Товар если в брак


Товар если в брак

Как осуществляется возврат товара ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей?


Право и юриспруденция+3Анонимный вопрос7 марта 2020 · 66,2 KИнтересно444ПодписатьсяСперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.С этой целью необходимо осуществить составление заявления.В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  • Даты покупки.
  • Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  • Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.
  • ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.
  • Фиксация выявленных дефектов.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте. Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно .31 · Хороший ответ · 39,3 KА есть ли какой-то ограниченный срок, в течение которого можно вернуть товар ненадлежащего качества, интересует.

Читать дальшеОтветить2Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…3,0 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетПриветствуем вас! Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то в течение 2 лет.

Если он не установлен, то в течение 2 лет. 2 года — максимальный срок, который может быть уменьшен исходя из характера недостатка и вида товара.

Чтобы получить полное представление о порядке возврата некачественного товара продавцу, воспользуйтесь нашим. Читать далее5 · Хороший ответ · 6,7 KКомментировать ответ…Ещё 5 ответовЮриспруденция34Юристы по гражданским делам. · ПодписатьсяПокупатель может произвести обмен некачественного товара на аналогичный (пункт 1 статьи 18 ЗОЗПП).

Сделать это магазин обязан в течение 7 дней после предъявления требований. Также гражданин может потребовать возврата денег.

В некоторых случаях требуется проверка качества изделия. Проводится экспертиза, инициируемая продавцом.

Вернуть качественный. Читать далееБесплатная юридическая помощь по гражданским делам2 · Хороший ответ · 708Комментировать ответ…223Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34.

· ПодписатьсяОтвечаетЕсливозврат товараосуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный), то согласно ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака (статья 18). При этом в качестве основания указывается несоответствие форме, габаритам, оттенку или фасону (статья 25, п. Читать далее14 · Хороший ответ · 30,0 KКомментировать ответ…423Член Адвокатской палаты Московской области.

Номер в реестре 50/8591 · ПодписатьсяЕсли в течении гарантийного периода или срока годности в товаре обнаружены недостатки, вы имеете полное право его вернуть.Обращаетесь к продавцу с данным требованиям, если отказывается сделать это досудебно, то пишется официальная претензия и затем подается исковое заявление в суд.5 · Хороший ответ · 14,9 KТолько недостатки должны быть существенными.ОтветитьПоказать ещё 4 комментарияКомментировать ответ…1ПодписатьсяДобрый день! А если ситуация такая что продавец сам написал мне о том что в товаре который я приобрела имеется заводская неисправность ( шкаф купе) могу ли я просить возврат средств? без дополнительных экспертиз ?

или они просто устранят так как сами выявили 1 · Хороший ответ · 2,6 KКомментировать ответ…1ПодписатьсяКакой именно товар?

Если это технически сложный товар, напр. автомобиль, то вернуть по истечении 15 дней эксплуатации можно только при наличии существенного недостатка.

См. ст. 18 Закона РФ О Защите прав потребителей.

В любом случае лучше подавать письменную претензию, на основании устного обращения добровольцев на возврат вам денежных средств или.
Читать далее1 · Хороший ответ · 9,8 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

Как вернуть бракованный товар в магазин?

Поделиться:

Возврат бракованного товара – частая процедура во взаимоотношениях между продавцами и покупателями.

Невозможно быть полностью уверенным в качестве товара до момента его покупки, так как многие недостатки выявляются лишь при долгой или частой эксплуатации. Брак в товаре вызывается разными причинами: неправильной перевозкой, несоблюдением условий производства на заводе или фабрике, халатностью при хранении на складе или в магазине.
Брак в товаре вызывается разными причинами: неправильной перевозкой, несоблюдением условий производства на заводе или фабрике, халатностью при хранении на складе или в магазине. Бракованный товар – это товар, который имеет недостаток, то есть он не соответствует требованиям качества, предъявляемым к данной категории товаров или требованиям, прописанным в торговом договоре.

Недостаток считается существенным, если его нельзя устранить или его устранение несоразмерно затрачиваемому времени и расходам. Цель статьи – описать , виды дефектов и особенности возврата некоторых категорий товаров.

Содержание Вначале определим, как в товаре выявляется брак или дефект. Для различных товаров и товарных групп существуют свои эталоны – продукты, в которых в точности соблюдены требования по качеству.

Дефект имеет место, если в товаре наблюдаются отклонения от норм качества. Эти нормы прописаны в регулирующих технических документах. Их разделяют на 3 группы:

  • ТУ – технические условия, которые издает лично производитель. Они призваны не допустить явного нарушения стандартов качества, и их соблюдение гарантирует первичную проверку в органах государственного контроля.
  • ГОСТы, или государственные стандарты качества. В их создании принимают участие специалисты из разных отраслей и структур. Содержат требования по производству;
  • ОСТ – отраслевой стандарт качества, который у каждого министерства свой (пищевой отраслевой стандарт, стандарт качества легкой промышленности);

Предупреждение При подозрении на брак в товаре, потребитель может самостоятельно сравнить свойства и качества товара с теми, которые прописаны в регулирующих документах.

