Главная - Другое - Пожаловаться на телефонный спам оператору связи

Пожаловаться на телефонный спам оператору связи


Пожаловаться на телефонный спам оператору связи

Спам не пройдёт! Как легко избавиться от звонков из банков и телефонной рекламы


Разработчики определителя номера для смартфонов Truecaller и сделали неутешительные выводы.За этот год аналитики фирмы зафиксировали 26 миллиардов спамерских звонков, это на 18% больше по сравнению с 2018-м. Особенно их число выросло в России — в этом году страна поднялась на девятое место в рейтинге лидеров по числу рекламных звонков, тогда как в 2018 году она была на 17-м месте.Чаще всего россиянам предлагают финансовые услуги (42%), в том числе напрямую от банков, звонят мошенники (38%) и мобильные операторы с предложениями новых тарифов (20%).Рассказываем, как свести к минимуму число рекламных звонков и не оказаться жертвой мошенников.Это касается и мошенников, и представителей компаний. Оба типа спамеров хотят снять с вас как можно больше денег. Как банки и операторы навязывают свои услуги, мы уже говорили.Фото © ShutterstockПо какому бы вопросу вам ни звонили менеджеры (от рекламы потребительских кредитов и новых услуг оператора до срочного уведомления о блокировке карты), .Ни в коем случае нельзя доверять собеседнику, если тот требует назвать номер карты, трёхзначный код на обратной стороне или код из СМС.

Их запрещено сообщать кому бы то ни было, в том числе сотрудникам банка. Об этом также сообщается в СМС с кодом.Согласно компания не имеет права присылать спам человеку без его согласия, иначе её ждет крупный штраф.Попросите менеджера больше не звонить вам с рекламными предложениями.

Скорее всего, компания не захочет рисковать и уберёт ваш телефон из базы.Фото © ShutterstockПорядок подачи жалобы похож на тот, что есть . Только в случае со звонками . Заполните форму, в ответ вам придёт письмо с просьбой прикрепить номер своего телефона и копию паспорта, а также указать номера, с которых осуществляются спам-звонки, и частоту входящих вызовов с них.

В Сети имеются .Есть случаи, когда даже наказывали за спам, на который клиент соглашался.

В 2016 году ФАС компанию Travelata за рекламные письма. Один из клиентов пять раз пользовался услугами и пять раз не убирал галочку под соглашением на получение рассылки по почте.

Он и пожаловался, и это не помешало ему выиграть дело.УФАС по Удмуртской Республике сообщило онлайн-магазину туров о возбуждении дела по признакам нарушения части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-AP «О рекламе». Несмотря на скриншоты со стоящей галочкой в пункте, где пользователь одобряет получение рекламных писем, компания не доказала свою невиновность.В этой истории хватает непонятных моментов.

К примеру, клиент, подавший в суд, по словам компании, также присылал скриншоты без галочки.

История учит тому, что компаниям можно уверенно угрожать судом и жалобой в ФАС.

Они вряд ли будут рисковать и уберут вас из базы.Банки звонят вам подготовленными.

. На их основе составляется детальный портрет пользователя с его предпочтениями, перед оператором появляется перечень услуг, которые он обязан вам предложить, иначе будет оштрафован.Фото © ShutterstockОднако есть способ сделать так, что банки не захотят вам звонить. Нахамите сотруднику — и чем грубее, тем лучше.В CRM-системах есть шкала «лояльность клиента».

Если вы вежливо откажетесь от услуг банка, высока вероятность, что спустя несколько дней, недель или месяцев вам позвонят снова с новым пакетом услуг.

Если же вы грубо ответите оператору, он отметит вас как нелояльного клиента и вы попадёте в стоп-лист. А значит, спам-звонкам придёт конец, банк начнёт звонить вам строго по назначению.В начале прошлого года популярность получило приложение GetContact.

С одной стороны, оно действительно помогало пользователям. Приложение, во-первых, обозначает спамеров и экономит ваше время — вы сразу увидите, что звонок рекламный.

Во-вторых, оно показывает, как вы записаны в контактах у друзей.С другой — приложение только увеличивало число рекламных звонков. Да, вы идентифицируете спам до того, как возьмёте трубку, но число таких вызовов увеличится многократно. Возможности, предоставляемые GetContact, осуществимы только с огромной базой номеров.
Возможности, предоставляемые GetContact, осуществимы только с огромной базой номеров.

Естественно, имея столько данных, разработчик продаст их третьим лицам.Фото © ShutterstockК тому же в соглашении, которое мы не читаем, чётко написано, что обладатель базы имеет право делиться данными с третьими лицами, осуществлять рассылку СМС и задействовать в маркетинговых активностях. Устанавливая приложение, вы добровольно соглашаетесь на передачу вашего номера спамерам.Устанавливать такое приложение, естественно, не стоит. Урона вы получите больше, чем пользы.

Если вы уже установили GetContact, ситуацию можно исправить — на сайте сервиса предлагается удалить данные из базы, .Есть ли более выгодные альтернативы GetContact?

Есть. Это приложения «Яндекса» и «2ГИС». Они предустановлены в ряде android-смартфонов. Если нет, их можно скачать из магазина приложений.

Эти приложения ещё не обвиняли в эпидемии спама.К сожалению, нет. Если бы способ избавиться от спам-звонков полностью существовал, год от года их число уменьшалось бы, а не увеличивалось.Добавить номера телефона в чёрный список тоже не получится, спамеры стабильно их меняют и по новой обзванивают имеющуюся базу номеров.Факт, что реклама вышла из-под контроля — что со звонками, .

