Главная - Другое - Подать жалобу на скорую помощь в московской области

Подать жалобу на скорую помощь в московской области


Подать жалобу на скорую помощь в московской области

Как пожаловаться на бригаду скорой помощи


» Чтобы подать жалобу на действия врача, пациент больницы, независимо, идет речь о городской поликлинике или частной, должен доказать основания для подобного процессуального действия.Основными причинам подачи жалобы на сотрудников медицинских учреждений считаются следующие обстоятельства:

  1. ухудшение состояния больного после выполнения рекомендаций врача;
  2. отказ медработника в оказании помощи пациенту;
  3. ошибка врача при определении диагноза;
  4. халатные действия со стороны сотрудника медицинского учреждения;
  5. некорректное поведение врача, грубое отношение, неаккуратность.
  6. несвоевременное оказание медицинской помощи больному;
  7. необоснованные расходы на лекарства, которые не были необходимы;
  8. ошибка при назначении лекарств;
  9. врачебная ошибка при проведении операции;

При выявлении указанных выше обстоятельств у пациента появляется возможность реализовать конституционное право на обращение в вышестоящие инстанции для защиты собственных интересов. Обратите внимание! Если пациент зафиксировал нарушение санитарных норм и гигиены, то это также может послужить основанием для обращения с жалобой на конкретного врача.Нарушая ст. 11 ФЗ №323, сотрудники службы «03» дают повод пациенту для подачи жалобы.Скорая не может без весомых оснований отказать в вызове.

Поводы для вызова службы «03» перечислены в п.11 и п.13 приказа Минздрава РФ N-388н. Бригада «скорой» должна выезжать ко всем гражданам РФ, вне зависимости от территориального расположения.

Время ожидания службы «03» в труднодоступные районы корректируется с учетом местоположения. При необходимости, организовывается эвакуация больного.ВАЖНОЛица, не имеющие гражданства и иностранцы имеют равные права с россиянами на получение медицинской помощи (ст.

19 ФЗ №323).Если по телефону «03», больному ответили отказом на вызов, диспетчера можно привлечь к уголовной ответственности, согласно ст.

124 и ст. 125 УК РФ. В таких случаях часто достаточно позвонить по телефону «02», и, уже сотрудники полиции связываются с диспетчером «скорой». Данный звонок дисциплинирует работников станции «03».

После выявления нарушения со стороны докторов, пациенты не понимают, а что произойдет, если пожаловаться на действия врача в поликлинике.Законодатель предусматривает несколько видов ответственности для врачей с учетом характера нарушений:

  1. административная;
  2. гражданско-правовая;
  3. дисциплинарная;
  4. уголовная.

При этом каждый вид ответственности может предусматривать как ограничения для врача и его деятельности, так и конкретные обременения, вплоть до прекращения работы.Например, в случае постановки врачом неверного диагноза, пациент может отсудить моральный и материальный вред по ст.

1064 ГК РФ, поскольку подобное нарушение может привести как к душевным страданиям человека, так и серьезным, ненужным затратам на лекарственные препараты.Еще один пример – мера уголовной ответственности при причинении пациенту вреда по неосторожности, которая предполагает несколько видов санкций: принудительные работы, тюремное заключение на срок до четырех лет, а также лишение врачебной практике на период до трех лет.Причины для обоснованного отказа в вызове службы «03»:

  1. Перевязка ран, уколы, ингаляции и другие плановые процедуры, назначенные лечащим врачом.
  2. Вызов с целью снятия зубной боли.
  3. Если больной вызывает «скорую» для того, чтобы его доставили до больницы. В ситуациях, не требующих экстренного медицинского вмешательства, пациент должен самостоятельно добираться до медицинского учреждения.
  4. Констатация смерти.
  5. Вызов для написания рецепта к лекарственному препарату.
  6. Человек пьян и вызывает службу «03» для того, чтобы снять похмельный синдром.
  7. Состояние больного удовлетворительное и он уже находится на учете в больнице.

Определяя, как пожаловаться на действия врача в поликлинике, нужно точно знать, в какой вышестоящий орган подается такая жалоба. Обратите внимание! При направлении жалоб на действия врачей не следует разграничивать докторов поликлиник и больниц. Независимо от данного фактора, обращение подается в соответствующий и единый для всех орган власти.Руководство медицинского учреждения – первая инстанция, куда можно пожаловаться.