Однако это под силу не всем, на помощь приходят лаборатории по проверке качества и компании, занимающиеся экспертизой.

При определении дефекта следует помнить, что они бывают как явные, так и скрытые. Если явные причины легко обнаружить в процессе производства или при продаже, то скрытые дефекты выявляются уже покупателем на стадии эксплуатации.

К явным дефектам можно отнести:

  1. Изменение вкусовых качеств и свойств (для продуктов питания).
  2. Дефекты внешнего вида – вещь потеряла товарный вид, была деформирована или изменила расцветку;
  3. Неисправность характеристик, когда вещь не может выполнять все заявленные в технической документации функции (и это легко обнаружить перед продажей);

Некоторые дефекты легко устранить (устранимые), в то время как другие устранить нельзя или это нецелесообразно с экономической точки зрения (неустранимые).

Кроме того, дефекты могут быть получены на разной стадии цикла продаж.

  1. Брак по вине покупателя. Дефекты, полученные после покупки, связаны с несоблюдением условий использования товара, прописанных в инструкции, неправильным хранением или механическими повреждениями. Брак, полученный из-за покупателя, не дает право на возврат товара в магазин.
  2. Брак, вызванный продавцом товара. Широко распространенный вид брака, в основе которого лежит отсутствие должного контроля качества в магазине и тщательной проверки перед продажей. Брак вызывается при несоблюдении условий складского хранения, при неправильной приемке товара или в результате повреждений, полученных при перемещении товара по территории магазина.
  3. Производственный брак – вызывается несоблюдением стандарта производства. Чтобы его избежать, на предприятиях вводят отдел технического контроля, в чьи обязанности входит контроль над точным соблюдением стандартов производства.

В случае если вам продали некачественный товар, вы можете:

  1. Заменить брак на товар со схожими характеристиками и функциями (разница в цене выплачивается покупателем или возвращается магазином);
  2. (если это возможно) или потребовать оплатить ремонт у третьих лиц.
  3. Разорвать договор и ;
  4. ;
  5. Снизить цену покупки за счет брака и потребовать возмещения разницы;

Информация Если потребитель обнаружил брак в купленной вещи, и это привело к дополнительным расходам, он может потребовать от магазина возмещения понесенных убытков.

Возврат товара с браком регулируется статьями 18, 22 и 23 ФЗ «О защите прав потребителей». Они определяют, что сроки возврата товара бракованного значительно выше, чем у качественного товара (14 дней) и напрямую зависят от гарантийного срока. Возврат покупки с дефектом возможен во время действия гарантии.

Когда срок гарантии не установлен производителем или магазином, его по закону определяют в 2 года. Перед возвратом бракованной вещи удостоверьтесь, что не имеете отношения к браку.

Ведь в этом случае возврат невозможен, о чем хорошо знают продавцы. Чтобы избежать спорных ситуаций, внимательно прочитайте инструкцию по эксплуатации и заранее подготовьтесь к возможным возражениям со стороны магазина. Невозможен возврат товара, если о его недостатках вы были предупреждены еще до момента покупки.

В первую очередь это относится к уцененным товарам и информация об уценке должна отображаться на товарном чеке. Первым шагом к возврату бракованного товара от покупателя служит .

Она не имеет строгой формы, но в ней стоит указать название магазина (или ФИО директора), ваши личные данные, обстоятельства покупки и конкретные требования.

Нелишним будет сослаться на конкретные статьи законов, которые делают вашу претензию законной. К претензии прикладывают копии товарного чека, техпаспорта и гарантийного талона. Одна копия передается в магазин, а другая, с пометкой магазина о принятии, остается у вас на руках. Она пригодится, если придется подавать на магазин в суд.
Она пригодится, если придется подавать на магазин в суд.

Внимание Обменять товар магазин обязан за 7 рабочих дней.

Если такого товара нет в наличии, срок по закону возможно увеличить до 1 месяца.

После получения нового товара гарантийный срок устанавливается с нуля. составляет 10 дней после подачи заявления в магазин. Просрочка влечет для продавца выплату пени в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день, если потребитель решит обратиться в суд и выиграет дело.

Чтобы определить причину брака, магазин вправе провести экспертизу, тогда срок обмена продлевается с недели до 20 дней.

Продавец должен за свой счет доставить товар до экспертного центра.

В случае если результаты экспертизы показались покупателю неправильными, он имеет право назначить повторную экспертизу в независимой компании.

