Главная - Защита прав потребителей - Возврат оплаты за авиабилеты

Возврат оплаты за авиабилеты


Возврат оплаты за авиабилеты

Как вернуть билеты на самолет


Авиабилеты на самолет можно сдать и получить полную стоимость перелета. Также можно вернуть самые дешевые невозвратные авиабилеты, но получить только часть денег.

Если изменились планы, отменилась поездка или опоздали на рейс, то зная правила, по которым авиакомпании обязаны возвращать пассажирам стоимость авиаперевозки, можно не потерять все свои деньги.Поиск Авианити не выписывает билеты на самолет (не продает авиабилеты), а только сравнивает их цены в авиакомпаниях и билетных агентствах. Авианити найдет самые дешевые авиабилеты и предложит их купить в авиакомпании или агентстве. В результатах поиска под кнопкой «Купить» отображается список цен авиабилетов и ссылки на авиакомпании и агентства.По всем вопросам, связанным с авиабилетами, необходимо обращаться в или .

Авианити не хранит данные о бронировании.На платежной квитанции и на бланке электронного авиабилета будет указана авиакомпания и агенство, которое продало авиабилеты. Также данные компании, которая продала билеты на самолет отображаются в банковской выписке.Если не удается связаться с агентством, можно обратиться в авиакомпанию, которая выполняет рейс.

Все данные об авиабилетах и пассажирах после покупки билетов передаются перевозчику.Условия возврата авиабилетов на самолет зависят от причин. Если возврат авиабилетов добровольный и пассажир по своим личным причинам отказывается от перелета, то он соглашается с условиями авиакомпаниями и штрафами.

Сумма, которую авиакомпания вернет за неиспользованные авиабилеты, зависит от их тарифа.

Чем дешевле тариф, тем меньше шансов сдать авиабилеты.

Если планируете перелет чартером, эконом-классом или покупаете предложение по акции, то учтите, что в случае отказа от поездки вам не вернут полной стоимости авиабилетов, а при обмене придется доплатить.Пассажир может вернуть полную стоимость авиабилетов при вынужденном возврате, который бывает по вине авиакомпании.

  1. Отсутствие места в самолете (сверхбронирование или овербукинг).
  2. Не обеспечение авиакомпанией стыковки рейсов.
  3. Задержка пассажира из-за досмотра в аэропорту (если при досмотре не обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов).
  4. Выполнение рейса не по расписанию.
  5. Изменение маршрута перелета.
  6. Перенос или отмена рейса, более, чем на 3 часа.

Возврат полной стоимости авиабилетов также возможен при отказе в получении визы, в случаях госпитализации, смерти или болезни пассажира или его близких родственников. Каждый случай возврата авиабилетов авиакомпании разбирают индивидуально, требуя подтверждающие документы: справку из посольства или больницы.Сложнее всего вернуть деньги за невозвратные авиабилеты.

Их помечают надписью Non Ref (Non Refundable) в разделе «Ограничения», что означает «Не возмещается». Даже если надписи нет, внимательно изучите информацию «Возврат» (Refunds) и «Обмен» (Change), т. к. покупая билет, вы соглашаетесь с условиями и правилами авиакомпании.Невозвратные авиабилеты относятся к невозвратным тарифам, чаще всего их продают по акциям и спецпредложениям.

к. покупая билет, вы соглашаетесь с условиями и правилами авиакомпании.Невозвратные авиабилеты относятся к невозвратным тарифам, чаще всего их продают по акциям и спецпредложениям. Такие авиабилеты есть у всех авиакомпаний, а особенно данный тариф популярен у лоукостеров: «», , , , и других. Сдавать невозвратные авиабилеты запрещено, но есть исключения.За невозвратные авиабилеты можно вернуть деньги в случаях:

  1. Смерти члена семьи пассажира или близкого родственника.
  2. Отказа от полета из-за задержки рейса.
  3. Болезни пассажира, члена его семьи или родственника, который летит вместе с ним на рейсе.

