Главная - Защита прав потребителей - Заявление на возврат денежных средств за посылку товаров

Заявление на возврат денежных средств за посылку товаров


Заявление на возврат денежных средств за посылку товаров

Заявление на возврат товара


› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 5 минут10 200Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (499) 938-41-60Санкт-Петербург и область8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Процедура возврата покупки в магазин достаточно проста. Каждый добросовестный продавец примет товар, если покупателем соблюдены определённые условия. Процесс сопровождается написанием заявления на возврат товара. Как и в каком случае его написать, подать и сколько ожидать ответ?

Разберём все эти вопросы в статье.Содержание статьиПродукция надлежащего качества — это такие товары, которые покупатель может принести обратно в магазин, если они подходят под критерии:

  1. Продукция не состоит в перечне не подлежащих возврату товаров, утверждённый правительством РФ.
  2. Вещь не была в употреблении, имеет первоначальный вид.
  3. Присутствуют все этикеты, ярлыки.
  4. Не прошло две недели со дня приобретения.

Вернуть такие изделия можно по причине того, что они не подошли или не понравились покупателю.Многие предприниматели и организации предоставляют бланк заявления на возврат, в который нужно внести свои данные.Если бланк отсутствует, документ составляется в свободной форме от руки или на компьютере.

Заявление можно написать дома и принести в магазин, или оформить на месте при сотруднике, ответственном за процедуру возврата.В бланк заявления необходимо внести следующие данные:

  • Отметить, что покупатель отказывается от обмена по причине отсутствия аналогичного товара нужных характеристик или другой.
  • Указать, что вещь не была в употреблении и сохранила товарный вид.
  • Ф.И.О. потребителя. Информация о нём: паспортные данные, адрес, телефон, электронная почта.
  • Написать сумму возврата и реквизиты в случае перечисления банковским переводом.
  • Требование, предъявляемое к продавцу: возврат, возмещение денежных средств.
  • Наименование товара, в том числе марка, модель, производитель; дата покупки.
  • Стоимость товара. Написать цифрами и прописью.
  • Дата. Подпись.
  • Ф.И.О. руководителя. Название организации. Фактический адрес. Данные можно узнать у ответственного сотрудника, на стендах в торговой точке или в интернете.
  • Номер и дата кассового чека на покупку. Чек нужно приложить к заявлению.
  • Сослаться на федеральный закон «О защите прав потребителей», в соответствии с которым клиент намерен вернуть качественный товар.
  • Причина возврата. Это не обязательное условие, можно не указывать.

Документ заполняется в двух экземплярах.

Представитель продавца подписывает заявление покупателя с отметкой о дате приёма. Если покупатель просит не вернуть, а обменять товар, то бумага заполняется также, только вместо слов о возврате пишется про обмен на аналогичный товар.При оформлении заявления указывается сумма, которую покупатель оплачивал за товар и требует вернуть.Вернуть можно также некачественные вещи, то есть такие, в процессе использования которых были обнаружены недостатки — брак или выход из строя.

В таком случае также заполняется заявление, которое незначительно отличается от предыдущего варианта.Заявление при сдаче изделий с недостатками заполняется аналогично, но, кроме этого, указывается подробная информация о причинах возврата: обнаруженный дефект, брак, недостаток, поломка. Можно отметить, что вещь использовалась по назначению, с соблюдением правил эксплуатации и хранения.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли представитель продавца отказывается принимать заявление на возврат, его нужно отправить почтой с описью и уведомлением.

В таком случае продавец не сможет отрицать факт получения письма. Заявление на возврат, если покупка находится на гарантии, пишется аналогично, так как в гарантийный период возможно сдать или обменять только некачественные вещи.Товар надлежащего качества не возвращается по гарантии, а только в двухнедельный период после покупки.Предприниматель по заявлению проводит проверку качества товара, согласно результатам которой возвращает деньги, ремонтирует или обменивает продукцию.

Если потребителя не устроит результат экспертизы, то он имеет право организовать независимую проверку.При недобросовестности продавца и нарушении прав покупателя, последний имеет право направить иск в суд.

Для этого можно обратиться в органы по защите прав потребителей, которые помогут составить иск в суд, или самостоятельно с помощью юристов подать исковое заявление о возврате/обмене товара.Обращение может быть подано в судебные органы по месту жительства потребителя, по месту нахождения торговой организации или по месту совершения покупки.Если сумма возврата за покупку не превышает 50 тыс.

рублей, заявление подаётся в районный суд, если больше, то в мировой исполнительный орган.Пакет документов оформляется в нескольких экземплярах: для суда, для продавца, для потребителя.