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Товар с браком, что делать ? (часть 1)

→ → → Что делать, если купленный Вами товар оказался неисправным, или с браком.

Уважаемые потребители! Воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Первое – это надо написать претензию, содержащую в себе одно из требований, предусмотренных Законом. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, может требовать (согласно п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»): – замены на качественный товар этой же марки (модели и артикула); – замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; – соразмерного уменьшения покупной цены; – незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; Потребитель также может отказаться от исполнения договора купли-продажи, и потребовать возврата уплаченных за товар ненадлежащего качества денег.

При этом, доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата осуществляется силами и за счёт продавца (изготовителя) на основании договора с ним (п.7 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»). В случае неисполнения данной обязанности все расходы потребителя, связанные с доставкой и возвратом товара, должны быть возмещены продавцом.

Помните, что основное требование может быть заявлено: – продавцу; – изготовителю; – импортёру; – исполнителю; – либо уполномоченным организации или предпринимателю.

Прежде чем писать претензию проверьте: кем именно Вам был продан товар (оказана услуга или выполнена работа).

Если сохранился товарный или кассовый чек, в его реквизитах должны быть сведения о ИНН, организационно-правовая форма, ОГРН. Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передаётся продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором (который остаётся у покупателя), продавец должен сделать отметку о её получении с датой.

Продавец (исполнитель, изготовитель) – это индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, продавшее товар (выполнившее работу, оказавшее услугу), а не конкретный работник.Поэтому Вы можете передать претензию продавцу магазина, в котором приобрели товар с браком.

Как вернуть деньги за бракованный товар

» Радость от покупки новой вещи иногда омрачается обнаружением дефектов в процессе использования. Проблемы возникают как по вине производителя, так и продавца.

В такой ситуации у потребителя есть право на возврат денег за некачественный товар. Однако многие продавцы не хотят удовлетворять законные требования, идут на хитрые уловки, тянут время.

И только знание процедуры возврата средств позволяет покупателю отстоять свои права.

Некачественным товаром принято считать продукцию, которая имеет дефекты, недостатки или не выполняет предназначенные изделию функции. Потребитель имеет право обменять такой товар.

Исключением является вариант, когда покупатель был предупрежден об имеющихся дефектах, но согласился на приобретение. Обычно в таком случае продавец отмечает, что товар имеет повреждение и фиксирует это на товарном чеке или на гарантийном талоне продукта.Кроме того приобретение товара в специализированных магазинах, в которых реализуют бывший в употреблении товар, уже является подтверждением и фиксируется как согласие на приобретение изделия с возможными повреждениями и дефектами. В этом случае возврат товара невозможен.Продавец отвечает за продукцию только в том случае, если повреждения изделия произошло по его вине.

Для установления факта повреждения и того, кто виноват в этом производится посредством независимой экспертизы. Как правило, реализаторы и изготовители прибегают к экспертизе, в том случае, если уверены, что товар был поврежден покупателем. Проверка производится за счет продавца, но в случае определения факта повреждения изделия покупателем, он должен компенсировать все расходы на транспортировку и работу эксперта.Если после приобретения потребитель обнаружил недостатки он может получить частичную компенсацию стоимости, соразмерную повреждению, заменить товар на идентичный, безвозмездно отремонтировать изделие или получить полную компенсацию.

Какой именно способ выбрать решает покупатель, вне зависимости от того, что предлагает или как выгодно продавцу.Потребитель кроме возврата товара и компенсации за него, может потребовать компенсировать убытки причиненные этим товаром, в случае, если у него есть подтверждение таковых.

Дальнейшим шагом покупателя должно стать составление претензии на имя юридического лица, руководителя или предпринимателя, владеющего той или иной торговой точкой.Претензия должна содержать подробное описание наименование купленного товара, характеристику брака, как именно происходила покупка, а также контактные данные заявителя и ксерокопию чека, свидетельствовавшего об оплате.Также следует указать, что в случае если деньги не будут возвращены, то дело на этом не закончится: на основании статьи (указать конкретный пункт) Закона «О защите прав потребителей» будет подано обращение в суд.Существует перечень товаров, которые не подлежат обмену, к ним относят: медицинские и гигиенические продукты индивидуального потребления, нижнее белье, носки. Для технически сложных и дорогих товаров существуют также определенные ограничения.Технически сложной называют продукцию, которая содержит большое количество электронных деталей, срок возврата таких изделий составляет пятнадцать дней. К категории технически сложных изделий относится автотранспорт, мотоциклы, сельскохозяйственная техника, бытовые приборы (стиральные машины, посудомоечные машины, холодильники) и персональные компьютеры.Часто встречаются случаи, когда заменить товар невозможно, тогда покупателю могут предложить продукцию аналогичного свойства или соразмерную поломке компенсацию.