И чтобы не стать жертвой её распространителей, нужно быть бдительными.

Смс спам как бороться?

В современном мире реклама это повсеместное явление. Мы научились фильтровать этот информационный поток, но как же быть, если реклама приходит на ваше мобильное устройство в виде СМС спама?

Мало того, что данные рассылки являются не желательными, к тому же это не законно.

В России запрет на спам вступил ещё в 2014 году, но и сегодня не редки случаи, когда нежелательные СМС поступают на мобильный телефон.

В этой статье мы разберёмся как пожаловаться на СМС спам и поможет ли это избавиться от назойливых сообщений. Мы каждый день используем номер своего мобильного телефона, но если вам приходит сообщение из организации которую вы не посещали, да ещё и и с вежливым обращением по имени, это означает лишь одно.
Мы каждый день используем номер своего мобильного телефона, но если вам приходит сообщение из организации которую вы не посещали, да ещё и и с вежливым обращением по имени, это означает лишь одно.

Спамер приобрёл базу клиентских номеров. Более того, можно заказать спам рассылку через интернет.

К несчастью это совершенно не сложно, да и вовсе незаконно, а концы найти очень сложно. К примеру, оформляя дисконтную карту, в каком либо магазине вы оставляете свои данные и номер мобильного телефона. Суть соглашения состоит в том, что вы даёте своё согласие на обработку персональных данных.

Вам начинает приходить информационная рассылка от магазина, со всевозможными предложениями и приглашениями на мероприятия. Магазин может принадлежать к группе компаний, таким образом, ваш номер оказывается у разных предприятий. Корпорации, предоставляющие услуги связи, так же заинтересованы в ликвидации спам информирования, как и вы.

Ведь каждодневные обращения с просьбами отключить рассылку тратят время сотрудников, а соответственно деньги компании.

Сегодня у каждой телекоммуникационной компании есть специальные номера, на которые вы можете сообщить о СМС спаме:

  1. Для абонентов Мегафон – бесплатный звонок на номер 0500 или оформить жалобу на официальном сайте .
  2. Для абонентов МТС есть 2 способа сообщить о нежелательных СМС – при помощи звонка на бесплатный номер 0890, или обратившись по адресу ;
  3. Для абонентов Билайн и Теле 2 — бесплатный звонок на номер 0611;

Если у вас другой мобильный оператор, то вы можете уточнить номер на который можно сообщить о поступающих нежелательных СМС обратившись в их сервисную службу. Так же вы можете написать обращение в Роскомнадзор на их сайте по этой ссылке .

Жалоба будет разобрана и будут предприняты все возможные меры.

Обращаясь с просьбой об отключении рассылки важно помнить, что обращаться нужно не к своему оператору, а к оператору связи с номера которого осуществляется рассылка спам сообщений.

Случается, что сами операторы рассылают информационные сообщения со своего сайта. Хорошим примером служит так называемый «Хамелеон» от оператора Билайн.

Что же делать в таких случаях? Разберёмся по каждому из операторов:

  1. Теле 2 – чтобы отключить рассылку от оператора, наберите *152*0# вызов. В случае необходимости возобновления рассылки вам нужно будет воспользоваться встроенным «Теле 2 меню».
  2. Билайн (реклама от оператора) – удалите из списка абсолютно все короткие номера, которые сохранены там по умолчанию. После наберите 0674 05551 вызов. Ваша заявка на отключение рекламы от Билайн будет принята. Внимание! Запрашивая баланс, необходимо будет вводить номер #102#. Если же вы введёте *102#, то смс-рассылки возобновятся и запрос придётся возобновить;
  3. МТС – чтобы отказаться от рекламной информации наберите *111*374# вызов;
  4. Мегафон – чтобы отключить рассылки от Мегафон, вам необходимо позвонить по номеру 0500 автоинформатор, здесь можно будет выбрать услуги которые вам нужно включить и отключить. Если вы не знаете, как именно называется услуга, то сразу нажмите 0 , для связи с оператором. Сообщив ему необходимую информацию, вы сможете отключить рекламную рассылку. Так же управление услугами можно осуществлять через сайт Мегафон . Через личный кабинет вы сможете управлять услугами включёнными в ваш тарифный план;
  5. Билайн «Хамелеон» — отключить данную услугу можно набрав *110*21# вызов, возобновить работу услуги можно набрав *110*20# вызов;

Если вам внезапно, с незнакомых номеров приходят сообщения такого содержания, как:

  1. И т.п.
  2. «Добрый вечер. Вам пишет сержант полиции…»;
  3. «Я случайно положила деньги не на тот номер…»;
  4. «Мама, я попал в неприятности.

    Срочно нужны деньги….»;

Ни в коем случае не перезванивайте на эти номера и не отвечайте на сообщения. Существует крайне высокая вероятность, ч то это мошенники. Десятки людей, каждый день попадаются на удочку таких вот находчивых «предпринимателей», будьте бдительны и предельно осторожны.

О таких случаях лучше всего сообщать в правоохранительные органы. Свежие записи Триколор-ТВ является одной из крупнейших и долгоиграющих компаний спутникового телевидения, .

Достаточно часто нам приходится иметь дело с государственными службами, так .

