Главная - Налоговое право - Возврат аэропортовых сборов если билет не был использован

Возврат аэропортовых сборов если билет не был использован


Возврат аэропортовых сборов если билет не был использован

Как вернуть невозвратные билеты на самолет


/ / / Обновлено 11.03.2020 Автор статьи: Рецензент: 2020-03-09T08:02:26+03:00 С авиабилетами действует общепринятое известное правило: чем выгоднее покупка, тем выше риск. Невозвратные билеты в случае отмены путешествия нельзя вернуть, получив обратно их стоимость, если обратное не предусмотрено законодательством. Да, закон о невозвратных авиабилетах позволяет их вернуть, но для этого нужны очень специфические причины, о которых мы поговорим ниже. Невозвратные билеты, как правило, гораздо дешевле возвратных, но вы рискуете потерять всю сумму, если путешествие отменится.

Если все же так случилось и вы не сможете явиться на рейс, необходимо заблаговременно предупредить об этом сотрудников авиакомпании. Возможно, в правилах тарифа есть какой-то пункт, который позволит вам обменять билет без особенных убытков.

Подробнее о том, можно ли вернуть невозвратный билет на самолет будет рассказано далее. Авиабилеты невозвратного типа, купленные через интернет или лично, позволяют сэкономить деньги, но при этом существует риск и потерять их, если ваши планы внезапно изменяться.

Покупать их рекомендуется только людям, уверенным в своем полете. Большая часть авиакомпаний предлагают недорогие билеты, которые нельзя обменять или вернуть. Практически все лоукостеры реализуют в основном невозвратные авиабилеты. А иностранные авиакомпании отказывают в возврате билетов, приобретенных по распродаже или акции.
А иностранные авиакомпании отказывают в возврате билетов, приобретенных по распродаже или акции.

Но у каждого перевозчика имеются свои тарифы, правила, цены и выгодные предложения. Определить, невозвратный или возвратный авиабилет вы приобрели, можно, прочитав правила тарифа на официальном сайте компании или расшифровав указанную на билете информацию. Как отмечены возвратные тарифы, было указано ранее.

Теперь несколько слов об обозначениях невозвратных авиабилетов:

  1. TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW – нельзя вернуть билет без весомых причин отказа;
  2. CHANGES NOT PERMITTED – нельзя обменять авиабилет;
  3. NAME CHANGE NOT PERMITTED – нельзя передать билет другому человеку.

Также узнать, какой билет на самолет у вас на руках, помогут сотрудники авиакомпании, если вы совершаете покупку через кассу. Просто уточните у кассира условия приобретаемого тарифа.

Сведения о невозможности произвести возврат указываются в правилах по тарифу.

Правила обмена и возврата могут быть написаны на разных языках.

Такие записи выглядят аналогично следующим:

  1. Yr/ Yq tax is non refundable only in case of a non-refundable fare — таксы Yr / Yq вернуть нельзя.
  2. Change at any time charge EUR 25 — с таким условием клиент сдавал бы авиабилет с доплатой 25 евро.
  3. Ticket is non-refundable/ no show — билет не подлежит возврату.
  4. Refundable charge 50 EUR — значит, что клиент возвратил бы билет с доплатой 50 Евро.
  5. При возврате билета часть стоимости удерживается.
  6. Changes not permitted — изменения и исправления данных не разрешены.
  7. Стоимость билета нельзя вернуть при отмене перелета.

Невозвратные тарифы широко представлены на мировом рынке. Продажа таких билетов может осуществляться как в рамках акций, так и в обычном режиме.

