Главная - Защита прав потребителей - Закон о защите прав потребителя 2022 ст 19 обувь возврат

Закон о защите прав потребителя 2022 ст 19 обувь возврат


Закон о защите прав потребителя 2022 ст 19 обувь возврат

Возврат обуви: позиция закона, алгоритм действий, претензия


» » По законодательству РФ покупатель имеет право на возврат обуви в двух случаях — в течение 14 дней, если сохранился товарный вид, и при выявлении явных дефектов. Выделяется и такое понятие, как гарантия на товар от производителя.

Несмотря на , продавцы не торопятся менять новую и поношенную обувь.

Единственный способ избежать отказа — знать свои законные права и уметь их донести до представителей магазина.Покупателям доступно два пути возврата — для новой (неиспользованной) и ношенной обуви. Выделим их особенности:

  • Возврат в течение 2-х недель. Покупателю дается 14 дней, чтобы принести товар и сдать его в магазин. Главное условие, чтобы обувь не использовалась, сохранила внешний вид и первоначальные качества. Должна быть целой коробка, ярлыки и квитанция, подтверждающая факт покупки. Возврат по сроку происходит по причине личной неудовлетворенности товаром. К примеру, человеку не подошел фасон, размеры, внешний вид или другие особенности.
  • Гарантия качества. В отличие от прошлого способа, здесь можно вернуть использованную обувь при выявлении брака. Для определения дефекта привлекается эксперт, который проверяет товар и дает заключение о причинах — неправильная носка или недоработка производителя. Закон разрешает возврат при истирании подошвы в течение 90 дней или ее отклеивании, нарушении швов и осыпании краски на поверхности.

При выявлении дефекта покупатель может пойти в магазин, который продал товар, потребовать замены или ремонта.

Продавец может сразу согласиться с заявлениями человека или передать изделие для экспертизы, а по ее результатам принимать решение. На удовлетворение требований заявителя у магазина имеется 10 дней, после чего придется вернуть деньги.Перед обращением к продавцу для возврата товара нужно изучить список обуви, которая не подпадает под общие правила. В этот перечень входят изделия, имеющие:

  1. нарушения механического характера (действие огня, острых предметов, химических элементов).
  2. признаки деформации из-за неправильной носки.
  3. дефекты, возникшие в результате неправильного применения (к примеру, носка летней обуви зимой).

Возврату не подлежит обувь после ремонта в мастерской или на дому.

Исключением считается установка новых набоек или подметки.

Главное, чтобы восстановление товара не повлекло к появлению новых дефектов. Продавцы знают об этом правиле и часто отказывают в возврате. Если магазин игнорирует требование отправить обувь для проверки, клиент вправе подать и требовать выплаты компенсации.

Вероятность успешного завершения дела тем выше, чем опытнее юристы.По закону гарантийный срок устанавливается в два шага — заводом-изготовителем, а потом магазином. Первый период должен быть больше срока, установленного на законодательном уровне, а второй — не меньше заводского. Магазин вправе увеличить гарантию для привлечения покупателей, но снизить этот параметр нельзя.

Гарантия действует только на случаи брака или дефекта, допущенного заводом-изготовителем. Для доказательства этого факта проводится экспертиза.Продолжительность гарантии указывается в ГОСТах и зависит от типа:

  1. детская обувь — 1 месяц
  2. обувь для спорта — 2 месяца
  3. с подошвой из кожи — 50 суток
  4. модельная обувка — 1-3 месяца.
  5. искусственная кожа — 30-80 дней

Указанный срок — минимальное ограничение, которое можно продлить. Покупатель информируется о гарантийном периоде в устной форме или письменно (соответствующие данные указываются на коробке или в чеке).Нижний порог гарантии равен 1 месяцу.Расчет гарантийного периода зависит от вида товара:

  • Всесезонные изделия (тапки, кеды, для офиса и т. д). Отсчет гарантийного периода начинается со дня покупки.
  • Для сезонной обувки (зима, лето) — с момента наступления соответствующего времени года. Дата индивидуальна для разных регионов РФ. Если человек приступил к использованию обуви раньше положенного срока, товар снимается с гарантии.

