Главная - Другое - Куда пожаловаться на яндекс такси москва

Куда пожаловаться на яндекс такси москва


Куда пожаловаться на яндекс такси москва

Куда написать жалобу на водителя Яндекс такси?


Яндекс такси+2Татьяна В.21 апреля 2020 · 8,9 KИнтересно1694Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов · ПодписатьсяОтвечаетДоброго времени суток!Порядок обжалования действий водителя сильно зависит от того, на что Вы будете жаловаться. Самый простое решение — пожаловаться непосредственно в службу поддержки ЯТ. Это можно сделать следующими способами:

  1. позвонить по телефону горячей линии +7 499 705-88-88;
  2. по адресу: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, пом. 916.
  3. оставить отзыв на или в мобильном приложении;

На нарушения ПДД, в том числе на пьяного водителя можно пожаловаться в ГИБДД.

Это можно сделать:

  1. заполнить на сайте.
  2. позвонив по номеру 102;
  3. написать заявление в ближайшем отделении ГИБДД;

В Роспотребнадзор имеет смысл обращаться, если ЯТ не применили никаких мер к провинившемуся водителю.

Подать жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора можно на личном приеме, по почте или через электронную форму на сайте госоргана.При совершении водителем такси административного правонарушения или преступления (оскорблений, насилия по отношению к пассажиру и т.д.) нужно обращаться в полицию по телефону 102 или в ближайшее отделение.

Если ситуация серьезная, и требуется возмещение вреда, нанесенного, например, вследствие аварии, придется подавать исковое заявление в суд.

4 · Хороший ответ · 8,8 KЕхал в такси торопился водителю дал тышу руб за поездку должен был оплатить 75 руб в итоге сдача была 700 сдал. Читать дальшеОтветить61Комментировать ответ…Ещё 3 ответаЮриспруденция35Юристы по гражданским делам.

· ПодписатьсяСервис Яндекс Такси пользуется большим спросом у пассажиров. Чаще всего клиентов привлекает цена. При этом встречаются нарушения в действиях сотрудников компании.

В этом случае выход один – написать жалобу на водителя Яндекс Такси.На сайте компании вы можете оставить жалобу по этой ссылке: Бесплатная юридическая помощь по гражданским деламХороший ответ · 1,7 KКомментировать ответ…Анонимный ответЗдравствуйте, 28 ноября , я оставила в машине пакет в нём были шапка и шарф . Связалась с водителем 30 ноября , он мне привёз только шапку .

У меня один ответ , шарф присвоил. Шарф мне очень дорог , это подарок моей умершей мамы . Я очень расстроена . Г.Балаково Сар.

Обл.2 · Хороший ответ1 · 3,0 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()

Как пожаловаться на водителя в Яндекс.Такси

» Автор Николай Маркелов Просмотров 1.5к. Опубликовано 06.11.2019Мне нравится33Не нравится3Люди, заказывающие автомобиль для поездки, хотят получить комфортабельные условия проезда. Не всегда это оказывается так, поэтому предусмотрена подача претензии.

В Яндекс Такси жалоба на водителя позволяет вернуть потраченные средства, если права пассажира были нарушены.Сервис Яндекс Такси предоставляет своим клиентам дополнительные услуги, которыми нельзя воспользоваться в других компаниях. Иногда случаются ситуации, когда пассажир остаётся недоволен и хочет пожаловаться на сотрудника. Обязанностью водителя является доставка человека на место, подтверждённое заказом.Высадка пассажира по другому адресу расценивается как несоответствие договору.

Клиент может отказаться от оплаты, т.

к. услуга предоставлена некачественно. Человек имеет право до прибытия такси отменить заявку и не платить штраф, но когда такси уже подъехало, необходимо выплачивать компенсацию.Заказчик может провозить в автомобиле багаж, в т.

ч. животных и растения. Это согласовывается с таксистом до оформления заявки. Клиент должен предупреждать о проезде людей с ограниченными возможностями и детей. Не каждая машина оборудована для таких категорий пассажиров.Человек имеет право на комфортную поездку, в течение которой может попросить выключить музыку или сделать звук тише, а также не курить в салоне.

Пассажир может выбрать короткую дорогу по своему усмотрению. Если эти права нарушены водителем, то можно пожаловаться в Яндекс Такси.Причиной подачи претензии в компанию могут стать:

  1. проезд по длинному пути с попаданием в пробки;
  2. видимое продление времени поездки.
  3. раннее включение счётчика;
  4. грязь в автомобиле;
  5. хамство таксиста и отказ в предоставлении комфортных условий проезда;
  6. махинации со счётчиком;
  7. неопытный водитель, который нарушает ПДД и водит неаккуратно;

Эти манипуляции направлены на получение большего количества денег за проезд. Заявление с претензией сервису подают при любом ущемлении прав клиента.

Для жалобы обязательно должно быть основание.Последовательность действий при оформлении жалобы зависит от метода, который выбрал клиент. Чаще всего используют специальный раздел на сайте компании, находящийся слева и имеющий название «Написать в службу поддержки». Пользователь выбирает опцию и сообщает организации о нарушении.

Для этого необходимо заполнить поля с номером телефона, временем и датой подачи автомобиля, именем клиента и комментарием.Если у человека остаются вопросы, то он может бесплатно проконсультироваться с юристом через чат, расположенный в нижней части экрана или позвонить по предложенным телефонам. Когда форма будет заполнена, нажимают кнопку отправки, после чего появляется окно, в котором указано, что клиенту ответят в ближайшее время.

На протяжении 24 часов ему перезвонит оператор для уточнения деталей и ответит на все возникшие вопросы.При обращении в Роспотребнадзор потребуется составить заявление с претензией, предоставить бумаги, которые будут подтверждать использование Яндекс Такси и отсутствие должного обслуживания. Документы можно отнести самостоятельно или отправить с помощью заказного письма.Для связи с Яндекс Такси создано несколько методов, в которых используется своя последовательность действий. Чтобы правильно оформить заявление необходимо знать, как подать жалобу в Яндекс Такси.В большинстве случаев претензию к организации предъявляют на официальном ресурсе.