Примеры тарифов без возврата Компания перевозчик / тариф Возможность внесения изменений для рейса Предоставления багажных мест Еда и напитки S7 Airlines / Эконом Базовый Разрешено за дополнительную плату Разрешается провоз ручной клади весом до 10 кг при габаритах 55х40х20 см Включены напитки, закуски и горячее блюдо Utair / Минимум Разрешено за дополнительную плату Разрешается провоз ручной клади весом до 10 кг при габаритах 40х30х20 см Включено на рейсах продолжительность более 4 часов Победа / Стандарт Запрещено Разрешается провоз ручной клади без ограничений по весу при габаритах 55х40х20 см Отсутствует. Заказать еду и напитки возможно за дополнительную стоимость Уральские авиалинии / Промо Разрешено за дополнительную плату Разрешается провоз ручной клади весом до 5 кг и багаж весом до 10 кг Включены напитки, закуски и горячее блюдо Аэрофлот/ Бюджет и Промо Разрешено за дополнительную плату Разрешается провоз багажа весом до 23 кг и ручной клади весом до 10 кг Включены напитки, закуски и горячее блюдо Air France / Стандарт Разрешено за дополнительную плату Место для багажа весом до 23 кг и место в салоне для ручной клади весом до 12 кг Включены напитки, закуски и горячее блюдо Nordwind / Промо Разрешены изменения не менее, чем за 7 суток Предоставляются багажные места.

Условия предоставления зависят от направления Включены напитки, закуски и горячее блюдо Turkish Airlines / Эконом Условия зависят от направления Предоставляются багажные места.

Условия предоставления зависят от направления Питание включено. Меню зависит от длительности перелета Belavia / Специальное предложение Запрещено Место для багажа весом до 20 кг и место в салоне для ручной клади весом до 8 кг Включены напитки, закуски и горячее блюдо Alitalia / Light Условия зависят от направления Разрешается провоз ручной клади весом до 8 кг Включены напитки, закуски и горячее блюдо AirBaltic / Базовый Разрешено за дополнительную плату при бронировании Разрешается провоз ручной клади весом до 8 кг Отсутствует.

Заказать еду и напитки можно за дополнительную стоимость Нордстар / Промо Запрещено Разрешается провоз ручной клади весом до 5 кг и багажа весом до 20 кг Включены напитки, закуски и горячее блюдо Возвратные и невозвратные билеты на самолет имеют разные преимущества. Для того чтобы выделить основные преимущества и недостатки этих билетов, нужно сравнить их.

Это тоже важно знать:Плюсы:

  1. Низкая цена невозвратного билета. Экономия при покупке дешевого билета, в среднем, достигает до 50%.
  2. Наличие бесплатных бортовых услуг в зависимости от расстояния.
  3. Возможность совершить перелет в нужном направлении.

Минусы:

  1. Потеря большой части от стоимости невозвратного авиабилета при отмене поездки. В среднем сумма ущерба составит около 90%.
  2. Многие услуги необходимо приобретать за дополнительную стоимость.
  3. Уровень комфорта ниже.
  4. Количество и качество услуг, оказываемых на борту, значительно ниже, чем по классическим билетам.

Невозвратный авиабилет имеет специальную отметку.

Чтобы определить, что вы имеете дело именно с невозвратным тарифом, поищите одну из отметок, прописанных на рисунке. Также перед покупкой авиабилета внимательно прочитайте правила тарифа.

Если он невозвратный, вы сразу же это поймете. find_in_page Статьи по теме (кликните, чтобы открыть) Возврат и переоформление билетов – это две абсолютно разные процедуры. То есть любой билет можно переоформить, если это разрешено правилами тарифа.

Возможность переоформления, как и возможность возврата, должна быть указана на билете. Проверяйте его на наличие надписей, как на рисунке. Можно ли поменять билет, также указано в правилах тарифа.

Обычно авиакомпании предлагают следующие условия:

  1. обменять билет можно с фиксированной доплатой;
  2. обмен разрешен с доплатой, сумма которой зависит от даты, рейса, класса зала;
  3. обмен разрешен только за определенное время до вылета.
  4. обменять можно только билеты определенных классов;

Подробно о возможности обмена вы всегда можете узнать в правилах тарифа на сайте компании. Если вы узнали, что ваш билет можно обменять, обратитесь в кассу, где вы его покупали.

Скорее всего, процедура обмена не займет у вас более 10 минут. С собой возьмите старый билет, паспорт, а также деньги, которые могут понадобиться при совершении обмена. Способы вернуть деньги за невозвратный билет на самолет все-таки существуют, и они прописаны в законе.

При этом может быть возвращена как полная стоимость, так и частичная. При форс-мажорных ситуациях, произошедших не по вашей вине (например, отмена рейса), перевозчик должен отдать полную цену билета.