Указанные случаи необходимо документально подтвердить до окончания регистрации на рейс и передать в авиакомпанию медицинские справки.За невозвратные авиабилеты можно вернуть часть денег в размере аэропортового сбора без уважительной причины или документального подтверждения.

Об этом сказано в правилах Воздушного кодекса. Сумму, равную тарифу невозвратного авиабилета, авиакомпания не вернет.Беспроблемный обмен на другой рейс бывает редко и в большинстве случаев за него придется доплатить. Сумма доплаты высчитывается из размера штрафа и разницы в стоимости тарифов.

Правила те же: чем дешевле авиабилет — тем дороже его обмен.

Авиабилеты бизнес-класса, как правило, от комиссии освобождаются.

Если хотите обменять авиабилеты, то делайте это как можно раньше и обязательно до вылета самолета. Сравните условия возврата и обмена — иногда выгоднее сдать текущий авиабилет и купить новый.Возврат авиабилетов при опоздании на рейс зависит от тарифа и правил авиакомпании.

Скорее всего деньги за авиабилет не вернут, либо вычтут серьезный штраф. Как только понимаете, что опаздываете — сразу звоните в авиакомпанию и предупреждайте об этом.

Так вы вернете хотя бы часть от стоимости авиабилета — аэропортовый сбор. Если опоздали на регистрацию, но вылет еще не объявлен — бегите к стойке и постарайтесь решить проблему с сотрудниками авиакомпании.

Некоторые авиаперевозчики идут на уступки и позволяют обменять авиабилеты.Точный срок возврата денег зависит от даты подачи заявки, способа оплаты и авиакомпании. Если оформляли заказ авиабилетов через банковскую карту, то перевод придет на эту же карту в срок от 5 дней до 2 месяцев.Оформлять возврат авиабилетов необходимо там, где их покупали: на сайте авиакомпании или билетного агентства через форму обратной связи или по электронной почте. Подготовьте копию паспорта, авиабилетов и реквизиты — счет получателя, полное наименование банка, БИК и корреспондентский счет.

Если на письмо или заявку не отвечают в течение 3 дней, необходимо звонить и выяснять причину. Если хотите сократить риски — выбирайте тариф с гибкими условиями возврата.

Информацию о тарифах ищите на сайте авиакомпании. Самые выгодные условия для возврата и обмена действуют на билетах бизнес-класса, самые неудобные — невозвратные авиабилеты. Не забывайте, что вернуть или обменять авиабилеты можно только там, где покупали.
в группе .

Как сдать электронный билет на самолет, купленный через интернет?

7 августа 20206,2 тыс.

прочитали3 мин.16 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы6,2 тыс. прочитали до концаЭто 38% от открывших публикацию3 минуты — среднее время чтенияОпишем, как сдать электронный билет на самолет, купленный через интернет. Ведь сегодня покупки посредством всемирной сети стали весьма распространенной практикой.

Ведь сегодня покупки посредством всемирной сети стали весьма распространенной практикой.

Это экономит нам время, силы, а подчас и деньги. На различных сайтах и порталах можно найти очень выгодные предложения при поиске подходящего тура или авиарейса.expo-don.ruНо иногда наши планы меняются. Ежедневно сотни людей сдают купленные билеты обратно, так как жизнь вносит свои коррективы и приходится отказываться от желанной поездки или переносить ее на другое время.

Что же делать с электронным документом?На то, можно ли сдать билет на самолет в кассу и вернуть свои деньги обратно, влияет множество факторов. Один из главных – разновидность и условия, на которых он куплен.

Так, авиакомпании предоставляют два основных варианта:

  1. Невозвратные – не подлежат компенсации стоимости в любом размере, что изначально оговаривается в условиях их приобретения. На подобных билетах обязательно стоит пометка “Non Ref” или любая другая, обозначающая, что документ нельзя обратно поменять на деньги.
  2. Возвратные – те, что предполагают возможность обменять или вернуть в кассу. Часто при этом приходится оплачивать штраф, но сам факт остается неизменным – при смене планов можно возместить денежные потери в полном или частичном объеме.