Гарантия распространяется на изделие в комплексе — подошву, замки, основную часть, набойки и другие элементы.

При отсутствии гарантийного срока он равен периоду, который обязателен для конкретного вида товара.Нечистые на руку продавцы пользуются юридической безграмотностью клиентов и ссылаются на 14-дневный период. По завершении этого срока они отказываются возвращать деньги за товар.

Пострадавший вправе оформить претензию и описать в ней недостатки купленной обуви.

Такая возможность сохраняется на протяжении всего срока действия гарантии. Продавец обязан принять и поставить соответствующую пометку.Продавец обязан выполнить требование клиента по возврату, обмену или ремонту.

При наличии сомнений в правдивости слов покупателя обувь передается в независимую лабораторию. Оплата услуг ложится на магазин.

Если продавец доказывает отсутствие вины изготовителя в появлении дефекта, покупатель должен компенсировать расходы торговой точки на оплату услуг эксперта и остальные затраты (транспортировка, хранение и прочие).В случае признания брака с составлением или его подтверждения продавец должен отремонтировать или отдать полную сумму за товар. На это выделяется 10 дней.Если покупатель не доволен качеством обуви, он вправе прийти в магазин и передать претензию. Бумага оформляется в 2-х вариантах:

  1. один передается работнику магазина
  2. второй экземпляр недовольный покупатель оставляет у себя.

На документе продавец ставит ФИО и подпись.

Если представитель торговой точки отказывается принять претензию, нужно отправить ее письмом с уведомлением.

Аналогичный путь применяется для подтверждения получения бумаги магазином.Для достижения успешного результата необходимо:

  • Предъявить квитанцию о покупке.
  • Доказать факт покупки в конкретной торговой точке.
  • Привести обоснованные причины возврата обуви.

При оформлении претензии нужно указать следующие моменты:

  1. ФИО заявителя, номер и адрес прописки
  2. название продавца и его реальное расположение
  3. требование покупателя
  4. особенности повреждения
  5. подпись и дата
  6. день покупки

При оформлении претензии нужно описать дефекты и указать требование к продавцу:

  1. получение другой пары с доплатой или возвратом части денег
  2. бесплатный ремонт
  3. обмен товара на аналогичный
  4. возврат заплаченной суммы и т.

    д.

  5. снижение цены

Вместе с претензией направляются доказательства:

  1. квитанция
  2. свидетельские показания
  3. бирка и другие бумаги

Продавец обязан рассмотреть претензию и выполнить требование пострадавшей стороны, если факт брака доказан. В ином случае покупатель может обратиться в суд.Люди часто ориентируются на цену, из-за чего сталкиваются с проблемами при возврате обуви. Чтобы избежать проблем, нужно следовать простым правилам:

  • Берите товары только в фирменных торговых точках. При покупке на рынке вернуть изделие будет трудно. Официальные магазины дают гарантию и чек, а сама обувь имеет более высокое качество. В комиссионные точки и на рынок часто попадает товар из «подпольных» мастерских, которые выпускают некачественную обувь.
  • Всегда требуйте чек, подтверждающий совершение покупки и уточняйте гарантийный срок (магазина и завода-изготовителя).
  • Обращайтесь для проведения экспертизы только при полной уверенности в вине производителя. Если причиной стали ошибки в хранении или носке, придется компенсировать затраты продавцу.

Вне зависимости от места покупки и типа обуви важно знать свои права и не бояться возвращать обувь в течение 14 дней или при обнаружении дефекта на протяжении всего гарантийного периода (до 24 месяцев).Как правильно обращаться для возврата товара в магазин и обязателен ли чек?

Уточните необходимую информацию у нашего дежурного юриста, заполнив форму ниже.

