Защита прав потребителей возврат сумок

Как вернуть сумку обратно в магазин?

Поделиться:

Согласно Закону “О защите прав потребителей” сумка входит в перечень непродовольственных товаров, которые можно вернуть в первые две недели с момент покупки, если они не подошли покупателю по форме, размеру, цвету или комплектации. Как правильно это сделать? Какие условия должен выполнить продавец, чтобы вернуть сумку в магазин? Читайте в статье. Содержание Данный Закон регламентирует правила и условия возврата продовольственных и непродовольственных товаров обратно в магазин. Кроме того, в нем прописаны права покупателя при возврате/обмене товара в магазине.

Так, купив в магазине непродовольственный товар, потребитель может:

1. Вернуть его обратно в магазин в первые четырнадцать дней (не считая дня покупки), если у товара оказалась неподходящая форма, фасон, габариты, цвет, размер или комплектация;

Из этого следует, что покупатель вправе вернуть в магазин абсолютно любую вещь, которая ему просто не понравилась по одной из перечисленных характеристик. При этом, он имеет право либо вернуть вещь в обмен на потраченные деньги (сто процентов от стоимости, без удержек), либо обменять на аналогичную (по ценовой категории) вещь другого цвета, фасона, размера или комплектации.

Кроме этого, покупатель может обменять ранее купленную вещь на более дорогостоящую/бюджетную вещь, перерассчитав сумму оплаты. Выбрав более дорогую вещь, ему придется доплатить разницу стоимости. Если же он выберет более дешевый товар, то продавец вернет ему разницу.

1. Вернуть вещь обратно в магазин, если она оказалась некачественной;

В этом случае, покупатель может потребовать вернуть сто процентов от стоимости некачественного товара (в обмен на возврат товара); сдать товар на ремонт за счет торговой точки, в которой он был приобретен; требовать уменьшения стоимости товара ввиду выявленных некачественных элементов; обмен на аналогичный товар, но хорошего качества;

1. Вернуть товар в магазин на основании действующего гарантийного срока;

Так, у таких вещей, как обувь, сумки, пальто, куртки и другие предметы одежды имеют гарантийный срок, в течение которого вещь может быть возвращена обратно, если у неё вдруг обнаружатся бракованные детали. Помимо возврата покупатель может рассчитывать, что магазин возьмет на себя ответственность и отремонтирует, например, бракованные сапоги за свой счет.

Вернуть непонравившуюся сумку (хорошего качества) обратно магазин в первые две недели со мня приобретения можно при соблюдении следующих условий:

1. У покупателя сохранится чек, который подтвердит покупку данной сумки в конкретной торговой точке;

Однако, если покупатель случайно потерял или просто выбросил чек, отчаиваться не стоит. Если сумка была куплена менее тридцати дней назад, то в магазине можно попросить снять кассовую ленту, которая сохраняет все совершенные покупателями покупки за последний месяц. Кроме того, альтернативой потерянному чеку может служить отрывная квитанция, которая обычно кладется в пакет вместе с чеком и приобретенным товаром, или очевидец совершенной покупки (друг, с которым сумка покупалась или кто-то из персонала магазина).

1. Сама сумка сохранила прежний товарный вид. Иначе говоря, при возврате в течение 14 дней, сумка выглядит также, как и в момент, когда покупатель забирал её из магазина;

Помимо внешнего “облика” на сумке должны быть сохранены все отрывные ярлыки, вкладыши, наклейки, этикетки с запасными деталями.

1. При возврате сумка не должна иметь следов эксплуатации (вмятин, царапин, затертых частей, вырванных деталей, пятен и прочего);

Убедившись, что сумка сохранила потребный вид, а у вас на руках сохранился чек (или есть свидетель), нужно определиться какую цель вы преследуете: вы хотите вернуть деньги или обменять сумку на другую. Определились? Далее следует предпринять следующие действия:

1. Убедитесь, что со дня покупки прошло не более четырнадцати дней (день покупки не считайте);
2. Собрать сумку, упаковать её в ту коробку /упаковку,в которую она была помещена/запакована в момент покупки. Взять чек/отрывную квитанцию или другой документ, в котором указана дата, цена и магазин, в котором сумка приобреталась;

Так, если сумка куплена 1 декабря, а сегодня 15 декабря, то вернуть сумку 16 числа по причине неподходящей расцветки, формы или размера будет уже невозможно. Обменять сумку позже этого срока можно только в двух случаях: если у сумки есть гарантийный срок или если сумка оказалась бракованной.