Хотя даже во втором случае существуют отдельные исключения. Например, если произошла какая-либо беда, пассажир заболел или умер кто-то из родственников, то при предоставлении подтверждающих документов авиакомпания обязуется вернуть часть суммы за купленный билет.

Аналогичная ситуация возникает при отмене рейса по вине авиалинии.getbg.netВажно читать все правила и условия, влияющие на возможность возврата или внесение каких-либо изменений, прежде чем совершить оплату.

Часто проездные документы, которые нельзя вернуть, продаются лоукостерами или же в рамках акций, со скидками и бонусами.Следует учитывать и тип приобретенного билета – эконом-класс, бизнес-класс, обычный, детский и пр.

И хоть у каждой компании существуют свои правила касательно возврата любых проездных документов, все же наблюдается такая закономерность. Чем он дороже, тем меньше возникает проблем и ниже штрафы по его обмену или возврату. Например, сдать билет на самолет Аэрофлот эконом-класса будет затруднительно.При совершении возврата различные авиакомпании устанавливают штрафы.
Например, сдать билет на самолет Аэрофлот эконом-класса будет затруднительно.При совершении возврата различные авиакомпании устанавливают штрафы.

Поэтому окончательная сумма произведенной выплаты будет всегда меньше, чем полная стоимость оплаченного билета. Нужно просчитывать, сколько теряешь денег в каждом из вариантов, чтобы принять более правильное решение.От того, за сколько дней до рейса вы сдаете билет, также многое будет зависеть.

У перевозчиков существуют свои правила на этот счет, и все же есть общие закономерности:

  1. Если до вылета остается один или даже больше дней, тогда компания обязана возместить полную стоимость приобретенного билета. В некоторых случаях из общей суммы высчитывается штраф, оговоренный в условиях.
  2. При попытке сдать билет за несколько часов получить деньги намного сложнее, а штрафные санкции существенно вырастают. Иногда имеет смысл обменять проездной документ на другое время вылета. Это же и касается ситуации, если опоздал на рейс по объективным причинам.
  3. При возврате документа в последние сутки, когда до рейса остается меньше 24 часов, предвидена оплата лишь 75% от полной стоимости. А в зависимости от разновидности документа могут быть предвидены и различные комиссии.

img-fotki.yandex.ruЕсли вы приобретали билет в кассе, то таким же образом его и сдаете. Но что делать в случае онлайн-покупки? Тогда стоит обратиться именно в ту службу, с помощью которой и происходила оплата.

Это может быть:

  1. Консультант – у серьезных компаний всегда существует линия онлайн-поддержки. В таком случае находите соответствующую кнопку и в режиме чата выясняете все интересующие вас вопросы. Специалист порекомендует, в какой раздел сайта зайти, как оформить заявку, каким способом из существующих воспользоваться, чтобы потерпеть меньшие убытки.
  1. Турагентство – если билет на самолет приобретался через портал турфирмы, тем более вместе с какой-либо путевкой, броней отелей, тогда нужно подать заявку именно через их сайт. В данном случае придется подождать возврата денег чуть дольше, так как он сначала будет осуществляться на счет фирмы и лишь потом на ваш.

    Но здесь также стоит внимательно изучить правила и условия еще до оформления путешествия, так как иногда вернуть деньги не получится или же штрафы окажутся намного выше.

  2. Телефонный звонок на линию поддержки – также должен быть указан на портале, где вы приобретали электронный билет. Операторы часто работают в круглосуточном режиме и способны проконсультировать на тему того, можно ли сдать определенный тип билета, с какими штрафами придется столкнуться и каким образом вернуть деньги.
  3. Перевозчик – иногда на сайте посредника непонятно, почему нельзя сдать билет на самолет или же возникают другие технические сложности. Тогда имеет смысл обратиться напрямую в авиакомпанию, которая должна была совершить перелет.