Также можно привлечь к делу производителя товара.

В случае его согласия, документы направляются и ему.

На заседание суда необходимо принести оригиналы документов.На сайте судебных органов можно скачать образцы исковых заявлений.

Если покупатель не может самостоятельно составить заявление, то можно обратиться за помощью к органам по защите прав потребителей или юристам.В иске подробно расписывается информация о покупке, цене, причинах возврата, об отказе продавца. Даются ссылки на законы, по которым, по мнению покупателя, нарушаются его права.
Даются ссылки на законы, по которым, по мнению покупателя, нарушаются его права. Для оформления заявки на возврат товара, кроме заявления, нужно принести или доставить покупку в магазин, предъявить паспорт, чек или другие платёжные документы.Отсутствие чека не является причиной отказа покупателю в возврате, если он сможет доказать факт покупки.

Можно привлечь свидетелей или принести часть упаковки, где виден штрихкод товара.Продукция надлежащего качества подлежит возврату в двухнедельный срок. Денежное возмещение осуществляется в трехдневный срок.Некачественные изделия можно вернуть в течение гарантийного периода или срока годности. Средства перечисляются в течение 10 дней.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыПродукция, входящая в перечень не подлежащих возврату товаров, принимается только в период гарантийного срока в случае обнаружения недостатков.

Её нельзя вернуть, если товар качественный.Торговый объект может отказать потребителю в возврате, если не соблюдены условия:

  1. Нарушены сроки возврата.
  2. Продукция входит в перечень невозвратных товаров.
  3. Если товар продовольственный хорошего качества. Продукты вернуть можно только в том случае, если они не соответствуют качеству или просрочены.
  4. Если вещь была в употреблении и не имеет товарного вида, этикетки, ярлыки (в случае возврата качественного товара).

Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 5

  2. 1

  3. 2

  4. 3

  5. 2

  6. 8

  7. 1

  8. 3

  9. 6

  10. 1

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2022 Все права защищены. Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.

Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Заявление на возврат денежных средств при возврате товара в 2022 году

» После оплаты за товар или определенную услугу может возникнуть ситуация, при которой потребуется вернуть назад денежные средств. В этом случае необходимо знать, когда это возможно, какой необходимо соблюдать порядок оформления требования о возврате, а также существуют ли альтернативные возможности компенсации денежных средств.

В статье рассмотрим как осуществляется возврат товара и денежных средств покупателем юридическим и физическим лицом, а также приведем образцы соответствующих заявлений.

Необходимость вернуть свои денежные средства за приобретенный товар или услугу может возникать как у физического, так и у юридического лица. К основным причинам этого можно отнести следующее:

  • Оплата за товар, стоимость которого в последствии подлежала корректировке.
  • Перечисление денежных средств по ошибке.
  • Оплата продукции, которую так и не получили.
  • Оплата за товар и услугу ненадлежащего качества.
  • Переплата.
  • Иные причины.

Когда физлицо покупает в магазине товар, то в большинстве случаев он вправе вернуть покупку и получить назад свои деньги. Такое право регламентируется законом 2300-1 «О защите прав потребителей», положения которого применимы к покупателям, не занимающимся предпринимательской деятельностью.

Согласно указанного закона, покупатель вправе вернуть в магазин покупку:

  1. в течение 14 дней с момента приобретения по причине того, что товар не подошел;
  2. в течение срока действия гарантии на товар (если она есть) в случае обнаружения недостатков товара.

Купить товар физлицо может следующими способами:

  1. путем оплаты наличными деньгами;
  2. оплатой банковской картой;
  3. перечислением денежных средств со своего банковского счета.

Если покупатель оплатил за товар наличными, то для того, чтобы его вернуть потребуются следующие документы:

  1. заявление с просьбой о возврате денежных средств;
  2. документ, подтверждающий оплату (товарный чек, кассовый чек);
  3. удостоверение личности покупателя (паспорт);
  4. гарантийный талон, если обращение связано с необходимостью исполнения гарантийных обязательств.

Даже если покупатель приобрел товар в интернет-магазине, но передумал и товар ему не нужен, он вправе его вернуть.

Сделать это он может по факту поступления товара или уже на стадии его доставки.В первом случае потребуется заполнить требование о возврате товара по форме, которую должен вложить продавец. А во втором случае отказ оформляется через менеджера интернет-магазина путем его оповещения.
Читайте также статью ⇒ Продавцом в посылку с товаром должна быть вложена памятка, в которой указывается следующее:

  1. режим работы, адрес магазина, куда можно вернуть товар;
  2. порядок и сроки возврата денежных средств за товар.
  3. установление товарного вида покупки;
  4. комплектация товара;
  5. сроки возврата товара;

Приняв решение о возврате, действия покупателя будут следующими:

  • Ожидание возврата денежных средств.