(21 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: По закону покупатель вправе вернуть деньги за посылку и компенсировать расходы, если товар доставлен Иногда обстоятельства складываются таким образом, что вместо путешествия человек задумывается о том, как вернуть Планируя поездки или развлекательные мероприятия, многие россияне покупают заранее билеты, особенно если речь идет Сегодня многие сталкиваются с вопросом, как вернуть деньги за билеты на самолет, и компенсировать Вопрос, как вернуть деньги за билеты в театр, может возникнуть во многих случаях — Сегодня многие люди сталкиваются с дилеммой, как вернуть деньги за билет на поезд, и

Сколько составляет срок гарантии на обувь? Таблица, нюансы возврата некачественных изделий

» Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителейНазадОпубликовано: 23.08.2018Время на чтение: 7 мин0562Возврат обуви в магазин в течение гарантийного срока урегулирован законодательством РФ. Покупатель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества и потребовать возмещение убытков.

  1. Сроки возврата в магазин Гарантийный срок на обувь по закону
  2. С какого дня начинает действовать гарантия
  3. Нормативная база
  4. Что влияет на продолжительность гарантийного срока
  • Как вернуть обувь по гарантии
      Виды гарантии
  • Гарантийные случаи
  • На что можно рассчитывать при возврате обуви по гарантии
  • Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей.

    Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом.

    В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению.

    В 2022 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВАЖНОДополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви.

    Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара.

    В 2022 году право фиксируется в статьях , вышеуказанного нормативно-правового акта.В 2022 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви.

    Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

    1. рабочий режим.
    2. адрес;
    3. наименование изделия;
    4. наличие госрегистрации;

    Внимание Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии.

    Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара.

    По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.Для защиты потребительских прав в РФ существует специальная нормативная база – закон «О защите прав потребителей». Согласно статье 19 данного закона покупатели могут отстаивать свои права, если производитель товара действительно нарушил их.

    При покупке товара на него устанавливается гарантийный срок, по истечении которого претензии к продавцу или производителю будут невозможны.

    Если такой срок не был установлен, потребитель также может подавать жалобу, но в срок, который не превышает 2 года со дня покупки.Дополнительно устанавливаются гарантийные периоды для различных видов обуви. В 2022 году права потребителей относительно приобретения обуви фиксируются 18 и 29 статьями рассматриваемого закона. Сроки для предъявления жалоб в этом случае регулируются различными ГОСТами.

    Причинами для жалоб могут быть:

    1. трещины на подошве;
    2. некачественные швы и их прорыв;
    3. проблемы с окрашиванием изделия.

    В случае покупки некачественной продукции, но обнаружения недостатка после покупки, нужно, прежде всего, обратиться в магазин с просьбой замены товара по гарантии или выдвинуть одно из следующих требований:

    • Полный возврат потраченных средств.
    • Бесплатное устранение дефектов или выдача средств для самостоятельной починки.
    • Возмещение части стоимости.
    • Замена бракованного товара другим, но аналогичной марки.

    Если человек в 2022 году купил некачественную продукцию, в течение всего гарантийного срока обуви он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

    1. безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
    2. соразмерное уменьшение стоимости;
    3. замена на другой товар этой марки;
    4. возврат денег за обувь;
    5. замена на товар аналогичной марки.

    К сведению Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением.

    Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом. Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу.

    На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.Продолжительность гарантии в 2022 году напрямую зависит от типа обуви. Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:

    1. 60 суток на спортивную;
    2. минимум 30 суток на детскую;
    3. 60-90 суток на модельную.

    Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия.

    Если подошва обуви изготовлена:

    1. кожеподобной резины — минимум 70 дней;
    2. пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.
    3. из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;

    Внимание Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями.

    Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2022 году. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.Существуют ГОСТы, в которых прописаны сроки сдачи новых вещей продавцу.
    По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.Существуют ГОСТы, в которых прописаны сроки сдачи новых вещей продавцу.

    Но время возможного возврата неодинаково для всех изделий — оно зависит от сезонности того или иного вида обуви. В европейской части РФ есть следующая периодизация сезонов, согласно которой и расчитывается гарантийный срок для этого товара:

    • Весна: с 1 марта до 1 мая.
    • Лето: с 1 мая по 1 сентября.
    • Осень: с 1 сентября по 1 ноября.
    • Зима: с 1 ноября до 1 марта.

    Время на предъявление претензий и подачу жалоб устанавливается не только на саму пару обуви, но и на ее отдельные элементы: пряжки, замки, застежки, части декора.