    Номера их служб также легко найти в интернете. В данном случае сотрудник фирмы предоставит вам полную информацию обо всех возможных действиях.

anywayanyday.suПри попытке сдать билет через обычную кассу достаточно предъявить его и собственные документы, подтверждающие вашу личность.

А что нужно сделать, чтобы вернуть потраченную сумму через сайт компании?

Такая процедура не сложнее самой покупки и занимает немного времени.

  1. Зайдите на официальный портал фирмы, у которой вы приобретали билет на самолет. Найдите раздел или специальную форму, где следует заполнить заявку на возврат документа и денег.
  2. Не забудьте указать способ возврата денег и все требуемые реквизиты.
  3. Важно ввести в каждом окошке все требуемые данные – номер рейса, билета, дату и время вылета. Перепроверьте символы несколько раз, так как любые ошибки приведут к аннулированию заявки и придется писать повторную.
  4. Здесь же часто просят добавить фотографию пассажира, сканкопию паспорта и обязательно указать свои контакты.
  5. При вынужденном возврате билета по вине авиакомпании или в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств нужно также выслать документы, подтверждающие смерть родственника, болезнь пассажира или отмену рейса по объективным причинам.

travelproof.nlЕсли по какой-то причине перевозчик так и не возвращает деньги за возвратный билет, нужно с таким же пакетом документов обратиться в суд, подав соответствующий иск.В зависимости от обстоятельств, выбранного способа перевода и правил компании этот период оказывается разным. Сегодня доступен любой из подходящих вариантов:

  1. электронные деньги – тогда обязательно напишите название системы и номер кошелька;
  2. на расчетный счет или карту банка – следует указать все реквизиты.
  3. наличные – за ними нужно прийти в кассу;

mirsg.ruТакая процедура может занять от недели до трех месяцев.

Каждая авиакомпания по-своему решает подобные вопросы. Иногда есть возможность оплатить чуть большую комиссию, но получить деньги назад в срочном порядке. Тогда их возврат осуществляется в течение нескольких часов или дней.Если вы решили вернуть билет, но при этом все равно желаете осуществить путешествие, тогда имеет смысл произвести обмен на другое время вылета, что окажется гораздо дешевле и быстрее.Видео: возврат электронных авиабилетов.При совершении покупки авиабилетов онлайн, особенно впервые, не спешите.

Лучше придерживайтесь таких рекомендаций:

  1. Учитывайте класс, стоимость, направление и другие особенности билета. Например, бизнес-класс предполагает не только более удобные места и питание в самолете, но и простую процедуру возврата или обмена, доступность внесения изменений, отсутствие штрафов и пр.
  2. Если какие-либо нюансы вам непонятны, лучше уточнить у онлайн-консультанта или по телефону все, что кажется сомнительным.
  3. Внимательно прочитайте все правила авиакомпании и запомните условия, на которых приобретаете проездной документ.

Когда заметно, что оператор увиливает от вопросов, не дает четких ответов или у ресурса есть множество негативных отзывов, лучше найти другой, более надежный.

Возврат авиабилетов – правила обмена или возврата денег

› По закону возврат авиабилетов осуществляется по добровольным или вынужденным причинам.

Расскажем, как действовать в каждом случае, чтобы получить назад уплаченную сумму или обменять авиабилет.

Автор, юрист 15.03.2021Актуальность 153 Просмотров 14 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Необходимость возврата денег за купленные билеты может возникнуть как по инициативе пассажира, так и по вине авиаперевозчика.Порядок возврата регламентируется:

  1. ;
  2. (далее ФАП).