В соответствии с действующими нормами отечественного законодательства, военная прокуратура исполняет . Потребность в составлении жалобы на соцзащиту возникает в ситуациях, когда . Есть две разновидности ремонта в многоквартирных домах.

Текущий и капитальный . Как показывает практика отечественного долевого строительства, мало кому из застройщиков удается построить и сдать строительный объект вовремя и без к.

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Телефонный спам. Есть ли законные и действенные способы борьбы с ним?

5 марта 2020960 прочитали1,5 мин.1,2 тыс.

просмотров публикацииУникальные посетители страницы960 прочитали до концаЭто 77% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияЕсть ли в России хоть один абонент, которого не «достают» периодически телефонные спамеры? Звонки с незнакомых номеров раздаются в самое неподходящее время и вас сразу начинают нагружать абсолютно ненужной информацией (медицинское обследование, юридическую помощь и пр.) или и вовсе молчать в трубку. Стоит один раз неосторожно где-то оставить свой номер телефона и всё, готовьтесь к потоку звонков.

Здесь возможно несколько вариантов. Например, простой перебор номеров.

Кстати, как правило, этим занимается робот и именно он молчит. Если телефон активен (т.е. вы ответили на звонок), то эта информация будет передана уже для «холодных» звонков реальными операторами.

Или покупные базы данных. В сети много подобных предложений.

Данные в базу собираются разными способами: от законных (когда вы сами предоставили право передачи ваших персональных данных третьим лицам в рекламных целях — например, при подписании кредитного договора, договора мобильной связи, мед.услуг и пр.) до парсинга или «утечки» данных из разных организаций. Российских граждан в ближайшее время может ждать эпидемия телефонного спама в связи с развитием популярной технологии, позволяющей определять номера посетителей, зашедших на сайт с мобильных устройств, — газета «Известия» Важно помнить, что в соответствии со ст.18 закона «О рекламе»:

  • Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.
  • Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки).

по п.2 вспоминается один известный магазин ювелирных украшений, который регулярно «подключает» звёзд для рекламы своей продукции по телефону.

Но мы отвлеклись. Итак, повторим ещё раз, на получение рекламы по телефону вы должны были дать своё согласие.

Если такого согласия нет, то звонящий нарушает закон и вы вправе обратиться с жалобой в соответствующий гос.орган. Конечно, вы можете не отвечать на звонки с незнакомых номеров (но рискуете пропустить что-то действительно важное), заносить телефоны спамеров в чёрный список, использовать специализированное ПО и даже сменить собственный номер телефона.

Но это всё временные меры, направленные на борьбу с конкретным нарушителем, а не системой в целом. ФАС — Федеральная антимонопольная служба.

Это ведомство уполномочено контролировать рекламу, осуществлять меры по предупреждению и пресечению нарушений законодательства о рекламе.

Обращение вы можете составить в свободной форме. Главное изложить кто, когда, с какой целью вам звонил.

А также приложить подтверждающий документ о нежелательном звонке: детализированную выписку от оператора связи, аудиозапись звонка (если имеется) и т.п.

Некоторые хитрые операторы сразу сообщают, что

«данный звонок информационный и не является рекламой»

. Так вот, это не так. Если вы не давали разрешения, то и такие звонки нарушают законодательство о рекламе.

Ещё раз повторимся, на получение рекламных звонков по телефону вы должны были дать письменное разрешение. Поэтому требуйте у звонящего точной информации о том, когда, кому и в какое время именно вы такое разрешение предоставили. Безусловно, вы имеете право потребовать исключение своего номера из базы данных во-первых звонящего (но это срабатывает лишь в редких случаях), а, главное, у того, кому вы это разрешение давали.

А согласие вы могли дать и по неосторожности при подаче заявки на кредит, установке мобильного приложения, оформления дисконтной карты и пр.Мы понимаем, тратить время на написание жалоб очень не хочется. Но, поверьте, мы регулярно обращаемся в различные гос.органы в случае нарушения законодательства и это работает!

При накоплении в ФАС критической массы таких обращений, уверены, дело сдвинется с мёртвой точки и спам-звонки станут невыгодны во-первых самим звонящим. А, значит, в нашу с вами жизнь перестанут вторгаться чужаки и тратить наше драгоценное время на ненужные разговоры.

Кстати, если к вам обращаются по имени, то здесь речь идёт не только о законе о рекламе, но и законе о персональных данных. Хотите чтобы мы рассказали об этом подробнее? Мы много лет проверяем не только российских, но и зарубежных контрагентов.

Получаем выписки и документы из разных государственных реестров, апостилируем документы.

Проверяем недвижимость. Регистрируем компании.

По всем вопросам, пожалуйста,к специалистам Делового центра «ДИНЕКА». И не забудьте подписаться на наш канал 🙂

Как бороться с телефонным спамом. Инструкция

Регулярно нам звонят спамеры из разных компаний, чтобы навязать свои услуги или продать какой-то товар.

«Бесплатные» медосмотры, процедуры в салонах красоты, замеры окон, автомобили со скидками, приглашения на всевозможные тренинги и семинары — список можно продолжать бесконечно. Зачастую звонят из компаний, с которыми мы никогда не имели дела, уверяя, что «использовали случайный набор цифр».

На самом деле телефонные базы сливают все кому не лень.

