Главная - Защита прав потребителей - Продали не тот телефон и отказываются вернуть деньги что делать

Продали не тот телефон и отказываются вернуть деньги что делать


Продали не тот телефон и отказываются вернуть деньги что делать

Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Отстаивать свои права при покупке некачественного товара имеет право каждый покупатель. Но одно дело, когда вещь покупается в обычном магазине и совсем другое – когда человек приобретает желанную вещь в интернет-магазине. Что делать, если купленный товар не соответствует заявленным характеристикам?

Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги за товар, который не пришел?

Электронная торговля в России развивается бурными темпами. Люди ежедневно заказывают миллионы товаров через интернет. Во-первых, это удобно, потому что не нужно даже выходить из квартиры, чтобы заказать ту или иную вещь.

Во-вторых, на сайте можно прочесть всю интересующую информацию о товаре, отзывы других покупателей о нем. Ну а в-третьих, людей привлекает цена товаров в интернет-магазинах, ведь там наценка на товар минимальная, поскольку арендная плата не платится, деньги на заработную плату не отчисляются, поэтому и товар стоит значительно дешевле, чем в обычном магазине. Но как говорится, скупой платит дважды.

Если сайт непроверенный, сомнительный, а человек повелся на скидки, акции, то существует большая вероятность того, что он не только останется без товара, но и без денег, уплаченных за него. Конечно, есть в российском интернет-пространстве вполне успешные магазины, у которых сформирована хорошая репутация, настроена система логистики, есть постоянные клиенты.

Но есть в отечественном секторе виртуальных продаж магазины, задача которых заключается не в продаже товара, а в завладении деньгами доверчивых покупателей. Очень часто мошеннические интернет-магазины подстраиваются под настоящие интернет-магазины.

Они копируют дизайн сайта, ценовую политику, сервис и т. д. Как правило, такие мошеннические интернет-магазины работают недолго – от нескольких дней до нескольких месяцев. После того как они завладеют деньгами доверчивых покупателей, они просто закрывают сайт, исчезают.

  • Не нужно связываться с интернет-магазином, на сайте которого нет никаких данных, координат, телефонов организации, магазина, который продает тот или иной товар.
  • Если товар покупается на конкретном интернет-магазине впервые, тогда обязательно нужно узнать мнение других людей о магазине.
  • Не нужно совершать покупок на сайтах, где клиентам предлагается товар с существенной скидкой (больше 10%), ниже рыночной стоимости. Заниженные цены на товары сотрудники интернет-магазина объясняют тем, что они торгуют конфискатом.

Таких методов обмана может быть несколько, например:

  1. присланный товар оказался испорченным, просроченным и т. п.;
  2. посылка с товаром пришла покупателю, однако товар не соответствует характеристикам, заявленным продавцом (например, вместо брендового плаща продавец положил в коробку обычный китайский «ширпотреб»);
  3. курьер огласил стоимость товара гораздо выше, чем она была указана на сайте продавца.
  4. человек внес предоплату или 100% предоплату, но так и не получил товар;

Для того, чтобы избежать обманов подобного рода, советуем платить за товар только после его доставки и осмотра покупателем.

Если покупателя обманули – продали некачественный товар, не привезли товар, не вернули деньги, тогда клиент интернет-магазина должен принять все необходимые меры, чтобы наказать сомнительный интернет-ресурс, вернуть свои деньги за некачественный или не привезенный товар.

Для начала нужно связаться с тем продавцом интернет-магазина, кто обслуживал клиента. Следует объяснить ему ситуацию, рассказать, чем покупатель остался недоволен. Возможно, продавец сам что-то напутал.

Тогда он должен все исправить. Если же продавец игнорирует общение с покупателем или говорит, что он ничего не знает, что товар был отправлен, а почему он не пришел, он не в курсе, тогда нужно идти дальше – писать жалобу на конкретного сотрудника. Если в интернет-магазине есть соответствующая графа – «Прием жалоб клиентов», тогда нужно написать сообщение, чтобы администрация магазина прочла заявление и перезвонила, попыталась исправить ситуацию.

Если интернет-магазин изначально выбрал схему обмана, то есть никто даже не думал отправлять товар, а любые попытки связаться с администрацией магазина заканчивались провалом, тогда нужно в срочном порядке обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.

Если после получения денег за не отосланный товар сотрудники интернет-магазина не хотят общаться с покупателем либо вообще все телефоны, представленные на сайте, выключены, человек должен прямиком пойти в дежурную часть полиции по месту жительства и написать заявление о мошенничестве в интернет-магазине. В жалобе обязательно нужно указать такую информацию:

  1. данные о продавце – его фамилия, имя, контактные данные магазина. Желательно также предоставить данные о переписке с продавцом или запись телефонного разговора;
  2. адрес сайта, где обманули заявителя;
  3. номер карты, с которой были списаны деньги за товар, а также название банка, сотрудники которого выдали карточку;
  4. данные о магазине: почтовый адрес, номера телефона, адрес электронной почты и другая важная информация, которая может пригодиться правоохранительным органам в расследовании дела о мошенничестве.