Здесь клиент может оставить жалобу или отзыв, оценив качество обслуживания.

Чтобы это сделать, нужно заполнить специальную форму, которая станет доступна после завершения поездки. Для оценки выбирают то количество звёзд, которое соответствует, по мнению пользователя, качеству предоставленной услуги.По этому параметру формируется рейтинг водителя. Этот способ является самым простым, быстрым и эффективным для жалобы на таксиста.
Этот способ является самым простым, быстрым и эффективным для жалобы на таксиста.

Клиентами отмечено, что при предъявлении претензии на официальном ресурсе проблема решается быстрее.

Каждый негативный отзыв рассматривается компанией.

Если информация подтвердится, пассажиру возместят убытки.Жалобу составляют на сайте или отправляют в сообщении по почте. Текст излагается в свободной форме, но с указанием сведений о поездке, номере авто, фамилии и имени таксиста, пути машины и о деталях ситуации, которая не устроила человека.

Претензию советуют оформлять в деловом стиле.

Напишите всё понятно и разборчиво, чтобы сотрудник сервиса всё смог понять.Не рекомендуется угрожать, оскорблять и нецензурно выражаться. Письмо должно содержать лишь факты, а не домыслы клиента.

Если жалоба подана через ресурс, то ответ приходит в течение суток.

При тяжёлом случае на рассмотрение заявки уходит больше времени.Для подачи жалобы можно использовать специальное приложение, которое устанавливают на телефон.

В программе заполняют форму, описывая поездку, вызвавшую негативное отношение. Здесь же необходимо оставить контакты, чтобы сотрудники компании связались с недовольным клиентом.

Этот способ подачи заявки удобен и прост.В компанию можно обратиться через техническую поддержку.

В форме указывают претензию, город, время и дату вызова автомобиля, маршрут, имя и фамилию таксиста, описание машины. Письмо необходимо отправить на почту сервиса — Для связи со специалистами организации можно обратиться в группу, созданную в социальной сети Вконтакте.В этом случае необходимо:

  1. написать сообщение с жалобой, подробностями поездки и номером машины;
  2. обсуждать проблему с сотрудником сервиса.
  3. ждать ответа;
  4. перейти на страницу администратора, который отвечает за работу с пользователями;
  5. найти сообщество организации;

Вопросы можно задать в обсуждениях созданной группы.

После этого администратор предложит перейти в личные сообщения и поговорить о проблеме.Каждый гражданин может подать жалобу на водителя Яндекс Такси, если его плохо обслужили.

Для этого существует телефон горячей линии, по которому звонят бесплатно — 8 800 250-96-39. Жителям столицы необходимо обращаться по другому номеру — 8 499 705 8888. Звонок в региональную службу поддержки будет бесплатным, когда совершается со стационарного аппарата.В выходные и праздничные дни дозвониться до сервиса сложнее, чем в будни.

Когда клиент начинает разговор с оператором, он должен кратко, понятно и ёмко объяснить претензию.

Для этого сообщают:

  1. описание авто;
  2. Ф.И.О. таксиста;
  3. маршрут.
  4. причину жалобы;
  5. время и дату вызова;
  6. номер телефона, используемого для вызова машины;
  7. город, где был сделан заказ;

С сотрудником разговаривают спокойно, не проявляя агрессии.Когда деятельность водителя регулярно получает негативную оценку и заставляет людей писать жалобы, рейтинг работника со временем снижается. Это может привести к тому, что таксисту придётся пройти переаттестацию. Иногда таких сотрудников штрафуют, увольняют или блокируют доступ к компании.Если для водителя требуется тяжёлое наказание, то клиенту потребуется обратиться в Роспотребнадзор и суд.

На разбирательства уйдёт много времени и сил. Пассажир при выборе такого варианта понесёт большие финансовые затраты.

По этой причине чаще всего всё заканчивается претензиями, написанными и переданными службе поддержки.Этот метод эффективен, и люди, которые столкнулись с некачественным обслуживанием сервиса, советуют использовать его, чтобы улучшить работу сервиса и водителей. Претензии, поступившие от клиентов, проверяют.

Процедура необходима для выявления виновности таксиста в ситуации и проверки сведений, поступивших от недовольного поездкой человека.Если произошли технические неполадки, которые не зависели от водителя, то наказания не будет. Санкции вводятся, когда перевозчиком не исполнены пункты из нормативного кодекса, установленного в компании для всех исполнителей. Претензии, которые подтверждаются сотрудниками, ведут к понижению рейтинга таксиста.

У него пропадает возможность брать выгодные заказы.Когда значение падает ниже отметки в 4 единицы, сотрудника блокируют в сервисе автоматически. За руль водитель сможет сесть через 2 месяца со дня блокировки. За этот период отзывы водителей и клиентов теряют силу и перестают влиять на рейтинг.

Тем, кто нарушил ПДД, закрывают доступ к Таксометру. Дело передаётся в Роспотребнадзор и в суд.( 53 оценки, среднее 4.91 из 5 )

Как и куда пожаловаться на водителя Яндекс Такси? Пошаговая инструкция

› Стать водителем Яндекс.Такси может практически любой: компания охотно предоставляет работу всем желающим.

Однако такая политика нередко порождает проблемы с качеством самого сервиса: водители грубо себя ведут, нарушают правила дорожного движения, не следят за своим автомобилем. Законодательство о защите прав потребителей дает пассажиру право требовать компенсации как материального, так и морального вреда, нанесенного ему во время поездки.

Но и обычные нарушения правил перевозки тоже оставлять без внимания нельзя: вовремя поданная жалоба на водителя такси улучшит работу сервиса и даже может предотвратить несчастные случаи в будущем.

