Главная - Другое - Можно ли сдать на гарантию продукт без коробки

Можно ли сдать на гарантию продукт без коробки


Можно ли сдать на гарантию продукт без коробки

Нужно ли хранить чек и коробку от товара и когда они могут пригодиться


18 октября 2020Лайфхакер разбирается вместе с юристом.Поделиться

  1. Facebook
  2. Pinterest
  3. Vkontakte
  4. Twitter

Представьте ситуацию: вы покупаете что-то непродовольственное. Продавец упаковывает товар и заученно говорит: «Чек и коробочку сохраняем». В итоге дома у среднестатистического покупателя может скопиться довольно много картона, потому что не всегда понятно, сколько и зачем хранить упаковку.Разберём каждый случай, когда коробка с чеком пригодятся, и выясним, можно ли обойтись без них.По закону «О защите прав потребителей» вы можете в течение 14 дней вернуть непродовольственный товар, просто потому что он вам перестал нравиться.

Так разрешается сделать не с любой вещью, есть исключения, например бельё или электроника. Но, скажем, кроссовки можно вернуть без объяснений.Нужно только соблюсти условия: изделие должно сохранить товарный вид, не иметь следов пользования, на нём требуется оставить ярлыки. Прямого требования о коробке нет.Из российских законов следует, что в целом возвращать товар без упаковки запрещено только в двух случаях:

  1. если она была частью товара, и её разрушение считается повреждением.
  2. если на ней написано, что покупатель должен сохранить её в целости;

Здесь важно, что считать упаковкой.

Если, например, вам положили в пакет, то при возврате без него можно обойтись.

А вот коробку всё же лучше оставить, так как её наличие обычно укладывается в критерий «сохранить товарный вид». Изделие после возврата опять выставят на продажу, и в некоторых случаях без упаковки реализовать его не получится. По словам ведущего юриста Европейской Юридической Службы Ольги Широковой, даже если спор дойдёт до суда, в таком случае скорее поддержат продавца.По закону для возврата у вас также должен быть товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату.
По словам ведущего юриста Европейской Юридической Службы Ольги Широковой, даже если спор дойдёт до суда, в таком случае скорее поддержат продавца.По закону для возврата у вас также должен быть товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату.

Ольга Широкова ведущий юрист Европейской Юридической Службы Впрочем, если чека нет, это не лишает вас возможности вернуть товар.

Просто покупку придётся подтвердить по-другому, например с помощью свидетельских показаний. Продавцы активно культивируют легенду, что для возврата или ремонта товара по гарантии обязательны коробка и чек. Эксперт отмечает, что в соответствующей статье закона «О защите прав потребителей» таких требований нет.

Чек и коробка, конечно, облегчат решение вопроса. Но их отсутствие не является основанием для отказа. Продавец или другое уполномоченное лицо обязаны принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества.

Ольга Широкова Ещё одно опасение связано со смартфонами и другой дорогостоящей техникой.

Якобы если гаджет украдут, то без коробки не примет заявление и не будет искать пропажу.По словам Ольги Широковой, требования хранить коробку и чек на такой случай в законе нет.

Сотрудники полиции обязаны принять заявление о краже или мошенничестве и провести соответствующую проверку. Указанный на коробке IMEI, конечно, очень помог бы в поиске гаджета.

Впрочем, ничего не мешает на всякий случай продублировать его где-нибудь ещё.

  • Коробку и чек от качественного товара лучше хранить две недели. Они понадобятся, если вы сомневаетесь, нравится вам вещь или нет, и возможно, вы захотите её вернуть.
  • Коробки от дорогостоящих гаджетов лучше хранить. Но вовсе не для правоохранительных органов, им достаточно знать коды. С коробкой вам будет проще продать устройство, так как вы легко подтвердите, что оно не краденное и не фальшивое.
  • Коробка не нужна, чтобы сдать или отремонтировать товар по гарантии. Достаточно хранить чек, чтобы напомнить продавцу о факте покупки.

Читайте также � Пишу для Лайфхакера о деньгах, праве и правах, вещах, которые помогают жить проще, лучше и веселее.

И, конечно, проверяю советы на себе: получаю налоговые вычеты, подаю декларации онлайн, а ещё досрочно выплатила ипотеку и вынудила почту найти мою посылку.Показать большеЕсли нашли ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl + EnterОбложка: ADragan / Freedomz / Shutterstock / ЛайфхакерПоделиться

  1. Vkontakte
  2. Twitter
  3. Pinterest
  4. Facebook

Свежее13:4013:3013:1713:0012:3112:0011:3011:0010:4510:3010:009:419:109:003:0023:0022:4722:0021:0020:0019:0018:4518:3018:1518:0017:4517:3017:1017:0016:4516:3016:0015:5015:4015:3015:0014:4514:3014:1514:0013:4513:3013:0012:3112:0011:3011:0010:5510:3010:2610:009:539:199:003:0023:0021:3621:3020:0019:0018:3018:0017:3017:0016:3016:0015:0014:3014:0013:0012:3012:0011:0010:3010:003:0023:0022:2521:3020:0019:0018:3018:0017:3016:4516:3016:0015:0014:4514:3014:2714:0013:0012:3012:0011:0010:3010:009:003:0018+Копирование материалов запрещено. Издание может получать комиссию от покупки товаров, представленных в публикациях

Нужно ли хранить коробки от техники и покупок до конца гарантии?

10 апреля473 прочитали1,5 мин.1 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы473 прочитали до концаЭто 47% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияПродолжаем разбираться в основных вопросах защиты прав потребителей.