Если полиция отказывается принимать заявление либо медлит с оглашением результатов проведения расследования, а может и вовсе не спешит рассматривать заявление, тогда заявитель должен идти дальше. Он имеет право обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор или в суд.

Однако в эти инстанции он должен обращаться только в том случае, если ни магазин, ни полиция не оказывает помощи покупателю, не разбирается в ситуации, отказывается или игнорирует любые его просьбы в решении проблемной ситуации.

Для того чтобы доказать факт перечисления денег за купленный товар, который не соответствует заявленному качеству либо же товар вообще не пришел, покупателю необходимо подготовить письменные доказательства.

Это могут быть чеки, квитанции о переводе денег.

Если вы намерены наказать интернет-магазин, который продал вам некачественный товар, обманул насчет стоимости товара или вообще не доставил товар, тогда необходимо обращаться в компетентные органы с письменным заявлением:

  1. в суд – если покупатель хочет получить моральную компенсацию за причиненный ему ущерб.
  2. в Роспотребнадзор;
  3. в полицию;

Ответственность за мошеннические действия интернет-магазина может наступать как по административному, так и по уголовному праву:

  1. если магазин взял деньги за товар, но не отправил товар покупателю, а сумма посылки свыше 1 тысячи рублей, тогда администрация магазина несет уголовную ответственность согласно ст. 159 УК РФ «Мошенничество». Санкция статьи предусматривает наказание в виде штрафа (до 120 тысяч рублей) либо исправительных, принудительных работ, а также тюремного заключения.
  2. если магазин поживился на доверчивом покупателе на сумму до 1 тысячи рублей, тогда применяется административная ответственность.

    Санкция ст. 7.27 КоАП РФ предусматривает за такое правонарушение штраф либо же арест сроком до 15 суток;

Заказали на сайте vk.com какой-то товар, но продавец не прислал его, да и деньги не вернул?

Что в этом случае можно сделать: обратиться к администрации социальной сети или направиться прямиком к правоохранительным органам?

Сразу хочется подчеркнуть, что администрация ВК не является продавцами услуг. Площадка ВК предоставляется людям для общения, а купля-продажа каких-либо предметов или вещей – это уже отношения между конкретными покупателями и продавцами.

Администрация сайта технически не может проверять факты перевода денег и получения товара.

Поэтому если произошла неприятная ситуация, например, деньги были перечислены, но товар не был доставлен, то нужно идти прямой дорогой в полицию и писать заявление.

Если там отказываются принимать заявление, тогда нужно идти с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. Единственную помощь, которую может оказать администрация ВК – это заблокировать страницу того пользователя, на которого поступила жалоба о мошенничестве.

Для этого человеку нужно зайти на сайт Вконтакте, нажать на кнопку «Пожаловаться». Затем кратко описать проблему, приложить доказательства того, что деньги были отправлены, но товар так и не был получен. Рассмотрев жалобу, администрация может принять решение заблокировать страницу продавца-мошенника.

Но где гарантия, что это же лицо в этот же день не создаст новую страницу, но под другим именем? Поэтому в любом случае необходимо обращаться в полицию.

Администрация социальной сети ВКонтакте делать этого за человека не будет. Однако те же создатели сайта могут помочь правоохранительным органам обнаружить мошенника, но только в том случае, если сотрудники полиции подадут соответствующий запрос. И если мошенник оставил на своей странице какие-то личные данные – номер телефона, адрес электронной почты и т.

И если мошенник оставил на своей странице какие-то личные данные – номер телефона, адрес электронной почты и т.

д., то эта информация может быть передана полиции.

Вопрос: Куда обратиться за помощью, если меня обманули в интернет-магазине? Ответ: Если есть переписка с продавцом, чеки о переводе или квитанции, тогда целесообразно написать заявление в полицию по факту мошенничества, обязательно приложив распечатку переписки и копии чеков. Вопрос: Меня обманули в интернет-магазине: я заказал дорогой перфоратор, а по факту мне прислали дешевую пустышку.

Могу ли я обратиться в полицию с заявлением?

Ответ: Изначально желательно написать претензию на имя директора интернет-магазина.

Возможно, произошла ошибка, и был отправлен не тот товар.

Если же руководство никак не реагирует на жалобу и вообще отказывается общаться с покупателем, тогда уже можно идти в полицию писать заявление о мошенничестве.

Вопрос: Что делать, если в полиции не приняли мое заявление о мошенничестве по поводу «развода» в интернет-магазине? Могу ли я добиться справедливости? Ответ: В полиции обязаны принять заявление.

Другое дело – если документ был неправильно составлен. В заявлении обязательно должна быть информация о человеке, который пишет заявление, его контактные данные, адрес проживания, дата составления заявления, подпись.

Сам текст заявления должен быть написан грамотно, без грубостей и матерных слов.

Если же сотрудник полиции говорит, что у него и так много дел, то это не должно являться поводом для того, чтобы не принимать жалобу. Если же он наотрез отказывается принимать заявление, тогда следует написать жалобу в прокуратуру или в Роспотребнадзор как на действие сотрудника полиции, так и на мошенника.