В противном же случае у вас есть шанс вернуть только сборы.

Вся стоимость авиабилета по невозвратному тарифу выплачивается только в случае не выполненных авиакомпанией обязательств или личной непредвиденной ситуации, связанной с тяжелым заболеванием или смертью члена семьи.

При этом пассажир должен осведомить перевозчика о возврате билета до завершения регистрации рейса, имею на руках все необходимые документы.
В каких случаях можно возвратить полную стоимость невозвратного билета:

  1. при отмене рейса;
  2. когда вы в результате каких-то обстоятельств не были посажены на рейс, который ранее был оплачен;
  3. в случае смерти члена семьи или другого родственника.
  4. по болезни (вашей или близкого родственника, который должен был лететь вместе с вами);
  5. при большой задержке рейса, в результате которой были нарушены ваши планы;

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

За рубежом в последнее время стала очень востребована туристическая страховка. По ней страховая компания может вернуть пассажиру потраченные средства, если он не смог вылететь на своем рейсе по состоянию здоровья. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Это тоже важно знать:При этом многие иностранные перевозчики не относят болезнь или смерть близкого человека к уважительным причинам для возврата денег за авиабилет.

Это тоже важно знать:При этом многие иностранные перевозчики не относят болезнь или смерть близкого человека к уважительным причинам для возврата денег за авиабилет.

Часть стоимость невозвратного билета на самолет можно вернуть, если пассажир проспал свой рейс или передумал лететь. Стоимость авиабилета состоит из тарифа перевозчика и сборов. Тариф является невозвратным, поэтому по таким причинам вернуть данную часть суммы не удастся.

Но вот сборы за несостоявшийся полет авиакомпания может отдать, так как это прописано «Воздушным кодексом».

В некоторых тарифах может быть включен невозврат сервисного и топливного сбора. Данный факт должен быть указан в условиях авиакомпании, поэтому перед покупкой билета всегда внимательно изучайте правила бронирования. Начинать процедуру возврата надо немедленно, сразу после того, как станет понятно, что полет не состоится.

Чем ближе к дате вылета, тем меньше шансов получить деньги назад и тем меньше сумма к возврату. Следующим шагом следует определиться с видом возврата – на какую сумму позволяют претендовать обстоятельства.

Для того, чтобы возвратить полную стоимость за несостоявшийся перелет по уважительной причине, сначала следует собрать все необходимые документы.

Для случаев заболевания пассажира, или болезни (смерти) его родственника, основным подтверждением будет являться медицинская справка или свидетельство о смерти. Документ из лечебного учреждения может быть выписан от руки или напечатан на принтере, но обязательно заверен печатью клиники. Весомо будет выглядеть отметка врача о том, что перелет в указанный период нежелателен.

Некоторые перевозчики требуют такую отметку в безусловном порядке. В случае болезни или смерти родственника, потребуются документы, подтверждающие родственные отношения.

В случае отмены или недопустимого переноса рейса следует взять необходимые справки.

Другой вариант – получить от менеджера перевозчика соответствующие пометки в билетах.

Далее следует изучить правила применения тарифа (хотя это следует сделать еще до покупки) и определить, какие деньги вернет перевозчик. В случаях, предполагающих частичное возмещение, тратить время на получение мелких сумм нецелесообразно.

Далее следует собственно процедура возврата. Она производится по месту приобретения документа на перелет:

  1. на официальном веб-ресурсе перевозчика.
  2. в офисе компании;
  3. отправка регистрируемым письмом (отправлять следует копии документов);

Если клиент возвратил билет и предоставил документы менеджеру, ему на месте будет разъяснен порядок дальнейших действий. Если клиент выбрал путь через сайт продавца, в случае продажи перевозчиком электронного билета, рядом должна быть кнопка отмены.

После ее нажатия программа проведет пользователя последовательно по пунктам процедуры, включающим загрузку сканов документов.

В итоге при принятии благоприятного решения по возврату билета, положенные несостоявшемуся пассажиру деньги будут отправлены на карточку в срок не позже одного месяца.