Необходимо помнить, что в любом случае покупатель имеет право отказаться от таких вариантов и потребовать полного возмещения стоимости продукции. Если речь идет о продуктах питания ненадлежащего качества, их замена невозможна, поскольку, в силу особенности продукции, устранить недостатки не представляется возможным.Покупатель вправе обратиться за судебной защитой интересов. Подать иск можно в районный суд, по месту нахождения ответчика-продавца, по месту жительства истца, а также по месту исполнения договора — месту расположения магазина, в котором произошла реализация товара.

В судебном порядке можно не только обязать продавца выполнить законные требования по замене некачественного товара, но и взыскать понесенный потребителем убытки: транспортировку товара, проведение независимого экспертного исследования, госпошлины и юридическую помощь в судебном заседании, моральный ущерб, если таковой был причинен.Покупатель может потребовать проведения безвозмездного ремонта товара или его замены аналогичным продуктом.Если в процессе ремонта необходимо установить деталь, у которой есть свой гарантийный срок, предыдущий срок гарантии аннулируется и начинает исчисляться с момента возвращения продукта.Иногда возникают случаи когда покупатель вынужден устранить имеющийся дефект самостоятельно, в этом случае потребитель может требовать у продавца компенсации затрат, если будет доказана целесообразность ремонтных работ, подтверждено устранение неисправности и установлено, что поломка произошла не по вине покупателя.Если покупатель отказывается от ремонта или замены, продавцу дается срок на возмещение стоимости в десять дней. Если потребитель просит компенсировать часть стоимости в связи с обнаружением неисправности, необходимо помнить, что такие требования можно предъявить только продавцу, к изготовителю с таким вопросом обращаться нельзя. Если была заключена договоренность об уменьшении первоначальной цены, срок выплаты компенсации составляет десять дней с момента обращения.

Для того чтобы рассчитать сумму уменьшения стоимости, как правило, используют среднюю стоимость ремонта или процент от изначальной цены.Экспертиза — независимая оценка товара и его недостатков, которую стороны проводят в случае отсутствия согласия между ними по вопросу причины возникновения недостатка.

Оплата работы специалистов, связанной с оценкой причин возникновения брака, осуществляется компанией — владельцем магазина, реализовавшего вещь. Если в ходе исследования будет выяснено, что причина недостатка кроется в действиях покупателя, то он должен возместить затраты, понесенные продавцом.Покупатель вправе присутствовать при проведении исследования, задавать вопросы эксперту, уточнять неясные ему выводы. О дате, месте и времени проведения исследования покупатель должен быть надлежащим образом извещен.

Если такого извещения не было, это можно считать нарушением права покупателя на участие в экспертизе, препятствованием реализации этого права.

А это основание для оспаривания результата экспертизы.Если покупатель настаивает на замене товара, и для разрешения спора между ним и продавцом проводится независимое исследование, на его проведение законодательно дается не более двадцати дней.Прежде всего потребителю следует обратиться с требованием о возврате к продавцу той торговой точки, где он был приобретен. Затем пишется жалоба установленной формы на возврат товара, как правило, образец или бланк есть в магазине. Если по каким-то причинам продавец отказывается принять жалобу, необходимо направить ее заказным письмом, это подтвердит факт наличия таковой.

Затем можно направить жалобу в прокуратуру, суд или в Роспотребнадзор.Необходимо помнить, что не только у покупателя, но и у продавца есть права, и по определенным, указанным в законе причинам, он может отказать в приеме заявления. Причинами могут быть: повреждения причиненные по вине покупателя, просьба заменить товар, который не подлежит обмену или обмен товара, о недостатках которого было сообщено заранее. В некоторых случаях заменить товар имеет право только продавец.

Производителем жалоба рассматриваться не будет.Если компания, реализовавший бракованную вещь, отказывается ее заменить без оснований, покупатель вправе оспорить его действия в административном порядке. Государственным органом, защищающим интересы потребителей Российской Федерации, является Роспотребнадзор.

Туда потребитель вправе подать письменную жалобу.Жалоба в Роспотребнадзор не имеет строго установленной формы. В ней необходимо изложить ту же информацию, что и в претензии к продавцу: где, когда и какое товар был приобретен, какие в нем обнаружены недостатки. Также необходимо описать попытку покупателя вернуть товар и причину отказа продавца заменить некачественную покупку.

К обращению следует приложить копию претензии продавцу.В качестве образца жалобы можно использовать следующий вариант обращения в Роспотребнадзор.Заявить жалобу в Роспотребнадзор можно и с помощью их электронного сервиса подачи обращений, расположенного на сайте органа по этой ссылке.Товары должного качества можно заменить при наличии чека, упаковки и с сохранением товарного вида, без царапин, с целыми бирками. Это правило не распространяется на товары ненадлежащего качества, для их возврата достаточно подтверждения наличия дефекта товара. Вернуть товар с дефектами можно в течении срока годности или в течении срока гарантии.