1. Так как в магазине придется заполнять заявление на возврат, с собой нужно взять документ, удостоверяющий личность (паспорт);
2. Продавец попросит заполнить специальное заявление;
3. В магазине объяснить причину, по которой вы хотите вернуть сумку в магазин, после чего предоставьте сумку и все выданные на неё документы (чек, квитанцию, гарантийный талон и т.д.);

В заявлении указывается следующая информация:

1. Нажмите, чтобы продолжить, описание сумки, его цена и причина, почему вы принесли её обратно в магазин (возврат денег, обмен на аналог с подходящими характеристиками);
2. прописывание даты покупки с приложением подтверждающего дату документа (чека, квитанции, показаний свидетеля);
3. законодательная ссылка (на Закон “О защите прав потребителей) с перечислением всех обязательных условий;
4. личная подпись потребителя;
5. проставление дня/месяца/года поданного заявления на возврат/обмен сумки;
6. реквизиты потребителя и торговой точки, где сумка была куплена;
7. указание на возможные последствия, в случае неудовлетворения требований потребителя (вас);

Если вы возвращаете в магазин сумку, которая оказалась дефектной/некачественной, то в заявлении необходимо подробно указать в чем заключается дефектность и при каких условиях она была выявлена.

После заполнения бланка заявление магазин может предложить вам:

1. Если сумка возвращена по причине её некачественности, то продавец может предложить обменять на другую сумку (аналогичную по цене), либо на такую же сумку, но без брака;
2. Вернуть 100 процентов от стоимости купленной сумки в обмен на её возврат;
3. Обменять сумку на аналогичную, но отличающуюся от возвращаемой по цвету, форме или фасону;

(3 оценок, среднее: 3.33 из 5)

Loading.

1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Гарантийный срок на сумки по закону РФ

//На сумкиСумки в потребительском праве – группа непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется преимущественно по гарантии. Каков гарантийный срок на сумки разного предназначения, изготовленные из различных материалов, и какими нормативными документами он регламентируется – будет рассмотрено в статье.

Основной регламент в сфере потребительского права – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г.

В п. 5 отмечено, что гарантийный срок – это временной период, на протяжении которого при обнаружении в товарной позиции дефектов со стороны потребителя продавец обязан удовлетворить его требования.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.В п. 7 сказано, что если изготовитель проигнорировал требование о необходимости установления на продукт , возложить это полномочие на себя может непосредственно продавец.

В сказано, что потребитель имеет право на предъявление к продавцу требований в случае обнаружения в товаре недостатков, и сделать это можно на протяжении действия гарантийного срока или периода годности.ВниманиеЕсли срок гарантии отсутствует, допустимо предъявление претензий в разумные временные рамки, однако в пределах двух лет с момента передачи товара потребителю. Что касается конкретно сумок, то гарантийный срок на них устанавливается межгосударственным стандартом .Производитель гарантирует, что любое изделие галантереи должно соответствовать требованиям данного стандарта.

Он же устанавливает на товары данной категории гарантийные сроки (п.

9.2 ГОСТ28631-2005):

1. 70 дней для деловых папок, чемоданов и дорожных портфелей.
2. 30 дней для хозяйственных, пляжных изделий, портфелей/ранцев, товаров мелкой кожаной галантереи;
3. 50 дней для женских, мужских сумок дорожного, спортивного назначения;

ВАЖНОГарантийный срок на сумки не действует в отношении дефектов, которые дали о себе знать вследствие нарушения условий эксплуатации.

Включает ли она в себя продукцию из заменителей кожи, или к этой категории относятся лишь товары из натуральной кожи? Чтобы дать ответ на этот вопрос, следует изучить понятие «кожгалантерея» более детально.Под ним понимаются изделия, изготовленные из натуральной и искусственной кожи, и сумки не исключение.

Отсюда следует, что требования стандарта не зависят от того, является изделие кожаным или изготовлено из заменителя этого материала.Так, гарантия на сумки из кожи по закону установлена в п.

9.2 и составляет:

1. 30 дней для хозяйственных и пляжных приспособлений, а также ученических ранцев;
2. 70 дней для деловых папок, портфелей и крупных чемоданов.
3. 50 дней для классических сумок и дорожных/спортивных изделий;

Как известно, гарантия не распространяется на изделия, которые были повреждены по причине несоблюдения правил эксплуатации.