Если в течение тридцати дней ответа не получено или ответ не устроил клиента, для решения вопроса можно обратиться в суд. Хотя российский закон предусматривает возврат части сборов при невозвратном тарифе, в реальности часто получается так, что заниматься этим не стоит. Примеры известных авиакомпаний:

  1. При отмене полета пассажир потеряет все 100 % стоимости.
  2. Возврат средств не предусмотрен.
  3. Победа. Деньги не возвращаются.
  4. При потраченных 6000 рублей вернуть можно — 500, а то и меньше.
  5. Аэрофлот. При израсходованных, например, 12 000 рублей вернуть можно — около 3000.

Дело в том, что накладываются немаленькие штрафы и комиссии за возврат.

Поэтому часто выгоднее приобретать возвратные билеты, особенно если нет точной уверенности в возможности перелета. Приобретать невозвратный проездной целесообразно, когда пассажир совершенно уверен в своей независимости от обстоятельств. Не следует пользоваться невозвратным тарифом в таких случаях:

  • Вероятность перелета зависит не от пассажира.
  • Руководитель пока не подписал отпуск.
  • Есть маленький ребенок, который может внезапно заболеть.
  • Путешествие планируется с большим багажом.
  • Не оформлена виза (есть риск отказа).

Невозвратные билеты — это выгодное решение для большинства пассажиров, так как сэкономить можно несколько тысяч рублей.

Но продавцы запрещают такие проездные менять на другую дату, бесплатно вносить в них изменения, переоформлять на других людей, сдавать без уважительных причин. Перед приобретением стоит все тщательно рассчитать, чтобы не остаться в случае срыва планов и без денег, и без перелета. Для возврата денег потребуется уведомить перевозчика о возникших обстоятельствах, подготовить подтверждающие документы и написать обращение.

Рассмотрим весь алгоритм действий более подробно. До отправки рейса нужно незамедлительно уведомить авиакомпанию о невозможности явиться на посадку. Известить перевозчика можно следующими способами:

  1. лично, явившись в офис компании;
  2. направить уведомление по электронной почте.
  3. позвонить на телефон «горячей линии»;

Интересно Перед тем, как связаться с авиакомпанией, желательно подробно ознакомиться с контактной информацией на официальном сайте и выяснить, какой порядок взаимодействия с клиентами установлен перевозчиком.

Затем следует собрать документы, подтверждающие, что невозможность вылета возникла по независящим от пассажира причинам.

Это тоже важно знать:В перечень доказательств входит:

  1. документы о родстве с попутчиком;
  2. медицинская документация о факте болезни;
  3. больничный лист;
  4. свидетельство о смерти члена семьи или близкого родственника;
  5. квитанции и чеки, подтверждающие, что из-за отмены вылета пассажир понес дополнительные финансовые потери (например, чек об оплате брони отеля, билеты на концерт, приглашение на обучение и т.д.).
  6. проездной документ со штампом перевозчика о том, что рейс не состоялся;

Если у вас возникли трудности с подготовкой подтверждающих документов, рекомендуем обратиться к опытному юристу.

Он ознакомиться с вашей ситуацией, изучит правила возврата билетов и подскажет, какие доказательства нужно предоставить перевозчику, чтобы вернуть билет по невозвратному тарифу. Далее пассажир составляет заявление в адрес авиакомпании. Бланк обращения можно попросить у сотрудников перевозчика. Если у них нет образца документа, то клиент пишет заявление самостоятельно.
Если у них нет образца документа, то клиент пишет заявление самостоятельно.

В тексте необходимо указать следующие сведения:

  1. наименование перевозчика;
  2. причины возврата билета;
  3. данные о пассажире;
  4. дату и подпись.
  5. просьбу вернуть деньги;
  6. информацию о рейсе, маршруте и времени вылета;

К заявлению прикладываются подготовленные документы. Билеты, купленные через интернет, распечатываются и приобщаются к другим материалам. Обычно авиакомпании указывают порядок подачи заявления в своих правилах, которые размещаются на официальном сайте.

Обращение может быть подано:

  1. по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений;
  2. в электронном виде через специальную форму обратной связи.
  3. лично в офисе компании;

По стандартным правилам перевозчика на рассмотрения обращения отводится до 30 дней.