Обман людей в интернет-магазинах сегодня является очень распространенным и простым видом незаконного заработка на доверчивых граждан.

Для того, чтобы наказать продавцов или владельцев интернет-магазинов, покупатель должен собрать все возможные доказательства (чеки, квитанции, переписку с продавцом, аудиозаписи и т. п.), и принести их вместе с заявлением о мошенничестве в полицию.

Именно с полиции и начинается весь процесс разрешения проблемной ситуации. Если же сотрудники правоохранительных органов медлят или вообще отказываются принимать заявление, тогда нужно идти дальше – в прокуратуру, Роспотребнадзор или суд для того, чтобы защитить свои права, вернуть деньги за некачественный или не привезенный товар. Бесплатная юридическая консультация в регионах: 8-800-555-81-37 Свежие статьиРубрики Мы ВКонтакте ©2022 Уголовный эксперт

Как вернуть деньги за бракованный смартфон

Адвокат АБ «ФОРТиС» 01 Марта 2020 Суд обязал Apple выплатить покупателям более 450 тыс.

руб. за неисправные телефоны.

Устранить неполадки или возвратить им деньги до обращения в суд компания отказалась. Как разрешить спор с продавцом, реализовавшим товар с дефектом, и на что может рассчитывать покупатель?

Покупка некачественного товара – одна из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются потребители.

При этом вернуть деньги порой не так уж просто. Отстаивать свои права покупателю часто приходится в суде. Так, например, на днях Пресненский суд Москвы удовлетворил восемь исков к ООО «Эппл Рус» о взыскании компенсации за неисправные мобильные телефоны на общую сумму свыше 450 тыс. руб. Покупатели рассказывали, что смартфоны Apple перестали работать за пределами гарантийного срока, который составлял 1 год, но в пределах срока службы – 5 лет.
руб. Покупатели рассказывали, что смартфоны Apple перестали работать за пределами гарантийного срока, который составлял 1 год, но в пределах срока службы – 5 лет.

После того как производитель телефонов отказался устранить неполадки или возвратить деньги, им пришлось обратиться в суд. Результаты экспертиз показали, что причиной поломки был производственный дефект.

С компании в пользу потребителей были взысканы стоимость приобретенного товара, неустойка, компенсация морального вреда и судебные расходы. Закон о защите прав потребителей предусматривает, что покупатель вправе потребовать: замены товара на товар той же марки, аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене; безвозмездного устранения недостатков или возврата денег. Вернуть технически сложные товары, такие как телефон или ноутбук, можно в течение 15 дней.

В более поздние сроки это возможно, только если:

  1. продавец нарушил сроки ремонта – для устранения недостатка дается не более 45 суток;
  2. в процессе эксплуатации был выявлен существенный недостаток;
  3. невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его недостатков.

Нередко недостатки товара обнаруживаются спустя некоторое время после покупки. Стоит иметь в виду, что даже отсутствие товарного чека, договора или иного документа, подтверждающего приобретение товара у конкретного продавца, не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. Доказать факт покупки можно, например, с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств.

Покупатель может потребовать устранения недостатка или возврата денег от продавца либо изготовителя, импортера.

Для этого нужно подготовить претензию. Чаще она предъявляется продавцу. Составляется претензия в письменном виде в двух экземплярах: один отдается продавцу, а второй экземпляр с подписью ответственного или отметкой о приеме к рассмотрению остается у покупателя.

В претензии нужно обязательно указать, какой товар был приобретен и когда, какой дефект был выявлен в процессе его использования, а также изложить свои требования.

В течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан удовлетворить законные требования потребителя. В противном случае он может быть привлечен к ответственности в виде неустойки и штрафа. Покупатель получит отказ, если неисправности в товаре возникли из-за его вмешательства.

Также следует помнить, что товар с недостатками может быть возвращен в течение всего срока годности или гарантийного периода.

Если такой временной промежуток не был заранее оговорен продавцом, то товар можно вернуть в течение двух лет после даты приобретения. В случае если покупатель пропустит этот срок, продавец может отказать в удовлетворении его требований.

В этом случае следует обращаться в суд по месту своего жительства. Для этого необходимо составить грамотное исковое заявление. Также нужно будет рассчитать сумму, подлежащую взысканию.

Это необходимо и для выбора суда: при сумме требований до 50 тыс. руб. стоит обращаться в мировой суд, при превышении указанной суммы – в районный. Чтобы подтвердить свои требования, потребитель может просить о назначении судебной экспертизы.

Однако лучше провести независимую экспертизу заранее.

Покупатель вправе потребовать от продавца выплаты стоимости товара, а в случае если она ниже среднерыночной – и разницы в цене; неустойки за каждый день просрочки в удовлетворении заявленных в претензии требований; компенсации морального вреда; штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований в размере 50% от взысканной суммы; компенсации судебных расходов и иных затрат, понесенных в ходе защиты своих прав.

