Главная - Защита прав потребителей - Вернуть вещь без чека

Вернуть вещь без чека


Вернуть вещь без чека

Как вернуть вещь без чека в магазин?


Поделиться:

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены ситуации, когда покупатель может даже при отсутствии чека. Как это сделать, читайте в статье. Содержание У покупателя есть законное право вернуть не понравившуюся вещь обратно в магазин в следующих случаях:

  1. Если купленная вещь оказалась бракованной.
  2. Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
  3. Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.

Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя. Покупатель может произвести возврат не понравившейся ему вещь обратно в магазин, если она не подошла ему по одному из приведенных критериев:

  1. Неподходящие габариты. Например: купленный плеер оказался тяжелее, его неудобно класть в спортивный кармашек.
  2. Неподходящая форма. Например: в коробке уголки телефона казались более округлыми, чем оказались при распечатывании дома.
  3. Неподходящий фасон. Например: новая юбка не подходит ни под одну из других вещей.
  4. Неподходящий размер. Например: новая записная книжка не помещается в сумку.
  5. Неподходящая комплектация. Например: в комплекте с телефоном к наушникам не прилагаются сменные «вкладыши».
  6. Неподходящая расцветка. Например: купленные туфли в свете магазинных софитов казались ярче, чем оказались в обычном освещении.

Из вышеперечисленных критериев для возврата можно сделать заключение, что в первые дни с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине.

Вещь не примут в этот период, если:

  1. Отсутствуют документы, подтверждающие факт покупки: чеки, отрывные талоны или свидетели.
  2. Вещь возвращается в иной «комплектации», чем в момент приобретения. Сорваны прилагающиеся ярлыки, ценники, инструкция по пользованию, защитные пленки и т.д.
  3. У возвращаемой вещи будут признаки «пользования» ею.
  4. Вещь утеряет свой «товарный облик». Если на ней появятся царапины, затяжки, дыры и прочее.

Продавец не имеет права отказать произвести возврат вещи в первые две недели при соблюдении трех вышеперечисленных условий, но при отсутствии чека. Вместо чека потребитель имеет право предоставить отрывной талон, который шел в дополнении к чеку или пригласив человека, который присутствовал в момент покупки и может подтвердить это дачей своих показаний.

  1. Квитанция об оплате товара.
  2. Технический паспорт приобретенной вещи.
  3. Инструкция по пользованию.
  4. Любые документы, в которых предоставлена информация о дате и времени покупки, ФИО обслуживающего продавца, цене и обозначении приобретенной вещи.

Можно распечатать историю банковской карты, которой производилась оплата товара.

  1. Свидетель покупки. Им может быть, как человек с «вашей» стороны, так и сотрудник магазина.

Информация При возврате вещи в магазин без чека в придачу к заявлению о возврате продавец может потребовать написать заявление о потере чека. Эта процедура не является обязательной.

  1. В магазине предоставьте документы, подтверждающие факт покупки.
  2. Заполните заявление по образцу, который вам обязаны предоставить в магазине. Обычно в нем указывается информация о продавце, стоимости и объекте приобретения, личные данные, а также причина возврата.
  3. Убедитесь, что вещь соответствует пунктам предыдущего раздела.
  4. Укажите наличие подтверждающего факт покупки документа. Если он отсутствует, то упоминать об этом в заявлении вообще не стоит.
  5. Пропишите цель возврата вещи.

Целью возврата вещи в магазин в первые две недели со дня покупки может выступать:

  1. Обмен на другую вещь с перерасчетом оплаченной суммы.

    Если выбранная вами новая вещь будет дороже, то вы доплатите разницу стоимости; если выбранная вещь будет дешевле – то вам должны вернуть это разницу.

  2. Обмен на аналогичную вещь другого цвета или размера.
  3. .

Полезный совет Поданные в магазин заявление о возврате товара должно быть представлено в двух экземплярах. Лучше составить заявление прямо в магазине, по образцу, который вам предоставит один из сотрудников, чтобы избежать неоднократного переписывания. Если вы обнаружили у купленной вещи какой-либо дефект, то по закону вы вправе рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:

  1. Возмещение денежных расходов на устранение дефекта купленного товара;
  2. без бракованного элемента;
  3. Гарантийный ремонт в рамках гарантийного срока, предусмотренного для конкретного товара;
  4. Возврат денег в обмен на возврат дефектного товара;
  5. Снижение стоимости товара ввиду выявленного дефекта;

При возврате дефектной вещи в магазин придется .

Ее составление состоит из следующих пунктов:

  1. Наименование товара, его стоимость, время и день приобретения.
  2. Указание названия товарного пункта, в котором совершалась покупка. Данные продавца.
  3. Свои личные данные (ФИО, адрес проживания, контактная информация).
  4. Прописывание причин для возврата товара. Важно прописать все выявленные недостатки в деталях.
  5. Требования по возврату товара в отношении магазина: возврат денежной суммы, обмен или ремонт.
  6. Документ, подтверждающий покупку или данные человека, который может подтвердить это.
  7. Заверение личной подписью с указанием даты и времени составления претензии.

После этого продавец отправит вещь на экспертизу, которая выявит «природу» возникшего недостатка.