    После всех пройденных этапов идет черед возврата денежных средств (обмен товара).

  • Составление заявление о возврате товара.
    К заявлению прикладывается ксерокопия паспорта, чек или квитанция, подтверждающая оплату товара.
    Помимо этого прикладывается гарантийный талон и все комплектующие с ярлыками и бирками.
  • Отправка товара.

    Отправляется товар по почте, с указанием адреса из памятки продавца.

    Посылку следует отправить с уведомлением о вручении. В этом случае будет ясно, когда именно посылка будет получена продавцом.
    Отслеживать процесс возврата денежных средств можно в личном кабинете на сайте магазина или через менеджера.

Следует помнить, что вернуть товар и получить назад свои деньги можно не всегда.

В некоторых случаях продукцию возвращать нельзя.

Это связано со следующими ситуациями:

  1. отсутствуют доказательства оплаты за товар.
  2. товар включен в перечень непродовольственных товаров, запрещенных к возврату (например, лекарственные препараты и косметические средства);
  3. куплен продовольственный товар надлежащего качества;

Когда товар приобретает юридическое лицо, это сопровождается оформление договора поставки. В этом случае можно руководствоваться положениями Гражданского кодекса, в частности .

Как правило, возврат товара связан со следующими причинами:

  1. в договоре предусматривается возможность выплаты компенсации;
  2. при приемке товара выявлены дефекты;
  3. в случае возвратного получения комиссионного товара.

В подобных ситуациях следует помнить, что возврат денежных средств это не единственный возможный вариант решения ситуации, сложившейся в случае обнаружения дефектов.Существуют и иные способы решения проблемы, например:

  • Обмен на товар надлежащего качества.
  • Устранение изъянов поставщиком за собственный счет.
  • Пересмотр цен поставки в меньшую сторону исходя из низкого качества товара.
  • Устранение дефектов получателем при условия компенсации ремонта со стороны поставщика.

Важно!

Если возможность решения конфликтной ситуации не найдена, то единственным решением будет отказ от договора поставки и возврат денежных средств. Если вернуть свои деньги планирует физическое лицо, то ему необходимо руководствоваться нормами закона «О защите прав потребителей».

В первую очередь гражданину нужно будет убедиться в том, что у него действительно есть право на возврат денежных средств. А для этого должны соблюдаться следующие условия:

  1. товар не относится к запрещенным к возврату;
  2. с момента покупки товара еще не прошло 14 дней;
  3. в магазине отсутствует возможность заменить товар.

Если у покупателя есть претензии к покупке, то возможно он захочет не вернуть денежные средства, а:

  1. компенсировать самостоятельный ремонт.
  2. заменить на иной товар с пересчетом стоимости;
  3. отремонтировать товар бесплатно, либо устранить имеющиеся недостатки;
  4. заменить на такой же товар надлежащего качества;

Порядок составления заявления на возврат денег при возврате товара будет следующим:

  • Ниже по центру указывается наименование документа («Заявление»).
  • Далее ставится подпись заявителя и дата составления заявления.
  • В правой верхней части указывается лицо, к которому обращается заявитель.

    То есть указывается ФИО руководителя магазина, наименование и юридический адрес юрлица. Далее следует указать кем составлено заявление. указываются личные данные заявителя, в том числе паспорт и адрес проживания.

  • После этого следует основная часть документа, в которой указывается просьба о возврате денежных средств на соответствующие реквизиты.

Возврат средств возможен:

  1. наличными;
  2. на банковский счет.
  3. перечислением на карту банка;

То есть, денежные средства покупателю будут возвращены тем же способом, что и был использован при покупке товара.

Читайте также статью ⇒ Если обращение за возвратом средств исходит от юридического лица, то он также составляет и направляет в адрес продавца заявление.

Составляется оно в этом случае на фирменном бланке компании в следующем порядке:

  • Также необходимо указать реквизиты компании, на которые поставщик должен вернуть денежные средства.
  • Подписывает документ руководитель компании.
  • В основной части документа приводятся ссылки на документы, на основании которых осуществляется возврат товара. Подробно описывается сложившаяся ситуация по перечислению денег и возврату, приводятся аргументы со ссылками на нормативные документы.
  • Ниже по центру указывается наименование документа («Заявление»).
  • Указывается должность и ФИО руководителя компании поставщика и непосредственное наименование этой компании.

Вопрос: Можно ли вернуть в магазин уцененный товар?