Нужно помнить! Заявление нужно подавать в двух экземплярах. Один передается сотруднику компании. На втором ставится отметка о получении.

В дальнейшем это будет являться доказательством того, что пассажир обращался к перевозчику. Если обращение осталось без ответа или на него ответили отказом, необходимо написать претензию. В случае продолжения конфликта подаются документы в суд.

Наибольшие сложности возникают с невозвратными билетами, когда у пассажира нет уважительных причин для обращения в авиационную компанию.

В этой ситуации также есть возможность вернуть часть денежных средств.

Для успешного решения вопроса желательно обратиться к опытному адвокату, который разъяснит нюансы правил возврата. Если вам нужна помощь опытного защитника, обращайтесь к специалистам нашего сайта. В большинстве случаев возврат денег за билет покупателям, опоздавшим на регистрацию пассажиров, не производится, так как подобный случай не указан в Воздушном кодексе РФ.

Правила ряда авиакомпаний предусматривают компенсацию части стоимости тикета, если пассажир незамедлительно обратился к представителю фирмы. Сколько вернут покупателю, зависит от правил авиаперевозчика.

Возможно произвести полный возврат, к примеру, если пассажиру не предоставлена виза в страну, являющуюся конечной точкой маршрута. В последнем случае лучше проинформировать поставщика услуги заранее, тем самым увеличивая вероятность перечисления внесенной ранее суммы пассажиру. Иногда перевозчик предоставляет возможность за доплату обменять билет при опоздании и полететь на другом самолете этого же направления позже.

В основном подобной услугой могут воспользоваться владельцы «элитных» билетов: первого либо бизнес-класса. Для пассажиров эконом-класса зачастую возможность обмена не предусмотрена.

Приобретая билет, пассажиры не всегда знают, что есть такие проездные документы, которые не подлежат возврату.

Но когда возникает необходимость сдать билет и вернуть деньги за него, начинаются неожиданности. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: Другой вопрос уже заключается в том, как вернуть невозвратные билеты, но об этом мы расскажем подробнее. В ст. 108 Воздушного кодекса РФ говорится о том, что пассажиры при возврате невозвратного билета могут получить сумму, равную стоимости билета без комиссионных сборов и затрат компании по факту. Основным условием, при котором процедура возврата состоится, является наличие причин, вынуждающих пассажира отказаться от полета.

К ним относятся:

  1. болезнь самого пассажира или его близких, что является препятствием, не позволяющим отправиться в полет. Доказательством факта болезни является справка, выданная в медицинском учреждении;
  2. задержка рейса или другие обстоятельства, из-за которых полет не состоялся по вине компании-перевозчика.
  3. смерть родственника клиента (представляется справка о смерти). К близким родственникам относятся муж/жена пассажира, мать, отец, родные или усыновленные дети, бабушки, дедушки, внуки, родные или сводные браться и сестры. Документальное подтверждение причин возврата билета должно быть передано в администрацию компании до того, как будет закончена регистрация всех пассажиров на данный рейс;

Это тоже важно знать:Пассажиры могут получить часть суммы, потраченной на покупку билетов.

В стоимость билета входит:

  1. сборы, которые направляются на возврат части стоимости билета (приблизительно 1500 рублей).
  2. налоги;
  3. расходы на топливо для перелета;

Сумма, которая идет на оплату самого полета, клиенту не возвращается. Пассажир может рассчитывать только на возврат налогов и сборов.

Эта сумма составляет 50 % от общей стоимости билета или больше. Чтобы не возникало никаких спорных моментов в вопросе возврата билетов, перевозчик обязан предупреждать клиентов о статусе их билетов.

Кроме этого пассажиры должны владеть информацией о правилах возврата невозвратных проездных документов до того, как они их приобрели. Таким образом, можно сделать вывод, что расходы, сделанные во время приобретения билетов, могут быть возмещены только в случае вынужденного отказа от полета. В остальных случаях компенсация не осуществляется, за исключением возможности получить деньги, которые не были использованы (например, аэропортовые сборы).