  1. Если причиной будет производственный брак, то магазин удовлетворит все требования клиента, указанные в претензии.
  2. Если экспертиза покажет, что причиной «брака» стала неаккуратность самого покупателя, то вещь будет возвращена клиенту без выплаты компенсации или удовлетворения других его требований.

Внимание При возврате вещи, по причине выявления у него бракованного или дефектного элементов, важно учитывать гарантийные сроки.

Если продавец их не обозначил, то, в соответствии с законом, гарантийный период продлевается на два года.

Если продавец не согласен оформлять возврат вещи по одной из перечисленных причин, вы имеете право:

  1. Обратиться в службу по защите прав потребителей.
  2. Подать на магазин в суд.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Можно ли вернуть в магазин товар без чека на руках

» Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, каждый покупатель вправе сдать купленное изделие назад, если оно его чем-то не устроило либо имеет производственных дефект.

Однако при этом требуется соблюсти ряд обязательных условий, одно из которых – доказательства факта покупки. Традиционно к таким документам, подтверждающим приобретение товара в конкретном магазине, относится кассовый чек. Но далеко не все покупатели бережно хранят этот платёжный документ.

В связи с этим весьма актуален вопрос: «Можно ли вернуть товар без чека?».Граждане, слабо знакомые с тонкостями юриспруденции и, в частности с положениями , полагают, что с утратой чека покупатель теряет все права обменять или сдать назад не понравившийся или бракованный товар. На деле всё обстоит несколько иначе. Наличие чека, безусловно, намного облегчает процедуру возврата, однако он не является единственным доказательством, которое можно предъявить продавцу.Основной правовой акт, регулирующий взаимоотношения между продавцом и клиентом – ФЗ №2300-1, он же закон о защите потребительских прав населения.

Согласно его положениям, потребитель вправе в 14-дневный срок вернуть или заменить качественную вещь, если она чем-то его не устроила.Возврат изделия, у которого обнаружился производственный дефект, допускается вплоть до истечения срока гарантии, установленного на него.Для оформления процедуры возврата или обмена от клиента требуется предоставить ряд документов.

В этом перечне имеется и документ, доказывающий факт совершения покупки такого-то числа в таком-то магазине.

Обычно под ним подразумевается чек или платёжная квитанция, но они вовсе не являются единственными доказательствами. Это прямо прописано в ФЗ о правах потребителей, в :

«отсутствие у покупателя чека не является поводом для отказа в требовании обмена или возврата»

.Вернуть товар без чека вполне возможно, несмотря на возражения представителей торговой организации.Но, несмотря на вышеприведённую статью ФЗ, возвратить товар вообще без каких-либо доказательств его приобретения в данном магазине, не получится.

С юридической точки зрения, чек является официальным документом, подтверждающим факт заключения договора между продавцом и клиентом.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЗаконодательство допускает возможность предъявления иных доказательств при утрате чека. К ним относятся:

  1. Гарантийный талон на изделие, с печатью организации и проставленной датой заполнения, также рассматривается в качестве доказательного документа.
  2. Видео и фотоматериалы, на которых запечатлён факт совершения покупки. К примеру, многие торговые точки сегодня оснащены системами видеонаблюдения. При необходимости, в архиве можно постараться найти запись совершения покупки.
  3. При наличии в торговой организации единой компьютерной базы, где хранятся данные о кассовых поступлениях, можно восстановить утерянный чек.
  4. Выписка со счёта, если оплата производилась пластиковой картой.
  5. В качестве доказательства закон допускает привлечение свидетелей, подтверждающих факт произведения покупки данным клиентом.

Чем большее время проходит с момента покупки, тем сложнее становится возврат товара без чека. Меньше вероятность найти свидетеля покупки, архивные видеозаписи и финансовые данные стираются с компьютерных серверов.Поэтому, несмотря на возможность предоставить иные подтверждения приобретения изделия, эксперты рекомендуют бережно хранить чеки на дорогостоящие товары длительного потребления.Возможность вернуть покупку без чека, при наличии прочей доказательной базы, относится и к бракованным изделиям, и к вещам надлежащего качества.Вернуть изделие, не имеющее признаков производственного брака, можно в 2-дельный срок с момента его приобретения.

Правила возврата или замены вещи, в отсутствие чека будут теми же, что и при его наличии.К возвращаемому товару предъявляются следующие требования:

  • Сохранена первоначальная комплектация.
  • Сохранены гарантийные пломбы и печати.
  • Имеются все бирки, ярлыки, фабричная упаковка.
  • Отсутствуют следы эксплуатации и механических повреждений.

Случаи покупки некачественного изделия не столь уж редки.

Вернуть вещь с заводским браком можно на протяжении действия всего гарантийного срока, который установлен на неё изготовителем или торговой фирмой.

Он бывает разным для различных товарных групп, и может составлять от года до 10 лет.
Покупателю далеко не всегда удаётся сохранять чек столь длительное время, но и в этом случае можно представить иные доказательства покупки.При этом он вправе потребовать:

  1. Отремонтировать бракованную вещь в гарантийной мастерской за счёт продавца.
  2. Обменять некачественное изделие на аналогичное, или другое, с учётом разницы в цене.
  3. Произвести полный возврат товара и уплаченных за него денег.

