Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть деньги за покупку в интернете если сайт левый

Как вернуть деньги за покупку в интернете если сайт левый


Как вернуть деньги за покупку в интернете если сайт левый

Разводы интернет-магазинов, что делать и как вернуть деньги


21 Окт 2020 Главная Статьи

Среди честных магазинов в сети попадаются мошенники, присылающие некачественный товар или разводящие покупателя на деньги.

Потребителям важно знать, как обезопасить себя и куда жаловаться, если интернет-магазин не возвращает деньги.

Опасные интернет-магазины — с первого взгляда Простенький сайт можно сделать за 2-3 часа. На нем будет ограниченный набор товаров и форма для оплаты услуг. Этого достаточно для проведения мошеннических операций.

Но такие сервисы всегда выделяются на фоне крупных и честных магазинов стандартным и примитивным дизайном, опечатками и ошибками, накладывающимися друг на друга картинками. Распознать ложный ресурс можно также по отсутствию:

  1. реквизитов владельца, контактов, адресов;
  2. различных способов для оплаты (чаще всего предложены электронные кошельки).
  3. данных юридического лица;
  4. ссылок на поставщиков, производителей;
  5. информации о возврате, точного описания гарантий;
  6. подробного описания товаров;

На таком сайте:

  1. в адресной строке — незащищенное соединение (http вместо https).
  2. есть много информации о безопасности и конфиденциальности;
  3. указаны 1-2 номера, чаще — мобильные;

Ложные магазины не живут долго, поэтому их домены отличаются небольшим возрастом.

При проверке обратите внимание на дату регистрации, отзывы на сторонних ресурсах и наличие юридических данных.

Проверить сервис на надежность можно в режиме онлайн на Whois Service, через поиск Гугл или Яндекс и на сайте ФНС (egrul.nalog.ru), соответственно. Репутацию электронного кошелька можно посмотреть в той системе, к которой он принадлежит.

Способы мошенничества Разводы интернет-магазинов:

Проверенные схемы для заработкаПодойдет всемСредниеВысокийСреднийРиски: СредниеДоход: ВысокийБюджет: СреднийОбзорПодойдет всемНизкиеСреднийСреднийРиски: НизкиеДоход: СреднийБюджет: СреднийОбзорЗнание компьютераНизкиеСреднийНизкийРиски: НизкиеДоход: СреднийБюджет: НизкийОбзорПодойдет всемНизкиеСреднийНизкийРиски: НизкиеДоход: СреднийБюджет: НизкийОбзорПодойдет всемНизкиеНизкийНизкийРиски: НизкиеДоход: НизкийБюджет: НизкийОбзорПодойдет всемНизкиеСреднийНизкийРиски: НизкиеДоход: СреднийБюджет: НизкийОбзор

  • Отсылка к ненадлежащей работе почтовой службы. Якобы продавец отправил товар, а почта его потеряла. Аферист даже может предоставить трек для отслеживания, конечно же, липовый.
  • Передача данных третьим лицам, хищение средств с карты или электронного кошелька.
  • Некомплект, то есть не хватает запчастей, элементов одежды и т.д.
  • Продавец заставляет доплатить. В процессе оформления заказа возникает необходимость доплатить за доставку. Или фактическая стоимость услуги оказывается выше той, что была обозначена на сайте.
  • Несоответствие описанию. Мошенники присылают товар другого цвета, формы, качества.
  • Игнорирование клиента после оплаты товара. Деньги перечислены, продавец не отвечает, техническая поддержка молчит, покупки нет.
  • «Зеркала». Копируют брендовые магазины типа Lamoda или OZON, наживаются на авторитете компании. Иногда покупателям удается забрать товар, но приходит дешевая подделка, а не обещанный бренд.
  • Заказанный продукт пришел сломанным, просроченным, бракованным.

Интернет-магазин мошенник Среди явных мошенников встречаются магазины, которые халатно относятся к своей работе. Они отправляют ту же продукцию, что продают, но постоянно затягивают с доставкой, отказывают в возврате или ремонте по гарантии. За это магазины тоже можно и нужно наказывать.

Уловки мошеннических интернет-магазинов Мошенники пользуются доверчивостью покупателей, их тягой к наживе и экономии, погоней за брендами. Уловки аферистов:

  1. ограниченные сроки распродажи или число товаров;
  2. подарки, скидки, акции;
  3. эксклюзивные вещи.
  4. брендовые вещи по низкой цене;

Мошеннические интернет-магазины играют на чувствах и эмоциях людей. Они делают все возможное, чтобы подтолкнуть человека к спонтанному решению и он не успел проанализировать предложение, рационально оценить ситуацию.