При этом нужно учесть, что компенсация морального вреда взыскивается с продавца в любом случае, однако ее размер зависит от решения суда, как и размер штрафа и пеней. 1. Если покупателя не устраивает качество товара, продавец может потребовать предоставить его на проверку, так как ему нужно будет установить причину появления недостатков. И если потребитель не сделает этого, то суд признает его действия злоупотреблением правом и встанет на сторону продавца1.

Поэтому если вы направляете претензию, то должны дождаться ответа на нее либо убедиться в бездействии продавца.

В таком случае ваша добросовестность будет очевидна.

Помните также, что не следует сознательно избегать получения почтовой корреспонденции от продавца, так как суд может прийти к выводу о вашем уклонении от добровольного урегулирования досудебного спора.

2. В случае приобретения бывшего в употреблении товара у физического лица покупатель не может рассчитывать на «улучшенные» условия, предусмотренные Законом о защите прав потребителей.

То есть иск будет подаваться по месту нахождения продавца. Покупатель не сможет взыскать пени и штраф в размере 50% от удовлетворенных требований; компенсация морального вреда будет полностью зависеть от усмотрения суда.

Кроме того, покупателю придется оплатить государственную пошлину.

3. Если товар приобретен в интернет-магазине, то при попытке вернуть деньги покупатель может столкнуться с трудностями, когда решит направить претензию на юридический адрес продавца.

Иногда он находится на территории иностранного государства и представительства в России не имеет. Представим, что покупатель не стал направлять претензию. Но суд вынес решение в его пользу, так как удалось доказать, что товар был ненадлежащего качества. И все же это решение не будет исполнено, так как предъявить исполнительный лист продавцу фактически невозможно.
И все же это решение не будет исполнено, так как предъявить исполнительный лист продавцу фактически невозможно.

Во избежание таких ситуаций перед покупкой товара нужно проверить, есть ли у продавца представительства в России.

Если, несмотря на их отсутствие, вы решили совершить покупку, важно внимательно ознакомиться с условиями возврата товара и отзывами покупателей об их выполнении продавцом.

1 Апелляционное определение Кировского районного суда г.

Саратова от 1 декабря 2016 г. по делу № 11-269/2016. За нарушение иностранным гражданином сроков пребывания на территории РФ ему могут ограничить въезд в страну на 3, 5 или даже 10 лет. Столько же дается уполномоченному органу на принятие решения о запрете на въезд Любой бизнес – это не про продукт, это про людей.

Значит, озаботиться этим вопросом стоит еще на этапе «котлована» С 1 июля 2022 г. появятся новые меры поддержки семей с детьми и тех семей, в которых дети только планируются. Но пособия назначат лишь при соблюдении ряда условий

Интернет-магазин отказывает вернуть деньги за товар: объясняем, что делать в конкретной ситуации

05.02.2021, эксперты статьи: В последние несколько лет (а особенно сейчас – в пандемию) онлайн-продажи товаров в России быстро развиваются.

Человек, сидя дома, заказывает товар, который доставляют в пункт выдачи или прямо к нему домой. И все хорошо, пока не оказывается, что товар некачественный или не подошел по размеру, а продавец отказывается вернуть деньги.

Как быть в такой ситуации? Куда обращаться с жалобой?

Наша команда проконсультировалась с экспертами и постаралась наиболее точно ответить на вопросы о возврате денег при покупке в интернет-магазине.Содержание статьи Покупая товар через обычный магазин, покупатель имеет право вернуть товар, а если покупка производилась через интернет-магазин, так тем более.

Причем причины возврата могут быть любыми.

Клиент просто передумал покупать данный товар, полученная продукция не соответствует объявленным ранее параметрам, отличается список комплектующих или покупка пришла в бракованном виде. Главное – соблюдать сроки возврата. Права покупателей прописаны в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Также в данном нормативном правовом акте прописаны правила и сроки возврата покупки, а также возврата ранее оплаченных денежных средств за товар.

Право на отказ от приобретения товара прописано в Законе «О защите прав потребителей».

На это в интервью обратил внимание доцент Финуниверситета Дмитрий Карпухин:Отказаться от товара и потребовать вернуть оплаченные деньги можно только в том случае, если приобретенная продукция имеет надлежащий вид и потребительские свойства.

Кроме этого, у покупателя должен быть чек оплаты или иной подтверждающий документ.

Но наличие чека произведенной оплаты не всегда приравнивается к законному отказу продавца в возврате денег.

На это особо обратила внимание доцент Финансового университета Оксана Васильева: Если товар не подошел по размеру или не соответствует указанным параметрам (фасону, цвету, материалу изготовления), то период возврата товара составляет 14 дней на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». В Законе «О защите прав потребителей» прописаны два срока возврата денежных средств. О первом из них рассказал Дмитрий Карпухин: О втором сроке возврата денежных средств за покупку рассказала Оксана Васильева: У каждого товара причина возврата может быть своя: от несоответствия по каким-либо параметрам до отсутствия в необходимости приобретения.