В зависимости от того, кто из медработников допустил нарушения, жалоба может быть подана заведующему отделением, либо непосредственно руководству больницы – главному врачу. На жалобу обязательно должен прийти письменный ответ.

Для начала сообщают руководителю по месту работы фельдшера (начальник скорой помощи и/или главный врач).

Затем обращаются в надзорные, контролирующие органы. Разрешается продублировать заявление одновременно в несколько структур.Руководитель бригады СП — первая инстанция, куда следует писать.

Действия/бездействие фельдшера подробно разберут на планерке.

Скорее всего, будет «разбор полетов» у главного врача. К нему тоже можно обращаться по вопросам некомпетентности подчиненных.О принятых мерах и выбранном наказании пациента должны оповестить в письменном виде.

Виновники, в зависимости от тяжести деяния, могут быть лишены премии или уволены.Сотрудники Росздравнадзора имеют медицинское образование. В их полномочия входит проведение независимой экспертизы.

Эти министерства могут привлечь к дисциплинарной ответственности.Внимание!

Наличие гражданства или его отсутствие не имеет значения — пациент должен быть осмотрен, помощь оказана.В полицию необходимо жаловаться, если СП отказывается приезжать.

Оставление человека в опасности и неоказание помощи, приведшие к тяжелым последствиям, — это уголовная ответственность.Приезд врача в нетрезвом состоянии или причинение вреда пациенту умышленно — вотчина работы полицейских.Где добиться справедливости, если Минздрав бездействует? Ответ — подача жалобы в прокуратуру.

Правила составления документа аналогичные.

В шапке поменяется адресат. Заявления принимаются по подведомственности и территориальной расположенности. Необходимо подтверждение, что вызов поступил диспетчеру. Приложить:

  1. ответы организаций по ранее поданным жалобам (отовсюду, куда уже направляли заявления);
  2. карта вызова или ее копия, выписка из журнала обращений;
  3. иные имеющиеся доказательства.

Карту вызова можно получить по месту расположения пункта скорой помощи (только по письменному запросу).

Прокуратуру уведомляют, если выявлена некомпетентность медика, т. е. его действия/бездействие привели к тяжелым ухудшениям здоровья или смерти.Согласно ст.

7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба составляется в свободной форме.

Образец жалобы на действия врача не предусмотрен.В силу указанного закона единственное, что необходимо, это соблюдение структуры жалобы:

  1. Шапка или вступление. Здесь необходимо указать наименование и адрес органа, куда подается жалоба, а также сведения о заявителе: полное имя, адрес, контакты.
  2. Заключение. В этой часть нужно обозначить требование, а именно обозначить, что должен сделать вышестоящий орган: применить меры ответственности, компенсировать материальный ущерб и так далее.
  3. Название документа.
  4. Основная часть. Сюда необходимо включать обстоятельства, при которых было совершено нарушения, сослаться на доказательства, подтверждающие основания для обращения, нормы закона, обосновывающие позицию заявителя. Обязательно нужно конкретизировать, кто из врачей совершил проступок, в какое время и почему.

Завершается письменное обращение личной подписью пациента и датой составления жалобы.

Возможно привлечение представителя по доверенности.

Образец жалобы на хамство врачаПри составлении письменной жалобы на «скорую», необходимо указывать следующие реквизиты:

  1. Список прилагаемых документов (при необходимости).
  2. Суть требования.
  3. Название документа (напр. «Жалоба на службу скорой помощи»).
  4. Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
  5. Дата составления документа.
  6. Название органа и адрес, куда направляется документ.
  7. ФИО заявителя и его контактные данные.
  8. Подпись.
  9. Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.

К сведению письменной жалобы на скорую помощь можно здесьПожаловаться главному врачу больницы на действие сотрудников можно как в устной, так и в письменной форме.

Нужно помнить о корректности обращения. Нельзя ругаться, употреблять нецензурную лексику, оскорблять персонал, который допустил нарушение. Главврач при этом обязан принять человека с жалобой и рассмотреть обращение, дав обоснованный ответ, независимо, отказано в принятии пример или нет. Обратите внимание! Если главный врач отказал в принятии мер и решил, что представленные пациентом обстоятельства не содержат никаких нарушений, то можно также пожаловаться уже непосредственно на руководство больницы в том же порядке.Также при обращении к главврачу нужно помнить о том, что характер нарушений со стороны доктора или руководства больницы может повлиять на исход спора.
Обратите внимание! Если главный врач отказал в принятии мер и решил, что представленные пациентом обстоятельства не содержат никаких нарушений, то можно также пожаловаться уже непосредственно на руководство больницы в том же порядке.Также при обращении к главврачу нужно помнить о том, что характер нарушений со стороны доктора или руководства больницы может повлиять на исход спора.