Как вычислить лохотрон? Признаки, которые помогут распознать лохотрон: Проверенные схемы для заработкаПодойдет всемСредниеВысокийСреднийРиски: СредниеДоход: ВысокийБюджет: СреднийОбзорПодойдет всемНизкиеСреднийСреднийРиски: НизкиеДоход: СреднийБюджет: СреднийОбзорЗнание компьютераНизкиеСреднийНизкийРиски: НизкиеДоход: СреднийБюджет: НизкийОбзорПодойдет всемНизкиеСреднийНизкийРиски: НизкиеДоход: СреднийБюджет: НизкийОбзорПодойдет всемНизкиеНизкийНизкийРиски: НизкиеДоход: НизкийБюджет: НизкийОбзорПодойдет всемНизкиеСреднийНизкийРиски: НизкиеДоход: СреднийБюджет: НизкийОбзор

  1. на свободных ресурсах нет информации о магазине;
  2. техническая поддержка не отвечает или форма обратной связи отсутствует;
  3. возраст сервиса 2-3 месяца (это можно проверить через домен, не всегда истинный возраст совпадает с тем, что указан в информации на сайте).
  4. оплата заказа по номеру телефона или на электронный кошелек;
  5. доставка только почтой;
  6. магазин работает по полной или частичной предоплате;
  7. в интернете нет отзывов, или большинство из них отрицательные;

Если вы заметили хотя бы один из названных признаков, то стоит отказаться от покупки в этом магазине. Чтобы наверняка обезопасить себя, проведите полноценное расследование:

  • Проверьте сайт на надежность, не состоит ли он в черном списке (https://www.stop-list.ru).
  • Определите достоверность регистрационных данных: адреса офисов и складов, телефон и другие контакты (один из номеров обязательно должен быть стационарным), номер счета и остальные платежные реквизиты, ОГРН.
  • Проанализируйте отзывы. Их отсутствие, преобладание негативных или наличие только положительных должно насторожить вас.
  • Определите наличие групп в социальных сетях. Оцените их численность, активность наполнения. У честных магазинов группы выглядят живыми, регулярно обновляются, растут по количеству участников. Там же можно задать вопросы, познакомиться с отзывами, еще раз увидеть товары.
  • Изучите особенности домена. Он должен быть первого уровня (тип «названиемагазина.ru»), а не созданным на конструкторе (например, тип «названиемагазина.narod.ru): проще говоря, быть платным. На сервисе https://xtool.ru проверьте возраст ресурса в днях. На сайте https://www.whois.com узнайте, на кого домен зарегистрирован.

Названные признаки нужно рассматривать вкупе друг с другом. По отдельности они не говорят о мошенничестве.

Юный возраст может означать, что магазин только что открылся.

Положительные отзывы могут быть реальными и свидетельствовать о честности продавца.

Но если вы заметили сразу несколько тревожных сигналов, то лучше избегать сделок с этим сервисом. Правила для покупателей в интернет-магазинах Согласно реальной статистике, обманутым покупателям редко удается вернуть потраченные деньги и наказать преступника, потому что мало кто обращается за помощью, не пытается отстоять свои права.

Поэтому нужно заботиться о своей безопасности, а в случае обмана бороться за справедливость.

Рекомендации для безопасных покупок:

  • Сохранять все платежки.
  • Не покупать товар на сайте, у которого нет никаких данных для связи (адреса, телефоны, координаты, Email).
  • Не соглашаться на предоплату.
  • Не покупать товары, которые стоят намного ниже рыночной цены, имеют большую скидку (более 10%).
  • Заказывать вещи только на проверенных платформах.
  • Общаться напрямую с продавцом, обсуждать условия доставки, возврата.
  • Внимательно изучать отзывы о магазине.

Используйте агрегаторы типа Яндекс Маркета.

Если вы нарвались на афериста, то можете пожаловаться на интернет-магазин мошенников, отправить запрос на блокировку. Многочисленные жалобы заставят поисковиков исключить сайт из результатов выдачи. Делитесь на тематических форумах адресами обманщиков.
Изучайте права потребителя. Покупка в интернет-магазине в социальной сети Если вы заказываете товар в социальной сети, например, в Инстаграме или в ВКонтакте, то обратите внимание на следующие правила безопасности:

  • Ознакомьтесь с реальными отзывами. Если что-то вас насторожило, то напишите автору комментария, попросите поделиться деталями сделки.
  • Если что-то непонятно, то спрашивайте об этом, просите прислать дополнительные фотографии.
  • Изучайте аккаунт продавца. У него должно быть много друзей, фотографий, (притом, качественных), подробное описание товаров, как можно больше контактов для связи. Фото продукции в основном сделаны в одном месте, одежда показана на одном человеке.

Мошенничество в соцсетях Недостаток информации, низкая стоимость, небольшое количество фото, отсутствие отзывов – признаки того, что вас хотят кинуть.

Если вас обманули, тогда нужно написать жалобу в техническую поддержку социальной сети и обратиться в прокуратуру по месту жительства. Если там отказали, то можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Социальная сеть может помочь блокировкой аккаунта мошенника и предоставлением данных о нем. Поимкой и наказанием занимается полиция.

Поимкой и наказанием занимается полиция. Что делать, если вас обманули на Авито?

Если вы получили не тот товар, брак или вам вовсе не доставили купленную вещь, то постарайтесь решить проблему при помощи личного общения с продавцом. Если он игнорирует вас, обратитесь в службу поддержки Авито.

Опишите, что случилось, выразите свои претензии и требования. После этого обратитесь в полицию. Авито охотно сотрудничает с правоохранительными органами, предоставляет информацию о сделке, продавце.