Все зависит от того какого рода поломка и когда была обнаружена.Срок гарантии и срок годности существенно отличаются, первый указывается в гарантийном талоне, второй определяется по закону для продукции и не может быть меньше двух лет. Предъявить претензию можно даже по завершению гарантийного периода, но в пределах двух лет с момента приобретения. Если не указан срок службы изделия его определяют в пределах десяти лет.Товар, в котором покупатель обнаружил недостатки, может быть возвращен продавцу или обменян на такой же товар, качество которого отвечает требованиям покупателя, при одновременном соблюдении двух условий:

  1. покупатель должен соблюсти сроки возврата товара.
  2. покупатель до совершения покупки не был уведомлен продавцом, о том, что в покупке есть недостатки;

Для возврата покупателю также требуется подтвердить покупку товара именно в этом магазине.

Простым способом такого подтверждения является предъявление товарного чека. Однако если чек утрачен, вернуть товар можно и без него, другим способом, подтвердив факт покупки.В течение пятнадцати дней потребитель вправе вернуть бракованный высокотехнологичный товар.Вас консультируют лучшие квалифицированные юристыБесплатно: Наши адвокаты оказывают бесплатную первичную консультацию по любым юридическим вопросам.

90% процентов дел решаются одной бесплатной консультацией.Круглосуточно: по недвижимости в онлайн-чате, либо позвоните по телефону горячей линии круглосуточно и без выходныхПеречень высокотехнологичных товаров определен Постановлением Правительства РФ № 924. К таковым относятся, например:

  1. автомобили;
  2. бытовая техника.
  3. телевизоры, фото-, видеокамеры;
  4. компьютеры, ноутбуки;

Вернуть высокотехнологичный товар можно только в течение 15 дней, если недостаток обнаружен позднее, в течение гарантийного срока, покупку можно сдать на ремонт, но не вернуть продавцу.Возврат покупки за пределами пятнадцати дневного срока возможен только, если обнаруженный недостаток является существенным — его устранение потребует несоразмерно высоких расходов, устранить его невозможно либо недостаток возникает опять.Все остальные товары, которые не являются высокотехнологичными, могут быть возвращены продавцу и заменены на качественные аналоги в течение всего гарантийного срока, установленного договором купли-продажи. Гарантийный срок может быть и не установлен.

Тогда вернуть некачественную вещь покупатель может в течение разумного срока, но не позднее двух лет с момента покупки.При определении срока возможного возврата необходимо исходить не только из действующего двухлетнего ограничения. Но и из особенностей конкретного товара и срока его нормальной службы.

Если нормальный срок службы конкретного товара составляет год, то возвращен в течение двух лет он быть не может.Покупателю достаточно обратится к продавцу торговой точки, в которой был приобретен продукт и написать заявление на возврат или обмен товара.

Копия заявления сохраняется у потребителя, продавец должен подписать ее, как подтверждение факта передачи изделия. Затем покупатель выбирает один из вариантов возврата, обмен, ремонт, частичное возмещение стоимости или полный возврат средств.В случае ремонта, покупатель может попросить товар на замену, на период проведения работ.

Важно помнить, что если ремонт производился более тридцати дней, потребитель может получить полную компенсацию стоимости не дожидаясь возврата изделия.Если заявление на возврат не принимают, обратится за восстановлением прав можно в судебную инстанцию.Товар удовлетворительного качества обмениваются при сохранении чека и товарного вида изделия, для обмена некачественного продукта, последнее не требуется.Для того, чтобы заменить бракованную вещь на качественную, гражданин должен обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой будет указано требование.

Претензия не имеет законодательно установленной формы и может быть изложена в свободной форме.

Следует указать в тексте обращения:

  1. наименование продавца — юридического лица или индивидуального предпринимателя, владеющего магазином, где был приобретен товар;
  2. требование о замене товара на надлежащий;
  3. подтверждение приобретение товара именно у этого продавца;
  4. наименование и адрес магазина, где была совершена покупка;
  5. дату и подпись заявителя.
  6. Ф.И.О. и адрес покупателя;
  7. описание обнаруженных недостатков;
  8. наименование товара и его идентифицирующие признаки: модель, марка, артикул, важные внешние характеристики;

( 2 оценки, среднее 4 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: © 2022 Гражданство в законе

Как вернуть бракованный товар в магазин

» Бракованный товар – неприятность, с которой может столкнуться каждый покупатель. Чувство досады от того, что купленная вещь оказалась с дефектом, в этом случае умножается на сожаление о бесполезно потраченных деньгах. Однако действующее законодательство предусматривает возможность вернуть бракованное изделие обратно продавцу или потребовать его замены.