Ответ: Можно, возвратуцененного товара в магазин возможен в том случае, если покупателю не подошел товар (по форме, цвету, размеру и др.), у товара есть дефекты/брак (речь идет о тех товарах, которые были уценены не из-за дефекта или брака), на товар имеются все документы, товар покупателем еще не использовал и обмен товара невозможен. Таким образом, возврат уцененного товара производится таким же образом, как и возврат любой другой покупки. Вопрос: Как быть, если в магазине размещена табличка с надписью «Товар обмену и возврату не подлежит»?

Ответ: Чтобы продавец имел право отказать покупателю в возврате товара, у него должна быть правовая основа.

Например, если покупателя в письменно виде уведомили о том, что товар имеет дефекты, то вернуть из-за этих дефектов его не получится.

Однако, сама табличка в магазине с надписью, что товар не подлежит возврату, юридически не имеет никакого значения, так как такое основание законодательством не предусмотрено. ( Пока оценок нет ) Поделиться:

Как вернуть товар Почтой России

Если товар вам не подошел — вы можете вернуть его в ближайшем отделении Почты России в течение 14 дней с даты получения посылки. Для этого отправьте нам посылку с товаром в оригинальной упаковке (пакет со штрихкодом и наклейками, в котором вы получили товар) и Заявлением на возврат товара.

  1. Не подошел размер, фасон, цвет, длина, модель, материал
  2. Оттенок полученного товара отличается от оттенка на фотографии в каталоге, на сайте или в приложении

Возврат из любого регионаБолее 42 000 почтовых отделенийпо всей России.Выгодный возвратОт 194 руб.Выгодно осуществлять возвратыиз Москвы, Санкт-Петербурга и центральных регионовБыстрый возврат2-39 дней в зависимостиот удаленности вашего регионаВозврат не выходяиз домаОтсутствуетПростой процессвозврата Требуется:

  1. в почтовом отделении — заполнить документы для возврата
  2. заранее записать адрес складаbpnprix для возврата посылки;

Без дополнительныхрасходовЕсть доплата за упаковку для возврата (≈70 руб.

за пакет/короб), за вес посылки и за оценку возвратаВозможность оплатыбанковской картойВ зависимости от выбранного почтового отделенияУточните возможность оплаты картойпо телефону: Стоимость зависит от удаленности вашего региона, веса посылки и общей стоимости товаров, которые вы возвращаете. Минимальная стоимость — 194 руб. Срок возврата зависит от:

  1. срока возврата товара из вашего региона на склад bonprix;
  2. способа возврата денег, который вы указали в Заявлении на возврат товара.
  3. срока приема возврата на складе;

Денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 дней после приема возврата на складе bonprix.

* В зависимости от удаленности вашего региона.**Точные дата и время зачисления денежных средств на банковскую карту определяется внутренними процедурами банка, обслуживающего счет покупателя.

  1. Если вы возвращаете товар, который получили в комплекте (например, костюм, состоящий из брюк и пиджака), его необходимо вернуть в полной комплектации.
  2. Мы принимаем к возврату только те товары, которые были приобретены в ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС».
  3. Вы можете вернуть все товары или только часть товаров из заказа.
  4. Вы можете вернуть любой товар, включая нижнее белье и купальники, при условии, что он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид и ярлыки.
  5. Мы принимаем к возврату только те товары, которые были отправлены от имени клиента, который оформил заказ.
  6. Товары, присланные с нарушением правил и сроков возврата, к возврату не принимаются.

  7. Вы можете вернуть товары из нескольких заказов.
  8. Стоимость возврата Почтой России оплачивается покупателем.

    Стоимость доставки заказа, стоимость упаковки для возврата и стоимость возврата не возмещаются.

Узнайте, как подготовить, отправить и отследить посылку с возвратом товара, а также когда и как вернутся деньги.

Вы можете следить за движением возвращаемой посылки на или в Для этого в поле «Отслеживание» введите 14-значный номер, указанный в квитанции об оплате посылки.Как только возвращаемая посылка поступит на склад bonprix, ей будет присвоен статус «Получено адресатом».Обработка возврата на складе bonprix занимает 1–5 дней.Денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 дней после приема возврата на склад bonprix. зависит от того, какой способ возврата вы указали в Заявлении на возврат товара.Срок возврата денег отсчитывается с момента приема возврата на складе bonprix.Если вы оплатили заказ онлайн — деньги автоматически вернутся на ту же банковскую карту, которой вы оплачивали заказ.Если вы оплатили заказ при получении и указали в Заявлении на возврат товара способ возврата — денежные средства будут возвращены на реквизиты карты, которые вы указали в .Точные дата и время зачисления денежных средств на банковскую карту определяются внутренними процедурами банка, обслуживающего счет покупателя.Обратите внимание:

  1. Если уведомление в течение 10 дней не поступило — вы можете самостоятельно обратиться в почтовое отделение и забрать перевод.
  2. Как только возврат будет принят на складе bonprix, вы получите уведомление по SMS или e-mail.
  3. После этого в течение 10 дней вам в почтовый ящик поступит уведомление о том, что вы можете забрать деньги в почтовом отделении.