Какая статья предусматривает ответственность за мошенничество в Интернете Отдельной статьи, регулирующей деятельность ложных интернет-магазинов, нет. Они попадают под статью 159 УК РФ «Мошенничество». Раньше интернет-мошенники попадали под ст.

181, 200, 159.6 (ложная реклама, обман покупателей и обман в сфере компьютерной информации, соответственно). В настоящее время мошенники могут быть привлечены по следующим статьям:

  1. 2 – деятельность с привлечением денежных средств.
  2. 163 – вымогательство;
  3. 272 – незаконный доступ к данным компьютера;
  4. 3 – обман с применением банковских карт;

Иногда продавцов наказывают за незаконную деятельность (ст.

171), но чаще возбуждают дело по ст.

159 (мошенничество), а дальше отталкиваются от состава преступления. Например, могут осудить за крупные размеры, обман в сговоре, неисполнение договорных обязанностей в сфере предпринимательства и т.д. При ущербе до 1 тыс. руб. мошенник попадает под административную ответственность (статья 7.27 КоАП РФ).

Его ждет штраф, исправительные работы или арест на 15 дней. Ущерб от 1 тыс. руб. говорит об уголовном составе преступления.

В зависимости от особенностей обмана, аферист может получить срок до 10 лет, штраф до 120 тыс. руб. или исправительные работы.

Алгоритм действий для обманутых покупателей Если обещанные даты доставки прошли, а товара так и нет, то вы смело можете отправлять претензию. Юристы рекомендуют составить электронное письмо и продублировать его в бумажном виде с извещением о получении.

Копию оставьте себе. На то, чтобы отреагировать, у магазина будет 10 дней с момента получения претензии.

Алгоритм действий при обмане в интернет-магазине, куда обращаться:

  • Обратиться в МВД (отдел К). Если магазин не дал ответа или отказывается удовлетворить ваши требования, то нужно писать жалобу в МВД вашего города (района).
  • Подать судебный иск. Если есть подлинный юридический адрес магазина, реальные данные владельца, то можно сразу обращаться в суд, без посещения МВД.
  • Написать претензию в адрес той компании, где был сделан заказ. Подождать 10 дней. В претензии укажите причины и требования.

Вместе с жалобой в правоохранительные органы можно составить обращение в банк или систему электронных кошельков (зависит от того, где осуществлялся платеж), запросить помощь у Роскомнадзора. Если товар отличается от заявленного, или вышли сроки доставки, пришел не весь комплект, то можно обратиться в Роспотребнадзор.

Составление жалобы Если вы стали жертвой интернет-магазина мошенников, вариантов, куда обращаться несколько: в прокуратуру, полицию, суд, отдел по защите прав потребителей. Заполнить заявление можно на сайте госуслуг (gosuslugi.ru).

Укажите в жалобе следующую информацию:

  1. любые другие данные о сервисе, его владельце, которые у вас есть.
  2. имя продавца, название магазина (то, что указано в данных на сайте);
  3. счет, номер карты, номер кошелька, куда вы отправили деньги;
  4. юридические данные, которые вам удалось найти, или данные регистрации по домену;
  5. электронный адрес компании;

Как написать жалобу на интернет-магазин Опишите, что случилось, когда была заключена сделка, сколько денег вы потратили, какие претензии выдвигаете, что требуете. Приложите копии чеков, скриншоты переписки, что-то другое, что подтверждает покупку, взаимодействие с продавцом.

Чем больше доказательств вы соберете, тем лучше. Если вам отказали в заведении уголовного дела, вы имеете право обжаловать отказ. Или обратиться в другую организацию, например, в суд.

Если же у вас отказываются брать заявление, то вы можете потребовать, чтобы его взяли на рассмотрение. Полиция обязана принять заявление, если оно правильно составлено.

Как доказать, что деньги были переведены за услуги интернет-магазина?

Если вы стали жертвой интернет-магазина мошенников, вернуть деньги можно, собрав как можно больше чеков, распечаток, квитанций, выписок по счету, гарантийных талонов. Можно сделать скриншоты страниц: со сделкой (если там указано, что товар оплачен) и переписки. Можно ли вернуть деньги за товар Когда вы докажете, что вас кинули, можно вернуть 50% расходов в качестве морального ущерба.

Можно ли вернуть деньги за товар Когда вы докажете, что вас кинули, можно вернуть 50% расходов в качестве морального ущерба.

Иногда удается вернуть всю потраченную сумму, в этом помогут статьи из закона «О защите прав потребителей». Как законно вернуть деньги, если интернет-магазин обманул:

  1. ст. 25.2 – отмена покупки должна реализовываться в день обращения клиента;
  2. ст. 10 – перед оплатой вы имеете право узнать полное описание продукции;
  3. ст. 26.1 – можно в любое время отказаться от товара;
  4. ст. 7 – если вы заметили запах химии, у вас возникло раздражение от одежды, то вы можете отказаться от товара.

На основе последней статьи (7) можно обратиться в Роспотребнадзор, сообщить о ненадлежащем качестве продуктов, запросить проверку. Покупатель имеет право вернуть товар в течение недели с момента покупки, не объясняя причину.

При приобретении вещей через интернет можно отказаться от продукции любого вида. Список интернет-магазинов, где вас могут обмануть Большинство людей понимает, что с интернет-мошенниками нужно бороться. Поэтому в сети появляются списки недобросовестных магазинов.