Ранее вы уже могли узнать, какие товары можно обменять за 14 дней, в чём разница между сроком годности, гарантийным сроком и сроком службы, когда можно вернуть продукты и лекарства, и многое другое.Поговорим о том, нужно ли хранить коробки от техники и других покупок до конца гарантийного срока или срока годности? А в каких случаях коробки всё-таки нужны?

Разбираемся.Хранить коробки и упаковку не нужно, если истёк срок возврата и обмена товара надлежащего качества — 14 дней для покупок в обычных магазинах и 7 дней для покупок в интернет-магазинах.Если в дальнейшем товар сломался, то требовать ремонта или возврата денег можно и без упаковки.

Закон «О защите прав потребителей» ни в одной статье не содержит указания на то, что потребитель обязан возвращать коробку или упаковку к неисправному товару, и что продавец или производитель может на этом основании отказывать.Если в магазине будут настаивать на своём, то знайте, что это незаконно.

Обжаловать такой отказ смело можно в суд, да ещё и в Роспотребнадзор пожаловаться.Да, иногда бывает, что в магазине начинают спрашивать упаковку даже при возврате неисправного товара.

Дело в том, что потом магазин передаёт бракованный товар производителю, а производители иногда требуют возвраты только в заводской упаковке.Но тара для возврата — это уже проблемы магазина.Стоит сохранить заводскую упаковку, если:

  1. вы покупаете любые товары через интернет — возможно вы захотите их вернуть в течение 7 дней;
  2. вы покупаете не через интернет любые товары, кроме технически сложных (Постановление Правительства N924) и необменных (Постановление Правительства N2463), и можете захотеть их вернуть в течение 14 дней.

Строго говоря, ни закон «О защите прав потребителей» (ст.

25, 26.1), ни

«Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи»

не содержат указания именно на то, что товар надлежащего качества должен быть возвращён именно в упаковке или в коробке.Сказано лишь, что должен не быть в употреблении, сохранить товарный вид, потребительские свойства, весь комплект поставки, заводские ярлыки и пломбы.

Однако на практике вернуть в магазин товар надлежащего качества со всем комплектом, но без коробки, не выйдет — мало какой магазин на это согласится. Попытка такого возврата грозит длительными разборками с магазином.Иногда да, иногда нет.Габаритные коробки от больших покупок, которые точно не буду возвращать, выбрасываю сразу или после истечения 14 дней.А некоторые небольшие коробки храню до конца гарантии.

Чтобы точно не тратить время на разборки с магазином, если товар сломается.Также с коробкой легче продать бывший в употреблении товар, а некоторые вещи с коробками даже стоят дороже.

А ещё коробки могут помочь в транспортировке и при переезде.Но это уже лично моё мнение.

Хранить ли коробки после 14 дней — дело ваше.********************

Нужно ли хранить коробки от бытовой техники для гарантии

» После приобретения товаров потребитель возвращается домой с множеством упаковок, предназначенных для безопасного транспортирования и придания позициям эстетического вида. Но громоздкие упаковочные материалы обычно негде хранить, или они сильно мешают в повседневной жизни.

Поэтому многие люди стремятся как можно быстрее избавиться от ненужного картона и утилизируют его. А когда возникает необходимость сдать товар по гарантии обратно в магазин, продавцы отказывают в его приеме по причине отсутствия упаковки.Насколько правомерны такие действия со стороны продавца и покупателя – будет рассмотрено в материале.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Чтобы понять, есть ли необходимость в сохранении упаковочной коробки для возможности последующей сдачи товара в магазин по гарантии, следует обратиться к нормам действующего законодательства.Особого внимания заслуживает 481-я ст. Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец обязан предоставить товар потребителю в специальной упаковке (если в договоре не прописаны иные условия). В 502-й ст.ГК РФ регулируется вопрос, связанный с правом возврата или обмена в течение 14-ти дней.

Это же право прописано в ст. 25 закона о защите прав потребителей.Причина, по которой потребитель может обратиться в магазин для обмена и возврата товарной позиции – не подошедший ему цвет, фасон, форма, комплектация. Также в ст. 25 закона о ЗПП регламентируются положения о том, что получение за товар денег или иного товара возможно в том случае, если потребитель сохранил квитанцию (чек), ярлыки и пломбы, надлежащий внешний вид и потребительские свойства.
Также в ст. 25 закона о ЗПП регламентируются положения о том, что получение за товар денег или иного товара возможно в том случае, если потребитель сохранил квитанцию (чек), ярлыки и пломбы, надлежащий внешний вид и потребительские свойства.

Кроме того, чека о товаре может и не быть, если покупатель сможет доказать факт совершенной сделки другим образом.Об упаковке для гарантии ничего не сказано, поэтому дать ответ на вопрос, является ли она частью товара, весьма затруднительно. Но если возврат происходит не по гарантии, а в течение 14-ти дней (когда товар имеет надлежащее качество), потребителю следует иметь упаковочный материал при себе, что гарантирует сохранение эстетики товара.При возврате или обмене товарной позиции на протяжении 14-ти дней с момента ее приобретения потребитель должен предъявить в магазин определенный набор предметов:

  1. гарантийный талон;
  2. чек, свидетельствующий о покупке;
  3. прочие документы, которые шли в комплекте в процессе совершения покупки;
  4. бирки, этикетки, пломбы;
  5. товар в нетронутом виде, т. е. без следов эксплуатирования в виде вмятин, сколов, царапин, трещин;
  6. заводская упаковка, пребывающая в том же состоянии, что и в момент совершения покупки (ст. 25 Закона о ЗПП).