Пошаговый алгоритм действий при возврате товара без чека начинается со сбора всей необходимой документации и доказательной базы.Только при полном комплекте необходимых бумаг и убедительного подтверждения факта совершения покупки продавец согласится удовлетворить требования клиента.В качестве свидетельства приобретения возвращаемого товара в данной торговой точке, могут служить:

  • Счёт-выписка при безналичной оплате покупки.
  • Заполненный по всем правилам гарантийный талон.
  • Записи с камер видеофиксации, расположенных в торговом зале и непосредственно на кассе.
  • Свидетельские показания третьих лиц, как сотрудников магазина, так и других покупателей.

Другой обязательный документ – заявление-претензия, в которой выдвигаются требования к продавцу.Законодательно установленных требований к порядку составления и оформления заявления нет, но в нём должна содержаться следующая информация:

  1. Обстоятельства совершения покупки.

    Дата, стоимость, описание товара (модель, производитель, цвет, фасон).

  2. Требование к продавцу об обмене или возврате купленного изделия.
  3. Данные покупателя – ФИО, адрес проживания, контактный телефон, или, при наличии, е-мейл.
  4. Доказательная база – чеки, квитанции, свидетельские показания.
  5. В конце документа ставится личная подпись составителя и дата.
  6. Наименование торговой организации и адрес её местонахождения.

При соблюдении клиентом всех установленных правовыми нормами условий продавец обязан исполнить его требования.

При отказе от товара представитель торговой организации составляет приёмо-передаточный акт, после чего покупателю следует дождаться возврата уплаченных денег. Он производится тем же способом, каким была оплачена покупка.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЕсли клиент расплатился наличными, то деньги выдаются непосредственно из кассы.
Он производится тем же способом, каким была оплачена покупка.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЕсли клиент расплатился наличными, то деньги выдаются непосредственно из кассы.

При расчёте картой или перечислением с банковского счёта финансовые средства вернутся туда же.

Такое правило было установлено налоговым законодательством для пресечения возможных махинаций с незаконной обналичкой средств с банковских счетов. Если со стороны потребителя соблюдены все правила, установленные ФЗ №2300-1 для совершения процедуры отказа от покупки, продавец не вправе отказать ему в этом. Однако имеется ряд оснований, в соответствии с которыми магазин может отказать клиенту в исполнении его требований.

Они так же, как и права покупателей, прописаны в статьях закона №2300-1.В перечень законных оснований для отказа относятся:

  • При возвращении назад качественного изделия оно имеет следы использования, механические повреждения. Утрачены сопроводительные инструкции, ярлыки, бирки.
  • Качественная вещь относится к категории условно-невозвратной. Список таких товаров дан в правительственном постановлении №55, и содержит порядка десятка товарных групп: продукты питания, электроника, медикаменты и т.д.
  • У изделия, как бракованного, так и качественного, нарушены гарантийные пломбы и печати.
  • Покупатель обратился с требованием возврата после истечения установленных для этого сроков.
  • Покупатель не имеет убедительных доказательств совершения покупки в данном магазине.

К условно-невозвратным товарам относятся изделия, которые не принимаются обратно в магазин, если у них отсутствуют следы производственных дефектов или иные нарушения стандартов качества.Сюда входят следующая товарная продукция:

  1. Парфюмерно-косметическая продукция.
  2. Средства бытовой химии.
  3. Сложные в техническом отношении изделия – электроник, бытовые приборы, авиационный, водный и автомототранспорт.
  4. Нательное бельё.
  5. Посуда.
  6. Продовольственные товары.
  7. Предметы личной гигиены человека.
  8. Электропроводка.
  9. Мебельные гарнитуры.
  10. Строительные и текстильные материалы, продаваемые по погонным метрам.
  11. Медицинские препараты.

Этот список регулярно дополняется новыми позициями.

Поэтому потребителям рекомендуется следить за изменениями, вносимыми в .В соответствии с ФЗ №2300-1, устанавливаются определённые временные лимиты для подачи претензионного заявления продавцу. Для качественного товара, не относящегося к категории невозвратных, он составляет 14 суток, не считая дня покупки.Подать заявление на обмен или возврат вещи, имеющей заводской брак, допускается в течение гарантийного срока.Поданная претензия рассматривается торговой организацией в срок до 10 суток, после чего клиент извещается о принятом решении.Когда торговая точка отказывается удовлетворить требования покупателя, ссылаясь на невозможность произвести возврат без чека, он вправе опротестовать такое решение в надзорных органах. В РФ таковыми являются Роспотребнадзор и судебные инстанции.Роспотребнадзор является основной из государственных служб, призванных защищать права российских потребителей.

Обратиться туда за содействием может любой покупатель, столкнувшийся с неправомерными действиями продавца. Для этого в инстанцию направляется официальная жалоба, на основании которой сотрудники начинают проверку.Подать жалобу можно одним из нижеперечисленных способов:

  • Обратиться в онлайн-режиме через портал «Госуслуги» или через официальный сайт данного госучреждения.
  • При личной явке в отделение Роспотребнадзора.
  • Направить жалобу заказным письмом или службой курьерской доставки.

Документ должен иметь определённую структуру и содержать необходимую информацию:

  1. Документ заверяется личной подписью подателя, проставляется дата.
  2. Описание существа проблемы: причины возникшего конфликта с торговой организацией.
  3. Наименование торговой точки, адрес её нахождения.
  4. Требования к сотрудникам Роспотребнадзора – произвести проверку, принудить продавца к возврату, обмену.
  5. Перечислить статьи ФЗ, на которые опирается гражданин при выдвижении своих требований.
  6. Личные данные заявителя и его контактный телефон.
  7. Перечень документов, прилагаемых к жалобе.