Автор, юрист 30.11.2020Актуальность 518 Просмотров 11 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Прежде чем пожаловаться на водителя такси, нужно понимать, с какой целью это делается: либо пассажир хочет наказать водителя за его действия и пресечь подобные нарушения, либо он хочет компенсировать нанесенный ему вред.

В зависимости от выбранной цели обжалование действий водителя такси тоже происходит по-разному. В большинстве случаев составление письменной жалобы может и не понадобиться: достаточно будет сообщить в Яндекс.Такси о профнепригодности конкретного таксиста. Рассмотрим наиболее распространенные нарушения, совершаемые таксистами.Такси – это прежде всего общественный транспорт повышенной комфортности.

Соответственно, водитель такси должен соблюдать те же правила, что и водитель автобуса или трамвая: не грубить и не хамить пассажирам, не курить в салоне автомобиля, не распивать спиртные напитки и не садиться за руль пьяным.Под грубостью и хамством каждый понимает разное. Тем, не менее, такое поведение со стороны водителя как минимум неприятно и сильно портит впечатление о поездке.В некоторых случаях хамство уже может перерасти в административное правонарушение и даже преступление:

  1. угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью ().
  2. оскорбление () — унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме;
  3. дискриминация () – грубое обращение или отказ в оказании услуг из-за принадлежности пассажира к определенному полу, расе и т.д.;

Чтобы привлечь водителя к ответственности по данным статьям, потребуется обращение с заявлением на таксиста Яндекс.Такси в полицию.

Также, если правоохранительные органы установят наличие вины водителя, пассажир может потребовать через суд возместить ему моральный вред.Курение в салоне такси также запрещено, поскольку действует законодательный запрет на курение в общественном транспорте. Аналогичная ситуация и с распитием спиртных напитков.Обратите внимание, что запрет на курение и распитие алкоголя в салоне такси действует как для водителя, так и для пассажиров.

Аналогичная ситуация и с распитием спиртных напитков.Обратите внимание, что запрет на курение и распитие алкоголя в салоне такси действует как для водителя, так и для пассажиров. При нарушении данного запрета пассажирами водитель может сделать замечание или вовсе отказаться обслуживать клиента, и будет прав.Если у водителя явные признаки опьянения, лучше зафиксировать его состояние на камеру и позвонить в полицию, а затем дополнительно сообщить и в службу поддержки Яндекс.Такси.Если водитель такси не соблюдает скоростной режим, игнорирует сигналы светофора, разговаривает по телефону и просто создает на дороге аварийные ситуации, пассажир вправе сообщить о данных нарушениях в ГИБДД.Если автомобиль такси стал участником ДТП, нужно обязательно вызвать и дождаться сотрудников ГИБДД, чтобы они зафиксировали сам факт аварии, а также что во время ДТП пассажир находился в такси, какой ему был причинен вред.

Это важно сделать в связи с тем, что протокол о совершенном ДТП понадобится для возмещения вреда жизни и здоровью в суде.Важно!

Жизнь и здоровье всех пассажиров, пользующихся услугами Яндекс.Такси, застрахованы на сумму до 2 млн рублей.В Яндекс.Такси стоимость поездки рассчитывается не по таксометру, а сразу, перед вызовом такси. Водитель не вправе требовать с пассажира сумму оплаты больше объявленной вначале.

Пассажир же может оплатить водителю чаевые, если сочтет нужным.Тем не менее, конфликты из-за денег с водителем могут возникать, если:

  1. пытается вынудить заплатить больше или настаивает на чаевых.
  2. водитель отказывается выдать сдачу;

В такой ситуации лучше всего будет сообщить в поддержку Яндекс.Такси о нарушении водителем правил сервиса.К автомобилю такси как к единице общественного транспорта предъявляются особые требования.

Так, пригодный к обслуживанию пассажиров автомобиль должен соответствовать следующим требованиям: Автомобиль такси должен находиться в пригодном для оказания услуги транспортировки пассажиров состоянии:

  1. быть технически исправным;
  2. иметь цветографическую схему на кузове («шашечки»);
  3. в передней части салона автомобиля должна быть размещена информация о наименовании таксопарка, условиях оплаты, ФИО и фото водителя, контакты контрольных органов;
  4. соответствовать дополнительным требованиям, предъявляемым к автомобилям такси, а именно:
    • иметь опознавательный фонарь оранжевого цвета на крыше;
    • иметь цветографическую схему на кузове («шашечки»);
    • в передней части салона автомобиля должна быть размещена информация о наименовании таксопарка, условиях оплаты, ФИО и фото водителя, контакты контрольных органов;
    • в салоне должны находиться правила пользования транспортным средством.
  5. в салоне должны находиться правила пользования транспортным средством.
  6. иметь чистый салон;
  7. иметь опознавательный фонарь оранжевого цвета на крыше;

Несоблюдение какого-либо из данных условий можно считать нарушением право потребителя на получение качественно оказанной услуги.

Согласно потребитель имеет право не оплачивать услугу, оказанную ненадлежащим образом. Более того, нарушение требований закона к автомобилю такси влечет для водителя административную ответственность.При заказе такси программа просчитывает примерное время прибытия.

Тем не менее, иногда водители едут к месту назначения слишком долго или не приезжают вовсе. В этом случае можно говорить о нарушении сроков оказания услуг, что в соответствии со позволяет выбрать пассажиру одно из следующих требований:

  1. назначить исполнителю новый срок;
  2. потребовать уменьшения цены за поездку;
  3. воспользоваться услугами другого такси и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  4. отказаться от поездки.

Закона о защите прав потребителей также устанавливает для исполнителя неустойку в размере 3% от цены поездки за каждый час просрочки. Кроме того, исполнитель также обязан возместить потребителю все убытки, вызванные нарушением сроков оказания услуги.