Если в товарной позиции обнаружены дефекты, покупателем должны быть соблюдены следующие условия:

  1. указание на имеющиеся дефекты (при необходимости – доказательство того, что они возникли по причине производственного брака, а не вины потребителя, ст. 18-19 закона о ЗПП).
  2. предоставление доказательств того, что предмет был приобретен именно на территории данного торгового объекта (чек или свидетельские показания);

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что для возврата товара по гарантии сохранение коробки – необязательное действие.Потребитель должен хранить коробку на протяжении 14-ти дней с момента приобретения товара.

Точнее, не «должен», а просто «рекомендуется».Ведь отправление вещи обратно в магазин на протяжении этого срока обычно осуществляется не по гарантии, а в связи с тем, что определенные свойства товара покупателю не подошли.Поэтому наличие товарной упаковки подтвердит его достойный внешний вид и обеспечит сохранность потребительских свойств.В ст. 25 закона о защите прав потребителей сказано, что потребитель вправе вернуть или обменять товар на протяжении 14-ти дней, не считая дня покупки, если:

  1. на руках есть чек или квитанция (при наличии свидетельских показаний соблюдение этого условия необязательно).
  2. имеются фабричные ярлыки и пломбы;
  3. сохранен товарный вид (отсутствие трещин, царапин, вмятин);
  4. не повреждены свойства потребительского значения;

Как можно заметить, ни одного слова об упаковке товара в законе не сказано. Тем не менее, коробка является частью товарного вида, поэтому для его сохранения ее наличие считается обязательным.Но это правило распространяется лишь на ситуацию, когда возврат/обмен осуществляется на протяжении первых двух недель с момента совершения сделки.Отказать в возврате и обмене продавец имеет право, если товар представлен в перечне позиций, не подлежащих обмену и возврату (Постановление правительства №55 от 19.01.1998 г.).Несмотря на то, что законодатель сохраняет за потребителем право на возврат товарной позиции по гарантии без оригинальной коробки, далеко не все объекты торговли соглашаются принять его обратно.Но подобные деяния являются противозаконными и наделяют покупателей правом на подачу жалоб/претензий в адрес вышестоящих инстанций.

Рассмотрим несколько распространенных ситуаций, при которых решение об отказе продавец объясняет определенными обстоятельствами:

  • Несогласие производителя принять товар без оригинальной упаковки. Закон в этом случае на 100% на стороне покупателя, поскольку обеспечение продукту товарного вида – задача продавца, но не потребителя.
  • Повреждение товара при транспортировании в связи с отсутствием коробки. Потребитель имеет право на проведение экспертизы, призванной установить ошибочность такого заверения (п. 5 ст. 18 закона о ЗПП).
  • Наличие указания о сохранности товарной упаковки в гарантийном талоне. Это противозаконно и не соответствует действующим нормам. Магазин обязан обеспечить принятие товара по гарантии при его предъявлении в полной комплектации, и на коробку данная норма не распространена.

В п.

7 ст. 18 сказано, что если вес изделия более 5 кг, гражданин наделяется правом требовать от продавца безвозмездную доставку товарных позиций в торговый объект.Состояние изделия после транспортирования в итоге станет ответственностью стороны, реализовавшей товар.Получается, что если вещь возвращается в магазин в течение действия гарантийного срока, требование продавца о наличии упаковки неправомерно.Во избежание разногласий с продавцом на протяжении первых 14-ти дней с момента покупки коробку хранить все-таки следует, поскольку она выступает в качестве элемента товарного вида.

Это позволит вернуть товар в магазин по ст. 25 закона о ЗПП.По истечении этого времени упаковка может быть выброшена, а отказ продавца в возврате или обмене по гарантии будет незаконным.Ведь в этом случае никаких требований и условий касательно внешнего вида товара не предъявляется, так что коробка может быть утилизирована и забыта.Если права потребителя были нарушены, он имеет право на подачу претензионной жалобы.

Рекомендуем прочесть:  Выписка из егрпо

Оформление документа происходит в двух экземплярах на имя руководящего торговым объектом специалиста.
Бумага должна включать в себя следующие аспекты:

  1. обстоятельства покупки изделия (время приобретения, сроки пользования, причины отказа в обмене/возврате);
  2. требования в адрес продавца (обычно они включают в себя осуществление ремонта по гарантии, обмен товарной позиции или возврат денежных средств);
  3. пункты в виде угроз о последующем обращении в фискальные органы или освещении ситуации в СМИ в случае отсутствия реакции со стороны продавца.
  4. суть поломки (обстоятельства, при которых это произошло);
  5. персональные данные заявителя (ФИО, паспортные сведения);

жалобы на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки.На каждом экземпляре жалобы должна присутствовать подпись представителя торгового объекта. В законе о ЗПП сказано, что ответить на это письмо продавец обязан на протяжении 10-ти дней (ст.22 закона о ЗПП).Если директор организации, в которой был приобретен некачественный товар, отказался рассматривать претензию, потребитель может смело обращаться в следующие торговые объекты:

  1. РОСПОТРЕБНАДЗОР (организация обеспечивает соблюдение всех норм законодательства в потребительской области);
  2. общество по защите потребительских прав (позволят обманутому потребителю отстоять собственные права, сделав это законно, и добиться хорошего результата);
  3. суд (высший орган правосудия, позволяющий сторонам прийти к компромиссу, обеспечив защиту прав и интересов каждой из них).