Чтобы узнать адрес почтового отделения, где вы сможете забрать деньги, на сайте введите индекс, указанный в вашем в разделе «Личные данные», и нажмите «Показать отделение».Почему товар может быть не принят к возврату

  1. Товар, поставляемый в комплекте, возвращен не в комплекте.
  2. Эксперты установили, что покупатель носил/использовал возвращенный товар, нарушены потребительские свойства товаров, товарный вид (за исключением случаев, когда возник дефект при эксплуатации изделия в течение 6 месяцев с даты покупки).
  3. Товар возвращен по истечении 6-месячного гарантийного срока.
  4. Посылка с возвратом была отправлена наложенным платежом.
  5. Товар надлежащего качества возвращен по истечении 14 дней после получения.
  6. Эксперты не подтвердили заявленный покупателем недостаток.

Если товар не принят к возврату, то мы сообщим об этом в течение 10 дней после приема возврата на склад. Не принятый к возврату товар возвращается покупателю или утилизируется по согласованию с покупателем.Контакты Почты РоссииВопросы о возврате товара и отслеживании возвращаемой посылки можно уточнить:

  1. по телефону: ;

Заявление на возврат товара от покупателя

› — обязательное условие, если вы хотите вернуть деньги за неудачную покупку.

Чтобы упростить процедуру стоит знать нюансы оформления такого документа.

Автор, юрист 13.02.2021Актуальность 322 Просмотров 7 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Документ составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. Его можно написать от руки сразу в магазине или заранее напечатать на компьютере.

  • В конце заявления перечисляются прилагаемые документы, указывается подпись и дата.
  • наименование товара и его характеристики;
  • стоимость;
  • дата покупки;
  • информация о магазине: название, адрес, номер телефона;
  • В середине указывается название документа, ниже — описательная часть заявления:
    • дата покупки;
    • наименование товара и его характеристики;
    • стоимость;
    • причина возврата.
  • причина возврата.
  • В правом верхнем углу документа указывается:
    • информация о магазине: название, адрес, номер телефона;
    • реквизиты заявителя: ФИО полностью, паспортные данные, адрес, номер телефон, и адрес электронной почты (при наличии).
  • Далее прописываются требования покупателя: возврат денег или обмен, в зависимости от причин обращения (надлежащее или ненадлежащее качество).

    Если речь идет о расторжении договора купли-продажи, нужно также указать реквизиты счета для перечисления уплаченной суммы.

  • реквизиты заявителя: ФИО полностью, паспортные данные, адрес, номер телефон, и адрес электронной почты (при наличии).

Согласно , вы можете обменять покупку в течение 14 дней. Если нужного товара нет в наличии на момент обращения, допускается расторжение договора купли-продажи и возврат денег. Также стороны могут договориться о том, что обмен будет произведен позже — когда нужный товар поступит в продажу.

В этом случае продавец обязан предупредить об этом покупателя, не выставляя товар в магазин.Образец заявленияСогласно , при обнаружении у товара дефектов, продавец может указать в заявлении требование о:

  1. замене на аналогичный товар;
  2. замене на другой товар с перерасчетом стоимости;
  3. безвозмездном устранении дефектов или оплате ремонта;
  4. возврате части денег с учетом дефекта;
  5. расторжении договора купли-продажи и возврате денег.

При возврате товара ненадлежащего качества в заявлении нужно прописать причину: дефект, поломка, брак и т.д. Также нужно указать, что товар использовался по назначению и в соответствии с инструкцией.Образец заявленияЗаявление можно подать лично либо направить заказным письмом:

  • Лично. Нужно составить документ в 2-х экземплярах, на своем получить отметку от продавца о принятии заявления.
  • Почтой. Отправка заявления заказным письмом используется при возникновении сложностей с подачей документа лично. В этом случае квиток об отправке является доказательством о направлении ходатайства, а уведомление о принятии – о его доставке по нужному адресу.

Требование об обмене или возврате денег подается непосредственно в магазин, где был куплен товар.