Немаловажную роль играет соблюдение правил ухода за сумками, изготовленными из натуральной кожи:

1. удаление незначительных загрязнений с кожаной сумки осуществляется с помощью влажной ткани без моющих средств;
2. при намокании изделие необходимо сушить вдали от источников тепла и солнечных лучей;
3. для ухода и очищающих мероприятий сумки из кожи следует использовать лишь специальные инструменты, согласно инструкции.

ВниманиеВ соответствии с нормами действующего законодательства (), гарантия на сумки из кожзаменителя такая же, как и на кожаные изделия. Т. е. 50 дней для обычных (повседневных) и спортивных сумок, 70 дней для больших вместительных чемоданов и папок дорожного назначения, и 30 дней для пляжных и хозяйственных «переносок».Кожаные сумки обычно приобретаются в специализированных магазинах, в то время как дерматиновые изделия потребители обычно приобретают на рынке.

При обнаружении в сумке дефектов вернуть ее в магазин можно на основании закона о ЗПП намного проще, чем требовать возврата денег за товар или его ремонта у продавца на рынке.

Поэтому во избежание нарушения потребительских прав законодатели призывают приобретать изделия в специализированных магазинах.Уход за сумками, сделанными из искусственной кожи, включает в себя проведение следующих мероприятий:

1. нанесение кремов на искусственный материал нежелательно, исключение составляют средства, специально разработанные изготовителем;
2. изделие из искусственной замши требует ухода, аналогичного натуральному материалу.
3. удаление незначительных загрязнений с использованием мягкой ткани и теплого мыльного раствора;

При подаче претензии со стороны покупателя продавцу при неочевидности брака отводится 10 дней на проведение экспертизы. Если в ходе этого мероприятия будет подтверждено, что порча возникла из-за неверной эксплуатации, продавец может вернуть товар покупателю и отказаться от возврата денежных средств. Более того, за ним сохраняется право на требование возмещения расходов, понесенных в целях проведения исследования ( закона о ЗПП).В соответствии со закона о ЗПП гарантийные сроки не распространены на фурнитуру, имеющую декоративное значение, поскольку данные предметы не способствуют выполнению изделием его основных функций и не относятся к конструктивной части.

Все эти элементы:

1. кнопки;
2. замки;
3. тележки;
4. ремни;
5. ручки;
6. молнии;
7. застежки;

имеют отдельные гарантийные сроки в связи с индивидуальной интенсивностью эксплуатирования и неодинаковостью подверженности износу. Производители на молнии, застежки, замки и кнопки на сумке обычно дают гарантию, составляющую 30 дней с момента приобретения изделия. Возврат может быть осуществлен при надлежащем качестве товара в течение 14-ти дней ( закона о ЗПП).

При ненадлежащем качестве покупатель вправе обратиться в торговый объект на протяжении всего гарантийного срока и рассчитывать на ( закона о ЗПП):

1. возврат денежных средств, в сумме стоимости изделия (ст. 18 – 24 ).
2. его замену;
3. ремонт изделия;
4. обеспечение уценки;

Если в сумке, купленной без гарантии, были обнаружены недостатки, ее можно сдать на протяжении двухлетнего периода с момента приобретения ( закона о ЗПП).

Вернуть сумку в магазин по гарантии можно, следуя алгоритму мероприятий.

• На составление ответа стороне продавца отводится 10 дней. Если его так и не поступило, потребитель имеет право подать апелляционную жалобу в судебную инстанцию.
• Если между продавцом и покупателем был достигнут компромисс, продавец должен удовлетворить все требования потребителя добровольно.
• Необходимо явиться в магазин, в котором она была приобретена, и устно объяснить суть проблемы, а также высказать набор требований.
• Претензия должна быть отдана лично продавцу в руки. В документе нужно предусмотреть указание даты принятия, ФИО и должности получателя.
• Если продавец настроен скептически и недружелюбно, следует направить ему претензию. В документе указывается наименование адресата и отправителя, контактные данные заявителя и суть жалобы. Обязательным является присутствие даты и подписи.

К сведениюНередко на практике возникают ситуации, когда продавец отказывается в принятии претензии в личном порядке (из рук в руки).

18 Закона о ЗПП (преимущественно ч. 1 и 6).

Если договориться с продавцом о возврате сумки по гарантии устно так и не удалось, необходимо прекратить любое общение с ним и действовать по такому плану:

• Вручить жалобу на отказ в гарантийном обслуживании сумки продавцу.
• Составить претензию в двух экземплярах с выставлением требований и отсылками на законодательные нормы.
• На экземпляре, который впоследствии останется у потребителя, он должен проставить отметку о факте принятия документа, а также дату с номером.