В качестве дополнительных документов потребуется приложить копии заявления-претензии, отказ от продавца, подтверждение совершения покупки.Поданная жалоба рассматривается в трёхдневный срок, ещё месяц отводится на произведение проверки.Если же клиента сотрудники Роспотребнадзора не обнаружили нарушений в действиях торговой организации, потребитель вправе обратиться в судебные инстанции.При этом следует соблюдать подсудность дела:

  • При цене иска менее 50 тыс.

    руб., обращаться следует в мировой суд.

  • Когда стоимость требований в денежном исчислении превышает указанную сумму, исковое заявление подаётся городскому/районному судье.

Кроме замены или возврата, истец вправе выдвинуть требования о компенсации морального и материального ущерба, если таковой был нанесён действиями продавца.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантОбычно дело рассматривается в месячный срок.

Но при необходимости проведения экспертиз, судебное разбирательство может затянуться. ( Пока оценок нет ) 944 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: Российские потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда им требуется произвести возврат или замену купленной Возвратить купленную вещь можно только при определённых условиях. Одно из них – заявление на возврат товара, которое подаётся Любой, даже самый осмотрительный и привередливый покупатель, не застрахован от риска приобретения бракованного товара.

В подобной ситуации С необходимостью возврата покупки обратно в магазин сталкивается в своей жизни любой человек. Причины Бракованный товар – неприятность, с которой может столкнуться каждый покупатель. Чувство досады от того, Косметические товары, как и средства гигиены, относятся к изделиям индивидуального пользования.

Чувство досады от того, Косметические товары, как и средства гигиены, относятся к изделиям индивидуального пользования. Это накладывает определённые

Можно ли и как вернуть товар в магазин без чека?

Пошаговый порядок

› Можно ли вернуть товар без чека в магазин — вопрос, который волнует всех потребителей, потому что платежный документ является обязательным.

Расскажем, что говорит по этому поводу Закон о защите прав потребителей и что делать, если нужно вернуть покупку, а чек потерян.

Автор, юрист 13.02.2021Актуальность 211 Просмотров 11 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Согласно , отсутствие кассового чека — не основание для отказа в приеме товара продавцом.В этом случае вы можете подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями или записями с видеокамер магазина.

Также можно представить:

  1. выписку из банковского счета;
  2. копию чека, которая хранится у продавца.
  3. электронный чек или квитанцию — при онлайн покупке он хранится в личном кабинете пользователя или приходит на электронную почту, указанную при регистрации;
  4. товарный чек;
  5. гарантийный талон или иной документ, на котором стоит печать торговой компании;
  6. бирка, этикетка или ценник или иной документ, на которой указаны сведения о магазине;

Порядок возврата в магазин одинаковый, при условии, что товар подлежит возврату, согласно ЗоПП.

Поэтому вы можете вернуть покупку в магазин одежды или строительных материалов без чека по одинаковому правилу — если представите иные доказательства проведения сделки купли-продажи.

Также это распространяется на возврат по гарантии.Есть некоторые нюансы, в зависимости от того, как вы расплачивались за товар — наличными или картой. Это также влияет на появление возможных проблем при отсутствии чека.Это самая простая ситуация, когда нужно вернуть товар без чека. Факт покупки можно подтвердить банковской выпиской, в которой будут указаны детали платежа:

  1. реквизиты получателя;
  2. дата транзакции;
  3. сумма перевода.

Этой информации достаточно для подтверждения факта покупки и получения права на возврат.

При этом можно получить выписку в интернет-банкинге или в отделении финансовой организации с подписью сотрудника.

Оба документа могут использоваться в качестве доказательства.В этом случае продавец возвращает денежные средства аналогичным способом — перечисляет на банковскую карту.

Важно, что для транзакции используется именно та карта, с которой оплачивалась покупка.

Поэтому если вы воспользовались пластиком друзей или родственником, нужно дополнительно проконтролировать факт исполнения магазином своего обязательства, потому что смс о зачислении придет не вам.В этом случае также нужны доказательства совершения покупки — свидетельские показания, записи с камер наблюдения или иной документ, содержащий информацию о приобретении товара.На обмен действуют такие же правила, как на возврат денежных средств, поэтому перед тем, как идти в магазин, нужно найти факты, доказывающие, что вы действительно приобретали товар.При наличии нужных документов или свидетельских показаний, обмен делается без проблем, если соблюдаются сроки:

  1. 14 дней при возврате непродовольственного товара, за исключением тех, которые входят в , утвержденный Правительством РФ ();
  2. 15 дней — если речь идет о технических сложных товарах ();
  3. 2 года — если гарантийный срок не установлен продавцом или изготовителем ().

Если гарантийный срок имеется и указан в приложенных документах, обменять товар или вернуть деньги можно в течение этого периода времени.

Наличие чека не основание для отказа, если имеются иные доказательства факта покупки. Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Согласно статистике, вернуть ненужную вещь в крупные торговые сети гораздо проще, чем в небольшой магазин.

Но независимо от того, где совершалась покупка, процедура одинаковая и важно соблюдать все ее этапы.Перед тем, как обратиться с претензиями к продавцу, подготовьте товар, который будете возвращать.