К примеру, если Вы опоздали на самолет по причине отсутствия заказанной машины такси, можно взыскать с Яндекс.Такси в судебном порядке стоимость авиабилета.В период пандемии также участились конфликты из-за несоблюдения масочного режима.

На данный момент в соответствии с Постановлением Главного государственного Санитарного врача №31 от 16.10.2020 обязательный масочный режим введен на всей территории России. Поэтому обязанность носить маску распространяется как на водителя, так и на пассажира.

За проезд в общественном транспорте без маски установлена административная ответственность.При обращении по поводу водителя в Яндекс.Такси через службу поддержки клиентов жалоба может и не понадобиться: компания проверит информацию, полученную от клиента, и в случае необходимости привлечет водителя к дисциплинарной ответственности.

Но если появляется необходимость обращаться с официальной жалобой в Яндекс.Такси в госорганы, предварительно придется написать в компанию претензию.

Итак, обо всем по порядку.У компании Яндекс хорошо развита система обратной связи с клиентами, поэтому существует множество способов донести до кадровой службы информацию о водителе, недобросовестно исполняющем свои обязанности.Так, оставить отзыв о поездке можно следующими способами:

  1. позвонить по телефону горячей линии .
  2. оставить отзыв о поездке на . Потребуется указать свой телефон и Email. Аналогичная форма отправки отзыва есть и в мобильном приложении. Открыть ее можно через Меню – Служба поддержки – Хочу пожаловаться;
  3. оценить поездку в приложении. Оценка влияет на рейтинг водителя, от которого, с свою очередь, зависит размер его заработка. Когда рейтинг водителя опускается ниже определенной отметки, воитель лишается права работать через сервис Яндекс.Такси. Кроме того, при выставлении оценки предусмотрена возможность оставить комментарий по поводу того, что именно не понравилось;

Данные способы обращения представляют собой отзывы об услуге и официальной претензией не являются.

Иными словами, компания может отреагировать на такое обращение, но не обязана этого делать. Если появилась необходимость обратиться в Роспотребнадзор или потребовать компенсацию, лучше составить письменную претензию в Яндекс.Такси.

Отправить такую претензию можно почтой по адресу: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, пом. 916. Обращение необходимо слать заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

Срок рассмотрения претензии Яндекс.Такси зависит от заявленных требований. Так, если потребитель просит вернуть деньги за поездку, срок возврата денежных средств составляет 10 дней.О нарушениях правил дорожного движения и произошедших авариях можно сообщить в ГИБДД.

Проще всего связаться с автоинспекцией, позвонив по номеру 102. Письменное же заявление можно отнести в ближайшее отделение ГИБДД или подать через . При необходимости ГИБДД привлечет нарушителя к ответственности.

Срок рассмотрения заявлений в ГИБДД – до 30 дней.В Роспотребнадзор имеет смысл обращаться, если Яндекс.Такси в ответ на жалобу клиента не предприняли должных мер по отношению к водителю.

Роспотребнадзор может устроить внеплановую проверку деятельности компании и при необходимости выписать штраф.

Однако при финансовом споре данный госорган не поможет: если Яндекс.Такси добровольно не возмещает ущерб, нанесенный действиями водителя, остается только обращаться в суд. О том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, у нас есть отдельная статья.При совершении водителем такси административного правонарушения или преступления (оскорблений, насилия по отношению к пассажиру и т.д.) следует незамедлительно обращаться в полицию по телефону 102 или в ближайшее отделение. Однако следует иметь ввиду, что голословные обвинения органами внутренних дел расследоваться не будут, нужны доказательства совершения неправомерных действий: аудио и видеозаписи, свидетельские показания и т.д.Обращаться с исковым заявлением в суд имеет смысл при наличии финансовых претензий к Яндекс.Такси: нанесен вред здоровью пассажира или его имуществу, требуется компенсация морального вреда, невыплата штрафов и неустоек, предусмотренных Законом о защите прав потребителей.

Однако подавать в суд на Яндекс.Такси следует только при уверенности в своей правоте: если суд встанет на сторону компании, потребитель не только ничего не получит, но и будет вынужден оплатить выигравшей стороне судебные расходы.Вне зависимости от того, куда направляется заявление, его нужно составить правильно.
Однако подавать в суд на Яндекс.Такси следует только при уверенности в своей правоте: если суд встанет на сторону компании, потребитель не только ничего не получит, но и будет вынужден оплатить выигравшей стороне судебные расходы.Вне зависимости от того, куда направляется заявление, его нужно составить правильно. Так, из требований законодательства и сложившейся практики деловой переписки вытекают следующие правила составления обращений:

  • Краткость и лаконичность изложения. Никто не будет вчитываться в объемный текст, тем более, если он не удобочитаем.
  • Обоснованность требований. Если в жалобе водитель обвиняется в каких-либо нарушениях, их совершение должно быть подтверждено доказательствами.
  • Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.
  • Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя.
  • Суть жалобы должна быть понятно отражена: указаны дата и время поездки, имя водителя, описание произошедшего конфликта и т.д.

При составлении жалобы на Яндекс.Такси рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

  1. прийти в канцелярию суда и сдать документы лично.

    Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;

  2. о выплате штрафа в размере 50 % от суммы заявленных требований за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке ().
  3. Подать заявление в суд по месту жительства.

    Это можно сделать тремя способами:

    • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
    • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
    • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.
  4. компенсацию морального вреда (на основании );
  5. отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
  6. В правом верхнем углу составляется шапка документа, в которой указываются данные о заявителе и получателе. Шапка претензии в Яндекс.Такси будет иметь следующий вид:Генеральному директоруООО «Яндекс.Такси»Шулейко Даниилу ВладимировичуОт Иванова Ивана в размере 3 % от стоимости услуг за каждый день просрочки выполнения требований, указанных в претензии ();
  7. возмещение ущерба, возникшего в результате порчи имущества или нанесения вреда здоровью;
  8. Если заявление подается в бумажном виде — распечатать его по числу лиц, участвующих в деле: для себя, ответчика и суда.