В какие сроки должен быть возвращен проездной документ, чтобы пассажир имел возможность получить обратно часть суммы, затраченной на приобретение и как сдать невозвратный билет на самолет? Лучше всего осуществлять возврат невозвратных билетов заблаговременно.

Чем больше времени до отлета, тем выше шансы вернуть свои деньги. В том случае, если обстоятельства складываются так, что вы не можете отправиться в запланированный полет, сдайте билет не позже, чем за сутки до полета. Так вы сможете вернуть часть денег, и не будете оплачивать штраф (равен 25 % от стоимости билета).

Важно Если хотите компенсировать хотя бы часть своих расходов – постарайтесь успеть осуществить возврат до окончания регистрации на рейс.

Если вы опоздали на самолет и хотите вернуть потраченные деньги, обратитесь на сайт компании-перевозчика. Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет?

  1. В случае повторного отказа, повторите свои действия еще раз. Кроме этого обратитесь за юридической консультацией.
  2. Получив отказ, не останавливайтесь на достигнутом. Составьте письмо на адрес директора авиакомпании;
  3. Далее берете лист, и перечисляете на нем причины, из-за которых ваш полет не состоялся;
  4. В «уведомлении» запишите свои личные и паспортные данные, номер телефона, номер рейса, когда был этот рейс, а также пишите, какой вид возврата денег вас устраивает;

Зная свои права на возврат средств, действуйте, опираясь на Закон. В ст. 108 Воздушного кодекса РФ содержится информация о действиях договора о воздушной перевозке. Также в документе говорится о возможности пассажиров возвращать свои билеты и получать часть их стоимости, если возникла такая необходимость.

Так можно ли вернуть невозвратный билет на самолет, если пассажир не смог полететь в результате тяжелого заболевания или смерти близкого родственника? Можно, но только при этом необходимо выполнить следующие действия:

  • Дождаться решения авиакомпании. В каждой организации для таких ситуаций предусмотрены свои сроки. Например, «Победа» рассматривает подобные заявления в течение месяца, а «Аэрофлот» – от 7 до 10 дней.
  • По почте отправить на адрес компании-перевозчика заявление на вынужденный возврат денежных средств и документы.
  • Отправить до начала регистрации письмо авиакомпании на ее электронную почту, в котором будет изложена причина, препятствующая вылету на оплаченном рейсе. Данное сообщение станет подтверждением вашего вовремя сделанного уведомления о вынужденном возврате билета.
  • Приготовить доказательства, которые послужат основанием для возврата билета.
  • До регистрации рейса позвонить перевозчику и сообщить об изменении планов, т.е. что вы не сможете полететь на данном самолете.

В качестве доказательства невозможности вылета оплаченным рейсом можно представить следующие документы:

  1. Справка из медицинского пункта аэропорта, в которой обязательно должно быть название и печать медпункта, фамилия, должность и подпись врача, дата выдачи и совпадение срока перелета с заболеванием.
  2. Справка из медицинского учреждения, в которой указано, что пассажир не может лететь данным рейсом по состоянию здоровья. В ней должно быть написано название этого учреждения, его печать и реквизиты, а также фамилия, должность и подпись врача, печать и подпись зав.отделением или главного врача.

    Также в справке обязательно должна быть зафиксирована ее дата выдачи.

    Большинство перевозчиков для возврата денег за билет требуют врачебного заключения о невозможности перелета в указанный срок.

  3. Свидетельство о смерти. Требуется в случае утраты члена семьи или близкого родственника (супруг, дети, родитель, дедушка, бабушка, сестра и т.д.).

    К данному свидетельству также должен прилагаться документ, подтверждающий родство пассажира с умершим.

    Если возврат денег за билет вы пытаетесь произвести в России, а свидетельство о смерти родственника было выдано в другой стране, то к нему должен быть прикреплен перевод, заверенный у нотариуса. То же самое касается и оформления возврата за рубежом с медсправкой, выданной в РФ.

    Все документы должны быть заверены и переведены на язык страны, в которой осуществляется вынужденный возврат.

  4. Копия справки о нетрудоспособности пассажира.

    Предварительно ее следует заверить у представителя авиакомпании или нотариуса.