Согласно , вынужденным отказ от поездки считается если:

  1. компания не обеспечила стыковку самолетов при единой перевозке;
  2. пассажир заболел или умер, либо он не смог полететь из-за серьезной болезни или смерти члена его семьи либо близкого родственника, сопровождающего его в поездке, при условии, что причина подтверждена документально.
  3. отменили либо задержали рейс;
  4. выполнили перевозку, не в соответствии со временем, указанным в билете;
  5. изменили маршрут перелета;
  6. вы опоздали на самолет из-за длительного досмотра, при условии, что в багаже и личных вещах не найдены подозрительные предметы;
  7. не смогли вам предоставить место на самолете в день полета;
  8. вам не предоставили обслуживание, согласно классу, указанному в авиабилете;

В последнем случае возврат возможен только в том случае, если компания была предупрежден об отмене поездки до окончания регистрации пассажиров на самолет.Также нужно знать, что, согласно , членами семьи считаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные). А под близкими родственниками понимаются дедушки, бабушки, внуки, а также братья и сестры (полнородные и неполнородные).Согласно , добровольным признается отказ пассажира от поездки по основаниям, не указанным в п. 227 ФАП.Например, вы можете требовать вернуть деньги за билет, если:

  1. у вас отсутствую либо неправильно оформлены документы, необходимые для регистрации на рейс;
  2. возникли обстоятельства, препятствующие поездке, например, экзамен, смерть близкого родственника и т.д.
  3. вы изменили дату поездки, например, если это командировка;
  4. вы сами ошиблись при оформлении, например, указывая дату или вводя личные данные;
  5. самостоятельно изменили свои планы, например, поссорились с мужем/женой и передумали ехать либо решил поехать на поезде;
  6. вы опоздали на самолет;
  7. вас сняли с рейса службы контроля аэропорта;

Разные авиакомпании могут устанавливать собственные основания для возврата средств.

Например, если вам отказали в визе, это может быть признано вынужденным основанием для отмены поездки, при условии, что вы предоставите официальный отказ от посольства или консульства с переводом, заверенным нотариусом.Условия возврата также зависят от причин, по которым вы не полетели оплаченным рейсом.

  • При добровольном отказе, возврат денег тоже возможен, но в этом случае часть суммы удерживается в виде штрафа или неустойки. Порядок удержания устанавливается внутренними правилами авиаперевозок и их стоит внимательно изучить перед покупкой билета.
  • При вынужденном отказе, стоимость билета возвращается полностью либо за вычетом определенной суммы, если это частичный возврат.

Чем раньше вы обратитесь за возвратом, тем больше сумма, которую сможете получить обратно. Желательно сдать билет за 24 часа до вылета.

Если это невозможно — оформите возврат до окончания регистрации на рейс.

После его завершения сдать билеты невозможно ().Чтобы получить назад свои деньги, нужно знать, что возврат осуществляется:

  1. там где же, где был приобретен билет — если вы оформить билет через агентство, для получения денег нужно обращаться туда;
  2. тем же способом, которым оплачивалась покупка — если был безналичный расчет, на ту же карту, с которой списывалась сумма билета.

В остальном порядок возврата авиабилетов не отличается от стандартной процедуры сдачи товара в магазин.В этом случае нужно обратиться в кассу с билетом и паспортом, а также представить письменное заявление о возврате.Если возникает необходимость сдать билеты, значит, отменяется поездка. В этом случае расторгается договор купли-продажи с туристическим агентством, и возвращаются деньги не только за билет, но и за тур.В этом случае нужно также представить письменное заявление и личный паспорт. Объем денежных средств, которые подлежат возврату, зависят от условий конкретного договора, а также от того, за сколько времени до поездки оформляется обращение.Чтобы сдать электронный билет, нужно:

  • Зайти на официальный сайт перевозчика.
  • Найти вкладку возврат.
  • Заполнить заявление, следуя подсказкам системы.
  • Приложить скан паспорта.
  • Проверить корректность введенных данных и отправить заявление.

На указанную почту придет уведомление о регистрации обращения и сроках получения ответа, а позже — информация о принятом решении.

