. Как итог — вы лишены возможности использовать товар более тридцати дней за каждый год гарантийного срока, а брак проявляется постоянно.

У вас есть право вернуть деньги за такую покупку.Если вы купили технически сложный товар в интернет-магазинеПо сравнению с обычными магазинами покупки, совершенные в таком магазине, можно вернуть в том числе, если дефекта не обнаружено: не устраивают характеристики, комплектация, габариты,цвет, или вовсе без объяснения повода. Если магазин не указал допустимый срок возврата, то в соответствии с законом на это отводится до 3 месяцев (если продавец не сообщил о сроке возврата).

Но при этом необходимо учитывать, что, как правило, возврат интернет-покупок возможен в течение 7 дней, не считая дня получения товара.

Прояснить сроки возврата товара можно на сайте ДНС или в документах на купленный товар.Каковы условия возврата?

Если вы приобрели товар лично и хотите осуществить возврат денег из-за выявления дефектов, никаких особых требований к возврату в соответствии с законом нет.

Но при этом важно, чтобы товаром не пользовались, он должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь полную комплектацию, заводские пломбы, а также документы, подтверждающие приобретение товара у данного продавца.

Это необязательно должен быть фискальный чек, снимок квитанции из интернет-банка тоже вполне подойдет. Наличие фирменной упаковки не является критически важным, т.к. это не требуется по закону. Для осуществления возврата принесите покупку назад в магазин или пункт выдачи.Если вы купили товар, но он не является технически сложнымНо что делать, чтобы вернуть самый простой товар, не относящийся к технически сложным, товар?

Осуществить процедуру возврата или замены товара, купленного вами очно, Вы можете в период, не превышающий две недели, без учета дня приобретения, в случае, если он не имеет недостатков.

Если имеет, то закон разрешает вам осуществить возврат в адекватный срок с момента определения недостатков, но не более 2 лет с даты передачи товара покупателю.

Эта норма используется в случае, если гарантийные обязательства по срокам не конкретизированы.Когда продавец вернет деньгиВозврат денежных средств покупателю магазин обязан осуществить не позднее 10 дней с даты обращения. В случае, если магазин не переводит потраченные вами средства, покупатель может направить жалобу в Роспотребнадзор.