Оно предоставляется сотруднику, который должен принять и зарегистрировать документ.Если речь идет о торговой сети, можно обращаться в любой магазин, необязательно в тот, где была покупка. Это удобно, если вы приобретаете что-то в другом городе, а после возвращения понимаете, что нужно оформлять возврат.Также многие крупные магазины предлагают онлайн-оформление заявления на возврат, нужно просто зайти на официальный сайт и заполнить небольшую анкету.К заявлению о возврат нужно приложить:

  1. чек о покупке.
  2. копию паспорта;

Согласно , отсутствие чека не основание для отказа в принятии заявления. В этом случае факт покупки подтверждается свидетельскими показаниями, записями с камер или вторым товарным чеком, который остался в магазине.Таким образом, обязательный документ при оформлении заявления только один — личный паспорт.Решение по заявлению принимается в течение 10 дней.

Отсчет начинается со следующего дня после получения документа продавцом.

Если заявление было отправлено почтой — с даты, указанной в уведомлении о вручении.Если вы хотите обменять надлежащий товар на другой, решение по обращению принимается сразу.Время, в течение которого можно подать заявление о возврате, зависит от товара. Если он надлежащего качества, вы можете обратиться в магазин в течение 14 дней после покупки.Если речь идет о товаре с дефектом, обращение можно составить в течение всего гарантийного срока, а если он не предусмотрен — в течение 2-х лет с момента покупки ().

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Если продавец отказывается принимать обратно товар, нужно:

  1. составить досудебную претензию;
  2. обратиться в суд, если предыдущий шаг не дал результатов.

Также нужно знать, что если оформляется товар с дефектом, требуется экспертиза, которая подтвердит, по чьей вине он возник. Обычно она проводится продавцом за свой счет, но если будет выявлен факт нарушения условий эксплуатации — придется возмещать ее стоимость.В случае несогласия с результатами, вы можете самостоятельно заказать повторную экспертизу и снова обратиться к продавцу сначала в досудебном порядке, далее — взыскивать ущерб через суд. В магазине висит объявление, что заявления на возврат товара принимаются только по будням.

Правомерно ли это? Согласно , торговые организации устанавливают режим работы самостоятельно, но он должен доноситься покупателям и соблюдаться. Это значит, что если магазин работает каждый день, то и заявления на возврат должны приниматься ежедневно. Если при оформлении возврата продавец говорит, что в кассе нет денег?

Это не основание для отказа в оформлении возврата. В этом случае нужно действовать в стандартном порядке: писать досудебную претензию, далее — обращаться в суд.

Если в магазине потеряли телефон, который был отдан на гарантийный ремонт? Согласно , продавец несет ответственность за сохранность и правильное использование вещи, которая передана ему для работы ( в данном случае для ремонта).

Если его не вернут в течение 3-х дней, пишите претензию и далее — оформляйте иск.

Если прошел год с момента покупки телефона, как определить сумму возврата, если он оказался ненадлежащего качества?

Аналогичного товара в продаже нет, поэтому возможен только возврат денег.

Сумма возврата будет равна той, которая была внесена при покупке, изменение цен здесь не играет роли.

Если гарантия от магазина еще действует, нужно обращаться туда. Но нужно быть готовым к экспертизе для выявления причины поломки.

Если срок гарантии от магазина истек, а от производителя — еще нет, нужно обращаться официальному продавцу.

Если не принимают заявление на возврат, ссылаясь на отсутствие ценника на товаре? Согласно , условия для возврата непродовольственных товаров: сохранение товарного вида и потребительских свойств, а также наличие фабричных ярлыков и пломб. Ценник не указан в данном перечне, соответственно, действия продавца неправомерны.

Пишите досудебную претензию, далее обращайтесь в суд.Подведем итоги:

  • При надлежащем качестве возможен обмен или возврат денежных средств, если аналогичного товара нет в продаже.
  • Заявление рассматривается в течение 10 дней с даты получения его продавцом.
  • При ненадлежащем качестве купленной вещи можно обменять ее на такую же, на другую с перерасчетом стоимости, вернуть часть денег с учетом дефекта или расторгнуть договор купли-продажи.
  • Если продавец отказывается принимать заявление, нужно писать досудебную претензию в адрес магазина, далее — обращаться в суд.
  • Документ можно подать лично или отправить заказным письмом.
  • Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, ненадлежащего — в период гарантийного срока или в течение 2-х лет, если он не указан.
  • Заявление на возврат товара оформляется в свободной письменной форме в рукописном или печатном виде.
  • Заявление подается в магазин, если он сетевой — в любом городе.
  • При личной подаче нужно составлять два экземпляра, на одном должна стоять отметка о принятии и регистрации обращения.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Рекомендуем по теме Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

Как написать заявление на возврат товара

36072 Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

  1. Бланк и образец
  2. Проверено экспертом
  3. Онлайн просмотр
  4. Бесплатная загрузка

ФАЙЛЫ К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  1. сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
  2. лекарств;
  3. прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  4. предметов личной гигиены;
  5. продуктов питания;

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете. При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают. Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст.