Иногда в доступе третьих лиц оказываются не только номера, но и другие личные данные. В этой инструкции расскажем, какие уловки применяют спамеры, как защититься от нежелательных собеседников и что им грозит за рассылку сообщений без вашего на то согласия. Как спамеры узнают личную информацию Часто клиент сам оставляет контактный номер телефона в магазине при оформлении дисконтной карты или при регистрации онлайн.

В таком случае магазин действует в рамках закона: ведь вы дали свое согласие на обработку персональных данных, и информация о скидках и акциях на ваш номер теперь будет поступать регулярно. То же касается рассылок сотовых операторов: в договоре на оказание услуг связи, с которым вы соглашаетесь, ставя галочки напротив многочисленных пунктов, упоминается согласие на получение рекламных сообщений. Телефонные спамеры могут узнать ваш номер через клиентские базы сотовых операторов, купленные в интернете, а также через профили в соцсетях, мессенджерах, на форумах.

Ваш номер телефона и электронная почта могут попасть спамерам и через популярные сайты по поиску работы — в резюме соискатель должен обязательно указать свои контактные данные.

Уже на этом этапе можно избежать части спам-звонков, если не оставлять свой номер телефона в открытом доступе и внимательно читать договоры на услуги, в которых требуется ваша подпись. Варианты спама и мошеннических разводок Продвижение товаров и услуг.

В этом случае вам рассказывают о банковской, медицинской или любой другой услуге, пытаясь навязать покупку или хитростью заставить воспользоваться сервисом.

Операторы таких «спам-фирм» имеют специальные шаблоны и хорошо знают, как обойти любые возражения потенциальных клиентов. Иногда вместо операторов звонки совершают боты — компьютерные программы. Рекламный спам может приходить и в виде бесконечного потока надоедливых смс. Звонок ради проверки базы. Через такие звонки проверяют, доступен ли номер для дальнейших манипуляций.
Звонок ради проверки базы. Через такие звонки проверяют, доступен ли номер для дальнейших манипуляций.

Обычно это короткие звонки, совершаемые роботом. Если номер телефона актуален, вам впоследствии могут уже звонить операторы с «заманчивыми предложениями» или даже мошенники.

Платные звонки. Когда поступает звонок с неизвестного номера и тут же сбрасывается, не спешите перезванивать. При звонке можно столкнуться с оператором колл-центра, который будет специально тянуть время, задавать много вопросов и всячески пытаться завязать разговор на отвлеченную тему. Ведь беседа ведется на платной телефонной линии, и с вашего счета каждую минуту будет «улетать» немалая сумма.

Мошенничество с банковскими картами. Спам-звонки от якобы сотрудников безопасности банков, которые просят назвать код из СМС, установить приложение или совершить денежный перевод через банкомат под руководством «технического специалиста» уже не в новинку.

Но мошенники всячески совершенствуют свои методы. Они научились подделывать номера телефонов банка. Поэтому стоит быть бдительным и никому не сообщать информацию о своих картах и счетах.

Как бороться со спамом Для начала убедитесь, что вы сами не давали разрешение на рекламу. Вы могли не глядя поставить галочку напротив такого пункта в договоре о предоставлении вам услуг связи или при оформлении скидочной карты. Однако даже это не будет иметь значения, если вы решили, что рассылки вам надоели.

Обратитесь напрямую в магазин или к оператору связи с просьбой прекратить присылать вам сообщения с рекламой.

Получив ваше заявление, владельцы сервиса обязаны выполнить это требование. Мобильные операторы могут по вашему заявлению самостоятельно вычислить и заблокировать сторонних спамеров.

Для этого нужно сообщить о них в клиентскую службу своего оператора. Если на абонента поступит много жалоб, его номер заблокируют. Неважно, к какому оператору связи принадлежит спамщик: звонки идут на сеть вашего оператора, и он должен блокировать подозрительные номера.

Также вы можете воспользоваться блокировкой спама. Это можно сделать через своего мобильного оператора: такая функция чаще всего платная, но очень эффективная. Если у вас мобильный телефон марки Xiaomi или Huawei, воспользуйтесь фильтром спама через системные настройки.

В iOS тоже можно заблокировать звонки от незнакомцев, которых нет в вашем списке контактов. В крайнем случае можно скачать программу-антиспам в Google Play или AppStore и заблокировать через нее назойливых абонентов.

1/3

2/3

3/3 Стоит помнить, что есть виды рассылок, от которых отказаться нельзя.

Например, сообщения от федеральных и региональных органов исполнительной власти, местных администраций и других органов местного самоуправления, сообщений технического характера от операторов связи и т.д.

Также нельзя отписаться от смс-рассылки с предупреждениями о непогоде и ЧС. Куда жаловаться на спам и что грозит спамерам за рассылки Если ничего не помогло и спам продолжает поступать на ваш номер, обратитесь в региональную ФАС.

В ведомство нужно предоставить изображение смс (фотографию, скриншот), указать на отсутствие вашего согласия на получение таких рассылок и дать согласие на обработку ваших персональных данных. Кроме того, к заявлению нужно приложить заверенную детализированную выписку от оператора связи, подтверждающую поступление на ваш номер нежелательных смс или звонков.

21 октября 2014 года вступили в силу поправки к закону «О связи», запрещающие массовые рассылки sms-сообщений без согласия абонента.

За спам предусмотрены достаточно серьезные штрафы: для физлиц от 2 тыс. до 2,5 тыс. руб.; для должностных лиц — от 4 тыс.