Подача жалобы может происходить в личном порядке или посредством официального сайта ведомства.Представители организации РОСПОТРЕБНАДЗОР на протяжении 30-ти дней обязуются добиться решения данного вопроса и сообщить о его итогах в адрес потребителя.Если проблема так и не была урегулирована, можно обратиться в общество по защите потребительских прав.

В стенах заведения работают высококвалифицированные юристы, обеспечивающие отстаивание гражданами их законных прав.Инициирование разбирательства в суде – крайняя мера. Связано это явление с тем, что организация заседания подразумевает несение колоссальных временных и денежных трат.
Тем не менее, в ряде ситуаций подобные деяния позволяют добиться того, чтобы справедливость восторжествовала, и права потребителя были соблюдены в полной мере.Практика показывает, что в ситуациях связанных с сохранением коробки для гарантии, судья стремится встать на сторону покупателя.На практике стоит рассматривать несколько типичных ситуаций, в которых могут возникнуть споры между сторонами сделки.Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

  • Если коробка не сохранена, это не является поводом для отказа в гарантийном обслуживании со стороны продавца, потому что хранить коробку в течение всего гарантийного срока покупатель не обязан.
  • Если упаковка на него отсутствует, продавец имеет право на отказ в приеме или обмене. Но это не значит, что покупатель должен смириться с таким решением и бездействовать. Он может подать жалобу в вышестоящие инстанции, подробно описав обстоятельства. Суд в процессе принятия решения учитывает условия договора, тип товара, степень сохранения внешнего вида и потребительских свойств.
  • Потребитель возвращает товар надлежащего качества в течение 14-ти дней (по ст. 25 закона о ЗПП). При наличии упаковки и отсутствии ограничений на возврат продавец обязан его принять. Если этого не произошло, суд непременно станет на сторону потребителя.
  • Потребитель возвращает товар ненадлежащего качества по статье 18 закона о ЗПП. Если упаковка сохранена, не остается сомнений в том, что потребитель прав и может рассчитывать на получение аналогичного товара или денежной суммы.

Сеть магазинов IKEA стала на территории РФ востребованной и популярной, благодаря доступным ценам и уникальному подходу к реализации товарных позиций – мебели, аксессуаров и товаров для дома.Особого внимания заслуживает работа отдела поддержки клиентов.Все магазины, функционирующие на территории России, заинтересованы в том, чтобы соблюсти права потребителя, поскольку они дорожат репутацией и «зарабатывают» себе имидж.Товар, купленный в IKEA на территории РФ, может быть возвращен или обменен на протяжении 365 дней с момента покупки.

Для этого потребитель должен иметь на руках чек и паспорт. Задача магазина – вернуть деньги за товар, даже если упаковка была утилизирована. Однако данная норма не распространена на модели, которые были в употреблении.Возврат стоимости товара произойдет согласно способу оплаты при покупке.То есть если кровать была приобретена по кредитной карте, средства поступят на нее, а если наличностью, то продавец вручит потребителю сумму наличных денег.Несмотря на подобные законы, хранить упаковку от товарной позиции, приобретенной в магазине, на протяжении 14-ти дней все же следует.
Однако данная норма не распространена на модели, которые были в употреблении.Возврат стоимости товара произойдет согласно способу оплаты при покупке.То есть если кровать была приобретена по кредитной карте, средства поступят на нее, а если наличностью, то продавец вручит потребителю сумму наличных денег.Несмотря на подобные законы, хранить упаковку от товарной позиции, приобретенной в магазине, на протяжении 14-ти дней все же следует.

А потом ее можно просто выбросить.Зачастую продавцу для удостоверения в том, что поломка случилась не по вине потребителя, нужно время для проведения экспертизы. Это позволит ему отказать в удовлетворении просьбы или согласиться на условия клиента.Любая спорная ситуация может сопровождаться подачей жалобы в вышестоящие инстанции. В ст.22 Закона о ЗПП сказано, что требования потребителя должны подлежать удовлетворению со стороны продавца, производителя или уполномоченной организации на протяжении 10-ти дней с момента их предъявления.Еще один распространенный вопрос касается возврата товара надлежащего качества в течение 14-ти дней без коробки.

С одной стороны, продавец может отказать потребителю в связи с нарушением внешнего вида товара.С другой точки зрения, сделать этого он не может, т. к. упаковка не относится к самому товару.Поэтому во внимание принимаются условия договора, характер товара и прочие обстоятельства, при которых осуществляется возврат.Источник: https://potrebitel-expert.ru/garantiya/hranenie-korobki/

Чтобы понять, есть ли необходимость в сохранении упаковочной коробки для возможности последующей сдачи товара в магазин по гарантии, следует обратиться к нормам действующего законодательства.

Особого внимания заслуживает 481-я ст. Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец обязан предоставить товар потребителю в специальной упаковке (если в договоре не прописаны иные условия). В 502-й ст. ГК РФ регулируется вопрос, связанный с правом возврата или обмена в течение 14-ти дней.

Это же право прописано в ст. 25 закона о защите прав потребителей. Причина, по которой потребитель может обратиться в магазин для обмена и возврата товарной позиции – не подошедший ему цвет, фасон, форма, комплектация.К сведениюТакже в ст. 25 закона о ЗПП регламентируются положения о том, что получение за товар денег или иного товара возможно в том случае, если потребитель сохранил квитанцию (чек), ярлыки и пломбы, надлежащий внешний вид и потребительские свойства.

Кроме того, чека о товаре может и не быть, если покупатель сможет доказать факт совершенной сделки другим образом.Об упаковке для гарантии ничего не сказано, поэтому дать ответ на вопрос, является ли она частью товара, весьма затруднительно.