И вернуть товар можно почти по любой причине, конечно, если покупатель его не сломал или не разбил. Итак, представляем подборку ситуаций, которые могут возникнуть на практике.

Если в интернет-магазине были заказаны продукты питания или другие товары со сроком годности, то при получении товара с истекшим сроком годности покупатель имеет право вернуть деньги за покупку. Согласно пункту 5 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавцу запрещено реализовывать товары с истекшим сроком годности. Причем, в соответствии с пунктом 2 статьи 472 Гражданского кодекса РФ продавец должен рассчитать время доставки товаров с тем условием, чтобы срок годности продукции еще не истек.

Следовательно, если товар был получен с истекшим сроком годности, то продавец обязан вернуть денежные средства. Но бывает и такое, что продукция пришла с почти истекшим сроком годности.

Можно ли вернуть денежные средства за такой товар? Как было указано выше, продавцу запрещена реализация продукции с истекшим сроком годности. Если товар был получен, но срок его годности истекает, например, через одну неделю или даже пару дней, то покупатель не имеет права требовать возврата денежных средств.
Если товар был получен, но срок его годности истекает, например, через одну неделю или даже пару дней, то покупатель не имеет права требовать возврата денежных средств.

Причем не важно, были ли оговорены сроки годности продукции при оформлении заказа через интернет-магазин. Главное – фактический срок годности на полученном товаре. Да, если товар не подошел по размеру, то покупатель имеет право вернуть товар при условии, что не была нарушена его целостность и внешний вид.

Срок возврата такой покупки стандартный: 14 календарных дней.

Однако в этом случае есть один нюанс, на который обратила внимание Оксана Васильева: Стоит отметить, что при возврате товара, покупатель оплачивает обратную пересылку за свой счет.

Есть некоторые продавцы, у которых можно вернуть покупку через определенную транспортную компанию бесплатно.

Но это не обязанность продавца, а его право. Некоторые продавцы указывают недостоверную информацию в интернет-магазине или вообще ее не прописывают.

Если покупатель столкнулся с тем, что товар не соответствует характеристикам или наполняемости, то деньги за него вернуть можно. В соответствии с пунктом 2 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец несет ответственность за представление неточной информации о товаре. Ответственность прописана в статьях 18 и 29 данного Закона.

Причем, даже если у продавца не было полной информации о товаре, он все равно признается виновным.

То есть в данном случае покупать имеет право расторгнуть договор купли-продажи товара и потребовать возврата стоимости товара.

Если человек через интернет заказал именной подарок и хочет его вернуть.

Можно ли вернуть деньги за покупку? Ответ на данный вопрос напрямую зависит от причины возврата. Если товар был доставлен в непригодном виде, например, разбитым или порванным, то покупатель имеет право его вернуть и потребовать или изготовить новый именной товар и повторно его отправить, или же потребовать возврата денег.

А вот если человек просто так решил отказаться от такого товара, то вернуть деньги уже не получится. Продавец не обязан принимать именной подарок к возврату. Такой вывод следует из статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», в которой указано, что возврат товара возможет только в случае отсутствия индивидуальных свойств (то есть, если товар может быть реализован любым покупателям).

На практике бывает, что продавец отказывается вернуть деньги, ссылаясь, например, на то, что товар полностью соответствует объявленным характеристикам или же по другой причине. В этом случае человеку следует доказать свою правоту и предоставить документы, подтверждающие несоответствие товара или его брак. Примерный план действий расписала Оксана Васильева: Шаблон претензии можно скачать прямо здесь Интернет-магазин должен отреагировать на поданную претензию: вернуть деньги или отказать в возврате с указанием причины отказа.

Если продавец никак не отреагировал на письменную претензию в течение 10 дней или отказал в добровольном порядке выполнить законные требования, то следует переходить ко второму этапу.Как отметила Оксана Васильева, следующим шагом является обращение в другие инстанции: Заявителю следует обращаться в различные инстанции, так как при любых письменных обращениях ведомства должны отписываться о своих действиях.

И если жалоба была направлена не в соответствующий орган, то ее должны перенаправить в ответственное ведомство по данной претензии. Утвержденных образцов жалоб нет, поэтому они также оформляются в произвольной форме с подробным объяснением причины жалобы, ответственного магазина, заявителя жалобы и подтверждающих документов. Шаблон жалобы в Роспотребнадзор можно скачать прямо здесь Разные ведомства могут реагировать на жалобу долго.

Но если было вынесено определенное решение, и продавец его не исполнил, то покупатель имеет полное право обратиться в суд, так как досудебное урегулирование спора не дало результатов. Подавать в суд необходимо со ссылкой на отказ продавца исполнить законные требования о возврате денежных средств со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей».

О некоторых нюансах обращения в суд Оксана Васильева рассказала отдельно: К исковому заявлению следует приложить копии документов, подтверждающих оплату товара, его брак или несоответствия указанным характеристикам, отказ продавца при его наличии и свидетельские показания. Дополнительно к иску следует приложить копию чека за пересылку товара. Шаблон искового заявления можно скачать прямо здесь По словам Оксаны Васильевой, в случае победы в суде продавца обяжут вернуть денежные средства за пересылку возвращенного товара.