В документе необходимо предусмотреть наличие следующих сведений:

1. предложения и требования составителя;
2. доказательства нарушения прав потребителя;
3. суть проблемы;
4. подписи и точные даты мероприятий покупки, попытки возврата, действия гарантий, получения отказа и т.

   д.

5. данные отправителя и получателя;

Скачать примерный образец жалобы в случае отказа в гарантийном обслуживании .Бренд Michael Kors пользуется заслуженной популярностью среди ценителей стиля и комфорта в одном флаконе. Приобретение его продукции гарантирует не только изысканность образа и практичность в повседневном эксплуатировании, но и возможность обслуживания по гарантии в соответствии с законом о Защите прав потребителей.

гласит, что на протяжении гарантийного срока потребитель вправе обратиться к продавцу с претензиями и требованиями, а тот, в свою очередь, обязуется их удовлетворить.

А длительность этого периода для женских и мужских классических аксессуаров Michael Kors составляет 50 дней.Сумки бренда Louis Vuitton являются настоящими легендами.

Несмотря на то, что оригинальные изделия обладают достойным качеством, на российском рынке можно встретить немало подделок.

Поэтому, чтобы рассчитывать на гарантированно высокое качество и отсутствие проблем в ходе эксплуатирования, стоит отдавать предпочтение оригинальным моделям, приобретая их в фирменных магазинах.Гарантийный срок насумки Louis Vuitton в соответствии с ГОСТ28631-2005 равняется 50-ти дням, но некоторые магазины устанавливают свои временные рамки. В любом случае, Закона о ЗПП гласит, что при обнаружении недостатков в товаре, приобретенном на территории РФ, обращаться с жалобами по несоответствующему качеству можно на протяжении 2-х лет.Гарантийный срок на изделия бренда Furla равен двум годам.

Связан столь продолжительный период гарантии на сумки с тем, что модели являются по-настоящему качественными, и риск их порчи сведен к минимуму.Магазины сети «КАРИ» — торговые объекты, в которых можно приобрести обувь и аксессуары по доступным ценам. На изделия кожгалантереи предоставляются вариабельные гарантийные сроки.

На классические сумки потребитель получает гарантийный талон на 30 дней.

Воспользоваться им можно при условии сохранения ярлыков, чеков, упаковки и отсутствия следов носки.В закона о ЗПП сказано, что потребитель имеет право на предъявление требований в адрес продавца на протяжении действия всего гарантийного срока.

Если он не установлен, претензии по недостаткам допустимо предъявлять на протяжении 2-х лет с момента покупки (если более продолжительные временные рамки не предусмотрены законодательством или соглашением купли-продажи).

О правах потребителей при покупке изделий из кожи

При покупке кожгалантерейных изделий согласно ( ст.

9,10 Закона № 2300-1 ФЗ от 07.02.92г. «О защите прав потребителей», ГОСТ 25871-83 «Изделия кожгалантерейные. Упаковка, маркировка, транспортирование и хранение»), потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации о лице, осуществляющем продажу и о приобретенном товаре, а именно: продавец (юридическое лицо, либо индивидуальный предприниматель) обязан иметь вывеску с указанием принадлежности, режимом работы, адресом предприятия.

Информация для потребителя должна находиться в удобном для обозрения месте.

Информация доводится до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и должна содержать сведения о продавце, наличии Закона. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Маркировка на реализуемые товары (ярлык) должна содержать следующую информацию:

1. дата выпуска (месяц, год).
2. фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей,
3. артикул, модель, сорт,
4. наименование товара,
5. обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар,

В части обмена и возврата денег Законом « О защите прав потребителей» предусмотрены статьи, регламентирующие порядок взаимодействия покупателя и продавца. При обнаружении в кожгалантерейных изделиях дефектов, потребитель вправе предъявить требования к продавцу. Потребитель в письменной форме обязан предъявить претензию в отношении недостатка товара по месту покупки.

Согласно ст.18 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать:

1. замены на другую модель, артикул с соответствующим пересчетом покупной цены;
2. отказаться от исполнения договора купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
3. замены товара на аналогичный товар;
4. безвозмездного устранения недостатков;

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли по вине покупателя в следствие неправильного использования товара, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Потребитель вправе в случае несогласия с результатами экспертизы оспорить заключение в судебном порядке.

Потребитель имеет право на обмен кожгалантерейных изделий надлежащего качества не подошедшие по модели, расцветке в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.