    Копии приложений нужно размножить для суда и для ответчика.

    Оригиналы следует хранить у себя, их нужно будет взять с собой только на судебное заседание.

  9. Отнести на почту копию иска для ответчика вместе с приложениями и отправить по адресу: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д.
    82, стр. 2, пом. 916 заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Квитанции об отправке также нужно будет приложить к иску в суд.

  10. Суть обращения: что, когда и где произошло.
  11. Любое нарушение со стороны водителя может быть обжаловано.

    С большой долей вероятности вопрос удастся решить через обращение непосредственно в Яндекс.Такси.

  12. Если Яндекс.Такси не идет навстречу клиенту, нужно писать жалобу на таксиста в Роспотребнадзор.

    При нарушении водителем ПДД – в ГИБДД. При прочих правонарушениях – в полицию.
    Возмещение нанесенного вреда можно взыскать через суд.
  13. Список приложений – доказательств.

    Это могут быть скриншоты с мобильного приложения или сайта, аудио и видеозаписи.

  14. Дата и подпись.
  15. Обратиться в службу поддержки клиентов Яндекс.Такси можно в свободной форме. Официальная же жалоба должна быть составлена в соответствии с правилами юридического документооборота и требованиями законодательства.
  16. При составлении жалобы важно обратить внимание на ее обоснованность. Доказать факт нарушения со стороны таксиста может быть довольно сложной задачей.

    Правильно подготовить документы и собрать необходимые доказательства помогут юристы.

    Ответы на интересующие вопросы Вы можете получить, воспользовавшись нашей онлайн-консультацией.

  17. Требование к компании или просьба к госоргану: привлечь к ответственности, принять меры, возместить ущерб.
  18. воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.

Рекомендуем по теме Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

Как пожаловаться на водителя Яндекс Такси

В современном мире у людей много возможностей для вызова такси, но все большую популярность набирает служба от Яндекса.

Этот крупнейший перевозчик в короткие сроки завоевал репутацию надежного, быстрого и ответственного партнера. Который строго следит за качеством предоставляемых услуг.

Отчасти это связано с системой рейтинга водителей, но также предусмотрена возможность подачи жалобы на водителя Яндекс Такси.Обработка жалоб позволяет сервису повышать качество обслуживания.СодержаниеКаждому клиенту следует знать, что его права подкреплены правилами и законами.

При это не каждый в курсе, как и куда жаловаться на водителя Яндекс Такси, который плохо справляется со своими обязанностями или предоставляет услугу на ненадлежащем уровне.Пассажирам удобно пользоваться мобильным приложением компании, при помощи которого можно вызывать автомобили, оставлять отзывы о таксистах, а также оформлять жалобы в случае необходимости. Сделать это можно через меню, выбрав раздел «Служба поддержки» и перейдя в пункт «Проблема с поездкой».

Выбирайте тип проблемы и заполните поле комментария.Скриншоты ниже:В данном случае важно детально и грамотно изложить суть претензии, чтобы ее рассмотрели и удовлетворили.

В таком случае после рассмотрения ситуации пассажиру могут возвратить средства, которые он заплатил за поездку. О том, как правильно написать жалобу на водителя Яндекс Такси мы расскажем ниже.Ранее мы рассказывали, как .

Во время или после поездки пассажир может опубликовать жалобу на обслужившего его водителя на официальном сайте компании Яндекс.

Для этого есть отдельная страница помощи.Скриншот страницы:Жалоба на водителя по телефону Яндекс Такси не так эффективна, как писменный отзыв!Процедура очень проста и не отнимет много времени. В зависимости от выбранной причины жалобы, вам потребуется заполнить определенные пустые поля.Основными среди них являются следующие:

  1. День вызова авто и время поездки (чем точнее укажите, тем лучше).
  2. Отзыв о самой поездке, где подробно излагаются детали поездки, суть претензии и пр.
  3. Номер телефона (именно он должен быть привязан к мобильному приложению, с которого была вызвана машина).
  4. Галочка возле отметки о том, понравилась вам поездка или нет.
  5. Адрес e-mail. Он обычно заполняется автоматически, если вы входите с собственного аккаунта, но при желании можно вписать любой адрес электронной почты.
  6. Имя клиента, который подает жалобу.

В конце вы лишь нажимаете кнопку отправки оформленной жалобы. Как только заявка будет принята и проверена, с вами свяжутся и дадут ответ.Оставить жалобу на водителя Яндекс Такси через официальный сайт удобно с персонального компьютера.

На смартфоне намного удобнее воспользоваться приложением.Исходя из информации на странице можно выделить несколько наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются пассажиры:

  1. отсутствие отчетности о прежних поездках;
  2. неработающий промокод;
  3. забытые в машине личные вещи.
  4. невозможность произвести оплату;
  5. проблемы с подпиской;

Все эти пункты вы найдете в левой части экрана и сможете выбрать один из них, в зависимости от возникшей ситуации.Номера телефона для жалоб на водителя Яндекс Такси отличаются в зависимости от городов. Горячая линия есть в каждом крупном населенном пункте, а узнать номер можно на сайте компании. Связаться с оператором можно не только для того, чтобы пожаловаться на водителя, но и для консультации по любым интересующим вопросам.

Служба поддержки создавалась Яндексом для того, чтобы повысить качество предоставляемых услуг и обеспечить стабильную работу службы в целом.Например, в столице можно позвонить по 8-(499)-705-88-88, а в Питере телефон для жалоб Яндекс Такси другой – 8-(812)-389-33-33.Это не транспортная компания, а служба Такси. Конкретно перевозками занимаются специализированные автопарки, которые работают по лицензиям, поэтому жаловаться на водителей можно и самим руководителям этих таксопарков.Еще некоторые оставляют жалобы в виде отрицательных отзывов на страничках в соцсетях транспортной компании или самой службы. Также существуют различные сервисы, типа Отзовика и ему подобных.На нашем сайте создан специальный раздел с !