до 20 тыс. руб., для юридических лиц — от 100 тыс. до 500 тыс. руб. В 2020 году Московское УФАС оштрафовало компанию «Вымпелком» (Билайн) на 400 тысяч рублей за спам через смс.

А в 2020 году банк «Уралсиб» получил штраф на 900 тыс.

рублей за рассылку спама с рекламой кредита.

Чтобы в будущем вам не пришлось противостоять спамерам, внимательно отнеситесь к защите своих персональных данных. При регистрации на сайтах старайтесь указывать свой номер телефона только там, где это необходимо.

В соцсетях не стоит помещать свой номер телефона в открытом доступе в профиле — этим могут воспользоваться не только спамеры, но и мошенники. И внимательно читайте пользовательские соглашения: практически в каждом из них есть пункт о персональных данных, и только вам решать, давать согласие на их обработку или нет.

И внимательно читайте пользовательские соглашения: практически в каждом из них есть пункт о персональных данных, и только вам решать, давать согласие на их обработку или нет. Подписывайтесь на нас в Instagram:

Забудь мой номер: В ФАС рассказали, как бороться с рекламой по телефону


Пока готовила этот материал, насчитала не меньше десяти звонков и sms от спамеров.

«Мы дадим вам кредит на миллион», «автомобиль вашей мечты теперь со скидкой», «любая омолаживающая процедура за полцены». Каждого из нас засыпает реклама по телефону. Незнакомые люди вторгаются в наше личное пространство без стука, приходят, как к себе домой.

И еще недавно казалось, что сделать с этим ничего невозможно, или, по крайней мере, выйдет себе дороже.

Фото: iStock/fizkes Между тем в региональных управлениях ФАС сегодня поставили на поток борьбу с распространителями телефонной рекламы. Так, на счету уральских антимонопольщиков уже десятки выигранных дел.Не звони мне, не звониЖитель Тюмени получил довольно типичное sms: «Участвуйте в розыгрыше до 100000 рублей в декабре! Оформите бесплатную моментальную Opencard с кредитным лимитом до 300000 рублей и кэшбэком 3 процента за все покупки в любом офисе банка…».

Далее следовало название одного очень известного банка, указан номер телефона, по которому можно узнать подробности.Мужчина оказался дотошным и решил для себя, что хотя бы одного распространителя спама на чистую воду он выведет. Тем более, что и от этого банка ему приходило уже несколько сообщений. И поскольку в самом кредитном учреждении на его просьбу прекратить рассылку, никак не отреагировали, он обратился в управление ФАС по Тюменской области.В результате антимонопольная служба завела на банк административное дело, поскольку клиент не давал согласия на рассылку ему рекламных сообщений.

Как отмечают специалисты, именно согласие абонента является ключевым фактором. Без него sms или телефонный звонок признаются незаконными.

Это требование закреплено частью 1 статьи 18 ФЗ «О рекламе». Причем, сам клиент не обязан доказывать, что согласия на рассылку не давал.

Это должны делать распространители рекламы, — будь то банк, салон красоты, или автосалон, или оператор сотовой связи — неважно. Ну а если никаких подтверждающих бумаг они представить не могут, в таком случае, обязаны заплатить штраф.В кредитном учреждении пытались было ссылаться на технический сбой, в результате которого пошла «гулять» рассылка.

Уловка не прошла, административное дело было решено в пользу заявителя.

Банку был выписан штраф в 100 тысяч рублей. К слову, штрафы с юридических лиц в таком случае немаленькие — до 500 тысяч рублей.

И если представить, что на какой-нибудь центр здоровья или салон красоты подали бы иски все участники из списка рассылки, а это могут быть тысячи абонентов, ему легко грозило бы банкротство.Реклама по наследствуОтметим, каждая пятая жалоба в антимонопольные службы на незаконную рекламу, касается именно телефонного спама.Казус дела, которое рассмотрели в управлении ФАС по Челябинской области, состоял в том, что мужчине настойчиво звонили из очень солидного банка на номер, который действительно числился в их базе как клиентский, причем, с разрешением на рекламную рассылку.

Вот только с момента заключения договора прошло несколько лет, и номер уже успел перейти новому владельцу, который совсем не жаждал получать информацию о картах рассрочки и новых кредитных продуктах.В результате долгих разбирательств в потоке юридической казуистики и препирательств с банком административное дело разрешилось все-таки в пользу клиента.
Вот только с момента заключения договора прошло несколько лет, и номер уже успел перейти новому владельцу, который совсем не жаждал получать информацию о картах рассрочки и новых кредитных продуктах.В результате долгих разбирательств в потоке юридической казуистики и препирательств с банком административное дело разрешилось все-таки в пользу клиента. Банку был выписан штраф в 105 тысяч рублей.

К слову, по закону, если компания распространяющая рекламу, не выполняет требование суда и продолжает изводить клиента спамом, штраф выписывается повторно. Иными словами, за одну незаконную sms можно заплатить от 100 до 500 тысяч и по несколько раз.Дело муторное, но выигрышное- Розыск нарушителей, — процесс довольно долгий, — говорит руководитель управления ФАС по ЯНАО Андрей Рогожкин.

— Но их все равно в конечном итоге находят и штрафуют.Часто процесс осложняется тем, что банки, салоны и многочисленные центры здоровья распространяют рекламу не самостоятельно, а поручают их специализированным структурам — кол-центрам и т. д. И получается, они сами, вроде как, уже и ни при чем. «Мы вам ничего не присылали».