Если продавец не исполнит решение суда, то заявитель имеет право обратиться к судебным приставам, которые заставят интернет-магазин принудительно исполнить решение суда.

Но есть и еще один метод защиты своих интересов, о котором рассказа Оксана Васильева: В жалобе следует указать подробную информацию о себе, включая контактные номера для связи, а также информацию о продавце и товаре:

  1. номер карты, электронного кошелька или расчетного счета продавца;
  2. скан чека по произведенной оплате или иные доказательства.
  3. адрес электронной почты для связи с интернет-магазином;
  4. имя продавца;
  5. сайт интернет-магазина;

Все формы документов составила и предоставила для наших читателей Оксана Васильева.

«Шаблон жалобы на Роспотребнадзор» Скачивание начнётся сразу после клика по иконке Word «Шаблон искового заявления» Скачивание начнётся сразу после клика по иконке Word «Шаблон претензии к интернет-магазину» Скачивание начнётся сразу после клика по иконке Word Вам понравилась статья? -1 Расскажите друзьям! 1

Покупатель требует вернуть деньги за якобы поддельный телефон, как поступить?

Покупки+2полина25 августа 2020 · 836Покупка проходила лично при встрече, покупатель посмотрел товар, проверил, спросил, почему продаёте такой аппарат (тел. был мне подарен и не использовался).

Чек, коробка, зарядное устройство, наушники — комплектация.

Сам при совершении сделки обмолвился,что заказывал себе из Китая телефоны, но срок их использования около года, не более (так называемые подделки по дешману).

Его всё устроило, он перевел деньги на карту, сказал спасибо и уехал. Поздно вечером в этот же день он позвонил и стал угрожать полицией, якобы я продала ему китайскую подделку, сказал, чтобы я сама приехала за телефоном, а потом начал требовать, чтобы я сразу перевела ему деньги, угрожая при этом снова полицией, а потом сказал, что я должна забрать свой телефон.

Почему человек, который покупал подделки, сразу это не выявил и просто не отказался от покупки? Какие у меня гарантии, что он не просто решил подменить мой телефон на какой-то поддельный и ещё вернуть свои деньги?

Что делать в такой ситуации?ИнтересноАвтор вопроса считает этот ответ лучшим88Межрегиональная общественная организация потребителей «Комитет по защите прав потребителей.

· ПодписатьсяОтвечаетЕсли Вы уверены, что продали не поддельный телефон, то просто не реагируйте на действия покупателя. Сделка совершалась между физическими лицами, следовательно, возникшие отношения не подпадают под действие закона «О защите прав потребителей», Это означает, что, доказать, что Вы продали поддельный телефон, должен покупатель. При покупке товара у него была возможность проверить товар, в том числе, сверить серийный и идентификационный номер покупатель мог.

При таких обстоятельствах у него только один выход — обратиться в суд, а вот в суде доказать, что он был лишен возможности проверить телефон, он не сможет.

Если покупатель — мошенник, то в суд он и не пойдет.

Так что игнорируйте его угрозы.2 · Хороший ответ · 181Комментировать ответ…Ещё 3 ответа329Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами.

Консультируем по. · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день.Обычно телефоны имеют серийные номера, они совпадают как на коробке, в гарантийном, в программном обеспечении. Если вы уверены, что продавали оригинал то пишите заявление в полицию на мошеннические действия со стороны этого молодого человека. У нас в России так, кто первый написал тот и прав.
У нас в России так, кто первый написал тот и прав.

Поднимите продажные фото и посмотрите ИМЕЙ там. 2 · Хороший ответ · 437Комментировать ответ…818Кью, вы задолбали требованиями к профилю.

Отписываюсь.ПодписатьсяСкорее всего вас просто пытаются взять «на испуг» и, действительно, получить и телефон и деньги. Не поддавайтесь. 1. Никаких переводов денег просто по его требованию.

Также никаких обратных обменов (вам наверняка тот самый китайский телефон будут обратно пихать). По той же причине никаких личных встреч. 2. Все разговоры с покупателем строго под.

Читать далее3 · Хороший ответ · 407Комментировать ответ…80Помогаем людям не «лохануться» в интернете и в обычной жизни! · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте, если вы уверены что телефон действительно оригинальный, то вам нечего опасаться, сделка прошла, товар передан, а если покупатель очень агрессивен, можно воспользоватся банальной блокировкой его номера. Дело в том, что так могут орудовать мошенники, которые в конечном итоге и деньги за телефон вернут и сам телефон не отдадут, по.

Читать далее2 · Хороший ответ · 153Комментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

Отказываются обменять телефон

Краткое содержание:Советы юристов 06.05.2019, 13:43• г. Омск • Вопросов:1Вопрос №15729542В телефоне существенные недостатки. Продавец отказывается обменять телефон прямо сейчас на телефон такой же цены.

С момента покупки не прошло 14 дней.09.11.2017, 12:33• г.