Напишите своё мнение о работе службы!Еще существует региональное транспортное управление, в которое можно пожаловаться. Адреса e-mail, номера телефонов и другие контактные данные для своего региона вы найдете на официальном сайте администрации.В крайнем случае, когда ситуация действительно серьезная, можно обратиться в суд или сразу в прокуратуру. В них нужно подавать заявление, если водитель совершил злодеяния, наказуемые согласно уголовному кодексу страны.В компании контролируется все, поэтому каждый промах водителя или небрежное отношение к своей работе может быть наказано.

В этой службе много преимуществ, которых лишены другие похожие компании.

Когда пассажир остается чем-либо недоволен, он имеет полное право пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону, через приложение или официальный сайт.Причин, побудивших его на это, может быть множество:

  1. Пассажир заказал машину через мобильное приложение, но она так и не была подана по указанному адресу.
  2. Авто не соответствует требованиям к чистоте и качеству согласно действующим тарифам или пассажир отметил отсутствие условий для комфортной поездки.
  3. Шофер хамит, курит в салоне, громко разговаривает по телефону или отказывается сменить/выключить музыку.
  4. Таксист находится под наркотическим или алкогольным опьянением.
  5. Нарушение правил дорожного движения водителем.
  6. Таксист поставил отметку о прибытии к клиенту, хотя сам ещё находится в пути.
  7. Водитель включил счетчик до того, как пассажир сел в машину. Клиент ждет транспортное средство, а шофер в приложении поставил отметку о том, что посадка уже совершена и автомобиль двинулся по маршруту.
  8. Пассажир заметил, что его возят кругами или водитель следует по запутанному маршруту, искусственно увеличивая протяженность маршрута.

Это лишь общий перечень причин, по которым можно написать жалобу в Яндекс Такси, а вообще вы можете пожаловаться на таксиста и в других случаях, если вам что-либо не понравится в его действиях.Бывают случаи, что водитель намеренно озвучивает пассажиру завышенную стоимость поездки.

В этом случае необходимо проверить сумму, указанную в приложении. Если имеет место факт обмана — обязательно напишите жалобу.

Кроме того, перед заказом можно узнать, для вашего маршрута.Чтобы от обращения действительно был какой-нибудь результат, ее необходимо грамотно оформлять с указанием всех деталей и подробностей.Чтобы пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону или через приложение, придерживайтесь следующих несложных правил и рекомендаций:

  1. нужно указать максимум сведений о водителе, его машине, времени оформления заказа, маршруте следования и т.д.;
  2. жалоба должна быть изложена максимально подробно, но лаконично;
  3. избегайте агрессии и эмоциональных фраз;
  4. используйте деловой стиль написания без вычурных слов и словесных оборотов, которые неуместны в данном случае.
  5. не делитесь личными впечатлениями и не судите водителя, а просто беспристрастно и последовательно выкладывайте реальные факты;

Чем точнее и подробнее вы изложите обстоятельства, тем выше ваши шансы доказать свою правоту, наказать водителя и в некоторых случаях вернуть средства за поездку.Дополнительно мы предлагаем вам оставить отзыв о поездке в специальном разделе нашего сайта — .Кроме всех вышеупомянутых способов оформления жалоб в Яндекс Такси, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Откройте страницу официального сайта с интернет-приемной для граждан, чтобы изучить полезную информацию и найти контакты для связи. Сама форма для подачи заявки находится на другой странице, но сначала изучите все детали и инструкцию по заполнению и отправке формы.Можно также авторизоваться на портале госуслуг, если вы на нем зарегистрированы.

Отправленная в Роспотребнадзор жалоба должна быть рассмотрена за месяц, после чего вы получите ответ на указанный e-mail.Написание жалобы на водителя Яндекс Такси на сайте Роспотребнадзора не вернет вам деньги за поездку, но позволит наказать недобросовестного водителя. Таким образом, таксопарк избавиться от подобных сотрудников, а качество предоставляемых услуг возрастет.

Если все пассажиры будут молча терпеть хамство и другие выходки таксистов, это ни к чему хорошему не приведет.Когда водителя постоянно заваливают негативными отзывами и жалобами, его рейтинг неизбежно падает. Если так будет продолжаться какое-то время, ему придется заново проходить аттестацию в компании, а также с него могут взыскать штраф, заблокировать доступ к приложению или уволить.Для более серьезного наказания для таксиста обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Это отнимет больше времени и сил, но все зависит от ситуации – не всегда все это оправдано.

С финансовой стороны эти разбирательства тоже малоприятны, поэтому решайте сами, насколько далеко вы готовы зайти.В пользе жалоб в Яндекс Такси нет сомнений, если только они объективные и справедливые. Если они основаны на реальных фактах нарушений со стороны водителя, хамском поведении и других неприятных ситуациях, ваша жалоба поможет компании Яндекс исправить ситуацию и повысить качество предоставляемых услуг в целом. Удобные способы подачи жалоб позволяют пассажирам быстро доносить своё мнение до сотрудников службы Яндекс Такси, которые занимаются проверкой водителей и их автомобилей.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс Такси, и к чему это приведёт

Содержание статьи Обращаясь к услугам Яндекс Такси, заказчики надеются получить качественное обслуживание и сэкономить деньги. Однако порою эти ожидания не оправдываются. Когда стоит пожаловаться в службу поддержки пассажиров, и как с ней связаться?

Клиентам такси-агрегатора необходимо узнать пошаговый алгоритм действий, которому следуют при подаче жалобы. Жаловаться на таксиста может любой неудовлетворенный клиент. Обычно недовольство заказчиков возникает по вине водителей или из-за технических сбоев программного обеспечения Яндекс Такси.

Самое распространенное нарушение со стороны перевозчиков — недостойное поведение.