Денежные средства будут возвращены на тот же счет, с которого была произведена оплата.Если на сайте не предусмотрено оформление возврата, следует написать электронное письмо авиаперевозчику напрямую.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Чтобы вернуть стоимость билета нужно подготовить письменное заявление об отказе от поездки и подготовить документы, подтверждающие необходимость возврата.Заявление составляется в свободной форме с указанием:

  1. реквизитов рейса, на котором планировалось путешествие;
  2. реквизитов для перечисления денежных средств (при безналичной оплате);
  3. причины возврата — добровольный или вынужденный;
  4. даты и подписи заявителя.
  5. ФИО и паспортных данных заявителя;
  6. номера возвращаемого билета;

Образец заявленияК письменному обращению необходимо приложить документы, подтверждающие обоснованность отказа от поездки.Это может быть:

  1. копия свидетельства о смерти;
  2. оригинал справки из медучреждения, в котором проводилось лечение.
  3. листок о нетрудоспособности;

Также в качестве основания для возврата можно предоставить оригинал:

  1. выписки из истории болезни, эпикриза больницы или из журнала вызова скорой помощи.
  2. справки из медпункта аэропорта;

Если медицинская справка выдана за пределами РФ, необходимо приложить к ней перевод, заверенный нотариально.Листок нетрудоспособности может быть предоставлен не только в оригинале.

Принимается копия, если она:

  1. заверена печатью и подписью должностного лица;
  2. удостоверена печатью и подписью уполномоченного лица авиакомпании.
  3. удостоверена нотариально;

Последний вариант принимается не всеми перевозчиками, поэтому стоит заранее уточнить возможность предоставления документа в таком формате.Согласно , авиаперевозчик может:

  1. устанавливать плату за оформление возврата.
  2. устанавливать штраф за возврат;
  3. взыскивать неустойку за расторжение договора;

Сумма денег, которую можно получить обратно зависит от внутренней политики авиаперевозчика, причины и времени обращения за возвратом.

У некоторых компаний размер удержания фиксированный, у большинства — зависит от стоимости билета и составляет до 25% от его цены.Дополнительная плата за предварительное бронирование не компенсируется.Если билет приобретался через посредников, из суммы возврата будет вычитаться также комиссия за их услуги.Билеты на самолет можно не только сдавать, но и обменивать.

Но это можно сделать только в рамках одной авиакомпании, чтобы сменить перевозчика нужно сначала сдать старый билет и потом покупать новый.Если вы хотите оформить обмен в той же авиалинии, это можно сделать одним из следующих способов:

  1. лично посетив офис авиакомпании.
  2. по телефону горячей линии;
  3. дистанционно, оформив заявку на официальном сайте перевозчика или направив ему электронное письмо;

В зависимости от стоимости билета, на который производится обмен, возможна доплата.Рассмотрим, отдельные случаи возврата билетов в связи с коронавирусом, а также возврата субсидированных и невозвратных авиабилетов.Новые нормы действуют для билетов, которые приобретены:

  1. с 1 февраля в Китай или обратно;
  2. с 18 марта в другие страны и для поездок по стране.

Последняя дата покупки, для которой работаю эти правила — 1 мая 2020 года (это не время поездки, а срок приобретения билета).

Если вы купили билеты раньше или позже указанных сроков, вопросы возврата решаются в стандартном порядке.Для граждан, купивших билеты в период пандемии, возможен обмен или возврат денег. Если вы не согласны на первое, то можете:

  1. в течение 3-х лет выбрать новый рейс и оплатить его полностью или частично суммой, уплаченной за отмененную поездку (авиакомпания не имеет права отказаться принимать стоимость старого билета в счет цены нового);
  2. забрать неиспользованные деньги через 3 года.

Это срок может быть уменьшен только по инициативе самого перевозчика, даже в судебном порядке невозможно требовать досрочного возврата.Исключение — льготные категории граждан, которые могут получить деньги раньше:

  1. лица, сопровождающие инвалидов первой группы или детей-инвалидов;
  2. ветераны ВОВ;
  3. многодетные семьи.
  4. инвалиды 1 и 2 групп;

Чтобы вернуть деньги за билет нужно лично посетить офис авиаперевозчика, и оформить зачет стоимости в счет другого билета можно через интернет. также можно сдать обратно и получить назад деньги.