Красноярск • Вопросов:1Вопрос №13433257Что делать если истек срок гарантийного ремонта телефона 45 дней, а салон отказывается отдать или обменять телефон ссылаясь на сервисный центр?16.06.2016, 11:42• г.

Курск • Вопросов:2Вопрос №10816659В магазине купил телефон он оказался с браком в магазине не отказываются что это брак и говорят что это брак при сборке телефона но обменять отказываются и говорят что нужно отправить на экспертизу.

Телефон купил 6 дней назад.17.12.2015, 23:15• г. Сургут • Вопросов:29Вопрос №8752453Купив телефон, уже дома обнаружила неисправность в программе. Обменять или вернуть отказались, сославшись на то что техника возврату не подлежит.

Диагностика проблемы телефона занимает до 21 дня, но предоставить другой телефон на это время отказываются.02.08.2016, 09:35• г.

Кузнецк • Вопросов:1Вопрос №11141483Могу ли я обменять телефон с дефектом на аналогичный? На какие законы и мне опираться? Отказываются менять телефон, говорят что он сложно технический товар и нужно провести экспертизу, но я её могу ходить 45 дней без телефона.05.04.2015, 15:24• г.

Москва • Вопросов:3Вопрос №6499184Купил телефон в интернет магазине, он пророка 3 недели и не включается теперь. Продавцы отказываются вернуть деньги или обменять такой-же только новый и не хотят предоставить другой телефон мне. на время ремонта моего телефона.

Подскажите как быть?24.06.2016, 13:29• г. Москва • Вопросов:15Вопрос №10878593Такая ситуация — купили на компьютерном рынке мобильный телефон 22.06.16 и он оказался абсолютная китайская подделка, т.к.

марка на корпусе указана HTC, а по IMEI телефона при проверке выдает Huawei продавец отказыВАется возвращать деньги за тоВАр и предлагает обменять телефон на другую модель, но как оказалось все телефоны у них бывшие в употреблении. Как поступить в этой ситуации, чтобы вернуть денежные ср-ВА?22.10.2015, 08:03• г.

Пенза • Вопросов:2Вопрос №8427403Обменять кнопочный телефон в связи с отсутствием вибросигнала продавец отказывается.

Телефон куплен 21 октября 2015 г.11.03.2019, 06:34• г.

Тюмень • Вопросов:1Вопрос №15421610Приобрела телефон в рассрочку (банк отп) телефон греется и быстро садится, в магазине отказываются обменять телефон.

Могу ли я расторгнуть договор с банком?25.01.2007, 11:25• г. Санкт-Петербург • Вопросов:8Вопрос №416371Купила мобильный телефон. Через 4 дня перестала работать одна из функций телефона (автоматически перезагружается).

Имею ли я право в течении 2-х недель со дня покупки телефона обменять его или вернуть деньги в магазине, продавшем телефон, не обращаясь в гарантийную мастерскую. В магазине отказываются и отсылают в гарантийную мастерскую.

С уважением, Анна.15.02.2014, 15:02• г.

Туапсе • Вопросов:1Вопрос №338257519.01.2014 г купил телефон в евросети, на следующий день обнаружил неисправность, телефон самопроизвольно выключался, отнес в магазин обратно потребовал обменять или вернуть деньги, мне отказали и отправили телефон на экспертизу сроком 21 день, уже прошло 24 дня, результата экспертизы нет, телефона нет и деньги возвращать отказываются.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!02.01.2017, 16:52• г. Омск • Вопросов:3Вопрос №11951863Смартфон приобретенный 28 декабря оказался бракованным.

Магазин отказывается обменять телефон или вернуть деньги. Что делать?28.12.2015, 09:08• г.

Сочи • Вопросов:4Вопрос №9266353При покупке сотового телефона продавец меня не уведомил о том. что этот телефон б/у из сервисного центра. После покупки через 2 дня я обнаружила что телефон не работает.

Продавец отказывается мне обменять его на другой телефон и вернуть деньги обосновывая это тем, что телефон после ремонта не обменивается, а только можно его обратно сдать в ремонт.24.10.2018, 09:37• г. Смоленск • Вопросов:1Вопрос №14743400Купил бракованный сотовый телефон, продавец отказывается обменять что делать?

Две недели не прошло с момента покупки.29.06.2017, 08:28• г.

Южно-Сахалинск • Вопросов:1Вопрос №12774025Приобрели телефон, на следующий день обнаружили брак. Продавец отказывается обменять телефон.

Требует сдать на экспертизу. Прошло 24 часа с момента обнаружения брака. Что делать?21.07.2015, 18:04• г.

Шадринск • Вопросов:3Вопрос №745232113 июля в кредит куплен телефон, через день начал глючить, в магазине принять его обратно или обменять отказываются, как расторгнуть кредитный договор и вернуть телефон в магазин?08.11.2015, 19:15• г.

Москва • Вопросов:1Вопрос №8623312Я взяла телефон в кредит.