Помимо простого хамства, пассажиры иногда сталкиваются со следующими грубостями:

  1. с доставкой в неверную точку;
  2. с угрозами;
  3. с оскорблениями;
  4. с домогательствами;
  5. с обманом.
  6. с опозданием такси на вызов;
  7. с необоснованным отказом в поездке;

Порою, приняв заказ, таксисты не желают везти клиентов, и требуют отказа от услуги.

При этом сами водители отказываться не торопятся — берегут свой рейтинг в системе приложений Яндекс Такси. Если заказчик отменит вызов, пока машина не приехала в точку А, его пассажирский рейтинг понизится. Если купиться на эту уловку, когда такси уже прибыло, можно потерять время и получить штраф за отмену вызова.

Пострадав таким образом, следует написать на перевозчика официальную жалобу. Чтобы заработать больше, чем позволяет сервис, некоторые водители прибегают к мошенничеству.

Пожаловаться — безусловное право пассажиров, столкнувшихся со следующими нарушениями:

  • Водитель возил клиента кругами или иным образом отклонился от оптимального маршрута, предложенного приложением. Цель таких махинаций — увеличить километраж, а значит, и стоимость поездки.
  • Водитель слишком поздно отмечает в Таксометре, что забрал пассажира из начальной точки. При этом упущенное время идет в счет ожидания, и в итоге оплачивается сверх стоимости поездки. Так же происходит, когда таксист опоздал на вызов или перепутал адрес отправления.
  • Водитель принял вызов, но вместо заказчика увез другого пассажира. При этом таксисты также исходят из личной выгоды.
  • Заказ завершен, хотя на самом деле услугу не предоставили. В этом случае таксист узнает конечный пункт, доезжает до него, и получает деньги с карточки обманутого клиента. О подобном обмане можно узнать, проверив местонахождение водителя по приложению Яндекс Такси.
  • Поездка окончена, но водитель не закончил заказ в Таксометре. При этом к цене поездки добавляется стоимость километров, которые таксист накатает самостоятельно после точки В.
  • Отметка о начале поездки появилась в приложении раньше, чем перевозчик прибыл к точке А. В этом случае пассажир оплачивает и сам заказ, и расстояние, которое таксист накатал в одиночку.

Жалобу нужно подавать всегда, если конечная стоимость поездки подозрительно превышает изначальную. Сообщить технической поддержке необходимо и о следующих ситуациях:

  • Водитель неопрятно выглядит или неприятно пахнет.
  • Заказчик или другой человек пострадал из-за действий водителя.
  • Возникли проблемы со сдачей при безналичном расчете.
  • Водитель нарушает ПДД, подвергая опасности жизнь пассажира и других участников дорожного движения.
  • Машина непригодна для перевозки пассажиров. Речь как о технических проблемах автомобиля, так и о состоянии салона.
  • Не удается связаться с водителем: либо его телефон недоступен, либо звонок постоянно сбрасывают.
  • Таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Поводом оставить жалобу может стать и поведение таксиста, создающее клиенту дискомфорт: курение, слишком громкая музыка в салоне, отказ прикрыть сквозящее окно. Еще одна причина пожаловаться — невозможность вернуть вещи, оставленные в такси.

Реже, чем с водительской недобросовестностью, заказчики Яндекс Такси сталкиваются с техническими сбоями программного обеспечения. Службе поддержки сообщают о следующих неурядицах:

  • О том, что заказ приняли несколько водителей.
  • О том, что приложение самостоятельно вызвало такси.
  • О том, что не получается привязать карту к аккаунту в сервисе.
  • О том, что плата за поездку была списана некорректно.
  • О том, что машину подали, когда в ней уже не было нужды.
  • О сбоях при учете совершенной поездки. Она может как вовсе не отображаться в приложении, так и отобразиться дважды.

Прежде, чем пожаловаться на проблемы с ПО, пользователям Яндекс Такси следует проверить качество своего интернет-подключения. Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси.

Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом.

Аргументировать недовольство помогут скриншоты с данными водителя и сведениями о поездке. Некоторые пользователи подтверждают справедливость жалоб с помощью записей с диктофона, с видеорегистратора или с камер уличного наблюдения.

Любой россиянин может пожаловаться на плохое обслуживание в Яндекс Такси по бесплатной горячей линии — 8 800 333-96-39.

Также существуют особые номера, бесплатные для жителей некоторых городов:

  1. для Москвы — 8 499 705 8888;
  2. для Екатеринбурга — 8 343 225 0966.
  3. для Санкт-Петербурга — 8 812 389 3333;

Звонки в региональную службу техподдержки бесплатны при условии, что совершаются со стационарного телефона.

По выходным и праздникам связаться с операторами сложнее, чем в будние дни.

Дозвонившись до техподдержки, необходимо кратко, емко и последовательно рассказать о проблемной ситуации. Оператору сообщают номер телефона, с которого вызывали такси, и следующие сведения:

  1. маршрут поездки.
  2. описание автомобиля;
  3. город вызова;
  4. суть претензии;
  5. имя и фамилию водителя;
  6. время заказа;

С оператором общаются спокойно, без агрессии. Обращаясь в техническую службу письменно, соблюдают деловой стиль.

Сообщение должно быть лаконичным, эмоциональная окраска нежелательна. Его можно отправить несколькими способами. Пожаловаться на поездку можно, воспользовавшись формами на сайте Яндекс Такси.

Для этого действуют следующим образом:

  • На открывшейся странице находят меню “Написать в службу поддержки”, в нем выбирают кнопку “Отзыв о поездке”.
  • Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
  • Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.
  • Заполняют открывшуюся форму обратной связи.

В анкету необходимо ввести свое имя и адрес электронной почты.

Туда также вносят следующие данные:

  • Дату и приблизительное время вызова такси.
  • Телефонный номер, с которого было вызвано такси.
  • Комментарий к поездке.