В данной статье подробнее остановимся на вопросе, как вернуть некачественный товар в магазин, получить назад уплаченные за него деньги, и какие условия для этого существуют.Согласно законодательству, товар с явными признаками производственного брака подлежит возврату.

Рекомендуем прочесть:  Подакцизные товары перечень 2022

Данный дефект должен быть существенным, то есть, негативно отражаться на эксплуатационно-технических характеристиках изделия.Правила возврата покупки обратно продавцу или замены неисправного товара регламентируются положениями , больше известного как закон о защите потребительских прав населения. Согласно его положениям, каждый покупатель вправе требовать предоставления услуг или продажи товара надлежащего качества.В случае нарушения этого положения, согласно , потребитель вправе на законных основаниях отказаться от некачественной покупки или предоставленной услуги с возвратом уплаченных за них денег. До истечения определённого времени клиент имеет право возвратить в магазин даже качественную вещь, если она не подошла ему по каким-либо субъективным параметрам.

Например, при ближайшем рассмотрении, не устроил фасон, дизайн, расцветка, не подошли габариты или размер.

того же законодательного акта устанавливает следующие сроки для возврата качественного изделия обратно в магазин:

  • 2 недели при обычной покупке.
  • 1 неделя, если вещь была приобретена в интернет-магазине.

Действие статьи 25 не распространяется на ряд категорий потребительских товаров.

Список этих условно-невозвратных изделий приведён в и включает в себя свыше десятка товарных групп.Федеральное законодательство предоставляет защиту каждому потребителю при покупке товара не соответствующего качества.Согласно действующим нормативам, гражданин, купивший изделие с фабричным дефектом, вправе потребовать от торговой организации:

  1. Произвести ремонт изделия в сервисном центре, за счёт продавца или изготовителя.
  2. Провести переоценку стоимости покупки с учётом характера выявленного брака.
  3. Принять назад бракованное изделие и произвести возврат денег за некачественный товар.
  4. Заменить бракованный товар на другой, надлежащего качества.

Признаки низкокачественной товарной продукции прописаны в нормативных актах.Согласно им, бракованный товар, это изделия, имеющие следующие признаки:

  • Неисправность, ставшая следствием производственного брака, негативно влияет на технические качества изделия.
  • Приобретённая вещь не соответствует по своим параметрам указанной сопровождающих документах: расцветке, комплектации, размеру, техническим характеристикам.
  • Наличие дефектов, препятствующих использованию купленной вещи по её прямому предназначению.

В ходе экспертизы специалисты дают заключение о ремонтопригодности бракованной вещи. Если изделие ремонту не подлежит либо он обойдётся чересчур дорого, дефект признаётся существенным, и такая вещь подлежит сдаче обратно продавцу или замене на другой товар.Явный брак – это такие дефекты, которые видны невооружённым глазом и для их установления не нужно привлекать экспертов.Скрытые дефекты, в отличие от явных, могут вообще не проявляться на первых этапах эксплуатации вещи. Для возможности их выявления и устранения за счёт продавца или производителя, на каждое изделие устанавливается гарантийный срок.

До его истечения обнаруженный брак является причиной для сдачи покупки в сервисную мастерскую, её обмена на другое изделие или возврата брака продавцу.Недостатки товара, по своему типу, подразделяются на следующие категории:

  1. Рецептурные. Возникают из-за несоблюдения в процессе производства пищевых изделий или медикаментов технологических нормативов. В частности – непреднамеренные или предумышленные отклонения от техусловий и ГОСТов в плане использования сырьевых ингредиентов.
  2. Информационные. Продавец или производитель не даёт полной информации о товаре либо предоставляемые данные недостоверны. К подобной информации относят: данные о производителе, составе, правилах эксплуатации (использовании) изделия, условиях хранения и ухода за купленной вещью.
  3. Конструктивные. Появляются в процессе проектирования и создания изделия вследствие неких технических просчётов её конструкторов.
  4. Производственно-технологические. Данный брак появляется уже непосредственно в процессе производства из-за несоблюдения технологий или установленных стандартов, неправильно работающего заводского оборудования.
  5. Смешанные. Изделие вмещает в себя одновременно несколько дефектов из разных категорий.

В срок до 2-х недель (1 неделя при онлайн-покупке) потребителю предоставляется возможность возврата даже качественного изделия.При этом должны соблюдаться определённые условия:

  • Сохранены фабричная тара, ярлыки и бирки.
  • Имеется подтверждение совершения покупки – чек, платёжная квитанция, фактура, банковская выписка.
  • Вещь не имеет следов эксплуатации или механических повреждений.
  • На возвращаемом товаре не повреждены гарантийные пломбы и печати.
  • Изделие находится в полной первоначальной комплектации.