Если не сохранился чек, используйте любой документ, подтверждающий факт покупки.Если вы были с кем-то, согласуйте время похода в магазин, чтобы этот человек дал свидетельские показания. Это может быть любой родственник, супруг или лицо, не связанное с клиентом родственными связями.Даже при наличии документа, заменяющего кассовый чек, можно дополнительно представить свидетельские показания или запись с камер видеонаблюдения. Для их получения нужно обратиться заранее к администратору магазина и попросить просмотреть события за определенный день.Таким образом, при возврате товара без чека нужно иметь при себе:

  1. документ, подтверждающий факт покупки вместо чека.
  2. заявление на возврат;
  3. действующий паспорт или иное удостоверение личности: заграничный паспорт, военный билет (для военнослужащего), паспорт моряка, удостоверение беженца, вид на жительство и т.д.;

Во многих крупных магазинах есть утвержденная форма документа.

Сотрудник сам вносит сведения о товаре и покупателе, нужно просто поставить свою подпись.Но если магазин отказывается оформлять возврат или нет утвержденной формы, можно подготовить документ самостоятельно.

Он составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки.Нужно указать:

  1. дата и подпись покупателя.
  2. требование о возврате денежных средств;
  3. сведения о покупателе;
  4. реквизиты магазина;
  5. ссылку на , устанавливающую, что отсутствие чека — не основания для отказа в принятии товара обратно;
  6. суть обращения — желание вернуть или обменять товар;

Если есть свидетельские показания, их также нужно указать в документе.Образец заявленияДокумент нужно составлять в 2-х экземплярах, на том, что остается у вас — получить отметку о принятии. Срок рассмотрения заявления — 10 дней (), но обычно вопрос возврата решается сразу в день обращения, если речь идет о товаре надлежащего качества.Если между сторонами нет разногласий, составляется акт приема-передачи товара, который подписывается продавцом и покупателем.

  1. При безналичной оплате срок зачисления средств на счет зависит от банка и может занять до 3-х рабочих дней.
  2. При наличной оплате деньги возвращаются сразу, на основании расходного ордера.

Если прийти к соглашению не получается, нельзя сразу идти в суд. Нужно сначала подать претензию, чтобы соблюсти порядок досудебного урегулирования конфликта.Документ также составляется в свободной форме.

В нем указываются такие же сведения, как и в заявлении, дополнительно отмечается, что:

  1. магазин отказал принимать товар обратно;
  2. в случае отклонения претензии последует судебное разбирательство.

Претензия также составляется в 2-х экземплярах и подается лично в магазин либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержимого.

В каждом случае отсчет начинается с момента получения документа продавцом.ЗоПП не регламентирует сроки, в которые должна быть рассмотрена претензия.

За основу берется положение Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ, согласно которой, обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с даты ее получения.Образец претензииДля решения дела в досудебном порядке также можно обратиться в Роспотребнадзор — орган, регулирующий правоотношения потребителя и продавца.

За основу берется положение Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ, согласно которой, обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с даты ее получения.Образец претензииДля решения дела в досудебном порядке также можно обратиться в Роспотребнадзор — орган, регулирующий правоотношения потребителя и продавца. Важно, что перед подачей жалобы нужно обратиться в магазин с претензией и получить ответ либо дождаться отказа в ее удовлетворении.Жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена:

  1. лично;
  2. онлайн — через официальный сайт ведомства.
  3. заказным письмом;

При составлении письменной жалобы нужно указать стандартные сведения об органе и заявителе, а также максимально подробно описать ситуацию, указать факт подачи претензии и приложить его копию.Образец жалобыСрок ожидания ответа — 30 дней с момента принятия заявления.Если в течение месяца после получения обращения в Роспотребнадзор, не получен ответ или отклонены выставленные требования, обращайтесь в суд по месту регистрации магазина.Подсудность определяется согласно — дела по защите прав потребителей направляются в мировой суд, при условии, что цена иска не превышает 100 тысяч рублей.Исковое заявление составляется по общим нормам , с указанием:

  1. информации о досудебном урегулировании дела;
  2. реквизитов суда;
  3. требований истца;
  4. даты и подписи истца.
  5. ссылок на нормативные акты, подтверждающие его право на них;
  6. сути обращения;
  7. сведений о сторонах;
  8. перечня прилагаемых документов;

Через суд можно получить не только стоимость товара, но и неустойку за каждый день просрочки исполнения требований покупателя в размере 1% от цены покупки. Также продавцу придется оплатить штраф, составляющий половину стоимости товара и госпошлину.

По этим причинам магазины стараются не доводить дело до суда.При составлении иска важно соблюдать хронологическую последовательность событий и описывать ситуацию максимально подробно.К исковому заявлению нужно приложить:

  1. копию документа, подтверждающего факт покупки вместо чека;
  2. копию личного паспорта;
  3. копию почтового квитка при подаче документов через почту.
  4. экземпляры заявления, претензии и жалобы в Роспотребнадзор с отметкой о принятии;

Образец искаОснованием для отказа в принятии товара может стать:

  1. потеря товарного вида или потребительских качеств изделия.
  2. истечение гарантийного срока или 14 дней с момента покупки (если товар надлежащего качества);
  3. отсутствие доказательств факта покупки;
  4. включение товара в список, не подлежащих возврату;

Таким образом, если вы потеряли чек или оставили его в магазине, не значит, что вы не сможете оформить возврат. Но, например, если речь идет о продукте питания, его вернуть можно только в том случае, если он ненадлежащего качества. Обязательно ли подавать жалобу в Роспотребнадзор после отказа в удовлетворении претензии в возврате товара без чека или можно сразу идти в суд?