    Сроки также связаны с материалом, который использовался для пошива ботинок. Есть такие гарантийные минимумы:

    • 80 дней – изделия с подошвой из резины или пластика.
    • 50 дней – кожаные изделия.
    • 70 дней – обувь из кожеподобной резины.

    Время гарантии на сапоги и ботинки, в том числе из синтетических материалов или искусственной кожи – от 30 до 80 дней.

    При этом, если зимняя обувь была приобретена на распродаже по случаю окончания сезона, гарантия начитает действовать не со дня покупки, а с начала следующего сезона. При приобретении летом теплой обуви покупатель не будет носить ее раньше ноября, брак можно не заметить сразу, поэтому смело предъявлять претензии в случае необходимости можно будет в течение месяца с начала зимнего сезона.Весной и летом устанавливаются сроки:

    • На домашнюю и дорожную – 30-35.
    • На спортивные изделия – не более 60 суток.
    • На детские товары – 30.
    • На модельную обувь – 60.

    Но так как более легкую обувь можно начать носить зимой в помещении не в сезон, претензии по качеству нельзя будет предъявить в связи с ранней эксплуатацией.Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2022 году, строго определен. Причиной для направления претензии могут стать:

    1. трещина, возникшая на подошве;
    2. прорыв швов;
    3. дефект окрашивания;
    4. кривизна швов.

    ВАЖНО Продавец имеет право назначить экспертизу обуви.

    Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения жалобы (п.1 ст.21 закона о ЗПП).Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился.

    Для этого в течение 2 лет (в соответствии с п.5 ст.19 закона о ЗПП) с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака.Законом О защите прав потребителей установлено, что товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течение установленного срока службы, который определяется изготовителем.

    Однако покупатель может рассчитывать на такую гарантию, даже если указанный период истек. Это происходит в случаях, когда производитель не установил срок изначально.

    В таких ситуациях человек может рассчитывать на возврат некачественной обуви. Но при этом необходимо соблюдение некоторых условий.Прежде всего, нужно соблюдать срок предъявления претензий к ненадлежащему товару, установленный действующим законодательством. Он составляет два года с момента приобретения изделия.

    Также необходимо учитывать, что это будет возможным, если более длительный период не определен нормативными правовыми актами. При этом потребитель должен будет доказать, что дефект обуви имел место изначально, в момент продажи, а для этого потребуется провести экспертные исследования.Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2022 года не всегда. Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:

    1. изделие пострадало от погодных условий;
    2. изделие потеряло товарный вид;
    3. человек неправильно эксплуатировал товар;
    4. покупатель самостоятельно проводил ремонт;
    5. наблюдается наличие механических повреждений, в появлении которых виноват сам покупатель.
    6. обувь была качественной;

    К сведению Возвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой.

    В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2022 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности.

    Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах.

    Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.ВниманиеПринять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви.

    Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии.

    Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца.

    Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п.

    1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.В современном мире, где изобилие товаров настолько велико, существует возможность приобретать обувь не только посредством посещения магазинов стандартного типа, но также делать заказы при помощи:

    1. бумажных каталогов и их распространителей.
    2. сети «Интернет»;

    В этом случае вы не получаете гарантию, что отправленное вам изделие будет высокого качества, а уж тем более, что оно подойдет на вашу ногу идеально.

    Следовательно, необходимо знать, с какого момента начинается отсчет гарантийного периода.Итак, законодательно определено, что гарантийная защита потребителя на обувь, приобретенную через интернет-магазин, каталог или иным удаленным способом, распространяется со дня получения искомого товара.Если человек приобрел некачественную обувь, для возврата по гарантии в 2022 году предстоит выполнить ряд действий:

    • Дождаться итогового решения продавца. На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.
    • Отправить покупку на экспертизу. Действие выполняется за счет продавца. Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие. В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу.
    • Посетить магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить претензию. При себе нужно иметь паспорт. По закону продавец должен ознакомиться с претензией и принять её. На экземпляре потребителя проставляется соответствующая отметка. Если работники магазина отказываются принять документ, в 2022 году бумагу можно выслать по почте. Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении.
    • Подготовиться к посещению продавца. По закону покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (в соответствии со ст.18 п.5 закона о ЗПП наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь. Она должна быть сухой и чистой. Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки. Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии в 2022 году.
    • Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать ряд обязательной информации. Чтобы не столкнуться с трудностями в в процессе заполнения, рекомендуется использовать готовый образец.