Но если возврат происходит не по гарантии, а в течение 14-ти дней (когда товар имеет надлежащее качество), потребителю следует иметь упаковочный материал при себе, что гарантирует сохранение эстетики товара.Покупая бытовую технику, потребитель приносит домой ворох упаковочных материалов, которые позволяют произвести качественную транспортировку товара и просто придают дополнительный эстетичный вид технике.Но громоздкие упаковки только мешают дома, поэтому многие стараются вынести ненужный картон на помойку. Между тем при обнаружении дефектов или брака многие продавцы отказываются принимать товар обратно, мотивируя это отсутствием оригинальной коробки.Такие заявления кажутся довольно спорными, и стоит разобраться действительно ли сохранение коробки для гарантии настолько важно.Бытовая техника в большинстве своем относится к списку технически сложных товаров и подлежит особым условиям реализации, оформления, эксплуатации и обслуживания.Изделия, входящие в класс бытовой техники, отличаются своей стоимостью, а также теми гарантиями, которые производитель дает потребителю.

Приобретая приборы, покупатель должен уделить внимание их:

  • Гарантийному сроку.
  • Условиям эксплуатации.
  • Характеристикам.

Продавец обязан максимально оповестить потребителя не только о качествах и свойствах выбранного изделия, но и рассказать, как правильно с ним обращаться в быту и при каких проблемах можно получить сервисное обслуживание и ремонт.Консультант-продавец имеет ряд инструкций по подаче информации. При ознакомлении она носит больше уведомительный характер, а вот при покупке прибора человеку даются конкретные рекомендации, которых следует придерживаться для качественной работы товара и дальнейшего сотрудничества с продавцом или изготовителем. Покупателю вместе с самой техникой предоставляются:

  • Документы на изделие, включая гарантийный талон.
  • Дополнительные комплектующие к ней.

Кроме того, этот вид товаров подразумевает наличие и предоставление оригинальной упаковки.Гарантийный срок устанавливается производителем бытовой техники.

Его продолжительность основывается на периодах, рекомендованных ГОСТами или иными законодательными актами. Гарантия предоставляется изготовителем для того, чтобы покупатель смог протестировать прибор в быту и при обнаружении в нем дефектов заводского происхождения смог произвести бесплатный ремонт товара или его возврат.В пределах гарантийного срока потребитель имеет право обратиться в магазин, где была оформлена покупка, с претензиями о качестве товара. Для обращения с просьбой о замене, ремонте или возврате, владелец прибора обязан предъявить:

  • Чек о покупке, который подтверждает стоимость техники и дату ее приобретения.
  • Гарантийный талон, доказывающий, что отведенный срок еще не пропущен.
  • Иные документы, если таковые были выданы при покупке.

Обычно продавец подробно оповещает покупателя об условиях пользования гарантией и правах, которые он приобретает на этот срок.Если по каким-то причинам изготовитель не установил время бесплатного обслуживания, то в связи с Законом о защите прав потребителей №2300-1, оно приравнивается к двум годам.Большинство продавцов делают особый упор на обязанность покупателя хранить упаковку до конца гарантийного срока.

При оформлении покупки мало кто обращает на это внимание и не особо ответственно относится к выполнению этого требования.

Каково же удивление владельца некачественной техники, который не может вернуть дефектный товар из-за отсутствия оригинальной коробки.Чтоб расставить все точки над i, рассмотрим ситуацию с разных сторон:

  • Покупатель имеет право вернуть купленное в магазин в течение 14 дней, если товар не подошел ему по качеству, цвету, формату. В этом случае правила возврата однозначно оговаривают факт нетронутости, как самого изделия, так и упаковки. Фактически вернуть можно только то, что не было еще в эксплуатации. На технике должны отсутствовать следы пользования ею. Но будьте внимательны, потому что данным правом воспользоваться можно далеко не всегда, часть бытовой технике входит в перечень невозвратных товаров, которые нельзя сдать по вышеуказанным причинам.
  • Изделие имеет ненадлежащее качество, поэтому подлежит возврату на протяжении всего гарантийного срока. Закон о ЗПП не устанавливает особого условия, при котором отсутствующая упаковка может стать причиной отказа в приеме технического прибора. Это значит, что вернуть товар без упаковки можно и продавец не имеет права отказать в его приемке.

Помните также о том, что техника, которая весит больше пяти килограмм, должна при возвращении транспортироваться продавцом самостоятельно, без взимания платы с покупателя.Вернуть бытовую технику в магазин можно при соблюдении следующих шагов:

  • После магазин выполняет требования покупателя или отказывает в них.
  • Отдать претензию продавцу и ожидать вердикт.
  • Написать заявление на возврат.

Каждый шаг имеет свои нюансы и главное это составить претензию. Конечно, существуют ситуации, когда конфликты улаживаются без всех оформительных процедур, особенно если речь идет об обмене одного изделия на идентичное.

А вот возврат денег – это всегда тяжелая процедура.При написании заявления на возврат следует правильно оформить бланк и грамотно изложить факты.

Претензия должна содержать такую информацию:

  • Перечень документов, приложенных к заявлению и подтверждающих приобретение.
  • Сведения о сторонах конфликта – магазине и потребителе.
  • Информация о покупке – когда была произведена, сколько стоила, какие гарантии предоставлялись.
  • Данные о причине возврата. Здесь следует указать не только свои умозаключения, но и сослаться на статьи Закона о ЗПП, позволяющие осуществлять такие процедуры.
  • Условия разрешения конфликта, в данном случае покупатель требует возврата затраченных средств.
  • Заверительную подпись владельца.