Бракованный товар возможно вернуть назад продавцу в течение установленного на него гарантийного срока. Если он не определён изготовителем или торговой организацией, то устанавливается по умолчанию.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантВ зависимости от конкретной категории изделия, гарантия на него, согласно законодательным нормативам, составляет от нескольких месяцев до 10 лет.

устанавливается список условно-невозвратных товаров.В него включены следующие категории:

  1. Посуда.
  2. Средства для личной гигиены человека.
  3. Чистящие и моющие средства.
  4. Лекарственные медикаменты.
  5. Строительно-отделочные материалы.
  6. Живые товары – животные, птицы, аквариумные рыбки, растения.
  7. Огнестрельное и холодное оружие.
  8. Мебель, если она продаётся в составе гарнитура.
  9. Продукты питания.
  10. Нательное бельё.
  11. Технически сложные устройства, в том числе электронная бытовая техника, автомобили и устройства, снабжённые микропроцессорами.
  12. Электрическая проводка и кабели.
  13. Тканевые полотна, если они продаются по погонным метрам.
  14. Парфюмерно-косметические изделия.
  15. Печатные издания.

Все вышеперечисленные категории товарной продукции можно вернуть лишь в случае выявления их ненадлежащего качества. Для установления причины неисправности, по требованию потребителя или продавца, может назначаться экспертиза.Если специалисты установят, что в возникшей неисправности виновен покупатель, неправильно использовавший купленное изделие, то в возврате или замене ему будет отказано.Правила и порядок возврата брака подробно прописаны в .

Для официального оформления процедуры покупатель должен подать уполномоченному представителю торговой организации претензионное заявление, в котором выражается его требование (произвести возврат, сервисный ремонт, обмен).Согласно положениям вышеуказанного нормативно-правового акта, продавец не может чинить препятствия клиенту в его попытках вернуть или обменять товар с выявленным дефектом.Торговая организация вправе направить возвращаемое изделие на экспертизу, с целью установки причины неисправности. Если выявится заводской брак, то продавец будет обязан удовлетворить требования клиента.Экспертиза является платной процедурой, и деньги за её проведение взимаются с виновника поломки товара – продавца (изготовителя) или потребителя.На большинство производственных товаров, начиная от одежды и заканчивая автомобилями, производитель или сама торговая организация устанавливает определённый гарантийный срок.

В течение этого времени можно покупку вернуть назад, потребовать от продавца её обмена или ремонта при выявлении у изделия фабричных дефектов.В ситуации, когда производитель или продавец не установили на товар гарантии, в действие вступает ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно ему, для различных категорий изделий, по умолчанию, устанавливается определённый гарантийный период.При возврате денег за некачественный товар расчёт должен производиться в полном объёме, включая комиссионные, сервисные и прочие сборы, в установленный законом срок.Сегодня достаточно распространена услуга по продаже товаров в кредит. Поэтому многие потребители при оформлении покупки в рассрочку или в кредит задаются вопросом: как вернуть некачественный товар в магазин в данной ситуации?Вещь, купленную в кредит, если у неё обнаружен некий производственный дефект, можно сдать обратно в магазин.

Правда, сама процедура возврата в этом случае будет несколько отличаться.Пошагово она выглядит так:

  • Предъявить продавцу бракованный товар. При необходимости он будет направлен на экспертизу. После неё, если установлено наличие заводского брака, то составляется акт приёмки товара назад. Покупателю выдаётся соответствующая справка.
  • Предъявляете магазину заявление-претензию с требованием расторжения договора покупки. Документ составляется в 2-х экземплярах: для продавца и для самого клиента, в качестве подтверждения досудебного обращения.
  • С полученной справкой потребитель должен явиться в офис банка, оформлявшего кредитный заём. На основании этого документа производится официальное расторжение договора.
  • После этого в десятидневный срок карту или банковский счёт потребителя возвращаются все деньги, уплаченные им в счёт обслуживания кредита вместе с удержанными комиссиями и процентами.
  • Внимательно прочитайте кредитный договор. В нём обязательно должен иметься пункт об условиях расторжения договора.

Свои особенности имеет и порядок возврата изделия, купленного на интернет-площадках. Правила онлайн-торговли регулируются отдельной статьёй ФЗ №2300-1. Согласно ей, возвратить покупку, не имеющую заводских изъянов, возможно в недельный срок.Если же на сайте продавца отсутствует информация о чётких правилах возврата, то вернуть её можно в 3-месячный срок.