    ЗОЗПП предусматривает следующие варианты при выявлении пороков, проявляющихся в процессе эксплуатации:

    • Снижения покупной цены.
    • Прекращение действия договора купли продажи и возвращение уплаченных за товар денег.
    • Замены с перерасчётом стоимости или без него.
    • Проведение ремонта.

    Как именно поступить в случае выявления дефектов, решает сам покупатель. Продавец не может выбрать из доступных вариантов удобный именно ему.Действия покупателя при обнаружении изъянов должны быть следующими:

    1. передача обуви для проведения проверки (по акту приёма-передачи);
    2. обращение в торговую точку, где совершалась покупка;
    3. ожидание ответа от магазина. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. По её результатам принимается решение — выполнить или отказать в исполнении требований покупателя.

    Часто недобросовестные продавцы вводят покупателей в заблуждение и отказываются выполнять свои обязанности, предписанные ЗОЗПП. Самыми распространёнными случаями обмана покупателей является нарушение условий гарантии:

    • Возврат стоимости изделия с вычетом естественного износа.
    • Отказ выполнять гарантийные обязательства.
    • Проведение ремонта без согласия покупателя.
    • Попытки снизить время гарантии, установленное производителем.

    Скрытые дефекты, как правило, выявляются после поступления продукции к потребителю.

    Может порваться подкладка, отклеиться нижняя часть обуви или сломаться каблук. Вернуть такую обувь обратно продавцу возможно, даже если на ней имеются следы носки.

    Экспертиза для определения причины и времени возникновения брака проводится по требованию потребителя.

    При условии, что продавец уже провёл проверку качества товара и её результаты не устроили покупателя.
    Если экспертиза качества покажет, что вина в дефектах лежит на компании изготовителе, то оплата расходов на её проведение – обязанность продавца.Это могут быть нарушения:

    1. технологий производства;
    2. государственных стандартов;
    3. технических условий.

    В случае если экспертиза выявит, что в повреждениях виноват покупатель, то гарантийные обязательства не наступают.Кроме того, покупатель будет обязан возместить расходы, понесённые продавцом за транспортировку, хранение товара и проведение экспертизы.Это повреждения вызванные:

    • Нарушением условий хранения.
    • Деформацией в результате неправильной сушки, химического воздействия.
    • Механическим воздействием.
    • Неправильной ноской.

    После того как гарантийный срок, установленный производителем, закончится, заказывать и оплачивать экспертизу должен покупатель.

    Вариант, который выбирает большинство потребителей.
    В магазин сдаётся обувь, деньги возвращаются покупателю.Для этого понадобятся:

    1. доказательства оплаты (чек, показания свидетелей, наклейки и ценники на упаковке с данными продавца).
    2. передать обувь по акту приёма-передачи с описанием внешнего вида и всех имеющихся дефектов (потёртости, царапины, а также их размеры и местонахождение);
    3. заявление на возврат денежных средств;
    4. паспортные данные покупателя. Требуются для налогового оформления возврата товара;

    Вернуть полную стоимость покупки магазин обязан в течение 10 дней.В соответствии с ЗОЗПП Покупатель имеет право требовать бесплатно устранить недостатки изделия.Существуют два варианта реализации права на ремонт:

    • Править недостатки обуви будет продавец.
    • Недостатки исправляет покупатель, а магазин компенсирует расходы на ремонт.

    Претензии к качеству не будут приняты, если покупатель производил ремонт обуви без согласования с продавцом. Исключение — замена набоек.Срок общей гарантии на изделие на время ремонта приостанавливается.У покупателя есть право обменять обувь ненадлежащего качества на аналогичную продукцию, если такой товар имеется в наличии на складе.Замену можно произвести на новую пару обуви:

    1. на такой же товар другой модели;
    2. этой же фирмы производителя и модели;

    Обмен должен быть произведён в течение недели с момента предъявления претензии.