25) и Гражданский кодекс РФ (ст.

502). В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д. Внимание! Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д.

Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек). При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке). А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату. Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом. Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки).

В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия. Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу. Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  1. должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  2. фактический адрес его месторасположения;
  3. наименование магазина и название юридического лица;
  4. аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  1. удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  2. стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  3. название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  4. причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  5. дату покупки;
  6. констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  7. если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи. Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере.

После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Заявление на возврат денежных средств за товар

0 Приобретя товар в розницу, покупатель-физлицо в отдельных случаях имеет право на его возврат и получение назад уплаченных за товар денег. В общем случае возврат денег за товар производится на основании заявления. О форме заявления на возврат денег за товар расскажем в нашей консультации.

Типичный случай, когда покупатель вправе требовать назад деньги за приобретенный товар, — покупка им некачественного товара. И покупатель сам решает в этом случае, скажем, заменить ли бракованный товар на качественный, или, например, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (). А если товар качественный? В этом случае право покупателя требовать назад деньги возникает тогда, когда покупатель в течение 14 дней, следующих за днем покупки, обратился к продавцу для обмена купленного товара на аналогичный (но других форм, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации), но у продавца на день обращения покупателя аналогичный товар отсутствует ().

Продавец вправе устанавливать и иные, более длительные сроки, в которые покупатель может обратиться за возвратом денег за товар ().

К примеру, месяц со дня покупки.

Важно помнить при этом, что отдельные виды качественных товаров возвращать нельзя.

таких товаров утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55. Это, например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия, автомобили, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, животные и растения, непериодические издания и др.

виды товаров. или не обязывают покупателей оформлять письменные заявления на возврат товара.

По сути, достаточно и устного уведомления продавца о своем намерении получить деньги за возвращаемый товар.

В то же время составление заявления целесообразно в интересах как продавца, так и покупателя. Так, например, без заявления покупателя продавец может быть заподозрен в том, что фактического возврата не было, а выручка от продаж была необоснованно уменьшена на сумму возврата ().

Кроме того, заявление покупателя позволяет зафиксировать дату обращения покупателя и вести учет сроков на возврат денег за товар. Ведь, например, вернуть деньги покупателю при возврате качественного товара и отсутствии аналогов продавец должен в течение 3 дней со дня возврата товара (). Без заявления сложно будет обойтись при возврате товара, если у покупателя отсутствует чек, подтверждающий покупку.

Напомним, что требовать от покупателя чек ККТ в подтверждение покупки продавец не вправе. В отсутствие товарного, кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа покупатель может ссылаться на свидетельские показания (). Соответственно, обстоятельства покупки, не подтвержденной чеками, покупатель и изложит в своем заявлении.

Потребуется заявление и при возврате некачественного товара.

В заявлении покупатель должен изложить свои претензии по качеству.

Также нужно будет заявление, если возвращаемый товар покупатель оплачивал по одной карте, а деньги просит вернуть на другую или более того – выдать наличными.

В заявлении покупатель указывает соответствующий способ возврата и при необходимости свои банковские реквизиты. Напомним, что выдавать покупателю, оплатившему товар безналично, деньги из выручки продавец не имеет права (). Если покупатель захочет получить за товар наличные, деньги на эти цели придется снять со счета или использовать для выдачи средства, поступившие по иным основанием, кроме выручки от продажи товаров (например, возврат подотчетных сумм, полученные займы).

Единой, обязательной к применению формы заявления на возврат денег за возвращаемый товар нет.

Чтобы унифицировать свой документооборот и облегчить жизнь покупателям, продавец может сам разработать бланк заявления.

Заявление адресуется руководителю организации или иному уполномоченному лицу (например, директору магазина). В заявлении указываются сведения о покупателе (Ф.И.О, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон), о приобретаемом товаре, причине возврата. Если способ возврата денег будет отличаться от способа оплаты за товар, об этом также необходимо указать в заявлении.

При наличии подтверждающих покупку документов (например, чек ККТ) их реквизиты указываются в заявлении, а сами документы прикладываются к подаваемому заявлению. Приведем для заявления на возврат денег за товар образец его заполнения.

    data-count=»1″ >

Возврат посылки обратно отправителю через Почту России: процедура, причины, важные нюансы

» Законодательство РФ защищает права граждан, которые выступают в роли потребителей услуг Почты Росси, и позволяет им вернуть посылку обратно к отправителю.