На следующий день поехала в салон МТС обменять его в связи с неисправностью, они отказываются.04.03.2015, 12:18• г. Волжский • Вопросов:1Вопрос №6230826Купили телефон, а он плохо начал работать, прошло после покупки 28 дней, хочу вернуть или обменять, гарантия на него 1 год.

В магазине отказываются возвращать деньги или обменять, какие у меня права?25.07.2015, 12:50• г. Харабали • Вопросов:1Вопрос №7491764Обменять телефон купленный 4 дня назад отказываются с ссылаюсь на затертость кнопки включения питания причина обмена что на телефон Нокиа люмена нет в магазине программ и хотелось поменять на андроид.Вадим18.08.2003, 18:08• г.

Москва • Вопросов:1Вопрос №105988У меня сложилась сложная ситуация и не подскажите как мне теперь действовать: Я купил через интернет-магазин мобильный телефон, обнаружил, что некоторые функции телефона не работают и попытался его обменять (на 2 день после покупки), но мне сказали что для начала нужно заключение из гарантийной мастерской, а потом будет произведена замена телефона. Заключение я получил, но вот фирма отказывается его менять ссылаясь-«телефон на гарантии» поэтому никакого обмена. Попытки взывать к статьям закона» О Правах потребителя» получаю сухие необоснованные ответы, на моё требование выдать мне письменный документ о том, что они отказываются менять — получаю грубые ответы.

Подскажите что делать.06.05.2017, 15:59• г. Тамбов • Вопросов:3Вопрос №12490182Купила телефон, и уже 2 раза был в ремонте и 2 раза на экспертизу отправляли. Телефон на руках был недели две.

Все равно не работает. Менять отказываются. Телефон застрахован, обязаны ли они обменять его по страховка?20.11.2014, 09:42• г.

Севастополь • Вопросов:3Вопрос №5425802У меня смартфон на гарантии. Купила его в августе 2014 г. В в гарантии телефона указан сервисный центр, который отказывается его смотреть.

Т.к. сейчас нет поставок запчастей на смартфоны марки Nokia из Украины в Севастополь. Телефон постоянно барахлит. Вопрос: Могу ли я потребовать в магазине обменять телефон на другой или вернуть деньги. С ув. Марина.06.02.2017, 22:51• г.

Ставрополь • Вопросов:28Вопрос №12114197Купил телефон в салоне, а он не понравился по ряду причин.

В магазине отказываются обменять на другой или вернуть деньги.

Что делать? Спасибо.12.10.2014, 20:16• г. Архангельск • Вопросов:1Вопрос №5099687Интернете магазин отказывается обменять бракованный телефон приобретённый на их сайте, и возвращать деньги. Подскажите пожалуйста, как вести себя в подобной ситуации?29.07.2016, 12:17• г.

Краснодар • Вопросов:2Вопрос №11120620Со дня покупки ни прошло 14 дней, тел бракован, в магазине отказываются его принять и обменять на новый телефон, правы они или нет?Н.05.05.2020, 11:34• г. Ярославль • Вопросов:1Вопрос №17320361Взял телефон в рассрочку, на телефоне некоторое приложение отсутствуют и установить их нельзя, но когда покупал этого не заметил, в связи с этим, я на следующий день принёс телефон обратно в магазин и попросил обменять его на другой с доплатой, продавец отказывается это делать, говорит технически это сложно и ни чем помочь не хочет.

Что делать?30.12.2014, 16:03• г. Кореновск • Вопросов:3Вопрос №5746051Вчера в Евросети купил смартфон а сегодня он не работает обменять отказываются отправляют на экспертизу хотя продавцы согласны что телефон сам выключается это брак заводской.02.04.2015, 19:03• г.

Люберцы • Вопросов:2Вопрос №6475878Купили в МТС телефон, через неделю перестал показывать зарядку.

Телефон на гарантии, чек сохранён, хотят отправить на тех. экспертизу. Но по опыту знаю своей вины они никогда не признают. Что делать? Почему мне отказываются обменять телефон или вернуть деньги?16.06.2016, 11:34• г.

Курск • Вопросов:2Вопрос №10816567Купил телефон в магазине эльдорадо 6 дней назад, он оказался с браком в магазине не отрицают что это брак но обменять отказываются. Подскажите что делать?02.11.2014, 13:39• г. Киров • Вопросов:9Вопрос №5274230Купила сотовый телефон за 1180 руб.

Придя домой, начала осваивать новый телефон и поняла, что он мне подходит — шрифт у телефона был слишком мелким и я не видела, что на экране.

Через 3 часа после покупки, привезла телефон в магазин и попросила обменять, в обмене мне отказали не меняем. Тогда попросила возврата денежных средств, телефон забрали на экспертизу. Я зашла в соседний магазин и купила сотовый телефон, который мне подошел.

Через 3 дня позвонили, сказали, что телефон прошел экспертизу и магазин готов обменять на другой телефон, а мне не надо обмена, я уже купила! Требую денег — не выдают и телефон находится у продавца. Написала письменную претензию о возврате денег, но продавец отказывается, смеется, говорит подавайте в суд.

Что делать?Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияПартнёр МобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2022 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.