    Если назначается экспертиза, то этот срок может быть увеличен до 20 дней.
    При отказе продавца выполнять законные требования покупателя, составляется официальная претензия в письменном виде (допускается как рукописный, так и печатный вариант).Общие требования к содержанию претензии:

    • Требования покупателя и срок для их исполнения (со ссылками на законодательные нормы).
    • Точное наименование компании продавца и адрес его места нахождения.
    • Описание имеющихся дефектов.
    • Персональные данные покупателя.
    • Основные характеристики приобретённого товара.
    • Стоимость изделия.

    В присутствии свидетеля один экземпляр вручается представителю продавца, другой остаётся у покупателя.

    При отказе принимать претензию, её высылают на адрес компании продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.Жалоба, оставленная на фирменном бланке компании, не является официальной претензией.В 2022 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более.

    При отказе принимать претензию, её высылают на адрес компании продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.Жалоба, оставленная на фирменном бланке компании, не является официальной претензией.В 2022 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более.

    В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу.

    Она будет направлена на экспертизу.

    Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.К сведениюОтказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2022 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию.

    Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу.

    Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2022 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме.

    Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви.

    Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.ВАЖНОНалоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств.

    Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным. Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком.

    В документе четко описывается порядок возврата денег.

    Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.К сведениюЕсли оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата.

    Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты.

    Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту.

    При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.Однако на практике процедура может затянуться.

    Период может составить 3-40 рабочих дней.

    Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.Производитель, выпуская товар на прилавки и давая гарантию качества, по умолчанию предполагает соблюдение пользователем правил ношения.

    Если же возникшие дефекты возникли по вине того, что владелец забивал каблуками гвозди в бетонную стену, то возмещение ущерба не последует.Причины появления брака напрямую влияют на то, будет ли обращение покупателя удовлетворено как гарантийный случай или нет. Для определения основания порчи обуви продавец или фабрика проводят независимую экспертизу. Существует несколько правил процедуры:

    1. должна быть проведена в пределах срока, установленного статьей 20 «Закона о защите прав потребителей», то есть не позднее 45 дней с даты обращения клиента;
    2. осуществляется за счет стороны, взявшей на себя обязательства по гарантии;
    3. покупатель вправе присутствовать при работе экспертов;
    4. если вина изготовителя или продавца в возникновении недостатков не будет доказана, то оплата процедуры производится потребителем.

    Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2022 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака.

    Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец.

    Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу. Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.Дополнительная информацияЕсли доказать наличие брака не удалось, вернуть покупку в магазин не удастся.

    Однако стоит принять во внимание индивидуальные причины.

    Можно пообщаться с юристом и выяснить, получится ли произвести возврат.В 2022 году продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя. Он обязан:

    • Вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует.
    • В течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю. Обувь должна сохранить товарный вид. Все ярлыки и бирки должны остаться на месте.
    • Выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет заводской брак.
    • Производить ремонт за счёт магазина. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется.

    Отказ от выполнения законных требований покупателя может стать причиной для привлечения продавца к административной ответственности.В течение двух недель вы можете вернуть купленную обувь без предъявления чека.

    Необходимо просто подтвердить, что покупали её в этом магазине.Это тоже важно знать: Возврат ювелирных изделий: какие украшения можно вернутьДостаточно даже упаковки, если по ней можно установить, что товар принадлежит именно этому продавцу.Если этот вариант не пройдёт, то всегда можно сослаться на показания свидетеля. Любой человек, сопровождающий вас, когда вы делали покупку, может стать таким свидетелем.( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2022 Юр-клуб

    Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей в 2022 году ?

    Даже при приобретении качественной и дорогой обуви покупатель не застрахован от появления на ней повреждений и дефектов уже после первой носки.

    Если сразу после совершения покупки или недолгого использования обнаруживаются проблемы с качеством изделия, которые затрудняют его нормальное использование, нужно обратиться в магазин, где была совершена покупка, и сообщить о возникшей проблеме и потребовать компенсации. Согласно Закону о защите прав потребителей, который продолжает действовать в 2022 году, заявить о наличии заводского брака и повреждениях на товаре, которые возникли не по вине покупателя, можно только во время действия гарантии на обувь — то есть в течение месяца с момента покупки. Для защиты потребительских прав в РФ существует специальная нормативная база – закон «О защите прав потребителей».