Существует статистика, согласно которой крупнейший российский пассажирский авиаперевозчик «Аэрофлот» продает самое большое количество невозвратных билетов на территории Российской Федерации. Сотрудники авиакомпании постоянно сталкиваются с ситуациями, когда к ним обращаются с проблемой возвращения денег за неиспользованные билеты, в том числе, и за попадающие под данную категорию. По этой причине правила и процессы у «Аэрофлота» для подобных ситуаций точно регламентированы.

Это тоже важно знать:Чтобы вернуть невозвратный авиабилет на самолет, кроме уже описанных документов клиент должен предоставить:

  1. копию паспорта (оригинал иметь с собой).
  2. доверенность (в том случае, если он сам находится в больнице и от его имени действует представитель);

После этого следует деактивировать бронирование и обратиться к менеджерам компании. Стоимость невозвратного электронного тикета компенсируется через сайт авиакомпании. Деньги перечисляются в течение 10 дней с момента, когда клиент сдавал документ на перелет, на ту карточку, с которой документ на перелет был оплачен.

Внутренним регламентом перевозчика установлено, что к возврату представляются только сборы аэропортов и государственные пошлины, а топливный сбор и оплата бронирования не возвращается. Важно Данный алгоритм работает лишь в тех случаях, когда билет куплен непосредственно на сайте «Аэрофлота». Если он приобретен у посредников, в том числе у туристических агентств, обращаться с проблемой возврата денежных средств надо к ним.

Перевод денежных средств на банковскую карту плательщика осуществляется до 5-ти рабочих дней после возврата билета.

На указанный e-mail будет отправлено соответствующее уведомление. Далее сроки зависят от Вашего банка.

Как правило, это срок до 14 рабочих дней при проведении платежа через Biletix.

При платеже напрямую в авиакомпанию зачисление происходит до 60 рабочих дней.

Сроки возврата также могут быть изменены в связи с необходимостью запроса в авиакомпанию.

Обычно это происходит при вынужденном возврате, в некоторых случаях и при добровольном возврате.

Сроки ответа авиакомпанией четко не регламентированы, поэтому возврат денежных средств мы можем осуществить только после ответа авиакомпании.

Учитывая эти два важных фактора, ситуация с задержкой возврата денежных средств не является экстраординарной, хотя компания Biletix.ru делает все, чтобы решать подобные проблемы в кратчайшие сроки.

Если вас беспокоит задержка возврата денежных средств, пожалуйста, свяжитесь с нашими сотрудниками, которые сообщат вам все подробности по вашему заказу. Существует ряд исключений, при которых НБ можно вернуть в кассу и получить свои деньги обратно.

Это возможно если:

  • РЖД не может предоставить пассажиру купленное им место. Такое бывает очень редко и происходит потому, что компания старается всевозможно заполнить все места в поезде, продавая одно место по нескольку раз.
  • Рейс был перенесен или отменён.
  • Пассажир не может ехать из-за смерти родственника. Обстоятельство также подтверждается документально.
  • Проблемы со здоровьем (несчастный случай). При таких обстоятельствах проездной документ пассажира и его ближайших родственников, которые должны были ехать с ним, может быть возвращен при предъявлении соответствующих документов.

Такие исключения введены для удобства пассажиров, ведь по статистике у 12 % не удаётся совершить поездку, поскольку обстоятельства изменились.

Если невозвратный билет куплен у компании-посредника, свяжитесь с менеджером этой компании для уточнения правил, по которым можно сдать билет или обменять его. Сборы, взятые с вас в качестве комиссии, чаще всего не возвращаться.

Невозвратные билеты являются выгодным предложением многих авиакомпаний.

Так как их стоимость существенно ниже обычных билетов, то их покупка позволяет неплохо сэкономить. Но у них есть и определенные неудобства. Их нельзя переоформить на другого человека, поменять на другой рейс или вернуть обратно.

Однако есть ряд случаев, в которых возможен полный или частичный возврат денежных средств при невозможности воспользоваться купленным билетом.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  2. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  3. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты! Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Профессионально
  2. Анонимно

Поставьте оценку:

5,00

Загрузка.