Если потребитель соблюдает нормы ЗоЗПП, а продавец отказывается от удовлетворения его требований, то следует обращаться в вышестоящие инстанции для рассмотрения ситуации третьей стороной.Существуют законные условия возврата, придерживаться которых должны обе стороны.

При желании вернуть качественный товар в течение первых 14 дней, потребитель обязан иметь:

  • Заводскую упаковку в том же состоянии, что и при покупке.
  • Нетронутый вид, подразумевается, что на нем не должно быть царапин, вмятин, трещин. Все пломбы, бирки и этикетки должны быть на месте.
  • Чеки на покупку, гарантийный талон и иные документы, которые были выданы в комплекте при покупке.

Продавец сможет законно отказать в приеме этой техники, если она входит в Перечень невозвратных товаров непродовольственного типа.Если прибор имеет дефекты, то покупатель должен соблюсти следующие условия:

  • Доказать, что предмет был приобретен в этом магазине.

    Проще всего это сделать, имея чек, но даже при его отсутствии можно вернуть технику, для этого необходимо собрать доказательства о факте приобретения и дате покупки.

  • Указать на имеющиеся дефекты.
  • При необходимости произвести экспертизу о наличии заводского брака.

Каждый вид возврата обладает своими ограниченными сроками. В первом случае это 14 дней, во втором на протяжении гарантии, хотя брак, выявленный по его истечении, также подлежит возвращению.Первым этапом для получения потраченных средств назад считается подача претензии.Этот документ очень нужный и является точкой отсчета при возвращении некачественной продукции. Дальнейшая оформительная процедура ложится полностью на продавца.

Он обязан инициировать проведение независимой экспертизы, которая подтвердит или опровергнет дефекты и их происхождение.

После того как экспертная оценка будет получена продавец должен:

  • Дать официальный отказ в удовлетворении просьбы потребителя на основании того, что обнаруженная поломка является результатом неправильной эксплуатации или транспортировки.
  • Вернуть деньги покупателю и оформить документы на возврат товара производителю или поставщику.

Если ситуация не разрешается по причине наличия разногласий у сторон, то можно обратиться к арбитру, которым является Роспотребнадзор. Эта организация может разрешить конфликт, рассмотрев всесторонне ситуацию и встав на сторону потребителя или продавца.Источник: https://pravograjdan.ru/torgovlja/upakovka-dlja-garantii/Не все товары подлежат возвратуСуществует узаконенный перечень товаров. Некоторые из списка подлежат возврату, а другие нет:

  1. Товары хорошего качества (надлежащего), которые не подошли по цвету, размеру, форме, габаритам, составляющим. Их нельзя возвращать организации. К числу относятся продовольственные (продукты питания) и непродовольственные товары:
  • Техника с гарантийным сроком (станки, аппараты, электронное и газовое оборудование).
  • Интерьерный товар (мебель, входящая в состав гарнитуры).
  • Товары, которые отпускаются по метражу (текстиль, кабельная продукция, линолеум).
  • Личные средства (санитарно-гигиенические товары, нижнее белье, парики, щетки, товары для детской гигиены).
  • Лекарственные препараты.
  1. Ненадлежащего качества.

    Если после вскрытия упаковки были обнаружены недостатки, то в течение установленного законом срока, или по гарантийному талону, можно вернуть товар обратно в магазин. Например, если приобретая продовольственный товар, который имеет характерный запах испорченности, то продавец должен компенсировать полную сумму.

Действующее законодательство предоставляет гражданину право возвратить товар в магазин, если он ему не понравился. То же касается и случаев обнаружения заводского брака.

Потребитель может собрать покупку, сдать ее и забрать свои деньги.Однако часто сотрудники магазинов отказываются принимать товар без оригинальной упаковки. Следует разобраться, нужна ли коробка при возврате товара.Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону+7Это быстро и бесплатно!Чтобы понять, нужно ли хранить упаковку от продукта, необходимо ознакомиться с нормами действующего законодательства.Следует обратить внимание на 481 статью Гражданского Кодекса.

В согласии с ней, товар должен предоставляться покупателю в упаковке (если договор не предусматривает иное).

Это должно обеспечить сохранность продукта и его внешнего вида.502 статья ГК РФ указывает, что гражданин обладает правом возврата товара на протяжении 14 дней. В течение данного срока можно осуществить обмен продукта, а в случае отсутствия необходимого изделия на складе продавца – возврат уплаченной суммы.

Причиной может послужить неподходящая форма, фасон, расцветка.

В данном законодательном акте указано, что должны быть сохранены потребительские свойства продукта, но ничего не сказано про упаковку.Более детальная информация размещена в законе «О защите прав потребителей». В соответствии с 25 статьей этого нормативного акта, изделия плохого качества можно возвращать, если сохранен их:

  • Потребительские свойства.
  • Пломбы и ярлыки.
  • Чек/Квитанция.
  • Товарный вид.

Важно! Последние документы не являются обязательными, если у покупателя есть возможность доказать факт покупки в торговой точке другим способом.Нет единой точки зрения касательно того, является ли упаковка частью товара.

Однако в случае с возвратом в течение первых 14 дней, она необходима для сохранения товарного вида.Рекомендуется хранить коробки от товара на протяжении первых четырнадцати дней после осуществления покупки.Если гражданин решит возвратить товар по той причине, что он ему просто не подходит, тогда обязательным условием является сохранность товарного вида изделия. Упаковка в данном случае важна для дальнейшей продажи.После возврата товара надлежащего качества в торговую точку, он будет выставлен на продажу.