    Согласно данного закона покупатели могут отстаивать свои права, если производитель товара действительно нарушил их. При покупке товара на него устанавливается гарантийный срок, по истечении которого претензии к продавцу или производителю будут невозможны. Если такой срок не был установлен, потребитель также может подавать жалобу, но в срок, который не превышает 2 года со дня покупки.

    Дополнительно устанавливаются гарантийные периоды для различных видов обуви.

    В 2022 году права потребителей относительно приобретения обуви фиксируются 18 и 29 статьями рассматриваемого закона. Сроки для предъявления жалоб в этом случае регулируются различными ГОСТами.

    Причинами для жалоб могут быть:

    1. некачественные швы и их прорыв;
    2. проблемы с окрашиванием изделия.
    3. трещины на подошве;

    В случае покупки некачественной продукции, но обнаружения недостатка после покупки, нужно, прежде всего, обратиться в магазин с просьбой замены товара по гарантии или выдвинуть одно из следующих требований:

    • Полный возврат потраченных средств.
    • Возмещение части стоимости.
    • Бесплатное устранение дефектов или выдача средств для самостоятельной починки.
    • Замена бракованного товара другим, но аналогичной марки.

    Существуют ГОСТы, в которых прописаны сроки сдачи новых вещей продавцу. Но время возможного возврата неодинаково для всех изделий — оно зависит от сезонности того или иного вида обуви.

    В европейской части РФ есть следующая периодизация сезонов, согласно которой и расчитывается гарантийный срок для этого товара:

    • Зима: с 1 ноября до 1 марта.
    • Лето: с 1 мая по 1 сентября.
    • Весна: с 1 марта до 1 мая.
    • Осень: с 1 сентября по 1 ноября.

    Сроки также связаны с материалом, который использовался для пошива ботинок. Есть такие гарантийные минимумы:

    • 50 дней – кожаные изделия.
    • 70 дней – обувь из кожеподобной резины.
    • 80 дней – изделия с подошвой из резины или пластика.

    Время гарантии на сапоги и ботинки, в том числе из синтетических материалов или искусственной кожи – от 30 до 80 дней. При этом, если зимняя обувь была приобретена на распродаже по случаю окончания сезона, гарантия начитает действовать не со дня покупки, а с начала следующего сезона.

    При приобретении летом теплой обуви покупатель не будет носить ее раньше ноября, брак можно не заметить сразу, поэтому смело предъявлять претензии в случае необходимости можно будет в течение месяца с начала зимнего сезона. Весной и летом устанавливаются сроки:

    • На детские товары – 30.
    • На модельную обувь – 60.
    • На домашнюю и дорожную – 30-35.
    • На спортивные изделия – не более 60 суток.

    Но так как более легкую обувь можно начать носить зимой в помещении не в сезон, претензии по качеству нельзя будет предъявить в связи с ранней эксплуатацией.

    Сдача вещи в магазин после ее недолгого использования возможна, если во время действия гарантийного срока на обуви был обнаружен изъян.

    Небольшая носка дает возможность устранить имеющиеся недостатки: подбить каблук или починить застежку молнии. Но заниматься этим должны реализаторы или производители, а не покупатели. Иногда одного обращения в торговую точку бывает недостаточно, и при необходимости возврата средств за покупку нужно привлекать независимую экспертизу.

    После ее проведения эксперты сделают заключение, действительно ли брак был заводским или дефект стал причиной неправильного использования. Этот документ станет основным для получения компенсации через суд. При наступлении гарантийного случая покупатель должен обращаться в магазин с несколькими документами – подтверждением оплаты совершенной покупки и заявлением.

    Если обувь была оплачена наличными деньгами, нужно предоставить в кассу торговой точки квитанцию или чек об оплате, которые никогда не нужно выбрасывать сразу после покупки. Когда покупка была произведена с помощью безналичного расчета, можно предоставить выписку по списанию денег с карты.