Когда речь идет о взятках, вымогательстве, угрозах, то следует сразу писать заявление в полицию или прокуратуру.Существует несколько вариантов вышестоящих инстанций, куда может быть направлена жалоба на врача, если руководство больницы не смогло решить проблему.Обращение с жалобой на действия докторов принимаются в следующих инстанциях:

  1. Страховая компания. Данный вариант актуален в том случае, когда причинен вред здоровью. Достаточно написать заявление в страховую компанию, которая сможет компенсировать материальный ущерб, а также установить компетенцию врача, доказать его вину, что в дальнейшем поможет привлечь специалиста к ответственности.
  2. Прокуратура РФ. Право обращаться в прокуратуру закрепляется в Конституции РФ, а также ФЗ «О прокуратуре РФ». Указанный орган власти обязан рассматривать жалобы со стороны граждан, в том числе на действия врачей, особенно когда речь идет о вреде или угрозе вреда здоровью и жизни людей. Принцип направления жалобы не отличается от обращений в Минздрав РФ.
  3. Министерство здравоохранения. В каждом регионе предусмотрено наличие управление Минздрава РФ. Это необходимо, как для надзора за деятельностью медицинских учреждений, так и рассмотрения обращений граждан. Чтобы передать письмо в управление Министерства здравоохранения, образец которого также предоставляется при обращении, достаточно посетить приемную и зарегистрировать жалобу. После этого в указанной больнице будет проведена проверка, а в случае подтверждения указанных нарушений, применены меры ответственности. Кроме того, жалобу можно направить по электронной почте или заказным письмом. Ответ также поступит в письменном виде по истечении тридцати дней.
  4. Судебные органы. Защита прав посредством обращения в суд также конституционное право гражданина. В случае с врачами исковое заявление сможет помочь взыскать материальный и моральный ущерб, то есть привлечь доктора или иного сотрудника медицинского учреждения к гражданско-правовой ответственности.
  5. Органы полиции. Здесь необходимо помнить, что заявление сотрудником полиции будет принято только в том случае, если нарушение со стороны врача причинило вред здоровью и жизни гражданина, либо возникла угроза такого вреда. Также полиция сможет помочь в случае совершения врачом административного правонарушения.

Поскольку обращение к главврачу в некоторых случаях не дает результата, то для разрешения спора применяется следующая инстанция, которая на практике признается наиболее эффективной – Минздрав РФ.

Образец письма в управление Министерства здравоохраненияЧтобы понять, как можно написать жалобу в Департамент здравоохранения, достаточно обратиться к общим правилам осуществления обращений в государственные органы. Однако помимо правил составления жалобы, предусмотрены способы ее подачи:

  1. Личное обращение в Минздрав РФ посредством записи на прием. Таким образом можно подать как письменную, так и устную жалобу.
  2. Заполнить форму на официальном сайте Минздрава РФ в разделе «Форма для обращения граждан».
  3. Использование электронной почты, то есть составление жалобы на ПК и ее передача посредством Интернета.
  4. Использование горячей линии министерства. Также предусмотрены многоканальные телефона для обращения, которые доступны гражданам на сайте ведомства.
  5. Отправление обращения по почте заказным письмом.

Обратите внимание! Независимо от того, в какой форме и каким способом была подана жалоба, ответ на нее должен быть направлен в течение тридцати дней с момента регистрации обращения.Если у пациента имеется полис ОМС (обязательного медицинского страхования), то страховая компания, выдавшая этот документ, имеет право контролировать работу медицинских учреждений и принимать жалобы со стороны граждан.

Страховые компании при этом смогут помочь только при определенных обстоятельствах, к которым относят:

  1. проведение лечения ненадлежащим образом, некачественное оказание помощи.
  2. нарушение прав на бесплатное медицинское обслуживание, отказ в записи на бесплатный прием;
  3. отказ в оказании помощи пациенту;
  4. принуждение к прохождению платного лечения;

Чтобы сообщить о данных фактах, в страховую компанию достаточно позвонить и изложить суть проблемы.Данная инстанция также обязана отреагировать и принять меры, а после этого дать письменный ответ гражданину.