На самом деле с точки зрения закона это ровным счетом ничего не меняет. На рассылку рекламы в любом случае должно быть согласие самого абонента.

А отвечает тот, кто спам прислал. Так, в Тюмени мужчине от абонента VM_Hyundai через кол-центр поступило sms: «Новый Hyundai Solaris с выгодой до 184000 рублей.

Только до 31 марта!

«В результате разбирательств ответственность и была применена к ООО «

СМС-центру», а именно — штраф в 100 тысяч рублей. А то, какой договор существует между автоцентром и sms-центром — это уже дело разбирательств между самими этими структурами. Очевидно, стороны отлично знают, на что идут, когда договариваются между собой.КомментарийЕвгений Стрельников, доцент кафедры финансовых рынков и банковского дела УрГЭУ:- То, что отлаживается механизм противодействия распространителям спам-рекламы, конечно, хорошо.

Но корень проблемы, на мой взгляд, в том, что у нас в широком доступе оказываются персональные данные граждан.

Стоит только человеку оставить где-то свой номер телефона, другую личную информацию, как она начинает гулять в различных базах без всякого на то его согласия. Рекламные рассылки делаются порой на десятки тысяч телефонов.

Базы данных нелегально перепродаются. И для того, кто распространяет коммерческие сообщения, риск, что хотя бы один человек пойдет и отсудит свое право на «рекламную неприкосновенность», на самом деле невелик. Да и издержки в случае чего окупятся с лихвой.

Нужно признать, что пока действенного отлаженного механизм, препятствующего незаконному распространению баз персональных данных до сих пор не создано. А потому сохраняется и плодородная почва для незаконных рекламных рассылок.Как действовать, если вас достали:1. Убедитесь, что вы сами не давали разрешение на рекламу.

В некоторых случаях, при заключении договора, предположим, с банком или компанией сотовой связи, вы могли автоматически подписать согласие и на рассылку.2.

Если это не так, обратитесь к распространителю рекламы, будь то банк, салон красоты, медицинский или автоцентр, неважно.

По вашему первому устному требованию, они должны прекратить рассылать вам спам. То же самое должен сделать и оператор связи, если он распространяет рекламу, согласие на которую вы не давали.3. В случае, если спам продолжает приходить, вам прямая дорога в УФАС.

В доказательство получения незаконной рекламы к жалобе нужно приложить фотографию дисплея телефона с текстом, либо распечатку электронной почты, либо аудиозапись телефонного звонка.

Кроме того, нужна заверенная детализированная выписка от оператора связи, подтверждающая поступление sms или звонка.Подробнее читайте в ближайшем номере «Российской газеты». В регионах Происшествия Правосудие Охрана порядка Власть Право Права человека Правительство ФАС Филиалы РГ Урал и Западная Сибирь УрФО Свердловская область УрФО Тюменская область УрФО Челябинская область УрФО ЯНАО УрФО ХМАО

Как наказать телефонных спамеров

687 Что говорит законРаспространение рекламы посредством использования телефонной связи допускается только при условии предварительного согласия на получение рекламы (ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе»).

При этом именно рекламораспространитель должен доказать, что такое согласие было получено. Более того, рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием. Кроме того, закон прямо запрещает распространение рекламы по телефону с применением средств автоматического дозванивания (ч.

2 ст. 18 Федерального закона «О рекламе»).Что такое рекламаРеклама — это информация, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке (п. 1 ст. 3 Федерального закона «О рекламе»).Таким образом, даже если вас не уговаривают приобрести товар или услугу, а просто рассказывают о том, что, например, открылся новый медицинский центр, это можно считать рекламой, поскольку эта информация направлена на формирование интереса к объекту рекламирования.Отдельно стоит коснуться термина «неопределенный круг лиц».

Нередко рекламораспространители заявляют, что информация адресовалась вполне конкретным лицам, которые обзванивались по телефону, поэтому это не реклама. По этому вопросу Федеральная антимонопольная сформулировала следующую позицию: информация признается рекламой, если она не персонифицирована, даже если распространяется по конкретному адресному списку.

(Письмо ФАС России от 20.06.2018 №АД/45557/18 «Об оценке неопределенного круга лиц в рекламе»).Например, если вам звонят по телефону и напоминают, что у вас заканчивается годовой абонемент в фитнес-клуб, это не является рекламой, поскольку информация персонифицирована: она адресована именно вам.

А если звонят из того же фитнес-клуба и просто рассказывают, что открылся новый зал, — это уже реклама.ОтветственностьЗа нарушение требований закона о рекламе предусмотрена административная ответственность в виде штрафа. Для юридических лиц — от 100 до 500 тысяч рублей. (ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ). Согласитесь, сумма немаленькая.

Хотите наказать назойливых спамеров? Вот вам пошаговая инструкция.Инструкция1.

Вам понадобятся доказательства того, что вам поступали рекламные звонки. Установите на телефон приложение, которое производит аудиозапись всех входящих звонков.2.

Нужно понять, кого именно привлекать к ответственности за незаконную рекламу. Для этого нужно разобраться, что за организация рекламируется.

Не вешайте трубку сразу, дождитесь, пока вам продиктуют контактный адрес или телефон.

Можете сделать вид, что вы заинтересовались рекламой, и уточнить адрес и телефон сами.3.