Вы можете подать жалобу в одну из официальных систем:

  1. http://virusdesk.kaspersky.ru/ (сайт Лаборатории Касперского, проверка сервиса на вирусы, запрет на переходы по вредоносным ссылкам).
  2. https://www.google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=ru (сервис от Гугл по борьбе с фишингом);

Существуют ресурсы-обозреватели, на которых люди делятся своими «находками».

Примеры мошенников, о которых стало известно благодаря общественной огласке (из стоп-листа «Черный список»):

  • Kitaetz.ru. Магазин автозапчастей для китайских автомобилей. После оплаты заказа продавцы на связь не выходят. Контактное лицо постоянно меняется, используют выдуманные фамилии.
  • Вебмаркет (Шестаков Николай Анатольевич). Сервис по продаже косметики. Товар приходит не тот, который заказываешь.
  • Sports-outlet.ru. Сток спортивной одежды. Клиенты получают не то, что покупают.
  • Western-digital.site. Одностраничный сайт с предложением приобрести внешний диск. Присылают пустые коробки, реквизиты компании фальшивые.
  • Elpidiofur.ru (продажа шуб). Общение начинается с приложения Юла. В переписке продавец просит перейти на сайт Elpidiofur.ru и там оформить покупку. Работает по полной предоплате. Сертификаты на шубы поддельные, деньги принимает на Киви.
  • Anaboliki.net (фармакология). Продавец отправляет посылки без точного адреса (если вообще отправляет). Работает по предоплате за товар и оплате за доставку. Деньги не возвращает, на сообщения не отвечает, свою вину не признает. Говорит, что все заполнил правильно, раньше такого не было.

Это малая часть тех мошенников, что орудуют в настоящее время.

Ежедневно общими усилиями удается заблокировать часть ресурсов, но создаются новые, или те же аферисты переходят на новую схему, другой хостинг. Черный список постоянно пополняется частными лицами, в том числе из социальных сетей, и компаниями, якобы официальными магазинами. Советы юристов, как не попасться на уловки мошенников Как обезопасить себя от интернет-магазинов мошенников, что делать (рекомендации юристов):

  • Внимательно изучать отзывы на независимых ресурсах. Обращать внимание не только на общее впечатление о компании, товарах, но и на качество обслуживания, разрешение спорных вопросов, работу магазина по гарантиям, соблюдение прав о возврате, обмене и т.д.
  • Не соглашайтесь на оплату, пока не заберете товар и не убедитесь в его качестве.
  • Официальный магазин должен быть зарегистрирован как юридическое лицо. Эти данные должны присутствовать в открытом доступе на самом сайте (вкладки «О магазине» и «Контакты»), а также на официальном сервисе ФНС (вкладка «Проверка контрагента»). Анализируйте и то и другое, сравнивайте данные со страниц магазина и официальную информацию от налоговой.

Магазин – это посредник.

Найдите описание на официальном ресурсе поставщика продукции, сравните с тем, что представлено у посредника.

Не бойтесь задавать дополнительные вопросы. Для заключения безопасных сделок используйте проверенные сервисы, например, http://garant.pro.
Может понравиться.

32 комментария

Куда жаловаться, если обманули в интернет-магазине: что делать и к кому обращаться с жалобой

13:41, 15 октября 2020 17630 Сетевые торговые точки неизменно привлекают наше внимание.

Ничего удивительного. Яркая реклама, низкие цены, возможность оформить заказ в любое время дня и ночи — все это вызывает живой интерес у потребителей. К тому же, чтобы совершить покупку не нужно выходить из дома. Плюсов действительно много, но не стоит при этом забывать и о недостатках. Основным из них является невозможность лично удостовериться в качестве товара.
Основным из них является невозможность лично удостовериться в качестве товара.

А оценить его просто по картинке и прилагающемуся описанию весьма затруднительно. Поэтому у любителей покупать разнообразные изделия в сети нередко возникают проблемы, когда доставленная вещь в итоге оказывается некачественной, не соответствует по другим параметрам или не приходит вовсе.

Что же предпринять в подобной ситуации, куда жаловаться на интернет-магазин обманутым покупателям?

Приобретая что-либо на страницах торговых веб-ресурсов, вы неизменно рискуете.

Стопроцентной гарантии, что по истечении установленного срока удастся получить именно то, что хотелось — никаких. Покупка может сильно задержаться или не прийти вовсе.

Не исключено, что качество товара не будет соответствовать заявленному. Модель, цвет, размер, технические параметры и многое другое — все это невозможно проверить наверняка, сидя перед монитором компьютера.

И соответственно, нельзя быть уверенным, что ваши ожидания не окажутся обманутыми.

Покупая вещь на российском или зарубежном сайте, можно нарваться на мошенников. Даже несмотря на многочисленные положительные отзывы на странице продавца нельзя исключать такой вероятности. Размышляя, как поступить, если обманули в интернет-магазине, знайте — основаниями для составления претензии будет следующее:

  1. со своей стороны вы сделали все необходимое (оплатили полностью или частично согласно условиям заказ), но заветную покупку так и не получили;
  2. товар пришел, но его характеристики не соответствуют заявленным (не тот размер, тип, фасон и т.п.);
  3. было доставлено изделие с истекшим сроком годности или дефектами (брак, повреждения в процессе транспортировки, складирования у продавца);
  4. вы заказывали комплект, а вам отправили только часть заказа;
  5. продающая сторона отказывается осуществлять обмен, на который покупатель вправе рассчитывать 14 дней с момента приобретения.