Кроме того, страховая компания обязана разрешить вопрос с возмещением убытков и сообщить о нарушениях в соответствующие органы.Прокуратура выступает тем органом власти, который отвечает за соблюдение конституционных прав граждан, и соответственно, обязан проводить проверки по всем фактом обращения граждан с жалобами.

Обратите внимание! Жалоба в органы прокуратуры не может быть подана анонимно, а способы направления документа ограничиваются личной передачей документов и интернетом.Личный прием в прокуратуре предполагает специальные для этого дни. Если такой вариант не подходит, то можно воспользоваться интернетом.

Допускается направление обращения по электронной почте, либо посредством специальной формы на официальном сайте ведомства.Проверка по представленным обстоятельствам осуществляется в течение тридцати дней.

В результате может быть принято следующее решение:

  1. направить протест на действия должностных лиц;
  2. передать документы в судебный орган для дальнейшего разбирательства;
  3. выдача и направление представления медицинскому учреждению о факте выявленных нарушений и их устранении.

Несмотря на ограниченный срок рассмотрения обращения, ввиду загруженности органов прокуратуры, ответ может быть получен только через несколько месяцев.

Заявление в органы внутренних дел подается только при наличии вреда здоровью пациента, либо когда действия доктора попадают под иную статью УК РФ.Полиция сможет помочь в случае проблем с медицинскими учреждениями при следующих обстоятельствах:

  1. наступление смерти человека в результате действий врача;
  2. причинение ущерба здоровью гражданина;
  3. установление факта вымогательства денег, угроз и шантажа;
  4. возникла угроза репутации пациента из-за оскорблений и унижений.

Также при квалификации действий докторов как административное правонарушение, сотрудники полиции также смогут принять соответствующие меры и вынести постановление о применении соответствующей санкции. Обратите внимание! Не нужно обращаться в полицию, если пациент потратил деньги на лекарства, которые не были необходимы, или ему отказали в бесплатном лечении. В этих случаях органы УМВД не примут заявление, поскольку для этого предусмотрены иные инстанции.

Обращение в судебные органы предусматривает составление иска и применяется в том случае, когда необходимо взыскать материальный и моральный ущерб с медицинского учреждения.Исковое заявление так же, как и жалоба, требует соблюдения структуры документа.

При этом обстоятельства излагаются в свободной форме.

Обязательно нужно указать следующие сведения:

  1. сведения об истце и ответчике (имя, наименование больницы, адреса и контакты);
  2. цена иска;
  3. дата и личная подпись пациента.
  4. ссылка на законы, подтверждающие право такого обращения;
  5. требование, например, взыскать компенсацию морального вреда;
  6. наименование и адрес суда, куда подается иск;
  7. обстоятельства, на основании которых возник спор;

Кроме того, к иску следует приложить документы, выступающие доказательствами установленных нарушений и подтверждающие факт обращение в медицинское учреждение.

Обратите внимание! Перед подачей иска следует обратиться к квалифицированному юристу, поскольку заявление должно предполагать не только описание обстоятельств нарушений прав пациента, но и законное обоснование жалобы.Здесь также нужно учесть, что для положительного разрешения спора необходимо подтверждение факта досудебного урегулирования конфликта.
Обратите внимание! Перед подачей иска следует обратиться к квалифицированному юристу, поскольку заявление должно предполагать не только описание обстоятельств нарушений прав пациента, но и законное обоснование жалобы.Здесь также нужно учесть, что для положительного разрешения спора необходимо подтверждение факта досудебного урегулирования конфликта.

Суду требуется представить доказательства подачи жалобы главврачу, министерству здравоохранения, страховой компании. Таким образом, должно быть подтверждение, что мирным путем спор не был решен.Чтобы пожаловаться в Департамент здравоохранения, необходимо позвонить на бесплатный номер телефона горячей линии — 8-800-200-03-89. Сюда могут обращаться граждане со всей страны.

Заявка будет переадресована в региональное подразделение Минздрава.

Или для жителей Москвы.Росздравнадзор по всей РФ — 8-800-500-18-35.Минздрав по всей России , 8-800-333-55-51.Телефоны медицинских надзорных органов по регионам собраны на официальном сайте Министерства здравоохранения. Звонить можно круглосуточно.Частная медицина, по сути, не отличается от городских поликлиник, поскольку принцип ее работы также заключается в оказании помощи больным людям.