Напрягитесь и вспомните, могли ли вы подписать согласие на получение рекламы от этой организации. Если это так, потребуйте больше вам не звонить.

Аудиозапись разговора послужит доказательством вашего требования.4.

Если вы не давали согласия на получение рекламы или отозвали его, а вам опять звонят, пришло время писать заявление в Федеральную антимонопольную службу: именно она осуществляет надзор за соблюдением Закона «О рекламе». Образец заявления можно скачать по ссылке: .

К заявлению нужно приложить детализацию звонков от оператора сотовой связи и аудиозапись звонка.

Заявление можно подать лично, по почте или через официальный сайт Федеральной антимонопольной службы ().На этом все, можно скрестить пальцы и ждать результата.

Как правило, даже если по каким-то причинам штраф на наложили, самого разбирательства становится достаточно, чтобы организация больше никогда не злоупотребляла незаконной рекламой.

Откуда у них мой номер? А засудить за это можно? Отвечаем на вопросы про телефонный спам

Данное сообщение (материал) создано и (или) распространено иностранным средством массовой информации, выполняющим функции иностранного агента, и (или) российским юридическим лицом, выполняющим функции иностранного агента.

Больше половины звонков с незнакомых номеров россиянам — . Подобные коммуникации раздражают, отвлекают, а порой еще и приводят к потере денег.

Вместе с создателями , встроенного в приложение «Яндекс», отвечаем на частые вопросы о телефонном спаме и разбираемся, есть ли спасение от него.Вариантов много.

Обычно абоненты дают рекламщикам свой номер сами. Многие компании включают пункт о рекламном информировании в договоры, формы для подписок или выдачи дисконтных карт.

Банки, автосалоны, страховые и строительные компании просят оставить номер телефона для консультации. Запись к врачу в частной клинике, покупка абонемента в фитнес-зал, вызов такси и доставка еды — для всего требуется контактный номер.Любая компания, которая просит клиента оставить номер телефона, электронную почту, имя и фамилию, по закону становится оператором персональных данных. Поэтому она опубликовать правила обработки такой информации и условия передачи ее третьим лицам.

Вот, например, «Медузы». Обычно правила запрещают передавать личные данные третьим лицам.Бывает, что хакеры крадут базы компаний и продают их. Только в этом году на продажу в интернете выставляли данные , клиентов , , , и других компаний. Кроме того, сейчас есть , которые отслеживают номер телефона пользователя, когда тот заходит на сайт с мобильного устройства.Наконец, абоненты и сами могут «засветить» свой номер телефона в социальных сетях или на сайтах бесплатных объявлений.

Если профили не скрыты, то данные может скачать кто угодно.Пока в российских законах нет понятия «телефонный спам», только электронный. Поэтому все зависит от характера звонков и их цели. Если клиент компании сам согласился получать рекламные сообщения, то звонки легальны.

Если нет, то звонящий может нарушать сразу три закона — о рекламе, о связи и о персональных данных. Это административное правонарушение, за него полагается штраф. Если цель звонящего не рекламировать продукт или услугу, а похитить деньги, то речь идет о — уголовном преступлении.

Тем не менее рекламу по телефону считают эффективным и недорогим способом продвижения услуг. В телемаркетинге звонки делят на холодные, теплые и горячие.

Холодными называют звонки по базам контактов, которые не знают о продукте или компании. Теплыми — людям, которые сами проявили интерес к продукту или бренду, но еще не решились на покупку. Горячими — звонки для сделки с уже определившимися пользователями.

Естественно, теплые звонки считаются более эффективными.

Если пользователь уже интересовался продуктом или брендом онлайн или офлайн, шансы продать ему товар или услугу выше. Но это не означает, что холодные звонки вымрут. Голосовые роботы позволяют отказаться от колл-центра и на обзвон в два-три раза.

Телефонный спам популярен и у мошенников. В первом полугодии 2020-го количество телефонных и интернет-мошенничеств на 76% по сравнению с первым полугодием 2020-го.

По некоторым , в прошлом году ущерб от них составил 2,5 триллиона рублей, а в этом году будет на триллион больше. Для сравнения: в 2020-м на социальную сферу в стране потратить из бюджета около 7 триллионов рублей.«Яндекс» провел среди россиян от 18 до 55 лет, живущих в городах с населением более 100 тысяч человек, и выяснил, что 48% получают спам-звонки часто или очень часто. 83% респондентов сталкивались с нежелательными звонками в течение последней недели (в 2020-м таких было 64%).

При этом за 2020 год россияне стали получать спам-звонки чаще, чем годом ранее, а за три года количество запросов в поиске «Яндекса» со словосочетаниями вроде «определитель номера» и «кто звонил» выросло в три раза.Пожалуй, самыми популярными в 2020 году следует признать звонки мошенников, которые представляются «службой безопасности банка». Как правило, они говорят о подозрительной операции по счету или карте и предлагают абоненту провести ряд действий: перевести деньги на какой-нибудь экспресс-счет или заблокировать карту.

На самом деле деньги попадают мошенникам.По итогам 2018 года МВД самым распространенным способом телефонного мошенничества «случай с родственником». Звонящий представляется близким родственником жертвы и говорит, что попал в беду (например, стал виновником ДТП).

После этого передает трубку якобы сотруднику полиции, который готов помочь за взятку.

Если жертва соглашается, обсуждают передачу денег. Еще одна схема — «розыгрыш призов». В этом случае жертве звонят якобы радиоведущие и поздравляют с крупным выигрышем.