Но данную манипуляцию возможно осуществить при соблюдении определенных требований со стороны получателя.

Потребность, чтобы посылка Почты России вернулась отправителю, может возникнуть в разных ситуациях, при этом бандероль не обязательно подвергается процедуре вскрытия.

То есть причины могут быть внешние, не связанные с содержанием посылки, или основанные на неудовлетворительных параметрах полученного товара:

  • На момент получения отправления нет денег на оплату.
  • Полученный экземпляр оказался ненадлежащего качества.
  • Содержание отправления не соответствует заявленному заказу. К такой ситуации относится не столько ошибочное вложение, сколько несоответствие позиции, указанной на сайте. Например, товар не такой как был на фото или его внешний вид расходится с представленным описанием на онлайн-ресурсе.
  • Покупатель не согласен уплачивать высокие таможенные сборы.
  • Бандероль повреждена или не соответствует заявленным параметрам. Например, существует расхождение в указанном весе бандероли. То есть важно, что нарушение целостности упаковки произошло не по вине получателя. В этом случае сотрудники почты обязаны составить акт.
  • Бракованный товар.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», вернуть почтовое отправление допускается до его получения или после того, как по документам бандероль оплачена заказчиком.

Получатель может отказаться от посылки до получения или после вскрытия.

Здесь важно учесть некоторые нюансы.

Если потребитель не собирается получать заказ, то он может либо письменно уведомить об этом заказчика, написав соответствующие заявление, либо просто не явиться за посылкой. В последнем случае продавец имеет право обратиться в суд за возмещением затраченных средств на пересылку.

Но в большинстве случаев торговые представители не доводят дело до суда.

Они пускают в ход другие принудительные меры воздействия. Например, блокировка личного кабинета на сайте до момента погашения задолженности. Чтобы вернуть ненужное почтовое отправление отправителю, необходимо выполнить следующую процедуру:

  • Рассчитать предварительную стоимость отправки бандероли. Данная услуга доступна в большинстве случаев на сайте отправителя. Второй вариант – онлайн-калькулятор, доступный на официальном сайте Почты РФ.
  • Узнать адрес пункта приема возврата (он необязательно будет совпадать с отправлением).
  • Переслать бандероль отправителю.
  • Составить соответствующее заявление.
  • Оповестить исполнителя о намерении вернуть товар, при этом потребуется указать причину.

Независимо от того, каким способом приобретен товар, продавец обязан возместить стоимость покупки при возврате.

То есть, неважно, куплен продукт в магазине или через интернет, потребитель вправе вернуть посылку обратно отправителю и получить уже уплаченные деньги.

При этом комиссию за перевод возмещает продавец, но пересылку придется оплатить покупателю. Важно! Некоторые интернет-магазины предоставляют пользователям возможность оформить предоплаченный возвратный лейбл. Данная услуга платная, но в случае необходимости все расходы по обратной отправке обязуется выполнить продавец.

По закону запрещено осуществлять возврат товаров личного потребления и сделанных на заказ. В этой ситуации продавец имеет право не возвращать уплаченные денежные средства.

И в случае судебного разбирательства, закон будет на его стороне.

В некоторых ситуациях, если у сотрудников почтового отделения есть подозрения, что в посылке находятся запрещенные товары, они имеют право вскрыть ее. Соответственно, в случае подтверждения этого факта, товар не может быть отправлен обратно, точно так же, как не может быть получен адресатом. Если бандероль не была получена покупателем, она не может храниться на почте все время.

Таким образом, в некоторых ситуациях структурное подразделение вынуждено отправить посылку обратно продавцу:

  • Покупатель проигнорировал извещение о прибытии товара.
  • Прочитать информацию о получателе не представляется возможным.
  • Адресат написал заявление об отказе от бандероли.
  • Отправитель отозвал посылку обратно по своей инициативе.
  • По указанному адресу отсутствует указанный получатель.

При отправке посылки обратно деньги придется требовать с отправителя.

Таким образом, возврат посылки до ее получения возможен без затрат со стороны потребителя.

Но в этом случае могут последовать штрафные санкции со стороны продавца, включая блокировку личного кабинета и занесения в черный список. После получения посылки возврат товара осуществляется на основании ФЗ «О защите прав потребителей».

При этом должны соблюдаться установленные законом сроки. Отправление осуществляется за счет адресата.

Если получателя нет по указанному адресу, или данные на посылке невозможно прочитать, сотрудники почтового отделения должны вернуть бандероль обратно.