Для подтверждения попытки решить вопрос в досудебном порядке достаточно приложить к иску экземпляр претензии и ответа по нему (если есть). Жалоба в Роспотребнадзор подается по желанию.

Но нужно учитывать, что если ее оформить, нужно ждать еще месяц прежде чем подавать исковое заявление. Купила сыр в непрозрачной упаковке. Придя домой, увидела, что он покрыт плесенью. Чек не выдавали, оплата производилась наличными. Я смогу вернуть товар и получить назад деньги? Чек — необязательный документ при возврате.

Чек — необязательный документ при возврате. При покупке некачественного товара вы можете не только вернуть деньги, но и обменять его на другой без предъявления чека.

Заказала товар по почте, он качественный, но после примерки я поняла, что фасон мне не подходит. На почте оформлять пересылку без чека отказываются.

Что мне делать? Свяжитесь с продавцом и объясните ситуацию, согласовав с ним порядок возврата. Если он отказывается перечислять деньги за вещь, направьте претензию заказным письмом, далее обращайтесь в суд.

Связаться с продавцом нужно в течение 14 дней с момента покупки, при этом данный факт нужно зафиксировать, поэтому лучше не звонить, а провести диалог в форме переписки. Покупала шапку, придя домой, примерила ее с разными вариантами одежды и решила, что она мне не подходит.

Но продавец отказывается принимать товар обратно, угрожает экспертизой, чтобы проверить носила я шапку или нет.

Конечно, она докажет, что носила, потому что я мерила ее несколько раз. Чек у меня не сохранился, осталась бирка, но я ее сняла. Если бы бирка была на месте, инициировали бы спор с продавцом, но в данном случае это законное основание для отказа.

Купил фотоаппарат в интернет магазине, через три дня после того, как я забрал посылку с почты мне подарили другой — дороже и с расширенным набором функций.

Могу ли я вернуть товар, если чек я выкинул? — 7 дней с момента получения товара, при условии, что вам предоставили письменную информацию об этом.

В противном случае, срок увеличивается до 3-х месяцев. Поэтому вернуть фотоаппарат вы сможете, но при условии, что у вас сохранилось доказательство платежа. Если это была онлайн покупка, использовался безналичный расчет, найдите копию чека в истории личного кабинета интернет банкинга или закажите выписку из банка.Подведем итоги:

  • Вместо кассового чека можно предъявить товарный чек, гарантийный талон, ярлык или иные документы с информацией о магазине, а также свидетельские показания и записи с камер видеонаблюдения.
  • Срок возврата денег зависит от способа оплаты — при наличном расчете возвращаются сразу после принятия заявления, при безналичном — в течение 3-х рабочих дней, в зависимости от банка.
  • Если продавец отказывается возвращать деньги, подается досудебная претензия.
  • Отсутствие чека — не основание для отказа в принятии товара продавцом, при условии, что есть иные доказательства покупки и соблюдены условия возврата.
  • При безналичной оплате можно получить выписку о платежной операции в личном кабинете интернет-банкинга или в отделении финансовой организации.
  • Товар нельзя вернуть без чека, если нет иных доказательств покупки, вещь входит в список, не подлежащих возврату, истек срок возврата или потерян товарный вид.
  • При оплате наличными нужно подготовить доказательства того, что вещь приобреталась именно в этом магазине.
  • При безналичном расчете деньги возвращаются на ту же карту, с которой оплачивалась покупка.
  • Чтобы оформить возврат, нужно подготовить доказательства и написать заявление в свободной форме.
  • Если в течение месяца с момента получения претензии продавец не дал ответ или он был отрицательным, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или сразу обращаться в суд.
  • При успешном исходе судебного разбирательства можно вернуть не только деньги за товар, но и неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены изделия.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Рекомендуем по теме Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

Можно ли вернуть товар без чека?

1675 Содержание страницы Перечень прав покупателей содержится в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года в редакции от 18 апреля 2018 года.

Возможность вернуть вещь обратно продавцу – это базовое право потребителя. Возврат осуществляется на основании чека.

Но что делать, если чек отсутствует? Можно ли вернуть вещь в таком случае?

Рассмотрим в этой статье. Покупка вещи считается розничной сделкой. На подобные сделки распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей».

На основании этого закона покупатель может вернуть неподходящую вещь или покупку, на которой обнаружен дефект.

Для возврата нужно обратиться к продавцу, захватив с собой:

  1. вещь, которую нужно вернуть.
  2. заявку на возврат денег, ранее уплаченных потребителем;
  3. чек;

В статье 493 ГК РФ указано, что розничная сделка считается заключенной с момента выдачи чека. Но как быть, если чек был утрачен? Можно ли вернуть вещь? Ответ на этот вопрос приводится в том же ФЗ «О защите прав потребителей».

В частности, нужное положение содержится в пункте 5 статьи 18. Там указано, что отсутствие чека или другого документа не может являться основанием для отказа в возврате. Актуально это для тех случаев, когда обнаружены недостатки.