Нарушения, которые могут быть допущены врачами таких медучреждений, не имеют отличий. Человеку назначают неправильное лекарство, делают ошибку в диагнозе, вымогают деньги сверх предусмотренной стоимости услуг, – все это служит поводом пожаловаться.

Подать жалобу на действия врача можно вне зависимости от того, частная это клиника или государственнаяЧтобы направить жалобу на доктора конкретной частной клиники, можно выбрать одну из рассмотренных инстанций. Также дополнительно допускается обратиться в Роспотребнадзор, поскольку частная медицина предполагает оказание платных услуг ИП или иными физическими лицами.

Данное ведомство наделено полномочиями по надзору за деятельностью предпринимателей, в частности медицинской сферы. Что при выявлении нарушений повлечет за собой обращение в органы власти для применения мер ответственности.Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ. В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента.

Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.К сведениюВ шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес. В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными.

Далее приводится перечень прилагаемой документации. Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы.Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03».

Это может быть копия карты вызова, выписка из реестра об обращении на Станцию в течение определенного периода и т.д. Станция «скорой» может выдать данные выписки только по письменному запросу.

Предоставляются они либо самому больному, либо его законному представителю(п.3 ст.13 «Соблюдение врачебной тайны» ФЗ №323).Как было упомянуто выше, единый пример жалобы на действия врача отсутствует.

В каждом отдельном случае гражданин самостоятельно формулирует обращение.

Единственное требование – соблюдение структуры документа, представленной в федеральном законодательстве. Образцы написания жалобы можно найти в данной статье, если возникают трудности с формулировкой ситуации и обоснованием позиции.Таким образом, оспорить действия врачей возможно посредством обращения сразу в несколько органов власти.

Жалоба поможет не только добиться возмещения материальных убытков и морального вреда, но лишить доктора практики.Образец жалобы можно скачать ниже: Заказать бесплатную консультацию юриста( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2022 Потребитель в законе

На «Госуслугах» открылся сервис для жалоб на скорую помощь

27 Ноября 2020 14:20 27 Ноя 2020 14:20 |

Поделиться На портале госуслуг заработал сервис отзывов на работу скорой помощи.

Россияне могут жаловаться на невозможность вызвать ее или дозвониться до поликлиники. Подать жалобу можно будет даже при наличии лишь упрощенного профиля на портале.

На портале «Госуслуги» появился сервис подачи жалоб на работу скорой помощи.

Его появление напрямую связано с возникшей в России ситуацией невозможности дозвониться до поликлиники или вызвать бригаду скорой. О запуске новой услуги, пишет ТАСС, сообщил вице-премьер России Дмитрий Чернышенко. По его словам, пользователи смогут оставлять свои жалобы на работу скорой помощи, и затем собранная информация будет направляться «в профильные структуры системы здравоохранения».

Попытка вызвать скорую или пробиться со звонком в больницу или поликлинику может растянуться на несколько часов, с чем сталкиваются многие россияне.

Это стало следствием пандемии коронавируса, охватившей Россию еще в марте 2020 г. и накрывшей ее своей второй волной в сентябре 2020 г.

Плохо работающая скорая помощь стала всероссийским явлением Вопрос о проблемах с дозвоном до больниц Президент России Владимир Путин поднимал еще 18 ноября 2020 г.

в рамках совещания с членами кабинета министров.

Дмитрий Чернышенко заявил тогда, что правительство и операторы связи намерены оперативно решить его. В общей сложности на разработку нового сервиса потребовалось менее двух недель.

Выражать недовольство работой российской скорой помощи могут все зарегистрированные на «Госуслугах» пользователи. Возможность оставить отзыв есть даже у владельцев упрощенных учетных записей. Форма для отправки жалобы Россияне могут, к примеру, рассказать, сколько часов им потребовалось, чтобы вызвать бригаду, и через сколько часов сервис, имеющий в своем названии слово «скорая» обеспечил ее прибытие по указанному адресу.

При отправке отзыва действуют определенные правила. В частности, в одном сообщении следует описывать только одну проблему, предложение или вопрос.

Если же жалоб несколько, необходимо отправить отдельное сообщение по каждой из них. Пока неизвестно, как часто и в каком количестве можно оставлять подобные отзывы с одного аккаунта, и как оперативно они будут собираться для дальнейшего анализа.