Но сделать это можно только на основаниях, определяемых как вынужденные причины возврата.Стоит учитывать, что невозвратные билеты всегда дешевле, поэтому на них спрос выше.

Тем не менее, несмотря на название, вы сможете вернуть уплаченную сумму даже в этом случае, если причина отсутствия на борту самолета вынужденная.С 2013 года введены льготы на приобретение авиабилетов на поездки по территории страны. Они предоставляются следующим категориям граждан при условии предоставления подтверждающего статус документа:

  1. детям-инвалидам и сопровождающим их лицам;
  2. пенсионерам;
  3. инвалидам 1 группы и сопровождающим их лицам;
  4. молодым людям, которым не исполнилось 23 года;
  5. многодетным семьям.
  6. инвалидам 1 и 2 групп;
  7. детям младше12 лет;

В этом случае льготники оплачивают только половину стоимости билета, остальная часть покрывается государством. Такая категория билетов подлежит возврату на общих основаниях, но нужно учитывать комиссии, которые взимаются авиаперевозчиками.

В большинстве случаев удерживаемая сумма равна или превышает ту, которая была уплачена за билет пассажиром, поэтому смысла в оформлении возврата нет.Перед тем, как инициировать спор с авиакомпанией, нужно учитывать, что возврат денег не предусмотрен, если:

  1. приобретены два билета у разных компаний (если рейс с пересадкой), то задержка одного самолета не является основанием для возврата денег за другой рейс.
  2. билет приобретен у иностранного авиаперевозчика или у российского авиакомпании, если поездка начинается за пределами страны;

В остальных случаях уплаченная сумма должны быть возвращена полностью или частично, в зависимости от обстоятельств конкретного дела.Если перевозчик отказывается это делать (за исключением рейсов, отмененных из-за пандемии), вы можете требовать их через:

  1. Федеральное агентство воздушного транспорта;
  2. Общество защиты прав потребителей;
  3. прокуратуру;
  4. суд.
  5. Роспотребнадзор;

Это общественная организация, оказывающая помощь населению по защите прав потребителей.

Чтобы ее получить, нужно узнать, есть ли отделение в вашем регионе. Если оно имеется, вы можете направить жалобу электронным письмом на адрес, предназначенный для корреспонденции от граждан .

Жалобу лучше не писать в самом письме, а прикрепить отдельным документом вместе с подтверждением обоснованности требований.Жалбу в надзорный орган можно подать:

  1. лично;
  2. онлайн.
  3. заказным письмом;

В последнем случае нужно заполнить анкету на сайте , указав обстоятельства дела и свои требования.

Предусмотрено два варианта обращения:

  1. с авторизацией в системе ЕСИА, что может служить основанием для внеплановой проверки (вход осуществляется через портал Госуслуги);
  2. без авторизации.

Срок рассмотрения жалобы — 30 календарных дней с даты получения.Это орган, контролирующий работу авиаперевозчиков и имеющий полномочия для применения мер дисциплинарного взыскания в случае нарушения установленных регламентов.Обратиться сюда можно лично или через интернет. В первом случае нужно посетить центральное отделение Росавиации, а во втором есть два варианта:

  1. направление электронного письма на адрес с прикрепленными документами, подтверждающими обоснованность обращения;
  2. заполнение заявления на сайте . Важно правильно заполнить все данные и подробно описать проблемную ситуацию.

Срок ожидания ответа — 30 календарных дней с даты регистрации обращения.Если другие попытки решения спора не принесли результата, можно обратиться в прокуратуру или в суд. В первом случае надзорный орган может самостоятельно инициировать судебное производство на основании полученных материалов в ходе проверки.Подать обращение можно лично или через почту.