Если вам прислали некачественный товар, в первую очередь следует связаться непосредственно с организацией, у которой вы его покупали.

Сделать это можно прямо на сайте, воспользовавшись функцией обратной связи. Изучая доступные источники с целью найти ответ на вопрос: что делать и куда обратиться, если вас обманули в интернет-магазине, следует оценить нюансы составления жалобного заявления. Чтобы сформировать жалобу на сетевую торговую точку, необходимо воспользоваться одним из двух доступных способов:

  1. оформить ее в письменной форме и отправить посредством почтового отделения;
  2. составить заявку-претензию и переслать ее на адрес email.

В большинстве веб-магазинов есть специальные окна для обратной связи.

Через них покупатели, которые оказались недовольны качеством полученного товара, имеют возможность связаться с представителями продающей организации.

Единый установленных норм по формированию претензий не существует.

На законодательном уровне они нигде не прописаны.

Тем не менее, чтобы компания-продавец приняла ваше письмо-заявление, при его составлении надлежит соблюсти ряд обязательных условий.

  1. В основном блоке заявления необходимо изложить суть своих претензий, разъяснить, по каким причинам было принято решение его составить. Недовольному покупателю предстоит пояснить, какие именно дефекты были обнаружены на изделии или подтвердить, что посылку не доставили. Также можно потребовать возмещения компенсации за моральный ущерб, определив сумму.
  2. В верхнем правом углу претензионной заявки нужно перечислить сведения магазина, в котором вы приобретали товар: наименование, адресные данные. Кроме того, потребуется здесь же указать информацию о себе (фамилию и инициалы, адрес, телефонный номер).
  3. В нижней части бланка обязательно ставится дата формирования заявки-претензии, подпись потребителя с расшифровкой. В дополнение можно приложить список бумаг, подтверждающих подлинность изложенных сведений.

Если вам предстоит составлять претензионный документ от руки, старайтесь писать разборчиво.

Лучше делать это печатными буквами и не допускать помарок, ошибок и исправлений.

Приняв решение пожаловаться на нерадивого продавца, внимательно изучите все способы осуществления задуманного. Не торопитесь, постарайтесь обойтись малой кровью в этом вопросе. Прибегнуть к радикальным методам всегда успеете.

Все онлайн-магазины предоставляют собственные контакты для обратной связи: email-адреса, соцсети, номера телефонов. Так потребители могут связаться с сотрудниками компании-продавца, чтобы решить насущные вопросы, в том числе и в отношении подачи жалобного заявления на некачественные вещи или их отсутствие на протяжении установленного времени. Вернуть не подошедший по определенным параметрам товар или обменять его можно просто пообщавшись с сотрудниками продающей организации и направив на имя руководителя соответствующее письмо.

Обращаться следует непосредственно к руководству.

Так удастся избежать излишних проволочек и ощутимо ускорить процесс. Если вашу претензию проигнорируют или откажутся возмещать ущерб, необходимо составить повторное заявление.

В этот же момент нужно оповестить представителей сетевой торговой точки, что при следующем отказе от рассмотрения претензионной заявки, вы подадите жалобу в вышестоящие инстанции по защите прав потребителей.

Вариантов, куда можно пожаловаться на интернет-магазин, немало. Сперва стоит постараться урегулировать проблему мирным путем. Как правило, никто из владельцев сетевых торговых точек не заинтересован в развитии скандала и плохой репутации.

Поэтому в большинстве случаев никуда кроме самого онлайн-магазина обращаться не приходится. Просто составьте жалобную заявку и отправьте на адрес компании-продавца. Обязательно сопроводите ее соответствующей документацией (фотографией некачественной вещи с демонстрацией дефектов, распечатанными платежными квитанциями, если они имеются).

Так вы сможете подтвердить правомерность своего обращения.

Ниже можно рассмотреть образец претензии: Отправляя претензионное заявление почтой, не забудьте оформить его с объявленной ценностью и не выбрасывайте чеки. Если решите воспользоваться email-адресом для отправки, не удаляйте письмо, пока проблема не разрешится.

Если вас кинули в интернет-магазине, и вы собираетесь что-то с этим делать, учтите такой нюанс — не все онлайн-продавцы имеют собственные ресурсы под реализацию продукции.

Некоторые предпочитают выставлять изделия на продажу, используя специализированные веб-платформы. При таком раскладе жалобную заявку предстоит направить в администрацию сайта, на котором осуществляются действия купли-продажи.

Представители платформы, предоставляемой для торговли, будут сами разбираться с нерадивым продавцом. Получив некачественное изделие от онлайн-магазина, следует оформить претензионное заявление не только ему, но и производителю. Сформируйте документ и отправьте на адрес организации.

Если продающая сторона представлена зарубежным государством, придется подождать. Быстро данный вопрос не решится.