Между тем, проблема приобрела всероссийский масштаб, о чем свидетельствует ее упоминание самим Президентом России.

Правила для составления отзыва на скорую помощь или поликлинику очень просты Ответ на каждое обращение будет предоставлен пользователю в его личном кабинете на «Госуслугах» и дополнительно отправлен ему на электронную почту. После получения ответа можно будет оценить качество решения поставленного вопроса – если оно неудовлетворительное (например, скорая по-прежнему едет часами или вовсе не хочет направлять бригаду), то нужно поставить максимально низкую оценку. В этом случае будет инициирована проверка работы ведомства.

Помимо услуги жалобы на скорую помощь в России будет внедрен еще один сервис, который, в теории, тоже позволит повысить качество ее работы.

Речь идет о едином номере «122» – он, в отличие от обычного «112», создан для звонков, касающихся исключительно коронавируса COVID-19. По данным «Интерфакса», внедрение дополнительного номера осуществляется с целью централизовать звонки в колл-центрах субъектов России.

Помимо этого, подобный шаг даст возможность организовать оперативное направление таких звонков в поликлиники, больницы, станции скорой помощи или другие медслужбы. Это означает, что звонок на «112» позволит вызывать бригаду скорой помощи или врача.

В будущем через этот сервис можно будет дистанционно заказывать доставку выписываемых по рецепту лекарств, оформлять больничные листы, консультироваться со специалистами и др. Техническую помощь сервису окажет оператор «».

Для оптимизации работы скорой помощи в ряде регионов России она была переведена на использование российского программного комплекса «АДИС», работающего в паре с отечественной ОС Astra .

Использование этих средств позволяет, в частности, сократить время на обработку вызовов и прибытие бригад, а также снизить материальные затраты. Как CNews, в октябре 2020 г. «АДИС» был внедрен в Иркутской области и Красноярском крае. Эльяс Касми Поделиться

Жалоба на скорую помощь (образец) на бригаду, отделение, врачей

Содержание Каждый гражданин России не зависимо от его финансового состояния и возраста имеет закрепленное в Конституции право на медицинскую помощь, которая по инициативе государства оказывается бесплатно.

В случае резкого ухудшения здоровья пациента, медслужба «03» обязана в кратчайшие сроки выехать по адресу, с которого поступил вызов, и оказать больному квалифицированную медицинскую услугу. Тем не менее, все еще происходят случаи, когда от действий бригады скорой помощи состояние человека ухудшается. Причин этому может быть множество, он неверного диагноза до неправильно назначенных препаратов.

Некоторые пациенты жалуются, что диспетчер отказал в отправлении бригады.

Вызов медработников распределяется по двум категориям. Неотложная выезжает на вызовы к пациентам, когда нет угрозы для жизни, но есть угроза для его здоровья.

Экстренная скорая помощь выезжает в том случае, если есть реальная опасность для жизни пациента. В любом случае, помощь должна быть оказана всем обратившимся, но с учетом состояния пациента.

О том, какие права у пациента, который обращается за скорой помощью, вы можете узнать ниже:

  1. Вызов бригады скорой помощи происходит на безвозмездной основе, то есть бесплатно;
  2. Право на вызов скорой помощи есть у каждого гражданина независимо от пола, возраста, расы и других признаков. Родственник или член семьи пациента может сопровождать его в карете скорой помощи;
  3. Отказаться от госпитализации можно, но под расписку.
  4. Даже если у пациента нет полиса обязательного медицинского страхования, он все равно имеет право на получение помощи;

В 2020 году время приезда автомобиля скорой в России составляет порядка 20 минут. Из-за больших расстояний между населенными пунктами в некоторых отдаленных субъектах эта цифра может отличаться в большую сторону. Как было сказано выше, право на бесплатную медицинскую помощь (скорую или неотложную) имеет каждый гражданин независимо от того, есть у него ОМС или нет.

В связи с этим бездействие со стороны работников бригады скорой помощи может трактоваться как уголовное преступление и нарушение конституционных прав человека. Причиной для написания жалобы на скорую может быть отказ в оказании помощи или в ее качестве. Самые частые жалобы на скорую помощь, с которыми обращаются пациенты или их родственники:

  1. Непринятие во внимание противопоказаний при назначении препаратов;
  2. Отказ диспетчера отправлять бригаду по вызову;
  3. Неверно установленный диагноз;
  4. Ухудшение здоровья и состояния пациента вследствие врачебной ошибки;
  5. Оскорбление больного или его унижение;
  6. Прибытие скорой с опозданием, в результате чего пациент скончался.