Форма позволяет клиенту отметить, понравилась ли ему поездка. Ответив отрицательно, можно указать один или несколько из следующих недостатков:

  1. у водителя не нашлось сдачи;
  2. машина была в плохом состоянии;
  3. водитель вел себя грубо;
  4. таксист ездил кругами;
  5. водитель опоздал.
  6. в салоне неприятно пахло;

Клиент может поставить галочку напротив пункта “Другое”, чтобы в поле для комментариев написать о претензиях иного рода. Заполнив форму целиком, нажимают кнопку “Отправить”.

После того, как водитель завершит заказ в Таксометре, в приложении Яндекс Такси на телефоне пассажира автоматически откроется форма для отзыва. Чтобы сообщить о своем недовольстве сервисом, действуют следующим образом:

  • Отсылают заполненную форму, нажав на соответствующую кнопку.
  • Ставят водителю самую низкую оценку по пятизвездочной шкале.
  • Вводят в графу для комментария разумное, емкое изложение претензий к службе.

Форма в мобильном приложении не настолько удобна, как та, что представлена на электронном ресурсе Яндекс Такси. В отличии от сайта, приложение не предлагает готовых формулировок для претензии.

В техподдержку Яндекс Такси легко пожаловаться напрямую. Для этого пишут обращение, включающее в себя следующие сведения:

  1. фамилию и имя перевозчика;
  2. время вызова такси;
  3. описание машины.
  4. маршрут поездки;
  5. суть жалобы;
  6. город заказчика;

Письмо с получившимся обращением отсылают на электронный ящик технической службы Яндекс Такси — Со специалистами службы поддержки пользователей также можно связаться через группу Яндекс Такси в социальной сети Вконтакте. При этом действуют следующим образом:

  • Дожидаются ответа от администратора.
  • Переходят на страницу главного специалиста по поддержке пользователей.
  • В личных сообщениях излагают специалисту суть проблемы и реквизиты поездки.
  • Обсуждают волнующую ситуацию с сотрудником техподдержки.
  • Открывают группу Яндекс.Такси в соцсети Вконтакте.
  • Находят ссылку на администратора, отвечающего за поддержку пользователей сервиса.

Описать проблему можно и в обсуждениях группы.

Администратор отзывается на все открытые заявки, и приглашает пользователей в личные сообщения, чтобы уточнить детали заказа и номер телефона клиента, привязанный к приложению.

Все поступившие жалобы проверяют. Сотрудники техслужбы проводят небольшое расследование, чтобы разрешить следующие вопросы:

  • Насколько информация, поступившая от недовольного клиента, соответствует действительности.
  • Насколько водитель, с которым имел дело заказчик, виновен в сложившейся ситуации.

В случае с техническими неполадками, произошедшими независимо от водителя, его не накажут. Санкции введут, если перевозчик нарушил нормативный кодекс, которому должны следовать все исполнители Яндекс Такси.

Жалобы, подтвержденные техподдержкой, понижают рейтинг таксиста в приложениях сервиса, что лишает водителя возможности принимать наиболее выгодные заказы. Когда рейтинг перевозчика падает ниже 4, его аккаунт в Таксометре автоматически блокируется. Вернуться за руль нерадивый работник сможет лишь через 60 дней после начала блокировки.

К этому времени негативные отзывы потеряют силу, перестав влиять на рейтинг. Сотрудникам, которые нарушили закон, навсегда закрывают доступ к Таксометру.

Чтобы привлечь их к ответу, недостаточно жалобы в техподдержку. Подобные проблемы — дело суда и Роспотребнадзора. Жалобы и негативные отзывы — необходимый инструмент, который позволяет клиентам отстоять свои права и улучшить качество сервиса Яндекс Такси.

Грамотно обратившись в техническую службу, можно наказать неадекватных водителей, и даже лишить их работы. Пожаловаться сотрудникам поддержки — простейший способ вернуть деньги, которыми оплачена некачественная или неоказанная услуга. Работа с федеральным партнером Яндекс Такси.

Техническая поддержка 24/7. Автоматические выплаты бесплатно, комиссия на заказы 3% ФИО Телефон Серия и номер вод.

удостоверения Дата выдачи Марка авто Модель авто Госномер Цвет Год выпуска VIN код Серия и номер СТС Дата рождения Город работы

Как пожаловаться на водителя «Яндекс такси»?

21 марта 2020516 прочитали50 сек.720 просмотров публикацииУникальные посетители страницы516 прочитали до концаЭто 72% от открывших публикацию50 секунд — среднее время чтенияВ наше время, редко найдешь человека, который не знает о существовании услуг такси.

Это удобно, но бывают моменты, когда некомпетентный водитель портит авторитет компании. Кок раз сегодня, мы поговорим именно об этом.

  1. Дата основания: 26 октября 2011 г.
  2. Сервис онлайн-заказа такси через мобильное приложение, веб-сайт или по телефону. Сервис передаёт заказ тому водителю, который сможет приехать быстрее всего с учётом местоположения пользователя и дорожной обстановки. По состоянию на январь 2020 года сервис работает более чем в 300 крупных городах России, Белоруссии, Молдавии, Украины, Армении, Грузии, Киргизии, Казахстана, Латвии, Литвы, Сербии, Эстонии, Узбекистана, Израиля, Кот-д’Ивуара, Финляндии, Ганы и Румынии.

Взято с яндекс картинокКак правильно составить жалобу на водителя Я.Такси?Существует специальная форма , она предназначена для клиентов яндекс такси.Но далеко не все знают, что если вы заметили, что водитель автомобиля с фирменными наклейками Яндекс.Такси нарушает общественный порядок или правила дорожного движения — таже можно сообщить о нарушении.

Укажите, что произошло, где и когда вы заметили нарушение, номер машины и любые другие детали происшествия.Также возможно подать жалобу непосредственно через программу заказа такси.Для этого нужно зайти в историю заказов выбрать поездку к которой есть претензии и оставить свое мнение.Помните, что оставлять жалобу нужно, только когда это действительно необходимо.