Чтобы получить приз, абонента убеждают активировать экспресс-оплату на свой номер карты. Сделать это просят через специальный номер, иначе акция не сработает. В итоге абонент теряет деньги.До сих пор у мошенников популярны сайты бесплатных объявлений, где они размещают информацию о товарах (обычно с заниженной ценой) и ждут отклика покупателей.

После этого человеку отправляют ссылку на страницу, замаскированную под курьерский сервис, чтобы клиент оплатил доставку, затем мошенники исчезают.Есть спамеры, которые просто вымогают деньги за то, чтобы оставить абонента в покое. Программы с автоматическим набором номера позволяют им совершать 10–15 звонков в минуту. Через некоторое время абоненту отправляют сообщение с предложением перечислить определенную сумму на электронный кошелек, чтобы звонки прекратились.

По сути, по такой же схеме действуют коллекторы, разве что они требуют вернуть долг, а не выкуп.Некоторые спамеры устанавливают с автодозвоном, чтобы проверить актуальность базы. А есть злоумышленники, которые проводят входящий звонок за счет абонента или намеренно сбрасывают вызов, чтобы им перезвонили. В этом случае деньги тоже могут исчезнуть со счета абонента.Многие черные колл-центры действительно в тюрьмах.

Только в 2018 году служба безопасности одного из банков около 280 таких колл-центров в российских тюрьмах.

Официально сотовые телефоны в исправительных учреждениях запрещены.

Чаще всего устройства перебрасывают в колонии через окна с помощью , арбалетов и даже специальных пушек. По данным ФСИН, около 60% телефонов удается перехватить.

В 2020 году изъяли более 31 тысячи устройств.Иногда заключенные привлекают сотрудников колоний, чтобы организовать колл-центр. В июле этого года двух сотрудников «Матросской тишины» в том, что они обеспечивали подследственных мобильными телефонами, SIM-картами и интернетом. Коллекторы не могут бесконечно обрывать телефоны должников.

По они имеют право звонить не чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми в месяц.

А еще им нельзя беспокоить должников с 20:00 до 08:00 по местному времени в будни и с 20:00 до 09:00 по местному времени в выходные и праздники.Соблюдать информационную гигиену. Используйте режим «инкогнито» в браузере, когда посещаете сайты компаний, особенно со смартфона. Читайте условия обработки персональных данных перед тем, как оставить свой номер телефона.

Обращайте внимание на пункты о рекламном информировании, когда подписываете договор, оформляете карту лояльности или подписку на рассылку.

Если вы давно пользуетесь номером, то исключить его из всех баз будет сложно.

Помочь может определитель номера, он предупредит о нежелательном звонке. — часть приложения «Яндекс», которое доступно для устройств на iOS и Android.

Он помогает узнать, кто звонит, и поднимать трубку, только если с незнакомого номера беспокоят по делу.

Для этого определитель номера сверяет входящие звонки с данными «Яндекс.Справочника», в котором есть информация более чем о 6 млн российских компаний. База обновляется автоматически, и, если номера в ней нет, а звонок нежелательный, на него можно пожаловаться.

Сервис бесплатный, подключить его можно через настройки приложения, а теперь еще и с помощью голосового помощника «Алиса». Для этого достаточно произнести команду «Алиса, включи определитель номера».Способы есть.

Даже если у компании есть ваше согласие на получение рекламы, в любой момент его можно отозвать.

Для этого нужно написать обращение на имя руководителя фирмы и отправить по почте с уведомлением о вручении или распечатать в двух экземплярах и принести в офис, передать один экземпляр представителю компании, а на втором попросить проставить отметку о входящем номере обращения и подписать. Если человек не соглашался на рекламные сообщения или компания проигнорировала отказ, можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу.

Именно ФАС за соблюдением закона о рекламе. В этом случае нужно доказать только факт получения рекламы. Антимонопольщикам нужно отправить обращение, запись разговора, где упоминается название компании, детализацию звонков и согласие на раскрытие тайны связи.

Можно отправить сканы документов обычной или электронной почтой. В течение 30 дней ФАС должна провести расследование и ответить на жалобу. Если спамеров уличат в нарушении закона о рекламе, им назначат штраф.С персональными данными схема почти та же, только за соблюдением закона следит Роскомнадзор.

Отозвать разрешение на обработку можно в любой момент в письменной форме. Если компания его проигнорировала, а согласия на обработку данных не было, можно отправить заявление в РКН через . К заявлению нужно приложить запись разговора и детализацию звонков.Похоже, что да.

В сентябре 2020 года Минкомсвязи собрало рабочую группу из представителей МВД, ФСБ, Роскомнадзора, Банка России, банков и операторов связи.

В результате министерство разработало , который обяжет операторов связи блокировать номера телефонов мошенников.

Если закон примут, абоненты смогут жаловаться на конкретные номера операторам, а те будут проверять их в специальной системе.

Если факт спама или мошенничества подтвердится, номер заблокируют.Параллельно с этим пытаются бороться с черными колл-центрами в местах заключения.

ФСИН потратить из бюджета 3 миллиарда рублей на оборудование, которое будет глушить сигнал сотовой связи в тюрьмах и колониях. По словам источника из корпорации «Ростех», в ведомстве рассматривают варианты с экранированием сигналов и генераторами выборочных помех.