Не исключено, что всплывут факты по реализации поддельной продукции. Параллельно с этим сформируйте жалобу в сетевую торговую точку, где вы приобретали товар.

Когда представители онлайн-магазина отказываются идти на компромисс или никак не реагируют на претензию покупателя, самое время обратиться в данную инстанцию.

Именно она предоставляет помощь обманутым потребителям.

При поступлении жалобной заявки служба осуществляет проверку любой продающей компании, в том числе занимающейся торговлей в интернете.

Направить обращение необходимо, когда вам прислали бракованную вещь, отказали в возврате средств или не стали соблюдать гарантийные обязательства. Решая, что делать при обмане в интернет-магазине, куда обращаться, знайте, что пожаловаться в Роспотребнадзор можно разными способами:

  1. направить претензионное письмо по почте;
  2. предварительно выяснив адресные данные, подать жалобу лично;
  3. связавшись с сотрудниками инстанции по телефону.
  4. переслать заполненный документ посредством электронного адреса (email);

Работа этой общественной организации также направлена на соблюдение нужд потребителей.

Любой обманутый покупатель, ставший жертвой мошеннических действий со стороны онлайн-магазина, может обратиться сюда за помощью в решении проблем. Эта инстанция проверяет деятельность всех коммерческих компаний и их партнеров. Осуществляет контроль за обычными и сетевыми торговыми точками.

Если вас обманули мошенники в интернете (прислали некачественный товар, отказали в возмещении ущерба), обращение в этот отдел окажется верным решением. В компетенции данной инстанции полный надзор за всеми негосударственными и государственными организациями, функционирующими в разных сферах (в том числе и в торговле). Составить и направить сюда жалобное заявление будет уместно, если вы уже обращались в вышеперечисленные службы ранее, но не добились нужного результата.

В основном эта структура занимается разбирательством в отношении серьезных правонарушений, допущенных со стороны компании-продавца.

Отправить заявление необходимо, если оплата была произведена, но товар вам так и не доставили. Возвращать потраченные на его покупку средства отказались. Формируя соответствующий документ в прокуратуру, нужно соблюдать определенные правила.

Сама заявка составляется в произвольной форме (единой не существует), но при написании важно указывать только точные сведения.

Это финальная досудебная инстанция, где все должно соответствовать нормативам. Самое радикальное решение вопроса: что делать, если интернет-магазин — мошенники.

Прибегнуть к содействию судебного органа следует в самом крайнем случае. Когда обращения в другие учреждения оказались безрезультатными.

Рекомендуем прочесть:  Исковое по возврату долга

Формирование искового заявления — действенный метод решения проблем с компанией-продавцом.

Единственный недостаток — разбирательство займет немало времени.

Но если хотите добиться нужного результата и готовы ждать ради восстановления справедливости, обращайтесь за помощью к судье. Иск должен содержать следующую информацию:

  1. полное достоверное описание сложившейся ситуации;
  2. точное наименование инстанции;
  3. данные об отвечающей стороне;
  4. подпись истца и дата подачи искового заявления.
  5. бумаги, выступающие в роли доказательств (кассовые чеки, фотографии, скрины переписки с сотрудниками онлайн-магазина и т.п.);
  6. все имеющиеся сведения о заявителе;

Направлять письмо необходимо на адрес компании-продавца, где вы приобретали товар. В жалобной заявке требуется отразить все нюансы: когда именно вы покупали изделие (день, время), другие подробности осуществления сделки купли-продажи.

В обязательном порядке предстоит пояснить, почему полученная вещь вызвала недовольство (присутствует брак, несоответствие заявленным параметрам), и отметить желаемый вариант возмещения ущерба: полный возврат денег или обмен на равноценный качественный продукт. Имейте в виду, голословные обвинения не приведут к решению проблемы. К претензии нужно приложить доказательства: фотографии некачественной продукции, платежные квитанции, фото с сайта онлайн-магазина, где зафиксировано заключение договора.

Пример составления жалобного заявления: Представители сетевой торговой точки обязаны ответить заявителю в течение 10 календарных дней. Если за этот период ответа не последовало, следует связаться с сотрудниками компании-продавца и выяснить, занимаются ли рассмотрением вашей проблемы. Когда реакция по-прежнему отсутствует или в возмещении потраченных средств вам отказано, самое время обращаться за помощью в Роспотребнадзор.

Направив обращение в данную инстанцию, предстоит подождать еще 1 месяц.

Если разбирательство осуществляется посредством Федеральной службы по надзору, в итоге проверочных действий недобропорядочного продавца оштрафуют. Штраф при этом может составлять от 10 до 100 тысяч рублей.

Главное, чтобы до продающей организации было несложно «добраться» соответствующим органам.

Мошенники нередко скрывают свои точные данные. В такой ситуации наказать их и вернуть свои кровные будет непросто. Не забывайте, что возвратить некачественный товар (при наличии дефектов, несоответствии описанию) можно в течение 2 недель без привлечения инстанций по защите прав потребителей.

Обязательным условием выступает подтверждение в виде квитанций и чеков. Когда же продающая сторона отказывается его принимать и возвращать потраченные на покупку средства, стоит прибегнуть к помощи Роспотребнадзора. При выявлении нарушений продавца обяжут возместить ущерб или обменять изделие.