Нужно знать!

Из-за того что все бригады находятся на вызове, диспетчеры могут отказать в отправлении бригады.

Это не законно, тем не менее, локальные акты заведения могут содержать пункт, оправдывающий их действия. Если вы живете в населенном пункте, в котором проживает менее 50 тысяч человек, и у вас нет пункта скорой помощи, лечение должен оказать фельдшер из ФАП.

Если фельдшера по каким-то причинам нет, скорая должна выехать к вам из ближайшего пункта.

Решите свою проблему прямо сейчас!

Бесплатная консультация юриста по телефонам горячей линии: Москва: +7 499 577-00-25 (доб. 173) СПБ/ Ленинградская обл.: +7 812 425-66-30 (доб.

173) Федеральный номер: 8 800 350-84-13 (доб. 173) Обратиться с жалобу на скорую можно в несколько инстанций. Выбор зависит от масштаба последствий.

Руководство Самой результативной будет жалоба начальнику пункта скорой помощи, который на месте разберется и накажет нерадивых работников. Чтобы пожаловаться на врача-нарушителя из бригады скорой помощи, напишите заявление и передайте его руководству.

Если результат вас не устраивает и начальство закрывает глаза на халатность своих работников, можно идти выше и обращаться в другие вышестоящие инстанции. Минздрав В России Министерство Здравоохранения уполномочено принимать обращения граждан, которые хотят заявить о качестве медицинского обслуживания. Если имела место жалоба, Минздрав обязан сформировать комиссию и направить ее произвести проверку в тот пункт скорой помощи, где пациенту была оказана неэффективная помощь и, соответственно, наказать нарушителей.

Писать заявление в Минздрав нужно в своем регионе.

Обращение можно отнести:

  1. отправить по почте заказным письмом;
  2. лично явившись в представительство;
  3. зайти в специальный раздел на сайте.

Также можно позвонить по телефону. Отчет о результате проверки и принятии мер должен поступить течение 30 дней. Прокуратура В этом учреждении вашу жалобу на скорую помощь рассмотрят, если имеют место неправомерные действия медиков.

Для рассмотрения дела должны быть предоставлены неоспоримые факты того, что вы пострадали из-за врачебных действий или бездействий. Полиция Жалобу на состав бригады скорой помощи или на отдельного врача или фельдшера, которые приехали по вызову, можно отнести в полицию.

Но в этом органе принимают заявления только в случае, если имеется факт преднамеренного нанесения угрозы для жизни или здоровья человека.

Полиция – это та инстанция, в которой рассмотрят жалобу на оскорбления, вымогательства денег или угрозы работников медучреждения.

Виновные лица будут привлечены к ответственности. Суд Если вы посчитали, что вам оказали некачественную услугу или вашему здоровью нанесли большой урон, можно обратиться в суд. Однако это крайняя мера, на которую идут, если имело место нарушение законодательства и конституционных прав пациента.

Претензию рассмотрят при наличии доказательств, что последствия для здоровья возникли именно после визита скорой помощи. В качестве доказательства могут выступить такие документы, как экспертные заключения и свидетельские показания.

Исковое заявление должно быть следующего характера:

  1. Перечислены имеющиеся доказательства (указано выше);
  2. Присутствует требование установить наказание для безответственных сотрудников отделения скорой помощи или конкретного врача.
  3. Есть указание на пункты законодательства, которые были не соблюдены врачами или диспетчерами скорой помощи и перечисления статей закона, конституции и постановления правительства.

На заметку! Составленное по всем правилам исковое заявление вы можете доставить в судебный орган несколькими способами: лично или по почте. Установленной формы, на основании которой нужно составлять жалобу, нет.

Тем не менее, чтобы заявление было принято к рассмотрению и его не вернули, в этот документ в обязательном порядке должны быть включены следующие пункты:

  1. В тексте обозначена причина направления обращения;
  2. В шапке заявления содержится информация, куда направлена жалоба (адрес, наименование);
  3. В обязательном порядке указаны нарушения совершенные работником скорой помощи;
  4. Указываются сведения о заявителе;
  5. Выражена просьба установить меры наказания.