Такая же норма содержится в статье 25 ФЗ №2300-1. Для возврата вещи без чека нужно составить заявление с соответствующей просьбой. В нем излагаются эти сведения:

  1. Дата приобретения.
  2. Характеристики купленной вещи.
  3. Причина возврата.
  4. Причина отсутствия чека.
  5. Доказательства факта покупки.

Возврат выполняется на основании этого заявления.

Все сведения в нем должны быть изложены четко и понятно. В законе указано, что вернуть вещь без чека можно.

Однако ничего не сказано по поводу того, чем разрешается заменить этот документ. Одновременно с этим очевидно, что какие-то подтверждения покупки должны быть. Раз они не указаны в законе, то продавец с покупателем сами определяют этот перечень.

Доказательства должны быть такими, чтобы суд признал их весомыми. Примеры:

  1. Документы, подтверждающие факт совершения безналичного расчета (к примеру, выписка по карте).
  2. Гарантийные талоны.
  3. Перечень бумаг об эксплуатации товара.
  4. Свидетельские показатели.

Доказательством являются бирки, ценники, упаковки. Кроме того, свидетельства покупки могут остаться не только у покупателя, но и у продавца.

Это может быть экземпляр чека, записи о продажах.

Без товарного чека можно оформить возврат этой продукции:

  1. Не подошедшая покупателю по потребительским характеристикам (размер, расцветка и прочее).
  2. С дефектами, различными недостатками (к примеру, нерабочий замок, трещина).

То есть возвращаться могут вещи как с дефектами, так и без них.

Нужно помнить всего лишь об одном – о гарантийном сроке. Составляет он 14 дней. Возвращаемая вещь должна соответствовать этим нормам:

  1. Сохранность упаковки и этикетки.
  2. Сохранность изначального внешнего вида.
  3. На продукте не должно быть следов эксплуатации.

То есть изначальные товарные свойства изделия должны остаться прежними.

И покупателю нужно помнить еще об одном пункте – обычно сначала выполняется обмен, и только потом возврат. То есть сначала покупатель просит обменять изделие, качество которого его не устроило, на аналогичное. Если же аналогичного изделия в магазине нет, продавец должен вернуть средства покупателю.

ВАЖНО! Рассматриваемые правила относятся только к товарам непродовольственной группы. То есть, например, молоко по указанным основаниям, вернуть не получится. ВНИМАНИЕ! Если на изделии будут следы использования, то его придется оставить при себе.

Вернуть его нельзя. Следующие категории продукции обменять и вернуть без чека нельзя:

  1. Трикотаж.
  2. Авто.
  3. Изделия из драгоценных металлов.
  4. Текстильные и косметические изделия.
  5. Парфюм.
  6. Товары личной гигиены.
  7. Ювелирные изделия.
  8. Верхняя одежда (куртки, шубы).

К СВЕДЕНИЮ! Рассматриваемый перечень продукции нельзя возвращать как без чека, так и с ним.

Иногда продавец отказывается возвратить средства или же этот вариант не выгоден самому покупателю. В этом случае можно пойти на компромисс.

К примеру, актуальны эти варианты:

  1. Исправление недостатка, ремонт за счет продавца.
  2. Снижение стоимости, предоставление скидки.
  3. Обмен вещи на аналогичную.

Путь действий определяется в зависимости от конкретной ситуации, предпочтений покупателя и продавца. Для возврата изделия без чека можно следовать этому порядку:

  • Если на товаре обнаружен брак или дефект, имеет смысл составить заявление на организацию экспертизы.
  • Сбор документов и свидетельских показаний, которые подтвердят факт приобретения.
  • У продавца нужно попросить бланк для составления заявки.
  • Через 10 дней нужно прийти обратно в магазин.
  • Обращение в магазин с изделием.
  • Составляется заявление, в котором делается упор на недостатках товара.

Если заявление не рассмотрено, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

Продавец должен оформить возврат товара. Для этого ему потребуется информация.

В частности, нужно запросить паспорт у покупателя. Однако закон не обязывает потребителя предъявлять свой паспорт.

Поэтому данный вопрос нужно решать договорным путем. Бухгалтер, на основании предоставленных сведений, составляет расходный ордер.

Создается он по , установленной постановлением Госкомстата №88 от 18 августа 1998 года. Если изделие, ранее проданное с использованием кассы, было возвращено, бухгалтер может в целях налогового учета отразить в книге покупок реквизиты расходного ордера. Последний предоставляется потребителю при возврате средств.

Также должны соблюдаться эти условия:

  1. Наличие бумаг, которые подтвердят прием возвращенных изделий.
  2. Регистрация реквизитов ордера выполняется на момент принятия к учету возвращенного изделия.

Даже если продукция возвращается без чека, нужно задокументировать операцию по возврату. Может ли продавец отказаться от возврата средств и остаться в поле закона?

Да, в этих случаях:

  1. Возвращаются изделия, купленные по акции или в рамках распродажи.
  2. Возвращаются некоторые категории изделий (к примеру, ноутбуки, ювелирные украшения, авто, предметы личной гигиены).

Некоторые продавцы отказывают в принятии вещи обратно на основании того, что потребитель не предоставил товарный чек. Однако это очень рискованный вариант.