На самом деле, столкнувшись с мошенническими действиями онлайн-магазина, будет несложно доказать собственную правоту. Куда проблематичнее найти продавца-обманщика. С целью разрешения такой непростой ситуации следует обращаться в прокуратуру или полицию как можно скорее.

Пока преступники совсем не исчезли из поля зрения.

Разбираясь с тем, что делать, если интернет-магазин обманул покупателя, кому жаловаться на неправомерные действия продавца, важно помнить — отстоять права вам обязательно помогут.

Главное — не паниковать, а своевременно обратиться за помощью.

И конечно, чтобы иметь все шансы на успешное разрешение проблемы, заблаговременно позаботьтесь о сохранении всей нужной документации, подтверждающей заключение договора купли-продажи: платежные квитанции, чеки, фотографии с сайта.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter Дорогие читатели! У вас есть интересное сообщение для редакции?

Хотите поделиться новостью? Задать нам вопрос? Пишите нам по электронной почте: присылайте сообщения в WhatsApp, Viber или Telegram на номер 8 (952) 543-17-02. И не забудьте подписаться на нас в соцсетях: , , , .

Также наше сообщество есть в .

Читайте также

Что делать, если обманули в интернет-магазине: как вернуть деньги?

» » Просмотров 1к.

Опубликовано 15.02.2019 Обновлено 03.11.2019 Современная суета совершенно не оставляет время на классические походы по магазинам с многочасовыми мучениями выбора и огромными сумками. Люди пользуются услугами различных интернет-платформам для покупки товаров, особенно это касается электроники и крупной техники.

В сети много конкурентных предложений, с подарками за покупку и низкими, относительно сетевых магазинов, ценами.

Но все ли они в итоге подходят под параметры безопасной для покупателя сделки?

Это далеко не так. Часто возникают неприятные ситуации, когда покупателей обманывают в интернет-магазинах. Товар не присылают в указанные сроки или присылают, но ненадлежащего качества. Люди в растерянности и не знают, куда обращаться.

Как защитить свои права? Что делать, если обманули в интернете? Можно ли вернуть деньги и как наказать интернет-магазин за обман разберём в этой статье. У интернет-обманщиков существуют общие черты, по которым знающий пользователь их вычислит практически мгновенно.

  1. Нельзя вывозить товар самостоятельно;
  2. Нельзя оплатить при получении, только онлайн и полностью;
  3. Нет данных о местонахождении и указан только один контактный номер телефона;
  4. Товар стоит копейки по отношению к ценам на других интернет-площадках; в описаниях товаров есть неточности и ошибки.

К сожалению, низкая цена обычно затуманивает разум покупателя и он закрывает глаза на откровенный обман.

Будьте бдительны, не рассчитывайте на честность продавца, для него вы лишь способ заработать деньги, как бы цинично это не звучало. Выделим несколько правил, следуя которым вы не окажетесь жертвой мошенничества в интернете.

  1. При покупке товара на виртуальных торговых площадках помните, что пин-код вашей карты — никогда, ни при каких обстоятельствах не потребуется для того, чтобы безопасно оплачивать покупки в интернете! Если вдруг продавец под благовидным предлогом просит его сообщить — бегите от него — он мошенник.
  1. Делайте заказ по телефону.

    Так вы сможете проверить номер для связи и его актуальность, а ещё оценить качество общения и компетентность консультанта. Задавайте вопросы, просите описать варианты под ваши запросы. Вы сразу услышите, если в голосе консультанта появится раздражение или неуверенность.

    Для безопасных покупок заведите отдельную банковскую карту, на которой будет только необходимая сумма. Так вы обезопасите себя от возможных хакерских вмешательств и будете спокойны за свои сбережения.

  2. В последние годы распространены магазины-однодневки. Это частные лица, которые создают сайты, выкладывают на них товары и продают.

    Обычно они не являются мошенниками, но проблема в том, что официально они не оформлены. Налоги они не платят и просят совершить перевод на их личную карту без указания в комментариях назначения. В целом это активно используется, но если вы покупаете дорогой товар и хотите гарантий — ищите другой вариант.

    Если возникнут проблемы вы не сможете доказать, что оплата была в счёт товара или услуги.

  1. Всегда проверяйте условия заказа и содержимое виртуальной корзины перед оплатой. Часто интернет-магазины навязывают дополнительные услуги, тем самым разводя людей на деньги в интернете.

    Автоматически могут быть добавлены сопровождающие товары (батарейки, чехлы, салфетки), включена стоимость доставки, расширенная страховка или дополнительная гарантия. Это небольшие суммы, но вы потеряете реальные деньги, если вовремя не обратите на это внимание.

  2. Не дайте обмануть себя заниженными ценами в неизвестных интернет-магазинах.

    Для начала проверьте магазин на наличие необходимых документов и определите степень его надёжности. Его адрес должен начинаться с http или https.

    Буква S означает наличие у сайта сертификата безопасности, он прошёл проверку.

    Далее, в разделе «Для клиентов» или «О компании» посмотрите, указаны ли реквизиты.

    Адрес, номер телефона, ИНН (по нему на сайте налоговой можно проверить, существует ли в реальности этот магазин).