Без фирменной упаковки реализовать продукт не удастся.

Поэтому в случае, если она повреждена либо вовсе отсутствует, продавец сможет отказать клиенту в обмене и возврате денежных средств.После того как данный срок истечет, хранить упаковку от товара необязательно. Это объясняется двумя факторами:

  • При возврате товара ненадлежащего качества продавец не имеет права требовать предоставления упаковки от него.
  • Как только пройдет 14 дней, товар будет подлежать возврату только в том случае, если заводской брак существенно влияет на функционирование устройства.

Упаковка относится к изделиям, для которых свойствен быстрый износ. Обращение по гарантии может произойти через несколько лет после покупки.

Требовать от потребителя упаковку в данном случае продавец не имеет права.

Поэтому граждане могут выбрасывать коробку по истечении четырнадцати дней.Закон гласит, что сдать товар необходимо в полной комплектации, со всеми элементами.

Вместе с тем, упаковка и другие быстроизнашивающиеся детали являются исключением. Их предоставлять необязательно.

В случае поломки бытовой техники гражданину достаточно предоставить торговой точке сам товар.Хотя законодатель предоставляет возможность возвратить товар по гарантии без упаковки, не все торговые точки сразу же соглашаются принять его обратно.Довольно часто продавцы требуют от граждан предоставления коробки, отказываясь принимать изделие без нее. Следует знать, что подобные действия сотрудников торговых точек являются противозаконными, вне зависимости от причины.В некоторых случаях решение об отказе аргументируется необходимостью возврата товара производителю, который не принимает изделия без фирменных упаковок. В данном случае законодательство полностью стоит на стороне покупателя.

Это проблема продавца, а перекладывать ее на плечи покупателя нельзя. Также указание о сохранности упаковки может содержаться в гарантийном талоне.

В данном случае имеет место несоответствие действующим законам и самостоятельная деятельность торговой точки, не вписывающаяся в его рамки.В согласии с законодательством, магазин обязан принять товар, если он предоставляется в полной комплекции (на упаковку это требование не распространяется).Нередко в качестве причины для отказа используется утверждение, что товар был поврежден во время транспортировки именно по причине отсутствия коробки.

В данном случае необходимо сразу же требовать проведения экспертизы, которая установит ошибочность этого утверждения.Внимание! Седьмой пункт восемнадцатой статьи ЗоЗПП указывает, что если вес изделия превышает пять килограммов, гражданин может потребовать от продавца бесплатную доставку товара в торговую точку.

В данном случае продавец сам будет отвечать за состояние изделия после транспортировки.Требовать коробку продавец обязан при возврате товара в отведенный срок (нормально функционирующего). В случае возврата во время действия гарантийного срока подобные требования будут противозаконными.

В первую очередь покупателю необходимо настаивать на этом.Желательно посылаться на конкретные законодательные акты. Это будет свидетельствовать в пользу того, что гражданин ознакомлен со своими правами.

Если данные меры не привели к успешному завершению процедуры, нужно составить письменную претензию.В первую очередь стоит составить письменную претензию.

Она оформляется на имя руководителя торговой точки. В бумаге следует указать личные данные, обстоятельства покупки изделия, суть поломки и возникшей при возвращении товара ситуации.

После этого выдвигаются требования об осуществлении гарантийного ремонта, обмене или возврате средств.Справка! Документ составляется в двух экземплярах, на каждом из которых должна стоять подпись представителя торговой точки.ЗоЗПП отводит руководителю магазина до десяти дней для дачи ответа.

Рекомендуется внести в претензию пункты о возможном обращении в суд и освещении ситуации в СМИ. Данные действия могут стимулировать директора вмешаться в ситуацию и решить ее мирно.

Он обладает полномочиями, необходимыми для решения проблемы и принятия товара без упаковки.Если же директор отказался принять товар либо вовсе проигнорировал претензию, можно обращаться в следующие инстанции:

  • Суд.
  • «Роспотребнадзор».
  • «Общество защиты прав потребителей».

В обязанности «Роспотребнадзора» входит надзор за соблюдением законодательства в потребительской сфере.

Отказ от осуществления гарантии по причине отсутствия коробки – прямое нарушение законодательных норм.Жалобу можно подать как лично, так и через официальный сайт ведомства. Его сотрудники в течение 30 дней обязаны провести проверки, решить вопрос и сообщить об этом покупателю.Если эта организация не смогла решить проблему, можно обратиться в «Общество защиты прав потребителей». В этой организации работают квалифицированные юристы, которые помогают гражданам отстаивать свои права.Инициирование судебного разбирательства является крайней мерой.

Это связано с тем, что проведение суда требует значительных финансовых и временных затрат. Но в некоторых случаях подобные действия являются последним шансом добиться справедливости.Обычно судья становится на сторону потребителя. В таком случае все затраты, которые были понесены при проведении судебных разбирательств, будут компенсированы продавцом.Таким образом, гражданин обязан сохранять упаковку на протяжении четырнадцати дней после покупки.

Нужна ли коробка для гарантии? Законодатель не выдвигает подобных требований и не предоставляет торговым точкам права делать подобное.