11084 просмотров Авиа и жд билетыЗащита прав потребителей

Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом

Отвечаем на самые распространенные вопросы, связанные с возвратом и обменом авиабилетов в условиях пандемии. Важная информация: согласно , авиакомпании могут возвращать стоимость билетов за отмененные рейсы ваучером. Если ваучер не будет потрачен в течение трех лет, то перевозчик должен вернуть деньги по истечении этого срока.

Получить возврат деньгами раньше имеют право льготные категории граждан: ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи. Для этого нужно обратиться в авиакомпанию с заявлением. В первую очередь это зависит от тарифа билета — является он возвратным или невозвратным.

Когда вы выбираете билет, вы видите условия тарифа: можно ли вернуть билет, включен ли багаж и так далее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, как правило, являются невозвратными.

Тарифы авиакомпании Nordwind Покупая невозвратный билет, вы идете на риск: если обстоятельства помешают улететь, сдать билет просто так не получится.

Вернуть деньги удастся только в исключительных случаях, когда возврат является вынужденным. Причем список этих исключительных случаев определяет авиакомпания.

Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные.

По факту, покупая более дорогой билет, вы платите за возможность вернуть всю сумму целиком, если у вас поменяются планы.

Разница между вынужденным и добровольным возвратом заключается в том, по какой причине вы хотите вернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства или вы действуете по своей воле.

Эта причина влияет на то, сколько денег авиакомпания готова вернуть за купленный билет.

Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается вся сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета.

В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера. Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации, когда вы не можете совершить перелет. Таких обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:

  1. отмена или изменение рейса,
  2. отказ в визе,
  3. болезнь пассажира (действует не у всех авиакомпаний),
  4. смерть ближайшего родственника.

Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться вирусом, в этом списке нет, то есть они не могут быть основанием для вынужденного возврата.

Чтобы получить возврат в случае болезни, смерти родственника и отказа в визе, вы должны предоставить соответствующие справки и свидетельства. Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет, не входит в список выше, а рейс состоится по расписанию, возврат является добровольным. Добровольный возврат возможен только для билетов, тариф которых позволяет осуществить возврат.

При этом авиакомпания имеет право вернуть не всю стоимость билета, удержать сборы. Сумма возврата зависит от тарифа билета и условий перевозчика. Этот же принцип работает и для обмена билета.

Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальными доплатами. Добровольный обмен — авиакомпания может запросить существенную доплату.

Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались. 1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.

2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой. 3) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен. 4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.

Если ваш вылет еще не скоро, подождите.

Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс.

Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся. Авиакомпании — это разные организации, у каждой свои правила и тарифы.

Точно так же мы не можем обменять вещь, купленную в одном магазине, на другую вещь в другом магазине.

В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимость билета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратите внимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.

В случае добровольного возврата авиакомпания может возвращать лишь часть стоимости. На размер суммы при добровольном возврате влияют правила тарифа и то, за какое время до вылета вы хотите вернуть билет. Если вы покупали билет на Туту, зайдите в и заполните заявку на возврат или обмен.

Это займет у вас несколько минут и будет быстрее, чем звонок оператору. Укажите причину возврата — отмена или изменение рейса.

Если вы хотите обменять билет, то в заявке укажите желаемую дату вылета. В комментарии вы можете оставить свои пожелания. Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, он проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит условия обмена или возврата исходя из запроса.

После того как вы получите от нас информацию, вам нужно будет подтвердить свое согласие на действия с билетом. Когда расчет будет отправлен на почту, вам придет СМС. Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений.

Ваши заявки мы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тоже отвечают на большое количество звонков. Из-за этого время ответа на ваши обращения увеличено.

Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Если ваш рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30 дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета.

Приносим свои извинения! Если вы покупали билет на сайте авиакомпании, за подробностями звоните на горячую линию перевозчика. Если билет приобретен на сайте бронирования билетов, обращайтесь напрямую в сервис.

К сожалению, отмену мероприятия авиакомпании не считают основанием для полного возврата денежных средств за билет.

Вы можете оформить добровольный возврат по личным причинам, если он предусмотрен правилами вашего тарифа.