Вещь, которая имеет заводской брак, возвращается до истечения гарантии на неё.Алгоритм действий при возврате покупки интернет-продавцу в общих чертах выглядит так:

  1. Находим свой заказ, который нужно вернуть, и нажимаем кнопку «Возврат».
  2. В появившемся окне заполняем все строки, внося требуемую информацию, и отправляем заявку администрации интернет-магазина.
  3. Заходим на сайте продавца в личный кабинет.
  4. Далее пересылаем бракованный товар по указанному на сайте адресу для возвратов любым удобным вам способом – почтой, курьером, через фирменный пункт выдачи заказов.
  1. Дожидаемся подтверждения о получении продавцом отправления, после чего деньги за товар должны возвратиться карту клиента.

Возврат денег за некачественный товар производится тем же способом, каким осуществлялась оплата. Если платёж поступил с банковской карты или с депозитного счёта, то при оформлении возврата деньги зачисляются на те же реквизиты. При наличном расчёте деньги, уплаченные клиентом, возвращаются прямо из кассы торговой точки.Подобное правило установлено для пресечения возможных мошеннических схем по обналичиванию финансов с банковских счетов организаций.Закон устанавливает определённые сроки для возврата денежных средств – 10 дней с момента получения заявления-претензии.

При необходимости проведения экспертизы, это время увеличивается до 3-х недель.Ранее наличие чека или квитанции, являлось обязательным условием для произведения возврата любого товара, как бракованного, так и нормального качества.После внесения корректив в ФЗ №2300-1 в виде доказательств совершения покупки стали рассматриваться:

  • Фотовидеодокументы, на которых зафиксирован момент покупки.
  • Официальные свидетельские показания.
  • Счёт-фактура, или акт о выполнении услуги доставки товара.
  • Гарантийный талон на товар, с проставленной датой покупки и печатью организации-продавца.
  • Выписка с банковского счёта клиента при оплате покупки картой.

В связи с этим, отказ возврата бракованного изделия из-за отсутствия чека со стороны продавца является нарушением действующего законодательства.Заменить бракованное изделие можно на аналогичный товар, но полностью исправный. Либо на другую товарную позицию с учётом разницы в цене.Для совершения обмена покупки потребуется выполнить ряд обязательных условий:

  1. Предъявить доказательства совершения покупки именно в данной торговой точке.
  2. Составить и подать продавцу заявление-претензию.
  3. Обратиться в магазин до истечения срока гарантии. После окончания установленного на товар гарантийного срока, никакие претензии от потребителя приниматься не будут.
  4. При неявном дефекте потребуется доказать, что вины покупателя в произошедшей поломке нет. Для этого нужно будет сдать вещь на независимую экспертизу.

Если представителями торговой организации не соблюдаются установленные законодательством сроки, это является прямым поводом для подачи жалобы в надзорные инстанции.

Ими выступают отделения Роспотребнадзора и судебные органы.Согласно нормам законодательства, продавец обязан:

  • В 3-недельный срок вернуть деньги, если товар был направлен на техническую экспертизу.
  • В 10-дневный срок рассмотреть претензию, полученную от клиента, и ответить на неё.
  • В 10-дневный срок произвести обратное перечисление денег за возвращённый товар.
  • В 30-дневный срок произвести обмен бракованного изделия на другое, не имеющее дефектов.

Обращение в суд является крайней формой разрешения конфликтной ситуации, когда ни клиент, ни продавец не желают идти навстречу друг другу. Подсудность определяется стоимостью иска.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЕсли цена покупки превышает 50 тысяч рублей, то обращаться следует в городской (районный) суд, если же меньше указанной сумы – в мировой. Суд должен обслуживать район местонахождения торговой точки (для юрлиц) или места проживания её владельца (для ИП).

Исковое заявление должно иметь следующую структуру:

  1. Требования должны подкрепляться ссылками на определённые законодательные акты.
  2. Далее выдвигаются требования к судье: принудить ответчика совершить возврат или замену бракованного товара.
  3. В основном тексте излагаются обстоятельства дела: дата совершения покупки, описание приобретённого изделия и характер неполадок.
  4. В верхней части («шапке») прописывается название судебной инстанции, а также указываются данные истца и ответчика. Следует помнить, что судебная претензия предъявляется не к магазину, а к его владельцу.

Заявление должно подкрепляться всей имеющейся у истца доказательной базой. Только после рассмотрения предоставленных сторонами доказательств судья сможет принять решение.

( Пока оценок нет ) 2 267 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: Российские потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда им требуется произвести возврат или замену купленной Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, каждый покупатель вправе сдать купленное изделие Возвратить купленную вещь можно только при определённых условиях. Одно из них – заявление на возврат товара, которое подаётся Любой, даже самый осмотрительный и привередливый покупатель, не застрахован от риска приобретения бракованного товара. В подобной ситуации С необходимостью возврата покупки обратно в магазин сталкивается в своей жизни любой человек.