В последнем случае вы можете не отправлять письмо через почту, а бросить конверт в почтовый ящик прокуратуры, уменьшив сроки для ответа.Образец жалобыЕсли не удается решить вопрос мирным путем, можно инициировать судебное разбирательство и не только вернуть стоимость билетов, но и получить компенсацию морального и материального ущерба, а также неустойку и штраф от авиакомпании.Но перед подачей иска обязательно нужно соблюсти досудебный порядок решения конфликта и направить авиакомпании письменную претензию.В документе указываются:

  1. дата и подпись.
  2. причина возврата;
  3. требование о возврате уплаченной суммы;
  4. данные сторон;
  5. информация об отказе возвращать деньги при первичном обращении;
  6. информация о рейсе;
  7. предупреждение о дальнейшем обращении в суд;

Претензию можно подать лично или через почту заказным письмом.

Срок ожидания ответа — 30 дней с момента получения. При отправке документа почтой, отсчет начинается с даты его вручения сотруднику авиакомпании.Если авиакомпания отказывается возвращать стоимость билета или игнорирует претензию, вы можете обратиться в суд по месту регистрации перевозчика.Исковое заявление составляется по нормам с указанием реквизитов сторон, обстоятельств дела и требований к ответчику.Образец искаРассмотрим пример из судебной практики.Мировой суд судебного участка № 2 Первомайского судебного района города Мурманска рассмотрел о возврате авиабилетов.

Согласно материалам дела, истцы приобрели билеты из Москвы в Мурманск и обратно, но у них изменились планы, в связи с чем пришлось перенести дату отлета. Чтобы не терять обратный билет, истцы обратились к перевозчику с просьбой о возврате билета за двое суток до окончания регистрации на рейс, но получили отказ и предупреждение, что в случае аннулирования билетов, будет отменен и тот, по которому планировалось возвращение в Москву. Вследствие этого истцам пришлось приобрести билет на другой рейс и совершить запланированную поездку, а после этого они направили претензию авиаперевозчику с требованием о возврате денег и также получили отказ.Изучив материалы дела, суд постановил взыскать с перевозчика в польу истцов:

  1. штраф;
  2. неустойку;
  3. компенсацию на оплату услуг представителя.
  4. стоимость билетов;
  5. компенсацию морального вреда;

Также с перевозчика была взыскана госпошлина в пользу государства.

Купила билет на самолет S7, но не смогла попасть на рейс по причине того, что не получилось вовремя добраться до аэропорта.

Он находится в другом городе, а автобус задержали из-за снегопада. Я позвонила авиаперевозчику за 5 часов до окончания регистрации, заявку приняли и обещали все вернуть, а теперь отказываются от своих слов.

Что мне делать? Пишите им письменную претензию и обращайтесь в суд. Только заранее возьмите справку в городском управлении маршрутными такси о том, что действительно были задержки по времени отправления.

Собиралась лететь Аэрофлотом в Испанию в апреле 2020 года, но из-за пандемии закрыли границы.

Пытаюсь вернуть деньги за билет, но авиакомпании утверждает, что могу рассчитывать на них только через 3 года.

Это правда? Да, они действительно имеют право задержать возврат до 3-х лет для рейсов, отмененных в период пандемии. Но вы можете купить другой билет оплата которой пойдет в счет отмененного билета, но это снова должен быть только Аэрофлот. Хочу вернуть деньги за билет, потому что поездка не состоялась — умер дедушка.

Но компания отказывается оформлять возврат по причине того, что я вовремя не уведомил их об этом. Так ли это? Компания Уральские авиалинии.

Вы должны оформить возврат за 24 часа до вылета или хотя бы до окончания регистрации на рейс. Если вы обратились позже этого срока, перевозчик прав, он не обязан возвращать вам деньги. Купил в Москву невозвратный билет у компании Победа, но из-за пробок опоздал на рейс.

Как мне вернуть деньги? За невозвратные билеты можно вернуть деньги только в том случае, если это вынужденная отмена поездки. В вашем случае пробки не могут стать уважительной причиной для претензии.