    Возраст интернет-площадки также имеет большой вес в выборе и увеличит процент безопасных покупок. Эту информацию можно получить, прокрутив сайт в самый низ. Там указана дата регистрации сайта.

  1. Пользуйтесь отзывами со стороны.

    Они не всегда объективны, но можно изучить их на специализированных форумах и сделать вывод, на основании которого, выбрать интернет-магазин для того, чтобы покупать в интернете без обмана. Иногда изучение отзывов занимает больше время, чем сама покупка, но это того сто́ит.

    Особенно если магазин вам неизвестен.

    Самые качественные отзывы — это отзывы с приложенными фотографиями товаров, так вы убедитесь в реальности покупки на этом магазине и в существовании самого человека, который пишет этот отзыв.

  1. Подключите смс-информирование и интернет-банк. Это позволит отслеживать все оплаченные вашей картой операции и иметь круглосуточный доступ к данным. Обычно услуга информирования платная, стоит около 50 рублей в месяц, но точную сумму определить поможет оператор вашего банка.

В первую очередь не бойтесь требовать правды и вступать в конфликт, если права нарушены.

Вы не единственный, кого обманули в интернете.

На вашей стороне будут все инстанции, главное, вовремя заявить о себе и обратиться с жалобой. Помните, что хоть покупка и в виртуальном пространстве — теряете вы вполне реальные деньги, бороться с жуликами необходимо.

Если вы оплатили товар, но продавец пропал и не выходит на связь в течение нескольких дней нужно немедленно обратиться за помощью в местный отдел правоохранительных органов или в прокуратуру.

Существует специально сформированное подразделение МВД, занимающееся компьютерными аферистами. Для наиболее быстрого реагирования можно написать заявление напрямую им или же обратиться в местные органы, которые перенаправят документ.

  1. Имя продавца;
  2. Номер карты или электронного кошелька куда производилась оплата;
  3. Электронный адрес сайта, где вы купили товар;
  4. Распечатанный электронный чек,если имеется;
  5. Любые другие доказательства совершённой сделки.
  6. Рабочий адрес электронной почты (обычно указывается на сайте во вкладке Контакты);

Не переживайте, если какой-то информации не найдёте, можно обратиться в банк или к оператору электронной платёжной системы, которые смогут помогут в вопросе.

Охотнее они это сделают, если вы уже напишите заявление в прокуратуру или компетентные органы. Чем больше информации вы соберёте — тем быстрее получите результат. Если товар пришёл, но не устраивает вас из-за дефектов или несоответствия заявленному на сайте то напишите обычную претензию продавцу.

Её можно направить на адрес электронной почты, на обычный адрес письмом или принести собственноручно, если у интернет-магазина есть пункт выдачи в пределах вашего города. В претензии следует указать причину вашего недовольства, дату покупки, полное наименование продукции и суть ваших требований.

Помните о сроках выполнения. В рамках действующего законодательства продавцу даётся 20 дней на проведение проверки и вынесения решения о замене товара для тех категорий, которые требуют экспертизы (электроника, бытовая техника). Для товаров, не требующих экспертной оценки, продавцу даётся не больше недели для вынесения решения.

Если идентичного товара для замены нет — предусмотрено тридцать дней с момента подачи претензии на возврат денег.

Также возмещение вы можете попросить сами, если больше не хотите продолжать отношения с этим магазином. Продавец не имеет права отказать, хотя будет активно сопротивляться. Если представители интернет-магазина никак не отреагировали на заявление в течение двух недель — смело пишите жалобы в:

  • Налоговая инспекция;
  • Отдел, занимающийся защитой прав потребителей;
  • Инспекция по труду.

Чем больше внимания будет привлечено к мошенникам вашими стараниями — тем больше вероятность возвращения ваших денег и даже возможной моральной компенсации.

Среди обычных людей, обитателей интернет-пространства есть мнение, что всё происходящее в интернете — остаётся в интернете, безопасно оплачивать покупки в интернете невозможно и, если вы столкнулись с обманом — ну что ж, так тому и быть. Но эта позиция неверная, навязанная неграмотными пользователями интернета и самими мошенниками, которые пользуются отсутствием знаний у потребителей выманивают деньги. В законодательной базе нашей страны существует статья 159 УК РФ, которая регламентирует серьёзность совершённого преступления в виде мошенничества в интернете и степень наказания за обман покупателя.

Базой такого интернет-обмана является вытягивание денег из оппонента, заведомо лживые обещания с целью получения выгоды и сумма, полученная мошенников в результате обмана. А также в расчёт берётся информация об обманщике, количество совершённых махинаций и привлекался ли он ранее к ответственности. Найти мошенника будет сложнее, чем продавца на рынке, спрятаться ему проще.

Но если пострадавшая сторона не отступится — жулика привлекут к уголовной ответственности. Наказание грозит за это значительное. От штрафа в размере дохода за год до реального тюремного срока длиной в несколько лет.

Зависит это от тяжести преступления, суммы на которую он обманул людей и количества обманутых клиентов. Подведём итоги. Покупать в интернете без обмана можно, главное, не жалеть время на проверку интернет-магазина. Конечно бывает всякое, и надёжный магазин может подвести, в этих случаях помните, вернуть свои деньги за товар возможно.