Если к жалобе прилагаются документы, следует перечислить их в виде списка, как в образце выше. Нюансы подачи жалобы на скорую помощь:

  1. Если вас не устраивает результат, можете идти дальше и обратиться в вышестоящие инстанции.
  2. Первым делом с жалобой следует обратиться к начальнику станции, который обязан решить проблему быстро и эффективно и предоставить документированный результат о проделанной работе с указанием, какие меры были приняты в отношении недобросовестного работника скорой помощи.
  3. Жалоба – это документ, который составляется в письменном виде, в двух экземплярах (один для органов, другой для заявителя).

На заметку: в любые государственные органы можно отправить жалобу заказным письмом по почте.

В некоторые из них можно обратиться на официальном сайте и подать жалобу в режиме онлайн. Во всех уполномоченных инстанциях срок рассмотрения жалобы на работников бригады скорой помощи составляет 30 дней. Срок отсчитывается с момента регистрации жалобы (зачастую в тот же день, когда произошла подача заявления).

Вы уже знаете, как написать жалобу на бригаду скорой помощи, теперь следует разобраться в законности ее действий и только после этого направлять заявление на рассмотрение в уполномоченную инстанцию. Здравоохранением утвержден список заболеваний, при которых выезд скорой носит обязательный характер:

  1. При заболеваниях с внезапным проявлением: высокая температура, которая не сбивается, инфаркт, приступ удушья, открывшееся кровотечение, нарушения в органах пищеварения и т. п.
  2. К психически неуравновешенным пациентам, если их поведение агрессивное и буйное и представляет угрозу для жизни находящихся рядом людей.
  3. Последствия несчастного случая, например: обморожение конечностей, ожог, перелом кости, повреждения мягких тканей и т. п.
  4. Родовые схватки, угроза выкидыша.
  5. Остро протекающие заболевания.
  6. Увечья, полученные в автокатастрофах или иных несчастных случаях, например, во время стихийного бедствия.
  7. По любому случаю к малышу до одного года.

Диспетчер скорой помощи может отклонить вызов в типичных ситуациях:

  1. Для выписки препаратов или рецептов по назначению.
  2. Для проезда из больницы в больницу.
  3. У пациента ухудшилось самочувствие, но он проходит курс лечения у своего участкового врача.
  4. Если звонящий требует выполнить медицинские манипуляции, например: сделать ингаляцию, прогревание, поставить укол, наложить гипс, пр.
  5. Если боль зубная.
  6. Для проведения установления смерти и осмотра тела умершего.
  7. Человеку стало плохо в результате наступившего похмелья после алкогольного опьянения.

Куда подать жалобу за невыезд скорой помощи, что повлекло смерть человека?

Бывают случаи, что диспетчер не всегда отправляет бригаду на выезд. Причин этому может быть множество. Когда звонящий человек объясняет, что у него высокое давление, ему в телефонном режиме советуют положить под язык валидол, хотя ему нужно срочная госпитализация.

Действия диспетчера можно трактовать, как отказ в помощи больному. Рассмотрением таких дел занимается прокуратура.

Еще можно обратиться в Росздравнадзор. По закону, неоказание помощи пациенту, повлекшее за собой его кончину, наказывается штрафом в размере до 40 000 рублей или в размере трех окладов осужденного или принудительными работами от 300 до 600 часов или лишением свободы сроком до четырех месяцев.

В особо тяжелых случаях нарушителя, кроме вышеизложенных наказаний, снимают с должности с запретом занимать аналогичную служебное место сроком до трех лет. Наказание регламентируется ст.

124 УК РФ. У меня было высокое давление, почему мне отказали в выезде скорой помощи? Отказ неправомерен. Приказ Минздрава и соцразвития РФ № 179

«Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи»

в п.30 устанавливает: (Цитата) «Выездная бригада скорой медицинской помощи осуществляет немедленный выезд и прибытие к пациенту (на место происшествия) в пределах норматива времени, установленного для данной административной территории.» В данном случае произошло нарушение прав человека, соответственно, можно написать жалобу в прокуратуру с просьбой привлечь к ответственности лиц, отказавших вам в оказании медицинских услуг. Должна ли выехать скорая к человеку, у которого сильно болит зуб?

В данном случае, нет, поскольку специалисты этой службы не оказывают стоматологических услуг. Единственное условие для выезда кареты скорой помощи: вам вырвали зуб и в после этой процедуры открылось кровотечение.  Внимание!Если у Вас есть какие-либо вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в форму ниже.