Соответственно, сдать товар по гарантии можно без упаковки (в соответствии с нормами действующего законодательства).Если продавец отказывается принимать изделие, необходимо направить ему претензию, после чего обращаться в вышестоящие ведомства. Можно также инициировать судебное разбирательство.Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:+7Это быстро и бесплатно!Источник: https://prava.expert/zpp/garantii/sohrannost-korobki.html

К упаковке товаров для народного потребления предъявляется ряд технических, экономических и эстетических требований.Она должна быть дешевой, удобной для перевозки и ношения вручную, прочной, чтобы обеспечить сохранность товара с привлекательным внешним видом.Ее выбор устанавливается сообразно функциональному назначению.К тому же должна обладать:

  1. безопасностью, чтобы присутствующие в ней вредные вещества не перешли в товар;
  2. совместимостью с товаром, помещенным в нем, чтобы не изменились его потребительские свойства.
  3. надежностью для обеспечения герметичности и способности сохранения свойств товара в продолжение длительного времени;

Она должна отвечать требованиям по экологическим свойствам материала, из которого изготавливается.

Чтобы красочно оформить упаковку должны использоваться красители, которые разрешены Минздравсоцразвития России.

Законодатель не установил положений, при которых граждане обязаны хранить упаковку от техники, чтобы воспользоваться правом на возврат в магазин.

Если организация требует сдать продукцию, то покупатель передает предмет, аксессуары, расходные материалы. Тара – необязательная часть комплектации.Условия возврата одежды.Министерство по антимонопольной политике утвердило Приказ №160.

Нормативный документ запрещает предъявлять к потребителю требования хранить упаковку. Но каждая ситуация должна рассматриваться продавцом индивидуально. Обусловлено это тем, что производители иногда наносят на коробку сведения об изготовителе.Если гражданин направит претензию в магазин поменять модель или вернуть деньги, то организация вправе дать ответ в виде отказа.

То есть заказчик не может сорвать бирку или нарушить целостность коробки. В предписаниях ст. №25 ЗПП нет четких стандартов в отношении передачи коробки вместе с продукцией.

К примеру, тара от телефона часто имеет два вида упаковки – целлофан и картон.

Прозрачную часть допускается разрывать, т.

к.В отношении сдачи товара надлежащего качества и бракованной продукции действуют разные стандарты.

  • Сохранение внешнего вида:
      отсутствуют повреждения;
  • установлено родное программное обеспечение;
  • Без признаков эксплуатации.
  • наличие заводских ярлыков и коробки.
  • нет механического воздействия;
  • Предоставление платежных квитанций, показаний очевидцев или других документов, подтверждающих сделку с магазином.

Получается, что если вещь возвращается в магазин в течение действия гарантийного срока, требование продавца о наличии упаковки неправомерно.хранить коробку от товара или выбрасывать?

[авг. Однако покупатели должны знать, что при возврате товара, вес которого превышает 5 кг, они имеют право требовать транспортировку за счет магазина, тем самым снимаются все основания для претензий.Таким образом, отсутствие упаковки бытовой техники, на которую еще действует гарантия производителя, не может служить причиной для отказа в ремонте или сервисном обслуживании. Если права покупателя нарушаются, он имеет полное право жаловаться руководству магазина, а если оно не идет навстречу – в отдел по защите прав потребителей.Сколько хранить коробки от бытовой техники?

Рекомендуется сохранять упаковку в течение 14 дней после покупки. Если исправный товар не подошел по цвету, размеру, каким-либо иным характеристикам, его по закону можно обменять, но в этом случае магазин может отказать при потере товарного вида и отсутствии упаковки.По истечении двухнедельного срока хранить коробки бесполезно, и их можно смело выбрасывать.Некоторые магазины отказываются принимать технику без коробок на гарантийное обслуживаниеПриобретая дорогостоящую бытовую технику, покупатель должен знать свои права.

Платные и бесплатные услуги магазин оказывает по определенным правилам, прописанным в законе. Любое нарушение станет поводом для предъявления претензий.В случае поломки бытовой техники гражданину достаточно предоставить торговой точке сам товар.На практике стоит рассматривать несколько типичных ситуаций, в которых могут возникнуть споры между сторонами сделки.

  • Если упаковка на него отсутствует, продавец имеет право на отказ в приеме или обмене. Но это не значит, что покупатель должен смириться с таким решением и бездействовать. Он может подать жалобу в вышестоящие инстанции, подробно описав обстоятельства. Суд в процессе принятия решения учитывает условия договора, тип товара, степень сохранения внешнего вида и потребительских свойств.
  • Потребитель возвращает товар надлежащего качества в течение 14-ти дней (по ст. 25 закона о ЗПП). При наличии упаковки и отсутствии ограничений на возврат продавец обязан его принять. Если этого не произошло, суд непременно станет на сторону потребителя.
  • Если коробка не сохранена, это не является поводом для отказа в гарантийном обслуживании со стороны продавца, потому что хранить коробку в течение всего гарантийного срока покупатель не обязан.
  • Потребитель возвращает товар ненадлежащего качества по статье 18 закона о ЗПП. Если упаковка сохранена, не остается сомнений в том, что потребитель прав и может рассчитывать на получение аналогичного товара или денежной суммы.

Зачастую продавцу для удостоверения в том, что поломка случилась не по вине потребителя, нужно время для проведения экспертизы.

Это позволит ему отказать в удовлетворении просьбы или согласиться на условия клиента.Любая спорная ситуация может сопровождаться подачей жалобы в вышестоящие инстанции. В ст. 22 Закона о ЗПП сказано, что требования потребителя должны подлежать удовлетворению со стороны продавца, производителя или уполномоченной организации на протяжении 10-ти дней с момента их предъявления.К сведениюЕще один распространенный вопрос касается возврата товара надлежащего качества в течение 14-ти дней без коробки. С одной стороны, продавец может отказать потребителю в связи с нарушением внешнего вида товара.

С другой точки зрения, сделать этого он не может, т. к. упаковка не относится к самому товару.