    По закону, отсутствие подтверждения совершенной покупки – это не причина отказа в возврате. Письменные претензии к продавцу будут результативнее устных требований, поэтому нужно составить жалобу, которая должна содержать следующие сведения:

    1. название магазина и адрес;
    2. требование покупателя: обмен обуви, устранение дефекта, принятие товара магазином с возвратом средств;
    3. дата обращения и подпись.
    4. сведения о заявителе: ФИО, место проживания и контактный телефон;
    5. описание брака или дефекта;
    6. дата приобретения товара;

    К заявлению нужно приложить чек, бирки и любые другие документы на обувь, которые были в коробке с ней.

    Прежде чем нести сдавать обувь в магазин, нужно убедиться, что обнаруженные на ней недостатки соответствуют гарантийным случаям.

    Если потребитель собирается воспользоваться гарантией, ему нельзя самому нести ботинки в починку. Обувь нужно вымыть и почистить, если ее уже носили, найти упаковочный материал – коробку и пакет, а после с документами и товаром идти в магазин. Далее покупателем составляется претензия продавцу в двух экземплярах: один – для реализатора товара, на другом ставится подпись продавца и он остается у заявителя.

    Документ можно составить в свободной форме. Кроме двух заявлений, в магазин нужно идти с чеком на покупку и паспортом. Реализующая фирма может рассматривать направленное ей заявление в течение 10 рабочих дней, согласно 22 статье закона о потребительских правах.

    Отказ в принятии бракованного или некачественного товара, если такой будет, должен быть предоставлен покупателю в письменном виде в служебной записке с подробным описанием причин. Если клиент магазина уверен в своей правоте и имеет все доказательства приобретения некачественного товара и сталкивается с отказом, нужно подавать жалобу и требовать проведения независимой экспертизы.

    Когда и такие меры не помогают, покупатель может подать иск в суд, так как он имеет все основания для проведения судебного разбирательства. Обувь, которая уже была в использовании хотя бы раз, действительно можно вернуть в магазин.

    Но сдача возможна только при обнаружении производственного брака в процессе носки. Когда выясняется, что в туфлях неудобно ходить не по причине неправильно подобранного размера, а из-за того, что швы на них криво или неправильно прострочены, магазин, реализовавший товар, должен признать это производственным дефектом, так как недостаток ограничивает эксплуатационные возможности. Частыми производственными дефектами, которые проявляются после недолгой носки, являются:

    1. складки на подкладке;
    2. ухудшение внешнего вида туфель (сход краски, трещины лака, разрыв кожи) и затруднение нормальной эксплуатации.
    3. повреждение материала, из которого изготовлена обувь;
    4. неровная поверхность подошвы или стельки;
    5. кривые швы или их расхождение;
    6. различная длина деталей, которые должны быть одинаковыми;
    7. выпадение фурнитуры;

    В отдельных случаях потребитель не может сдать товар обратно реализатору на основании существующих правил продажи отдельных видов товара, среди которых:

    1. появились дефекты из-за неправильной эксплуатации: пятна от неаккуратной носки, обувь расклеилась от высокой влажности;
    2. заводского брака нет, а обувь просто мала или неудобна.
    3. проводился самостоятельный ремонт обуви до возврата продавцу: ремонт застежек, подбитие каблуков;
    4. на обуви нет брака, но из-за того, что покупатель неаккуратно обращался с ней, у нее больше нет товарного вида;
    5. на ботинках есть механические повреждения, появившиеся по вине покупателя: царапины, порезы, пятна, которые не получается вывести, потертости, дырки;

    Во всех остальных случаях продавцы обязаны принять товар в магазин и вернуть средства клиенту.

    Есть ли смысл обращаться в суд?

    Решать вопросы, связанные с потребительскими правами, в судебном порядке имеет смысл, если у того, кто подает иск, есть неопровержимые доказательства своей правоты.

    Однако продавцы редко доводят дело до суда, так как это им невыгодно: придется возмещать убытки и платить штраф, поэтому если они видят, что покупатель не отступает, возвращают сумму за некачественный товар. Потребители могут защищать свои права согласно закону, когда им действительно продали некачественный товар, у них есть подтверждение этому, а гарантийный срок еще не истек.