Если покупатель знает о своих правах, он может направить жалобу в вышестоящие контролирующие инстанции. Конфликт может быть доведен до суда. У продавца остается мало возможностей для выигрыша дела.

Может ли он обосновать свою позицию? Шансов мало, так как закон стоит на стороне потребителя. Однако продавец имеет возможность построить свою аргументацию на том, что покупатель возвратил уже испорченную вещь, находящуюся ранее в эксплуатации.

Обосновать свою позицию можно при помощи заключения эксперта. К СВЕДЕНИЮ! В большинстве случаев продавцу выгодно принять изделие обратно. Это менее затратный вариант. На прямой конфликт следует идти только тогда, когда продавец готов к разбирательствам на более высоком уровне (Роспотребнадзор, суд).

Возврат товара без чека

– это право покупателя по закону обратиться к продавцу, с целью вернуть приобретённую продукцию, не предоставляя при этом документ, который подтверждает факт покупки. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1) даёт возможность гражданам сдать бракованное (некачественное) изделие без документа, удостоверяющего его оплату, равно как и право возвратить продукцию надлежащего качества без подтверждения покупки. Даже при потере чека, подтверждающего оплату, клиент вправе осуществить возврат продукции в магазин, поскольку это закреплено действующим законодательством.

Причем потребитель может подготовить соответствующую претензию и предоставить ее продавцу. В данной статье рассмотрим, как вернуть товар без чека в магазин. Процедура возврата состоит из следующих этапов:

  • Ожидать решения.
  • Составить заявление (нужно 2 экземпляра) на имя руководителя магазина или торгового центра, или заполнить бланк, предоставленный продавцом.
  • Обратиться в судебный орган при отказе.
  • Передать заявление уполномоченному лицу магазина (получение претензии должно быть подтверждено сотрудником письменно) с документацией, которая подтверждает покупку.

При возврате товара покупатель вправе подать заявление в администрацию магазина, где приобрел продукцию.

В претензии следует указать:

  1. данные покупателя, адрес для корреспонденции и контакты;
  2. полную стоимость изделия;
  3. недостатки товара и дату, когда они были обнаружены;
  4. дату подачи претензии и подпись.
  5. приобретенную продукцию, дату покупки;
  6. название и реквизиты магазина;

Стоит помнить, что если товар возвращается без предоставления чека, то необходимо указать данный факт в претензии. При наличии свидетелей, присутствующих во время покупки, которые могут подтвердить данный факт, в заявлении отмечают информацию о них. Продукцию ненадлежащего качества можно возвратить с соблюдением определенной процедуры.

Если продавцу возвращают некачественное изделие, покупатель вправе потребовать без предъявления документа, подтверждающего покупку:

  1. вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме за приобретенный товар;
  2. снижения стоимости изделия соразмерно выявленному изъяну, устранение недостатков или возмещения трат на устранение дефектов, если потребитель намерен оставить продукт у себя.
  3. замены некачественной продукции на другой равноценный товар с аналогичными характеристиками. Если стоимость не равнозначна, то стоит произвести перерасчет;

При возврате продукции ненадлежащего качества нужно обратить внимание на следующие обстоятельства:

  1. о возврате (как и остальные требования, которые не связаны с этой процедурой) должно быть объявлено до истечения срока гарантии либо срока годности.

    Когда последние не установлены, то в течение 2-х лет с момента продажи, если только законодательство или договор не определили иной период;

  2. свои требования необходимо адресовать продавцу;
  3. о замене изделия на вещь иной марки, модели, артикула и о возвращении средств, уплаченных за покупку, претензию также направляют производителю либо импортеру;
  4. касаемо технически сложных товаров, которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 № 924, то на них действуют прочие правила, но они не влияют на возможность возвратить изделие без соответствующего документа.

При возврате товара ненадлежащего качества без чека продавец вправе отправить покупателя в технический центр, чтобы провести экспертизу с целью выявления наличия изъяна. Это возможно, если гарантийный срок на продукцию не истек. В случае возврата качественного или нового товара без чека все происходит намного проще.

По законодательству, покупатель может вернуть приобретенное изделие в течение определенного срока, причем причины сдачи могут быть разные: продукция не подошла по размеру, покупателя не удовлетворяет форма, фасон или оттенок, а также другое. Право потребителя на возвращение продукции надлежащего качества реализуется, если придерживаться определенных условий. В частности:

  1. сохранен товарный вид вещи;
  2. изделие не было в употреблении;
  3. не утрачены потребительские свойства;
  4. есть пломбы и фабричные ярлыки;
  5. сохранен документ, подтверждающий уплату.

В качестве доказательств покупки вещи в магазине выступают также:

  1. гарантийный талон;
  2. штрих-код на упаковке;
  3. показания свидетелей;
  4. дубликат кассового чека, который хранит у продавца.

Вещи надлежащего качества возможно вернуть в течение 14-ти дней с момента покупки.

По истечении данного срока уже нельзя возвратить денежные средства, которые потрачены на покупку, даже если по определенным свойствам оно вам не подходит.

Ст. 25 Закон № 2300-1 указывает, что к документации, подтверждающей оплату, относят и инструкцию по эксплуатации изделия, техпаспорт, в котором стоит отметка продавца о продаже вещи и подпись продавца. Таким образом, возвратить продукцию без документа, подтверждающего оплату, возможно.